Проучване на технологиите в магазините за търговия на дребно: Нова ера

Въведение

Пазарът на дребно претърпява бърза трансформация поради напредъка на технологиите. Обикновените офлайн магазини се превръщат в интелигентни магазини за търговия на дребно, предназначени да оптимизират работата на клиентите и да подобрят ефективността. Тази промяна е нещо повече от просто придобиване на нови инструменти - тя е стратегия за отговор на новата ера на потребителско поведение, растежа на електронната търговия и очакванията за многоканална търговия на дребно.

В тази статия ще обсъдим влиянието на основните технологии върху магазините за търговия на дребно - от потребителското изживяване до бекенд процесите. Ще разгледаме все по-широкото използване на технологии като изкуствен интелект, машинно обучение и анализ на данни, както и тяхното въздействие върху задоволяването на очакванията на клиентите, като същевременно се поддържа бизнес растеж.

Защо магазините за търговия на дребно приемат технологиите

Използването на технологии в магазините за търговия на дребно е задължително, ако търговецът на дребно иска да остане актуален на днешния динамичен и потребителски ориентиран пазар. Възприемането на технологиите обаче не е мотивирано само от нови идеи, а по-скоро от ясни оперативни и стратегически изисквания.

Промяната в поведението на клиентите е една от най-важните, особено сред купувачите от поколението Z. Те очакват безпроблемно и съобразено с нуждите им пазаруване. Технологии като изкуствения интелект (AI) и машинното обучение (ML) позволяват на търговците на дребно да пресяват огромни количества данни за клиентите, което им позволява да прогнозират, да адаптират продуктови предложения и да извършват истински подобрения на клиентското преживяване. Тази степен на персонализация обаче вече се счита за основна, а не за конкурентно предимство.

Наред с това търговците на дребно се борят и с нарастващата сложност на веригата за доставки и управлението на запасите. Нестабилните пазарни условия, нарастващите оперативни разходи и нестабилността на търсенето оказват пряко влияние върху бизнес предлагането и търсенето, което изисква по-сложни системи за контрол на запасите и прогнозиране на търсенето. С помощта на модерни инструменти, базирани на данни, търговците на дребно могат да оптимизират нивата на запасите си, да намалят излишните запаси и да оптимизират операциите, като по този начин подобрят маржовете на печалба, качеството на услугите и цялостната оперативна ефективност.

Технологиите спомагат за цифровата трансформация в сектора на търговията на дребно. Използването на цифрови инструменти помага на предприятията да свържат физическите магазини за търговия на дребно с онлайн пазаруването, създавайки многоканално преживяване. Това позволява на търговците на дребно да обслужват клиентите си чрез множество платформи, като например в магазина, онлайн или чрез социалните медии, и да предоставят последователно изживяване, независимо от канала на взаимодействие или точката на контакт.

В магазините за търговия на дребно основната цел на технологичното внедряване е да се адаптира към променящите се очаквания на клиентите, да се подобрят вътрешните процеси и да се установи устойчиво конкурентно предимство. Промяната в сектора на търговията на дребно изисква внедряването на нови технологии. Това не е избор, а по-скоро необходима стратегия.

Подобряване на опита на клиентите в магазина

Обектите за търговия на дребно все повече внедряват различни технологии, насочени към подобряване на преживяванията на клиентите и решаване на техните проблеми. Информационните технологии могат да подобрят взаимодействието на клиентите с магазините, както и други операции, извършвани във физическия магазин. Някои от технологиите включват:

Изпробване на разширена реалност (AR) и виртуална реалност (VR)

С технологиите AR и VR клиентите могат да взаимодействат с продукт, който ги интересува, без да посещават магазина. Пример за това са приложенията с добавена реалност, които позволяват на потребителите виртуално да пробват дрехи, очила и дори грим, докато напълно облечените VR системи могат да предложат симулация на използването на целия продукт и да подобрят визуализацията на продукта. Тези инструменти помагат да се запълни пропастта между физическото и онлайн пазаруването, като намаляват несигурността, която клиентите могат да имат, преди да направят покупка.

Персонализирани екрани за препоръки

Дигиталните дисплеи в магазините могат да дават препоръки въз основа на навиците и предпочитанията на клиентите за пазаруване, като предоставят подходяща информация. Екраните се свързват с бекенд системите, които включват изкуствен интелект, анализират предпочитанията на клиента и дори историята на покупките, за да предлагат по-добри персонализирани предложения в реално време, като например препоръчване на продукти, които биха го направили щастлив, което повишава удовлетвореността и се превръща в продажби.

Интерактивни системи за стелажи

Интелигентните рафтове, известни още като интерактивни стелажни системи, с вградени дисплеи и сензори, са снабдени с възможности за показване на цени, място на произход, състав на материалите, алтернативи на нови продукти и много други при вземане на стоката. Някои системи също така предлагат продукти за кръстосани продажби, което позволява по-информативно пазаруване.

Приложения за навигация в магазина

Днес много търговци на дребно са разработили мобилни приложения, които включват карти на магазините с услуги за определяне на местоположението на артикулите, които проследяват близостта на потребителя до различни артикули в магазина в реално време. Такива приложения подобряват движението на клиентите в магазина, свеждат до минимум разочарованието и служат с голяма полза при мащабни продажби на дребно или по време на пиковите сезони на пазаруване като празниците.

Решения за безконтактно плащане и самообслужване

Мобилните ПОС и безконтактните системи за плащане ускоряват процеса на плащане, като намаляват времето за изчакване. Купувачите имат по-голям контрол чрез киоските за самообслужване и системите "сканирай и върви", което води до по-голямо удобство.

Използването на тези технологии позволява на търговците на дребно да подобрят бързината на реакция на средата в магазина. Внедряването на такива технологии във физическите магазини за търговия на дребно не е просто модернизация; то цели да отговори на навиците и нуждите на потребителите, като същевременно повишава конкурентоспособността на бизнеса с търговия на дребно.

Оптимизиране на операциите с интелигентни технологии

Повишаването на производителността е една от основните цели на съвременните търговци на дребно. Сложността на операциите в магазините и нарастващите очаквания на потребителите не правят това по-лесно. Интелигентните технологии помагат на търговците на дребно да автоматизират функции, които изискват значителни ръчни усилия, имат висок процент грешки и неефективно разпределение на ресурсите в основните дейности на магазина.

Попълване на инвентара с помощта на AI

Процесът на попълване на запасите се автоматизира и оптимизира многократно с помощта на изкуствен интелект. Системите с изкуствен интелект автоматично правят поръчки, като измерват в реално време нивата на запасите, моделите на продажби и сезонните тенденции, за да прогнозират точно търсенето на продукти. По този начин се елиминира необходимостта от презаписване на стоковите наличности, намалява се зависимостта от ръчно проследяване и се свежда до минимум презапасяването или изчерпването на запасите. По-голямата прецизност при прогнозиране на търсенето също така намалява разходите за запаси и подобрява наличността на стоките.

Прецизно управление на наличностите и одит в магазина

Използването на устройства от интернет на нещата (IoT), като например интелигентни рафтове и RFID сензори, дава възможност за постоянно проследяване на нивата на наличностите, количествата и позицията на артикулите на дисплея. Тези системи дават възможност за задействане на сигнали в реално време за ниски наличности или неправилно поставени артикули, което подобрява наличността на рафта и намалява несъответствията в наличностите. Търговците на дребно могат да използват компютърно зрение, съчетано с интелигентна инспекция, за лесно провеждане на програмирани одити на рафтовете за спазване на политиките за мърчандайзинг с минимална ръчна проверка.

Системи за управление на задачите за персонала на магазина

За да облекчат оперативната тежест върху служителите, търговците на дребно започнаха да използват интелигентни системи за разпределение на задачите, които използват данни от трафика в магазините, прогнози за продажбите и текущите нива на персонала. Тези системи помагат при определянето на приоритетите за ежедневните дейности, които варират от зареждане на рафтовете до осигуряване на обслужване на клиентите. Всички действия се извършват в зависимост от търсенето и наличните ресурси, като по този начин се оптимизират усилията и се повишава производителността и удовлетвореността.

Интеграция на автоматизация и бек енд система

Рутинните административни задачи като актуализиране на цените, валидиране на поръчките и изготвяне на отчети вече се извършват чрез роботизирана автоматизация на процесите (RPA). Тези автоматизирани процеси, които се извършват чрез ERP и POS системите на предприятието, гарантират, че точността на данните се запазва в целия бизнес. Тази взаимосвързана зависимост премахва риска, свързан с погрешно ръчно въвеждане на данни, както и времето за реакция при промени в операциите.

Модел за сътрудничество между хората и технологиите

Тези инструменти са предназначени да подпомагат служителите на първа линия, а не да ги изместват. С интелигентните системи, които поемат отговорността за по-прости или повтарящи се задачи, човешките ресурси се освобождават, за да изпълняват задачи, които осигуряват по-голяма стойност, като например обслужване на клиенти или продажба на стоки. Оперативните системи за магазини за търговия на дребно са изградени гъвкаво и мащабируемо върху сътрудничеството на автоматизираната точност с човешката преценка.

За търговците на дребно, които искат да оптимизират дейността си, внедряването на интелигентни технологии вече е задължително. С прецизното управление на инвентара, автоматизираните потоци от задачи и оптимизираното планиране на служителите магазините могат да намалят разходите, да подобрят качеството на предлаганите услуги и да повишат гъвкавостта на ежедневните операции - като същевременно поставят основите на по-широки усилия за цифрова трансформация.

Динамично ценообразуване и информация за продуктите в реално време

Постигането на прецизност и бързина на ценообразуването е от решаващо значение в съвременния ритейл пейзаж. Електронните етикети на рафтовете (ESL) и цифровите табла дават на търговците на дребно мощни средства за контрол и предаване на информация за цените и продуктите на операциите в магазина в реално време. Това повишава бързината на реакция на магазина, като същевременно намалява зависимостта от човешкия труд.

ESL са автоматизирани устройства, които извличат информация от централизирани бази данни за ценообразуване за съответните магазини или секции във веригите; поради това актуализациите са незабавни. Това е в съответствие с различни динамични стратегии за ценообразуване в зависимост от търсенето, нивата на наличностите или промоционалните кампании. ESL правят ръчното преетикетиране толкова остаряло, че на бизнес звената вече не им се налага да търпят мъчителни промени в цените.

Цифровите табла подобряват комуникацията на ръба на рафта, като показват богати илюстрации на продукти, текущи промоции и призиви за кръстосани продажби. Гъвкавостта му осигурява на търговците на дребно възможност за бърза промяна на съобщенията и подобрява визуалния мърчандайзинг и спазването на мърчандайзинговия календар. Тези дисплеи могат също така да поддържат многоезична продукция, което ги прави подходящи за широк кръг пазари на дребно.

Тези технологии в комбинация подобряват преживяването на клиентите при пазаруване, като им предлагат точни, приложими и навременни данни в момента на покупката. Освен това автоматизираното показване на информация намалява отпадъците и разходите, свързани с печатните материали, като спомага за поддържането на устойчива ефективност на разходите за дълъг период от време.

По-интелигентната търговия на дребно започва с Zhsunyco®

Zhsunyco® се фокусира върху IoT и решения за дигитални дисплеи за търговия на дребно, които позволяват трансформирането на конвенционалните магазини в съвременни, ориентирани към данните търговски среди, задвижвани от IoT. Zhsunyco предлага пълна гама от решения за ESL, E-ink и LCD дисплеи, които позволяват автоматизирано рентабилно многоезично предаване на съобщения за промоции в реално време, автоматизирано ценообразуване и устойчиво намаляване на разходите в бизнеса.

Нашите системи ESL се свързват с POS системи чрез отворени протоколи MQTT и допълнителен локален софтуер. Благодарение на анализа на видеонаблюдението в реално време, съчетан с алгоритми с изкуствен интелект, системата поддържа автоматични промени в цените, интерактивно взаимодействие с рафтовете чрез ESL QR кодове и точна информация за взаимодействията на дребно в онлайн и офлайн каналите.

С над 35 000 магазина в повече от 180 държави, Zhsunyco® помага на търговците на дребно да изграждат гъвкави, интелигентни и мащабируеми системи, независимо от размера на бизнеса. Свържете се с нас още днес, за да ви покажем как нашите интелигентни решения за търговия на дребно могат да подобрят оперативната ефективност на вашия магазин и взаимодействието с клиентите, като същевременно намалят риска от остарелите бизнес модели.

Многоканална търговия на дребно: Свързване на онлайн и офлайн

Комбинирането на офлайн и онлайн форми на търговия на дребно се превърна в необходимост за съвременния бизнес. За да отговорят на променящото се търсене на клиентите, търговците на дребно използват технологиите, за да преодолеят разликата между физическите магазини и цифровите платформи. Омниканалните подходи променят обслужването, поддръжката и задържането на клиентите, като отключват данни и системна взаимосвързаност в многобройните точки на контакт. По-долу са представени важни реализации, които правят това възможно:

Интеграция на инвентара в реално време

Синхронизирането на данните за инвентара в реално време изисква изпълнение на данните за инвентара. То позволява на клиентите да виждат наличността на продуктите на различни места със синхронизация в реално време между офлайн системите на магазина и онлайн платформата. Това помага да се намалят сценариите с изчерпани наличности, подобрява точността на изпълнение и поддържа предлагането на услуги като вземане от магазина и доставка в същия ден.

Купи онлайн, вземи в магазина (BOPIS)

BOPIS е широко популярен и е стандартна услуга за много предприятия за търговия на дребно. Тя позволява на онлайн купувачите да купуват стоки онлайн или чрез приложения, като по този начин се избягват периодите на изчакване за доставка. Освен това клиентите могат без усилие да вземат поръчките си физически от определен магазин за търговия на дребно. Този модел увеличава удобството, стимулира допълнителните покупки в магазина и повишава общите продажби на дребно, като оперативните разходи остават сравнително ниски.

Лоялност по много канали и унифицирани профили на клиентите

С помощта на съвременните технологии програмите за лоялност и профилите на клиентите могат да функционират безпроблемно във всички точки на контакт. Историята и предпочитанията на купувача са централизирани, независимо дали той разглежда мобилно приложение, прави покупка в магазина или взаимодейства чрез социалните медии. Този консолидиран поглед позволява по-добре адаптиран маркетинг, по-персонализирано обслужване на клиентите и засилена ангажираност.

Изпълнение на поръчки в магазин като склад

Няколко търговци на дребно преустройват магазините си в мини центрове за дистрибуция, за да стимулират доставките от последната миля и по-добрата логистика. Този метод разчита в голяма степен на интегрирани системи за контрол на запасите, прогнозиране на търсенето и маршрутизиране на поръчките. Той разтоварва централизираните центрове за дистрибуция от претоварване и осигурява по-бързо и по-екологично изпълнение на поръчките.

Връщане по различни канали и обмен на базата на приложения

Клиентите все по-често очакват възможност да започнат процеса на връщане или замяна, независимо от канала, по който са закупили. Гъвкавите пътища за връщане, като например закупуване онлайн и връщане в магазина, вече са възможни чрез системи, базирани на приложения, които автоматизират пътищата за връщане, при които бек-енд системите автоматично актуализират записите на транзакциите и коригират инвентара в реално време.

Внедряването на тези решения позволява на технологиите в магазините за търговия на дребно да се превърнат от тясна оперативна функция в основен катализатор за стратегически напредък. Иновациите в многоканалните подходи към търговията на дребно се въртят около преживяването и задържането на клиентите, осигурявайки изключително динамична среда за променящото се потребителско поведение и изисквания.

Използване на данни и анализи за по-интелигентно вземане на решения

Тъй като търговските обекти стават все по-сложни, а клиентите - все по-взискателни, данните се превръщат в изключително важен актив. Търговците на дребно могат да събират подробни поведенчески и оперативни данни за клиентите и да подпомагат по-бързото и по-обективно вземане на решения чрез технологии, вградени във физическия магазин. Подходът променя начина, по който технологията в магазините за търговия на дребно създава стойност за всички бизнес операции.

Технологии за събиране на данни в магазина

Търговците на дребно използват голямо разнообразие от инструменти за събиране на данни в магазините. Електронните етикети на рафтовете (ESL) помагат за проследяване на ангажиментите за продукти и цени. Интелигентни камери, съчетани с инструменти за картографиране на топлината, улавят моделите на движение на клиентите, за да определят силно ангажираните зони. Данните за продажбите се улавят в реално време чрез POS системи и мобилни инструменти за касиране. Интерактивни стаи за обличане и виртуални кабинки за пробни облекла улавят поведението на потребителите и конверсията. Всички тези входни данни предоставят богати данни за разработване на прецизни алгоритми, които подробно описват преживяването на клиентите в магазина.

Оперативна оптимизация чрез анализ

Всички уловени данни се прехвърлят в системи като BI системи, както и в аналитични инструменти, задвижвани от AI. Тези системи позволяват на търговците на дребно да оценяват колко добре се продават продуктите им, да управляват нивата на наличностите и да адаптират операциите в магазините, като променят графиците на персонала или преместват продуктите по рафтовете. Например топлинните карти помагат да се получи информация за приблизително оптималното разположение на рафтовете, докато прогнозните модели подобряват оценяването на няколко искания и предоставят препоръки за ценови стратегии въз основа на пешеходния трафик, времето на деня и историята на конверсиите.

Практически прозрения на всяко ниво

С помощта на информационни табла за поведението на клиентите и алгоритми за машинно обучение търговците на дребно оценяват резултатите от промоционалните дейности, анализират взаимодействията на клиентите в различните канали и оптимизират фунията на транзакциите. Анализът също така подобрява стратегическото планиране чрез откриване на тенденции във времето и идентифициране на възможности в различни пазарни сегменти, като например възможности за нови продукти за купувачите от поколение Z или сезонни тенденции в покупките.

Всичко това позволява на предприятието да бъде по-прецизно и гъвкаво в обслужването на клиентите. С присъствието на технологиите като източник на данни и аналитични инструменти в магазините за търговия на дребно решенията вече не се основават на инстинкт. Търговците на дребно могат да проследяват целите, показателите и целевите ключови показатели за ефективност, като съгласуват целите, основани на интуицията, със стратегиите, основани на доказателства. Това помага на предприятията да се съобразят с целите и задачите си, да подобрят удовлетвореността на клиентите и да повишат ефективността си в цялата търговия на дребно.

Как да внедрим успешно технологиите за търговия на дребно

Трансформирането на магазините за търговия на дребно чрез технологии не включва просто поставяне на нови устройства, а по-скоро изисква цялостен процес на внедряване, който да е в унисон с бизнес стратегиите, да оптимизира работните процеси и да получи подкрепата на персонала на магазина. Практическият процес на внедряване стъпка по стъпка е от първостепенно значение за минимизиране на смущенията, управление на разходите и гарантиране на устойчива стойност. Следният метод предлага ефективно решение:

• Избор на технология въз основа на бизнес нуждите

Изясняването на целите е първата стъпка към оперативна и стратегическа ефективност, независимо дали става дума за съкращаване на опашките на касите, по-добър контрол на наличностите или по-добро взаимодействие с клиентите. Идентифицирайте най-подходящите технологии, които решават поставените цели. Видимостта на наличностите в реално време може да се постигне чрез интелигентни рафтове или POS системи, които разполагат с интегрирано управление на наличностите. При вземането на решение за покупка трябва да се направи допълнителна оценка на общите разходи за притежание, мащабируемостта и съвместимостта със съществуващите системи.

• Проверки за системна интеграция и съвместимост

Новите компоненти трябва да се интегрират безпроблемно с вече съществуваща инфраструктура, като например ERP рамки, системи за управление на работната сила и BI табла. Ефективната оперативна интеграция помага за намаляване на силозите и границите в рамките на бизнес функциите. Киберсигурността, приложните програмни интерфейси (API) и надзорът на потока от данни трябва да бъдат основна отговорност на ИТ екипите.

• Пилотни програми и поетапно внедряване

Вместо да внедряват технологиите в цялата верига наведнъж, ръководителите на фирми за търговия на дребно обикновено се опитват да проведат един или повече пилотни тестове в избрани търговски обекти. По този начин се решават въпроси, свързани с ефективността, и се идентифицират практически предизвикателства, като например реакциите на клиентите, ограниченията в пространството или моделите на движение в магазините, върху които трябва да се работи предварително.

• Обучение на персонала и управление на промените

Дори и най-добрите системи в света няма да работят без правилно приемане. Практическото обучение е задължително за служителите на първа линия. Инструктирайте ги по време на семинари за конкретните работни места за новите процеси; например покажете им как автоматизираните графици за задачи ще намалят работното им натоварване или как интерфейсите за обслужване на клиенти рационализират обмена.

• Мониторинг, оценка и итерации

След внедряването проследете: Повишава ли се точността на нивото на запасите? Ускорява ли се времето за качване на касата? Измервайте възвръщаемостта на инвестициите с помощта на анализ на данни и събирайте информация от персонала и клиентите, за да оцените възвръщаемостта на инвестициите. Комбинирайте редовната оценка с обратна връзка и плановете за разработване или надграждане на софтуера.

Когато търговците на дребно възприемат внедряването като поетапен процес, а не като единичен инвестиционен етап, те могат да подобрят управлението на риска, ограничаването на бюджета и вероятността за внедряване на ниво магазин. Това гарантира, че иновациите в магазините за търговия на дребно водят до положително осезаеми промени по отношение на опита, ефективността и ефикасността на предлаганите услуги.

Бъдещето на технологиите в магазините: Тенденции и иновации

През следващите 3 до 5 години технологиите в магазините ще продължат да се развиват, за да отговорят на нарастващите изисквания на потребителите за ефективност, персонализация и устойчивост. Физическите магазини ще включват асистенти, задвижвани от изкуствен интелект, сензори и потапящи среди, за да позволят на клиентите нови начини на взаимодействие с магазина. Новите технологии ще допринесат и за по-плавни и интелигентни оперативни процеси с въвеждането на каси без касови апарати, интелигентни рафтове и виртуални реплики на магазини.

В същото време устойчивостта се превръща в основен фокус, върху който търговците на дребно трябва да се съсредоточат в наши дни. Магазините вече могат да подобрят оперативната си ефективност, както и да намалят въглеродния си отпечатък с помощта на енергоспестяващи инструменти, ел. дисплеи с ниска консумация на енергия и системи за управление на енергийния контрол, захранвани от IoT, за повишаване на енергийната ефективност.

В таблицата по-долу са обобщени основните тенденции, които определят бъдещето на технологиите за търговия на дребно:

Тенденция	Нововъзникващи технологии	Основно въздействие
Преживявания, управлявани от изкуствен интелект	Генеративни асистенти с изкуствен интелект, предсказващи двигатели	Хиперперсонализация, проактивни препоръки
Пазаруване без триене	Каси без касиери, интелигентни рафтове, визуални сензори и набор от продукти, достъпни чрез интерактивни технологии.	По-бързи и безпроблемни посещения на магазини
Потапящи пространства за търговия на дребно	AR/VR среди, виртуални изпитания	Повишена ангажираност, диференциация чрез преживяване
Устойчиви иновации	Енергоспестяващи екрани, зелена инфраструктура на IoT	Намален въглероден отпечатък, по-ниски разходи за енергия
Digital Twin & Smart Ops	IoT мрежи, картографиране на магазини в реално време	Оптимизация и автоматизация на магазина на базата на данни

С развитието на тези технологии успешните търговци на дребно ще бъдат тези, които могат стратегически да съгласуват иновациите с реалните нужди, като се фокусират не само върху това, което е възможно, но и върху това, което е практично, мащабируемо и съобразено с развиващите се потребителски ценности.

Заключение

Технологиите в магазините вече не са лукс, те са основополагащи за постигане на ефективност и поддържане на надеждно обслужване на клиентите. Пазаруването на дребно е революционизирано с технологии като интелигентни решения в магазините, като например AR проба и интелигентни рафтове, усъвършенстван анализ на данни и многоканална интеграция, които трансформират операциите в магазините и парадигмата на ангажиране на клиентите. Тези иновации не само помагат на търговците на дребно да се адаптират към променящите се нужди на клиентите, но също така позволяват на предприятията за търговия на дребно да създават осезаема стойност с натрупващи се икономии на разходи, подобрен контрол на запасите, оптимизирани операции и по-рационално и гъвкаво вземане на решения. През този период на промени в индустрията за търговия на дребно трайният успех ще зависи от това колко стратегически и ефективно бизнес инвестициите в технологиите са интегрирани с всеобхватните корпоративни цели, ежедневните операции в магазините и инициативите за устойчивост. Занапред възприемането на иновациите в магазините за търговия на дребно ще зависи от наличието на целенасочени стратегии за внедряване, в които пътната карта дава приоритет на взаимодействието между човека и технологиите, за да се конкурират в днешния сложен конкурентен пейзаж.