Автоматизация на търговията на дребно: Ръководство за повишаване на ефективността и продажбите

Въведение

През периода COVID-19 се наблюдава промяна на парадигмата в търговията на дребно, където съотношенията за основен човешки принос и участие в търговията на дребно достигнаха тревожни нива, като по този начин се подчерта необходимостта търговците на дребно да се променят и да се откроят. Един от начините за това е автоматизацията на търговията на дребно, тъй като тя променя традиционните средства, чрез които търговците на дребно продават, а клиентите купуват от тях. Глобалният институт McKinsey изчислява, че около 50% от функциите в търговията на дребно могат да се извършват чрез машини, което би означавало голям потенциал за повишаване на производителността и продажбите. Как тогава да определим автоматизацията на търговията на дребно и нейното въздействие в променящия се свят? Автоматизацията ще бъде анализирана по-задълбочено относно нейното значение за консолидиране на тенденциите в света на търговията на дребно и какво се е променило в това пространство.

Какво представлява автоматизацията на търговията на дребно?

С прости думи автоматизацията на търговията на дребно е използването на модерен софтуер и други технологии, насочени към автоматизиране на различни задачи за изпълнение на повтарящи се задачи в повечето процеси на търговията на дребно. Тя обхваща широк спектър от автоматизации, като например автоматизиране на поръчките на продукти, автоматизиране на касовите операции и дори управление на клиентите чрез по-усъвършенствани системи. Други начини, по които технологията може да бъде включена в ежедневните операции на търговеца на дребно, включват използването на системи за продажба на място, електронни етикети на рафтовете и приложения с изкуствен интелект. По този начин, с по-малко ръчни процеси, се постига по-голяма прецизност и еднородност в различните аспекти на бизнеса на дребно.

Предимства на автоматизацията на търговията на дребно

Предвид новата тенденция в бизнеса с търговия на дребно, все повече се очаква автоматизацията да окаже влияние върху бизнес моделите. Затова нека обясним подробно как автоматизацията на търговията на дребно се справя с редица оперативни предизвикателства и предоставя много възможности.

• Повишена ефективност и производителност

Тези подобрения в производителността на дейността на организацията могат да бъдат проследени до рутинни операции и подобрения на процесите. Наред с други неща, алгоритмите за изкуствен интелект и машинно обучение позволяват да се подобрят важни аспекти като управлението на запасите и веригата за доставки. Подобна ефективност дава възможност на търговците на дребно да намалят до минимум фокуса си върху рутинните дейности и да се съсредоточат повече върху разработването на стратегии, които ще бъдат прилагани при промяна на пазарните условия.

• Усъвършенстван Опит на клиентите

Автоматизирането на управлението на поръчките и намаляването на времето за доставка могат да увеличат очакванията на клиентите на търговците на дребно. Предприятията могат да използват системите за управление на взаимоотношенията с клиентите, за да установят взаимоотношения, като променят бизнес инициативите и инициативите за продажби, съобразявайки се с наличните данни за клиентите и увеличавайки покровителството и удовлетворението. В резултат на това, когато клиентите се чувстват оценени и разбрани, пазаруването става по-удовлетворяващо и забавно, което прави вероятна лоялността на клиентите към марката.

• Намаляване на разходите

Намаляването на разходите за труд е едно от основните предложения за автоматизация на търговията на дребно. С въвеждането на технологии за извършване на досадна и монотонна работа компаниите се стремят да постигнат повече с по-малко ресурси, като пренасочват персонала към по-ползотворни области. В крайна сметка постигането на ефективност по този начин води до огромни икономии и предимства и натрупва оборотен капитал, който може да се използва в други области като технологичен напредък и развитие на уменията.

• Инвентарна книга Оптимизация

Автоматизираните системи, като например системите за управление на инвентара, гарантират, че инвентарът не е твърде висок или твърде нисък. Чрез използването на прогнозни анализи тези системи проследяват информацията за нивата на запасите в реално време, което помага на търговците на дребно да коригират нивата си с минимални разходи за поддържане. Ефективната инвентаризация позволява по-добри практики за управление на паричните средства, както и помага на търговеца на дребно да реагира по-бързо на променящите се нужди и покупателни навици на потребителите. Този модел намалява броя на продажбите, които остават нереализирани, като в същото време броят на печалбите се увеличава максимално.

• Устойчивост и Околна среда Въздействие

Автоматизираните системи, които подпомагат оптимизирането на веригата за доставки и центровете за дистрибуция, оказват влияние върху намаляването на въглеродните емисии, което се превръща в по-широк проблем за потребителите, които се грижат за околната среда. Когато светът на бизнеса се модифицира така, че да бъде екологосъобразен, търговците на дребно ще подобрят своя бизнес имидж, що се отнася до изискванията за устойчиви бизнес практики.

• Подобрена точност и съответствие

Автоматизирането на бизнеса намалява вероятността от човешки грешки при извършване на бизнес операции и е в съответствие с бизнес правилата и разпоредбите. Тази точност е особено важна в различни сектори, като например измамни операции с кредитни карти и обработката на лична информация на клиентите. Използването на технологични решения от търговците на дребно подобрява управлението на риска и подпомага предотвратяването на нарушения на нормативните актове, като по този начин насърчава непрекъснатото и безопасно провеждане на бизнес процесите в търговските обекти и електронната търговия.

Основни области, засегнати от автоматизацията на търговията на дребно

Автоматизацията на търговията на дребно е допринесла за няколко основни подобрения в сектора на търговията на дребно. Използването на усъвършенствани технологии е позволило на тези търговци на дребно да подобрят основните области на своята дейност, което води до подобряване на безопасната, продуктивна и ориентирана към клиентите бизнес среда.

Управление на запасите и веригата на доставки

Автоматизацията на търговията на дребно трансформира пейзажа на управлението на инвентара и веригата за доставки чрез своите възможности за прогнозен анализ и машинно обучение. Подобни разработки помагат на търговците на дребно да оценяват по-точно промените в търсенето, като по този начин оптимизират нивата на запасите и подобряват веригите за доставки. При използването на тази технология фирмите получават възможност да сведат до минимум ситуациите на изчерпване на запасите и свръхзапасите, да облекчат времето за изпълнение на поръчките и в крайна сметка да намалят оперативните разходи. Това е така, тъй като точността в данните за запасите е от решаващо значение, тъй като позволява своевременно да се правят корекции и да се вземат по-добри решения.

Взаимодействие с клиенти и поддръжка

Автоматизацията на търговията на дребно представлява интегриране на съвременни технологии и софтуерни решения за рационализиране на някои дейности в търговията на дребно. Тя обхваща различни приложения, включително автоматизиране на процесите по веригата за доставки, подобряване на системите за касиране или подобряване на CRM чрез сложни софтуерни системи. Внедряването на автоматизация на POS, електронни етикети на рафтовете, изкуствен интелект и др. може да се разглежда като друг начин, по който технологията намира приложение в търговията на дребно. В това отношение зависимостта от човешката намеса намалява чрез автоматизацията на търговията на дребно, като се подобряват множество процеси в различните функции на бизнеса на дребно.

Изпълнение и връщане

Една от ключовите области, в които автоматизацията на търговията на дребно оказва влияние, са процесите на изпълнение. Използването на автоматизирани центрове за изпълнение позволява бърза и точна обработка на онлайн поръчките, което води до съкращаване на сроковете за доставка, което безспорно е една от основните нужди на клиента днес. Също така автоматизирането ще подобри ситуацията около връщането на стоки, което е едно от основните предизвикателства за търговците на дребно и потребителите, и ще им помогне да не се сблъскват с много парични загуби. Ускоряването и доброто изпълнение на връщането ще помогне на предприятията да подобрят доверието и имиджа на клиентите в конкурентна среда.

Подобрения на сигурността

Автоматизацията на дейностите в търговията на дребно прави бизнес операциите по-сигурни, като намалява случаите на измами и грешки при транзакциите в точките за продажба. Използването на информационни технологии като блокчейн гарантира поглед в синя и небесна перспектива и сигурност на процедурите за събиране на данни и транзакции. Тези системи пазят чувствителни данни за клиентите и подобряват качеството на бизнес процесите на компанията като цяло. Тъй като проблемите на сигурността стават все по-динамични, автоматизацията осигурява подходяща архитектура за защита на търговските обекти.

Технологии и примери за автоматизация на търговията на дребно

Индустрията за автоматизация на търговията на дребно включва широк спектър от технологии, насочени към подобряване на оперативната ефективност и подобряване на преживяванията на потребителите. Всяка от тези технологии може да изпълни набор от уникални цели по отношение на изискванията за революционизиране на бизнеса на дребно. По-долу разглеждаме някои от най-влиятелните технологии, които са двигател на тази трансформация.

Технология	Трудности при изпълнението	Разходи	Подходяща скала	Приложими индустрии
Електронни етикети за рафтове (ESL)	Среден	Среден	Средни до големи	Супермаркети, универсални магазини
Системи за самотаксуване	Среден	Среден	Средни до големи	Магазини за търговия на дребно, супермаркети
Изкуствен интелект и машинно обучение	Висока	Висока	Всички скали	Всички отрасли
Интернет на нещата (IoT)	Висока	Висока	Голям	Управление на веригата за доставки, складиране
Автоматизация на роботизирани процеси (RPA)	Ниско до средно ниво	Среден	Всички скали	Бек-офис операции, Обслужване на клиенти
Блокчейн	Висока	Висока	Голям	Верига на доставките, платежни системи
Разширена реалност (AR)	Среден	Висока	Средни до големи	Мода, Мебели

Електронни етикети за рафтове (ESL)

Системите за автоматизация на магазини включват Електронни етикети за рафтове (ESL) които променят начина, по който магазините определят цените и следят наличностите си. Прилагането на ESL значително намалява физическата работа, която позволява смяната на хартиените стикери на дисплеите за ценообразуване, което от своя страна води до ефективност и прецизност на извършената работа. В резултат на това търговците на дребно могат бързо да коригират цените на стоките в съответствие с очакванията и нуждите на потребителите и пазара. Характеристиките на ЕСЛ, като например бързината на актуализиране и промяна на цените, са много полезни за автоматизиране на дейността на предприятието и за осигуряване на удовлетвореност на клиентите при пазаруване.

ZhSunyco, водещ разработчик на ESL технологии, предлага усъвършенствани решения, които допълнително подобряват тези предимства. Нейните ESL, които вече се използват в много магазини по света, включват иновации като четирицветни дисплеи, които позволяват на търговците на дребно да предоставят информация по по-привлекателен начин. ESL на ZhSunyco са проектирани така, че да са лесни за употреба и да са на достъпна цена - така се гарантира, че търговците на дребно могат да подобрят приемането на ESL и преживяването при пазаруване. За повече подробности относно това как решенията за ESL на ZhSunyco могат да променят вашите операции на дребно, свържете се с нас сега！

Автоматизирани системи за проверка

Касите на самообслужване набират все по-голяма популярност като ефективна система за улесняване на транзакциите в магазина, която решава с лекота проблемите на всеки клиент, свързани с плащането. Такива системи дават възможност на потребителите да сканират стоките си, като намаляват разходите за чакане, докато касиерът е свободен да обработи плащането с карта или безконтактни методи, което позволява обработката да бъде много по-бърза. Увеличаването на скоростта на транзакциите не само подобрява преживяването при пазаруване, но и намалява броя на служителите, които трябва да бъдат в контакт с клиентите по време на процеса на плащане, което би намалило разходите за заплати. И накрая, като се сведе до минимум броят на необходимите касиери, се увеличава точността на всяка извършена транзакция, което би довело до повече продажби. Тъй като технологиите като компютърното зрение и интернет на нещата продължават да се развиват, изглежда, че тези системи ще стават все по-ефективни по отношение на автоматизирането на процеса на самообслужване на касите.

Изкуствен интелект и машинно обучение

Използването на изкуствен интелект и машинно обучение в търговията на дребно помага за вземането на по-добри решения. Тези инструменти са основни рамки на прогнозното моделиране и повишават ефективността на операциите в областта на инвентаризацията, продажбите или дори обслужването на клиенти. Изключително големи обеми от данни за клиентите могат да бъдат подложени на модели за машинно обучение, които могат да прогнозират навиците за покупка и взаимодействията, което позволява на търговците на дребно да коригират продуктовите си портфейли и маркетинговите си кампании. Тази интелигентност позволява продуктите да бъдат там, където и когато са необходими, като по този начин се намаляват изчерпаните и прекомерните запаси.

Интернет на нещата (IoT)

Големият брой устройства в търговската среда е възможен благодарение на интернет на нещата (IoT). Това даде възможност на предприятията да се радват на ново ниво на контрол и видимост на операциите. Подобна взаимосвързаност улеснява работата с инвентара и подобрява общото преживяване при пазаруване. Например интелигентните рафтове, оборудвани с IoT, могат да следят броя на оставащите стоки в реално време, като изпращат предупреждения, ако количеството е недостатъчно. Степента на интеграция гарантира, че търговците на дребно ще разполагат с необходимото количество наличности и ще реагират бързо на нуждите на потребителите.

Автоматизация на роботизирани процеси (RPA)

и Някои дейности са прости и рутинни, като например въвеждане на поръчки и обработка на поръчки - тези дейности се обработват с помощта на автоматизация на роботизирани процеси или RPA. Когато тези процеси се автоматизират, работното натоварване на служителите става по-малко, така че те могат да извършват по-сложни дейности. С високото ниво на ефективност RPA увеличава и ниската вероятност за човешки грешки, като по този начин гарантира, че процесите на работния процес ще бъдат гладки и надеждни и ще спомогнат за намаляване на разходите за труд.

Блокчейн технология

Ефективните мерки за сигурност на транзакциите при използването на вериги за доставки се подобряват с използването на технологията Blockchain. Транзакциите в тази цифрова счетоводна книга се записват надеждно, като по този начин се свеждат до минимум шансовете за измама и се повишава доверието между страните. В търговията на дребно тази технология предлага проследяване на продуктите от източника до мястото на продажбата им, което в замяна предотвратява фалшифицирането на стоки и гарантира точността на данните за наличните артикули.

Разширена реалност (AR) и виртуални стаи за вграждане

Пазаруването на дребно се подобрява с помощта на добавена реалност, при която виртуалните стаи за пробни, в които не е необходимо да се влиза в помещенията на магазина, позволяват на клиентите да "пробват" интересуващите ги артикули. Тази технология подобрява взаимодействието с клиентите и увеличава процента на конверсия, като позволява на онлайн купувачите да сведат до минимум несигурността при закупуването на продукти. Тъй като виртуалното изживяване се превръща в ежедневие сред потребителите, ще се появи и по-широко използване на AR в търговията на дребно, за да се осигури по-ангажиращо и съобразено с нуждите изживяване при пазаруване.

Заключение

В заключение, решенията за автоматизация на търговията на дребно са не само инструмент за ефективност, но и глобално предизвикателство за трансформиране на индустрията за търговия на дребно. Чрез внедряването на технологиите за автоматизация компаниите не само решават оперативни проблеми, но и подобряват очакванията и участието на клиентите, както и цялостната устойчивост на бизнеса. Тъй като все повече търговци на дребно навлизат на международния пазар на автоматизация на търговията на дребно, настъпи моментът, в който е необходимо да помислите как вашият бизнес ще може да се възползва максимално от тези решения за автоматизация. Нека да се впуснем в това пътуване на цифровата трансформация в партньорство и да предефинираме възможното в рамките на потока на търговията на дребно.