Електронна търговия срещу търговия на дребно: Основни разлики и какво трябва да знаете

Въведение

Понастоящем дискусията за електронната търговия срещу търговията на дребно е по-важна от всякога в света на бизнеса. Традиционните предприятия за търговия на дребно сега са изправени пред предизвикателството на гигантите на онлайн пазара за електронна търговия, докато те намират за удобно да пазаруват онлайн и да трансформират бизнеса си в цифров вид. Освен това и двата вида бизнес са изправени пред постоянни промени в своя бизнес модел с развитието на търговията. Всички тези фактори правят изключително важно за собствениците на бизнес, предприемачите и потребителите да разберат разликите между тези два модела. В тази статия ще бъдат разгледани тези разлики и ще бъдат оценени предимствата и недостатъците на всеки модел във връзка с неговото въздействие върху бъдещето на пазаруването.

Какво представлява електронната търговия?

Определение и характеристики

Електронната търговия обхваща различните дейности по закупуване и продажба на стоки и услуги чрез интернет. Тя дава възможност на фирмите да функционират, без да се налага да поддържат място на стопанска дейност. Това дава възможност на клиентите да пазаруват, да избират и да плащат за продукти, без да се налага да напускат дома си. Фирмите за електронна търговия използват и различни форми на социални медии и цифров маркетинг, за да спечелят повече клиенти и да увеличат продажбите си.

Електронната търговия популяризира потенциала на световната аудитория 24/7. Клиентите могат да правят поръчки по всяко време и на всяко място, ако имат интернет връзка. Именно тази гъвкавост подкрепи растежа на електронната търговия през последните години и сега тя придобива все по-голяма популярност сред собствениците на предприятия, които искат да продават своите продукти на глобална потребителска база.

Видове електронна търговия

Съществуват няколко различни вида модели за електронна търговия:

• Бизнес-към-потребител (B2C): Най-популярната и фирмите продават продуктите си директно на потребителите. Към тази категория принадлежат големите платформи като Amazon и Shopify, които предлагат за продажба различни продукти, включително стоки за бита и електроника.
• Бизнес-към-бизнес (B2B): При този модел дадена компания продава продукти или услуги на други компании, обикновено в големи количества. Предприятия като Alibaba служат като платформа за продажба и покупка при този модел.
• Потребител-към-потребител (C2C): Обикновено други потребители продават стоки, които в повечето случаи се използват от други потребители, и това е възможно чрез платформи като eBay, Amaze Ventures и Craigslist.
• Директно към потребителя (DTC): Този модел помага на марки като Warby Parker или Glossier да продават директно на потребителите и така да се елиминират третите страни, което в замяна помага да се спестят пари и да се създаде лоялност на клиентите.

Популярни примери за предприятия за електронна търговия

• Основни платформи: Amazon, Etsy, Shopify

Начело на електронната търговия е Amazon благодарение на широката си гама от продукти, както и на ефективната си система за изпълнение на поръчки. Докато Etsy се занимава с група конкретни художници и творци, Shopify дава възможност за създаване на онлайн магазин за продавачи.

• Нишови пазари и малки предприемачи

Такива платформи са подходящи за продажба на дрехи и вещи втора употреба, тъй като са насочени към местните клиенти, които са ThredUp. Тези платформи са идеални за малки предприятия, които се фокусират върху определени географски региони или целеви демографски групи.

Какво е търговия на дребно?

Определение и характеристики

Търговията на дребно се определя като дейност по продажба на стоки или услуги на крайни потребители чрез търговски обекти като магазини или други неинтернет канали. Този вид бизнес разчита на способността на хората да се наслаждават на директното пазаруване, при което могат да разгледат, пипнат и дори да изпробват даден продукт, преди да направят покупка. Търговците на дребно обикновено се нуждаят от обект от типа "тухла и мортър", тъй като той им помага да установят силна връзка с клиента и доверие.

Търговците на дребно често се наричат "магазини от тухли и хоросан" поради физическото им присъствие на определено място, където работят с определено работно време и разполагат с продукти на склад, за да ги продават на клиентите. Растежът на бизнеса с електронна търговия е много бърз, но тези хора, които се интересуват от взаимодействие и обслужване лице в лице или дори от преживяване, което не е постижимо онлайн, се радват на традиционната търговия на дребно.

Видове търговия на дребно

Предприятията за търговия на дребно се предлагат в различни форми, всяка от които задоволява различни нужди на клиентите, за да отговори на техните изисквания:

• Универсални магазини: Сред тях са Walmart и IKEA, които позволяват на потребителите да пазаруват различни продукти, включително дрехи, домакински артикули и др.
• Супермаркети: Магазини за хранителни стоки и ежедневни стоки от първа необходимост, като Target, Whole Foods и Amazon Fresh.
• Магазини за бързооборотни стоки: Това са просто квартални магазини, които предлагат много малко стоки за района и не са големи.
• Специализирани магазини: Включва Apple Store и Best Buy или друг магазин, който е специализиран в определен вид продукти, например електроника.

С променящата се динамика на световната икономика и интегрираните нужди на потребителите предприятията създават иновативни модели за търговия на дребно. Като например изскачащите магазини и търговията на дребно чрез преживяване, които позволяват на потребителите да взаимодействат с марките по много по-интересен начин.

Популярни примери за предприятия за търговия на дребно

Сред най-големите световни търговци на дребно са Ikea и Walmart, както и Best Buy в САЩ. Всички тези компании са изградили онлайн магазин, като същевременно са запазили физическия си магазин за търговия на дребно, за да имат голям дял от пазара на електронната търговия. Тяхната уникална способност да съчетават както офлайн, така и онлайн пазаруването на дребно е печеливша за тях в днешния свят на търговията на дребно.

Електронна търговия срещу търговия на дребно: Основни разлики

• Оперативни разлики

Съществена разлика между търговията на дребно и електронната търговия е начинът, по който те функционират. Предприятията за електронна търговия не се нуждаят от физическа инфраструктура, което прави режийните разходи по-ниски. От друга страна, по-високите режийни разходи, като например наем, сметки за комунални услуги, заплати на нов персонал и т.н., трябва да се вземат предвид при определяне на операциите на дребно, тъй като те се извършват на определено място.

• Структура на разходите

Тъй като не изисква значителни разходи за създаване на магазини от тухли и хоросан, моделите за електронна търговия обикновено са по-строги. Вместо това компаниите се концентрират върху наличието на онлайн магазин, подобряването на логистиката на стоките и разработването и маркетинга на приложения и уебсайтове, които да привличат клиенти по телефона. Предприятията за търговия на дребно обаче трябва първо да се справят с много други разходи, преди дори да реализират продажби, включително наем, комунални услуги и дори заплати.

• Взаимодействие с клиенти

Най-голямата промяна в модела на електронна търговия ще бъде в разговорите с клиентите в сравнение с модела на търговия на дребно. Например електронната търговия като бизнес модел се фокусира върху подаването на рецензии, чата на живо и цифровото обслужване на клиенти като ангажименти, докато търговците на дребно се фокусират върху клиентите, като техните служители помагат в самия магазин.

• Достъпност и обхват

Едно от основните предимства на онлайн продажбите е достъпът до голям брой клиенти, а също и лесното правене на бизнес. Онлайн продажбите премахват географските ограничения, с които се сблъскват обикновените магазини, и разширяват целевата клиентска база, като продават на хора, намиращи се в различни региони, например продават на клиенти на дребно извън страната. Стига човек да се намира на място с интернет, което не е единствено недостъпно, той може да закупи стоки, докато онлайн магазинът е отворен практически денонощно. Магазините обаче са ограничени до физическото си местоположение и работно време, което ги прави зависими от околния район.

• Опит в пазаруването

Физическото закупуване на стоки в магазин за търговия на дребно означава, че човек може да види и докосне стоката, която иска да купи, като по този начин намалява вероятността да закупи стоки с лошо качество, което е съвсем различно в интернет, тъй като закупуването на стоки зависи от доверието на електронните продавачи. Напротив, пазаруването в електронната търговия дава възможност на човек да закупи почти всичко в уюта на дома си, да посочи някои артикули, които са на различни цени, да предостави подробно обяснение за продаваните стоки и да гарантира, че плащането е обработено.

• Верига на доставките и логистика

Що се отнася до продажбите в електронната търговия, най-важната характеристика е логистиката на доставките, която е от решаващо значение за удовлетвореността на купувачите. Успехът на редица доставчици на услуги за електронна търговия се дължи на интелигентните им инвестиции в областта на механизмите за изпълнение и поддържането на запаси. В случая на търговията на дребно акцентът в работата е върху контрола на стоките в определени собствени обекти и възможността клиентът да купува директно стоките по рафтовете.

Сравнение на плюсовете и минусите: Електронна търговия срещу търговия на дребно

Категория	Плюсове	Против
Електронна търговия	- Глобален обхват на аудиторията	- Уязвимост към заплахи за киберсигурността
	- Работа 24/7, без престой	- Липса на тактилно взаимодействие с продуктите
	- По-ниски оперативни разходи, по-малко разходи за физически магазини	- Силна зависимост от логистиката на превозите
	- Маркетинг, базиран на данни, персонализирани препоръки	- Забавяне на доставката и повреди могат да повлияят на опита на клиентите
	- Възможност за събиране на подробни анализи на клиентите
Търговия на дребно	- Осезаемо преживяване при пазаруване	- Ограничен обхват, ограничен до местни клиенти
	- Незабавно удовлетворение, клиентите могат да вземат продуктите веднага у дома	- По-високи оперативни разходи (наем, комунални услуги, персонал)
	- Силно присъствие на местната марка и връзка с общността	- Ограничено работно време, възможност за загуба на продажби
	- Персонализирано обслужване на клиентите чрез взаимодействие в магазина	- Успехът зависи до голяма степен от местоположението на магазина и посещаемостта

Възходът на многоканалната търговия на дребно

Многоканалната търговия на дребно или многоканалната продажба може да се определи като подход, който се стреми да интегрира всички канали в процеса на пазаруване - както виртуални, така и физически. Основната цел е да се даде възможност на клиента да взаимодейства с дадена марка или организация чрез всяко налично средство, т.е. онлайн, офлайн или с помощта на приложение за смартфон. Този модел включва както съвременни, така и традиционни начини за продажба на даден продукт, за да се приспособи към днешните купувачи.

Как да постигнем многоканално пазаруване

За да се постигне идеално многоканално изживяване на клиентите, е необходимо да се обърне внимание на технологиите и структурите, които интегрират бизнеса от типа "тухла и хоросан" с електронната търговия. Нека разясним по-подробно как интегрирането на такива технологии може да помогне на предприятията да обяснят своето стойностно предложение и да създадат единно изживяване при пазаруване за своите клиенти:

1. Интегрирано управление на запасите

Внедряването на многоканално решение започва с правилното интегриране на данните за наличностите във всички канали за продажба. Когато нивата на наличностите в търговските обекти на главната улица и в онлайн магазините са съгласувани, това подобрява преживяването на клиентите при пазаруване. Например възможността клиентът, който пазарува онлайн, да провери дали даден продукт може да бъде взет от близкия търговски обект или да бъде доставен е идеална. По същия начин системи като "Купи в магазина, вземи онлайн" и "Доставка в магазина" позволяват на клиентите да купуват в магазина, докато чакат да бъдат обслужени онлайн, като по този начин правят плавен прехода от онлайн към офлайн магазини.

2. Използване на електронни етикети на рафтовете за подобряване на преживяването в магазина

В магазините от типа "тухла и мортър" ЕУП играят ключова роля за преодоляване на разликата между физическото и онлайн пазаруването. ESL позволяват незабавни промени в цените, складовите наличности и промоциите, като позволяват да се показва правилната информация за стоките в секцията за членове и тази, която се вижда онлайн. С помощта на ESL компаниите могат по-лесно и по-често да променят цените, описанията и дори наличността на даден продукт, като по този начин хармонизират онлайн и офлайн продажбите. Това е особено полезно за големите търговци на дребно, при които наличностите непрекъснато се променят, за да могат клиентите да научат правилната информация без никакво забавяне.

• Усъвършенствайте многоканалното си изживяване с електронните етикети за рафтове ZhSunyco®

Преминете на следващо ниво в търговията на дребно с помощта на иновативните електронни етикети за рафтове (ESL) на ZhSunyco®. Нашето решение ESL предлага точни централизирани отчети за ценообразуването и нивото на наличностите, които създават връзка между физическите и дигиталните ви магазини, улеснявайки удовлетвореността на клиентите и същевременно намалявайки разходите. Над 17 600 магазина в 180 държави разчитат на ZhSunyco® за своите решения за цифрови етикети, така че защо да не се присъедините към нас?

3. Персонализирано пазаруване в различни канали

За да се постигне безпроблемно многоканално изживяване, трябва да се обедини мъдростта от взаимодействието с клиентите както онлайн, така и офлайн. Като се използват данните, събрани от различни източници, като например уебсайтове за електронна търговия и мобилни приложения, ако клиентът посети магазина, може да се осигури по-персонализирано изживяване. Например, клиент, който проявява интерес към даден продукт на уебсайт, може да получи атрактивна оферта за този продукт, когато по-късно влезе в обекта на конкретната верига. По същия начин покупката в магазина може да се отрази при бъдещи онлайн покупки, като по този начин на клиентите се предоставя по-пълноценно преживяване по време на пътуванията, независимо от множеството точки на контакт.

4. Гъвкави опции за пазаруване и изпълнение

Преодоляването на разликата между търговията на дребно и електронната търговия може лесно да се улесни чрез предоставяне на различни възможности за закупуване и изпълнение. Все повече купувачи вече очакват безпроблемен начин на пазаруване, независимо дали става въпрос за комбинация от "пазарувай онлайн и вземи от магазина", доставка до дома или дори връщане на стоката в магазините. Предоставянето на възможност на клиентите лесно да променят тези предпочитания увеличава удобството за тях и премахва триенето при пазаруването. Предлагането на повече от един начин за взаимодействие с продуктите, независимо дали става дума за виртуално или физическо взаимодействие, спомага за по-нататъшното укрепване на цялостното преживяване, предлагано на клиента.

5. Информация в реално време в магазина

Предоставянето на клиентите на актуална информация за наличните в магазина продукти е от решаващо значение за всички предприятия, които се стремят да създадат ефективно многоканално изживяване. Би било много полезно, ако се предостави мобилно приложение за електронна търговия или дори устройство в магазина, което дава възможност на клиентите да проверяват нивото на наличност на определен артикул, неговото описание и промоциите, които се провеждат. Запазвайки на разположение на потребителите както онлайн, така и физическите възможности за пазаруване, това гарантира, че всички те разполагат с една и съща информация, което намалява затрудненията и подобрява преживяването. Освен това оборудването на търговските представители с мобилни устройства, които им позволяват да преглеждат онлайн наличностите или съществуващите профили на клиентите, би подобрило обслужването както офлайн, така и онлайн.

6. Последователна и единна поддръжка на клиентите

Освен че привлича вниманието с гъвкавостта си, многоканалната поддръжка включва и ефективност при предоставянето на услуги след продажбата на стоките. Без значение дали клиентът използва чат бот на уебсайта или директно влиза в магазина, той винаги трябва да може да получи същия вид обслужване. Ето защо предприятията трябва да комбинират персонала за обслужване на клиенти и поддържащите го инструменти, така че да могат да бъдат предлагани на потребителите при нужда във всеки възможен момент или канал. След като са станали свидетели на този вид обслужване, клиентите е по-вероятно да останат лоялни към марката и да имат добро възприятие за обслужването, независимо от мястото, където се срещат с марката.

Избор на подходящ модел за вашия бизнес

Фактори, които трябва да вземете предвид

Собствениците на бизнес, които преминават между двата модела, трябва да вземат предвид няколко фактора, които ще определят най-подходящия модел за техния бизнес, независимо дали става въпрос за електронна търговия или за търговия на дребно.

1. Размер на бизнеса и бюджет: Малките предприятия могат да обмислят въвеждането на електронна търговия само за да сведат до минимум размера на необходимите първоначални капиталови инвестиции. Обратно, големите компании с вече разработен продукт са в състояние да практикуват едновременно търговия на дребно и електронна търговия, за да разширят обхвата.
2. Целева аудитория и географски обхват: Важно е например да се определи къде се намират потребителите и какви са техните тенденции за пазаруване. Ако обаче вашият пазар е съсредоточен в едно населено място и е склонен към физически контакт с продавачите, наличието на магазин може да е от полза. От друга страна, откриването на магазин за електронна търговия би било по-подходящо за задоволяване на нуждите на целевите клиенти, разпръснати в различни региони и държави.
3. Естество на продуктите или услугите: Някои продукти се справят добре онлайн, а други - в магазините за продажба на дребно. Например малките и деликатни продукти са по-подходящи за електронна търговия, но по-обемните, които изискват клиентите да взаимодействат с тях, се продават най-добре в магазини, където клиентите могат да ги докоснат и изпробват.

Модели само за електронна търговия и само за търговия на дребно и хибридни модели

• Кога електронната търговия е най-добрият избор: Като се имат предвид дейностите по продажба на нематериални стоки, напр. абонаменти, софтуер или други продукти, които не изискват непременно вниманието или взаимодействието на клиента, най-подходящ ще бъде моделът само за електронна търговия. Този подход позволява на фирмите да се издигнат за нула време, като същевременно разходите за разширяване са сведени до минимум.
• Кога търговията на дребно е по-добра в ангажирането на клиентите: Що се отнася до отраслите, които са склонни да се справят най-добре с търговията на дребно като канал, тези отрасли са по-фокусирани върху клиентите и практическото преживяване, като например първокласна мода, гурме или нишови кулинарни продукти и специфични видове домашен декор. В тези отрасли възможността да се разгледат и пробват продуктите преди покупката допринася значително за потенциала на продажбите.
• Съчетаване на силните страни на двата модела: Комбинираният модел за електронна търговия и търговия на дребно има потенциал да задоволи нуждите на двете. Този модел се прилага истерично в много предприятия днес - предоставяне на големи виртуални пазари с магазини в тухлени сгради за целите на клиентелата и запасите. По този начин те ще се възползват от предимствата на двете, като предложат безпроблемно обслужване на клиентите във всички свои точки на контакт.

Бъдещето на пазаруването: Тенденции в електронната търговия и търговията на дребно

Нововъзникващи тенденции в електронната търговия

Електронната търговия има много широк обхват и няколко тенденции помагат за прогнозиране на бъдещото й развитие:

• Мобилна търговия и гласово търсене: Много клиенти са склонни да купуват чрез мобилни приложения, така че компаниите трябва да гарантират, че техните портали са подходящи за мобилни устройства. Освен това ще се увеличат гласовите търсения, тъй като много потребители купуват продукти с помощта на виртуални асистенти като Alexa или Google.
• Персонализация, управлявана от изкуствен интелект: ИИ помага на компаниите да предлагат на клиентите си пазаруване, което в по-голяма степен отговаря на техните профили, като им представят набор от продукти, които отговарят на техния облик. Така че е възможно купувачите да могат да купуват стоки по много по-интелигентен начин, в зависимост от предишните им навици за пазаруване.
• Модели, базирани на абонамент: Потребителите на дребно в съвременната епоха са все по-чувствителни към околната среда, а фирмите практикуват устойчиви операции и вериги за доставки. Очаква се ориентираните към устойчивост търговци на дребно да имат постоянен поток от клиенти.

Еволюция на търговията на дребно

Търговията на дребно също се адаптира и променя в зависимост от клиентите. Някои от тези тенденции включват:

• Експериментални магазини и изскачащи магазини: Търговците на дребно се стремят да подобрят преживяването на клиентите при пазаруване, за да ги накарат да влязат в магазините. Поп-ъп магазините спомагат за раздвижване на марката, проникване на пазара или нови дейности за кратко време, което от своя страна ще увеличи трафика и съответно продажбите.
• Интегриране на AR/VR технологии: Все по-важен инструмент за тези, които се занимават с модернизиране на дейностите на дребно, е използването на технологиите за разширена реалност (AR) и виртуална реалност (VR). Възможността да си представят стоките в заобикалящата ги среда помага на клиентите да използват електронната търговия и търговията на дребно.
• Екологосъобразни практики за търговия на дребно: В днешно време клиентите стават все по-екологично настроени и затова компаниите възприемат устойчиви практики в своите операции и верига на доставки. Такива търговци на дребно, ориентирани към устойчивостта, със сигурност ще имат постоянен поток от клиенти.

Нарастващото значение на данните

И в електронната търговия, и в търговията на дребно данните са от първостепенно значение. Анализът е един от инструментите, които фирмите използват при вземането на информирани решения. Техните данни могат да помогнат за определяне на избора и предпочитанията на клиентите, което би помогнало да се разбере кои продукти да се предлагат на склад или как да се продава определена марка.

Използване на анализи за по-добро вземане на решения: Фирмите използват информация за конкурентите, за да определят видовете продукти, които искат да имат на склад, колко от тези продукти трябва да имат на склад и дори маркетинговия ъгъл на тези продукти. Това спомага за повишаване на продажбите и удовлетвореността на клиентите.

Ефективен маркетинг, ангажиране и задържане на клиентите на бизнеса: Това се наблюдава при компании, които прилагат данни за клиентите, за да повишат ефективността на маркетинговите си усилия, и които след това успяват да постигнат по-голяма ангажираност на клиентите. Стимулиращи продукти и съобщения към клиентите, които директно повишават лоялността и подобряват преживяването им при пазаруване.

Заключение

В днешната ожесточена конкуренция разбирането на динамиката на електронната търговия спрямо търговията на дребно е основна предпоставка за собствениците на бизнес. Всеки модел има своите плюсове и минуси. Изучаването на всички разлики ще ви позволи да разработите подходяща бизнес стратегия. Ако например решите да създадете обекти за търговия на дребно, по-мощна интернет стратегия или да съчетаете двата модела, важното е да бъдете гъвкави и в синхрон с начина на живот на потребителите и наличните технологии.

Начинът, по който ще пазаруваме в бъдеще, ще се определя от постоянното развитие на електронната търговия, онлайн прегледите и търговията на дребно. Дългосрочната визия на компаниите ще зависи от това как те успешно ще посрещнат променящата се бизнес среда и безпроблемно ще приложат търговията.

Често задавани въпроси

• Какви са основните предизвикателства пред предприятията за електронна търговия?

Всички предприятия за електронна търговия се сблъскват с няколко проблема, като например висок риск за киберсигурност, скъпи доставки и конкуренция от страна на други по-големи играчи. Друго предизвикателство е ефективното управление на складовите наличности и удовлетвореността на клиентите, които рядко влизат във физически магазин за търговия на дребно.

• Какви са основните предизвикателства пред предприятията за търговия на дребно?

За предприятията за търговия на дребно основните фактори, които ги фокусират, са по-високите разходи, ограниченото работно време и аудиторията. Освен това те трябва да се справят с включването на цифрови усилия за противодействие на електронната търговия, което може да е предизвикателство за традиционните търговци.

• Как многоканалната търговия на дребно е полезна за бизнеса и клиентите?

Многоканалната търговия на дребно е важна за клиентите, тъй като им позволява да правят свободно покупки по различни канали по интегриран начин. За компаниите то увеличава привличането и лоялността на клиентите, оптимизира нивата на складовите наличности и разширява географията на продажбите.

• Ще изчезнат ли в крайна сметка физическите магазини за търговия на дребно?

Въпреки възхода на електронната търговия е малко вероятно традиционната търговия на дребно някога да изчезне напълно. Много купувачи все още изпитват удоволствие от физическото купуване на продукти. Дори и така, марковите магазини за търговия на дребно трябва да се променят и да включат технологии, за да останат в разговора.

• Кое е по-рентабилно: електронната търговия или търговията на дребно?

С по-малко режийни разходи и възможност за работа през целия ден електронната търговия има потенциала да бъде най-евтиният вариант. Въпреки това спестяването в голяма степен зависи от избрания модел, вида на артикулите и аудиторията, така че бизнесът трябва внимателно да оцени условията си.