Най-добри практики за управление на информацията за продуктите за търговците на дребно

Като търговец на дребно в днешния свят данните за продуктите надхвърлят ролята на обикновен запис - те са се превърнали в ценен актив. Проследяването, управлението и разпространяването на информация за продуктите ви с най-бързия ви конкурент диктува вашата бързина и гъвкавост на пазара. Ефективното управление на информацията е от решаващо значение за растежа, а търговците на дребно разбират, че PIM системите вече не са просто системи за съхранение на данни. Управлението на продуктовата информация се е превърнало в нервната система на търговията на дребно за цифровата търговия и многоканалните продажби. Простото сътрудничество с доставчик за закупуване на PIM софтуер няма да реши структурните проблеми; по-скоро трябва да се придържате към най-добрите практики за управление на продуктовата информация, за да видите реални резултати.

Трябва да осъзнаете, че успехът с даден доставчик наистина има много по-малко общо с технологията, която купувате, и много повече със стратегията за управление на данните, проверката и управлението на данните, които прилагате. Следващият раздел има за цел да предостави насоки за цикъла на внедряване на управлението на жизнения цикъл на продукта (PLM), като се започне от стратегическото определение и се завърши с тънкостите на управлението на продукта, характерни за физическата среда на търговията на дребно.

Определяне на стратегическите цели на PIM

Преди да се похарчи и един долар за потенциално решение за PIM, трябва да се направи сериозна вътрешна самооценка на организацията. Внедряването на PIM трябва да служи като ваш единствен източник на истина в отговор на набор от оперативни недостатъци или бизнес нужди. В противен случай съществува риск от изместване на бизнес целите, което води до разширяване на обхвата и умора от внедряването.

Спазването на най-добрите практики за управление на информацията за продуктите изисква да зададете тези въпроси на заинтересованите страни:

• Оперативна ефикасност: Дали ръчните и управляваните от електронни таблици, оперативни и информационни силози значително забавят разработването на продукта и ускоряват времето за пускане на пазара?
• Опит на клиентите: Дали непоследователността на данните в каналите за продажби, съчетана с липсата на описания на продуктите (а понякога и с пълни несъответствия), намалява удовлетвореността на клиентите и увеличава разходите за придобиване, което се отразява на цялостното потребителско изживяване?
• Разширяване: Дали лошата архитектура на данните пречи на навременното и точно синдикиране на информация за продуктите към нови канали и нови пазари?
• Мащабируемост: Може ли съществуващата работна сила да поддържа удвояване на броя на артикулите без пропорционално (линейно) увеличение на броя на служителите и административните разходи?

Ако вашата организация е отговорила с "да" на повечето от горните въпроси, фокусът на внедряването на PIM е ясен: да се намалят пределните разходи за управление на данните за продуктите, като същевременно се повиши общата производителност на управлението на данните в организацията.

Основни съображения за избор на PIM

Въпреки че на пазара се предлагат много системи PIM, разликите между отделните системи са доста големи. За да ограничите наличните възможности за PIM инструменти, вземете предвид съответствието на архитектурата на доставчика с вашите бизнес процеси.

• Свързаност: Тази система трябва да предлага безпроблемна интеграция чрез архитектура, ориентирана към API. Ако една система е затворена или трудна за свързване, тя се превръща в отговорност. Вместо това трябва да има модул, който да е съвместим с вашата система.
• Удобство за потребителя: Кой ще използва системата в края на деня? Ако модулът има непривлекателен или труден интерфейс, рискувате служителите ви от нетехническите бизнес групи (като маркетинг или мърчандайзинг) да откажат да внедрят системата.
• Мащабируемост: Архитектурата трябва да може да поддържа и поддържа големи потребителски натоварвания и огромни обеми от продуктово съдържание и различни формати данни, с които потенциалните клиенти могат да взаимодействат. Системата трябва да е в състояние да обработва всеки даден SKU в същия срок, в който е обработила първия SKU.

Прочетете нашите подробни Избор на PIM за търговия на дребно Ръководство за задълбочено разглеждане на избора на PIM.

След определянето на стратегическите цели на ПИМ и избора на подходящи инструменти, ПИМ трябва да следва целенасочен подход за изпълнение. Последователността на плана от определянето до изпълнението е дадена по-долу.

Фаза	Основни действия	Основен резултат
Фаза 1	Стратегия и определение	Обхват на проекта, дефиниция на MVP и карта на потока от данни
Фаза 2	Архитектура и моделиране	Модел на данните, таксономия и физическа йерархия
Фаза 3	Управление на данните	Стандарти за данни, изчистен набор от данни и роли на управителя
Фаза 4	Интеграция	Входящи/изходящи конектори и асоциация DAM
Фаза 5	Утвърждаване	Подписване на UAT и доклади за ефективността на латентността
Фаза 6	Стартиране и приемане	График за поетапно внедряване и оперативно предаване

Нека да разгледаме как точно изпълнявате тези фази, за да гарантирате оперативен успех.

Стратегическа пътна карта за въвеждане на PIM

Интегрирането на дадена система прилича на цялостно преразглеждане на информационната ви архитектура. За да успеете, трябва да възприемете най-добрите практики за управление на информацията за продукта по време на внедряването.

Фаза 1: Определяне на стратегията и обхвата

Ако трябва да се приложи стратегия за миграция на данни, не се опитвайте да мигрирате всички данни за всички продукти наведнъж. Това ще увеличи сложността и може значително да забави времето, преди да извлечете осезаеми ползи. Затова силно се препоръчва стратегия за минимално жизнеспособен продукт (MVP).

Може да се определи подмножество на продуктовия каталог с висока стойност и бързи обороти или да се избере категория, която е обект на променливост на данните. Това ще позволи на организацията да валидира процесите и да демонстрира възвръщаемост на инвестициите, преди да ги разшири. В същото време трябва да се изгради подробно представяне на многоканалния поток от данни, като се осигури достъп до данните от ERP до POS или сайта за електронна търговия, за да се определи къде може да са необходими интеграции и къде може да има тесни места.

Фаза 2: Архитектура и моделиране на данни

Този етап е предназначен за изготвяне на проекти. Тя помага да разберете PIM като нещо повече от база данни, а по-скоро като релационен двигател, за да преминете на следващото ниво в разбирането си за PIM. Фокусът е върху идентифицирането на атрибутите на продуктите (точните полета за данни, които се изискват), Фамилиите (набори от атрибути, отнасящи се до определени видове продукти) и Логиката на вариантите (връзките между продуктите - напр. варианти на размера или цвета).

За търговеца на дребно е предимство да разшири модела на данните, за да включи физическата реалност на логистиката, освен маркетинговите атрибути. Моделът ви трябва да съдържа йерархии на ниво артикул, вътрешна опаковка, кутия и палет. Поставянето на тази основа сега спестява допълнителни усложнения в бъдеще, когато става въпрос за логистично планиране и разпределение на пространството по рафтовете.

Етап 3: Управление и подготовка на данните

Миграцията на данни е преобразуване, а не прехвърляне. Преместването на "мръсни" данни в дадена система само създава по-скъпа версия на същия проблем. Ето защо качеството на данните, наред с ефективното им валидиране, е от решаващо значение.

• Стандартизация: Създайте строги правила за въвеждане на данни (напр. съкращения на единици, главни букви, форматиране на изображения).
• Почистване: Инструменти като Excel или OpenRefine за нормализиране на наследените данни са полезни за изчистване на излишъците и грешките.
• Настойничество: Управлението изисква отчетност. На определени лица - собственици на данни - трябва да бъде възложена отговорност за конкретни области от данни. Разрешенията за достъп трябва да бъдат коригирани, за да се гарантира сигурността на данните, като само упълномощен персонал може да променя критични полета (напр. само логистиката може да редактира теглото; само маркетингът може да редактира описанията).

Фаза 4: Интеграция и конфигуриране

Основната цел тук е да се конфигурират входящи конектори за извличане на основни записи за управление на основни данни от вашите ERP или PLM системи и изходящи конектори за предоставяне на обогатени данни на различни канали за продажби. На този етап архитектурата преминава в сферата на техническото и се превръща в реалност.

Основен приоритет е управлението на цифровите активи. От първостепенно значение е изображенията с висока резолюция, видеоклиповете и цифровите активи да се свързват автоматично със съответните SKU. Непродуктивно и склонно към грешки е документите да се съпоставят ръчно, така че настройка, която разпространява еднократно качване към всички съответни варианти и канали незабавно, ще спести на екипа ви много работа.

Етап 5: Валидиране и тестване

Проверката на системата е от първостепенно значение, не само от гледна точка на нейното функциониране. Системата трябва също така да отговаря на бизнес изискванията при натоварване.

• Тестване за приемане от потребителя (UAT): Членовете на маркетинговия и оперативния екип трябва да удостоверят, че работният поток улеснява ежедневните им операции.
• Тестване "от край до край": Това изисква емпирично измерване. Екипът трябва да проведе тест със секундарник. Променете цена или редактирайте атрибут в ERP и отбележете колко време е необходимо, за да се разпространи тази промяна в електронната търговия и във физическите точки на продажба (POS). Това ще разкрие закъснение, което е вредно от оперативна гледна точка.

Фаза 6: Стартиране и приемане

Поетапното внедряване обикновено е по-малко рисковано от превключването на цялата компания наведнъж. Отварянето на системата за една марка, един регион или един канал в началото позволява на екипа ви да ограничава и решава нови проблеми, когато те се появят, като предотвратява загуби за целия поток от приходи на предприятието.

Управлението на данните идва след това и се състои от наблюдение на потока от данни, за да се гарантира, че правилата за управление, определени във Фаза 3, се спазват. Необходимо е по-засилено наблюдение на показателите за качество на данните, за да не се допусне влошаване на целостта на данните до степен на така наречената "ентропия на данните" - постепенна загуба на целостта на данните.

Преодоляване на предизвикателствата в търговията на дребно с тухли и монети

Цифровите канали се възползват от неограничено пространство на рафтовете, докато физическите магазини винаги се борят с ограничено пространство, както и с хардуерни ограничения. Ако стратегията за PIM не взема предвид физическия магазин, тя не е правилно адаптирана за вашата организация, за да подобри преживяването при пазаруване. Точки на триене ще възникнат на мястото, където цифровите данни се пресичат с физическите, и ще трябва да приемете стратегия за преодоляването им.

Овладяване на планограмите и данните за опаковката

Във вашата компания има ли всяко лице достъп до софтуер за визуален мърчандайзинг, за да проектира рафта на всяко лице (машина и продукт)? Ако вашата компания не разполага с правилни и пълни данни за размерите на опаковките в основните данни (PIM), това, което правите, става безполезно от гледна точка на данните. Ако планограмата е автоматизирана, тя става безполезна, ако PIM не разполага с правилни и пълни данни за размерите на опаковката (а не на продукта вътре). С помощта на правилната система за PIM Planograms ще "изпращат по въздуха" и ще се окажете с "наличност", която физически не съществува за разпределеното място, като същевременно ще ви позволи да рационализирате работните процеси за по-добра ефективност.

В модела на данните физическите размери трябва да бъдат "златният запис". Трябва да има измервания, след което да се интегрират в работния процес на PIM. Обикновено това е система за оразмеряване (напр. Cubiscan), която улавя от системата данни с точност до милиметър за дължина, ширина, височина и тегло за нивата Item, Case и Pallet, след което данните се интегрират в PIM, за да се гарантира, че софтуерът за планиране на пространството надолу по веригата функционира с точни данни.

Управление на локализацията и контекстните данни

Централизираният PIM не позволява отделни данни за описание на продукта и по този начин описва един и същ артикул еднакво в рамките на системата, за да се постигне единна "истина". Предпочитанията на потребителите обаче се различават в зависимост от региона. Едно зимно палто в Аляска трябва да се продава по начин, който подчертава изолацията и оцеляването, докато във Флорида фокусът трябва да е върху пътуването и стила. Едно-единствено описание, предоставено на потребител, при който контекстът е различен, води до загуба на конверсия на този пазар.

Системата PIM трябва да прилага атрибути, свързани с контекста или обхвата, за да подобри процента на конвертиране на местните пазари. Тази функция предоставя възможност за запазване на едно глобално базово описание, като в същото време позволява презаписване на базата на местоположението. Клъстерите на магазините могат да наследят 90% от информацията за централата, но могат едностранно да променят останалите 10%, ценообразуването и маркетинговото копие, за да отговарят на местния климат, култура и конкуренти.

Работа с ограниченията на наследените POS

Системата PIM работи в облака и може да променя атрибутите и активите в реално време, докато инфраструктурата на физическите магазини работи в реалния свят със скоростта на хартията. Предизвикателството отново и отново не е свързано с един терминал, а по-скоро с цялата екосистема в магазина, която изпитва системно забавяне. Това хардуерно изоставане създава "триене на данни" - от остарелите POS терминали, неспособни да показват изображения на продукти, до статичните, печатни табели, които улавят цените и са остарели в момента на промяна на цената. Именно това разминаване създава лошо клиентско изживяване, при което цифровият рафт предлага точна и навременна информация за точността на данните, докато физическият рафт е остарял.

Важно е да се вземат предвид не само софтуерните актуализации и да се направи стратегическа оценка на хардуерната свързаност на магазина. Предлагаме да преминете към инфраструктура, готова за IoT. При избора на нови устройства в магазина помислете за по-голяма гъвкавост и свързаност между системите (например чрез използване на протоколи MQTT и API) в сравнение със собствения хардуер на затворените системи на магазина. Ако настоящият хардуер продължава да не е в състояние да обработва данни от PIM - като богата медия и динамично ценообразуване - може да има основание да се наслагват наследени ограничения, за да се обхване по-модерен цифров дисплей. Това би позволило директното прехвърляне на данни от PIM към ръба на рафта, без да се налага цялостна промяна на бек енда на POS системата.

В този контекст изборът на правилния хардуерен партньор е също толкова важен, колкото и изборът на софтуер. Нуждаете се от надеждна, мащабируема и сигурна инфраструктура. Тук Zhsunyco® се превръща в жизненоважен партньор в преодоляването на разликата между цифровата и физическата ви среда. Вместо просто доставчик на хардуер, Zhsunyco служи като надежден съюзник в революцията в областта на IoT на дребно.

С повече от 12 години опит в областта на научноизследователската и развойната дейност и огромен производствен капацитет от 7,2 милиона единици годишно, Zhsunyco осигурява стабилността на индустриалната верига за доставки, от която се нуждаят световните търговци на дребно. Освен стабилен хардуер, ние осигуряваме безпроблемна свързаност чрез адаптивни API интерфейси, оптимизирани за различни среди, включително .NET 6.0, Windows, Linux и Docker. Тази гъвкавост опростява системната интеграция и синхронизацията на данни, като драстично намалява разходите за разработка, като същевременно ви позволява да мащабирате функционалността в зависимост от развитието на вашите нужди. Чрез интегриране на адаптивното, готово за изкуствен интелект решение на Zhsunyco с вашия PIM, вие превръщате статичните коридори в динамични цифрови активи, като гарантирате, че вашият физически магазин най-накрая е толкова гъвкав, колкото и вашата цифрова стратегия.

Заключение: PIM като гръбнак на многоканалната система

Интегрирането на система за управление на информацията за продуктите е нещо повече от ИТ внедряване; това е цялостно преструктуриране на управлението на веригата за доставки в търговията на дребно. Информационната асиметрия и оперативните търкания се намаляват, когато търговците на дребно поемат контрола върху данните, прилагат управление и правила и управляват физическата реалност на гишето в магазина за търговия на дребно, като осигуряват последователност на данните.

Стратегически разработената PIM система е основата на многоканалното предприятие. Тя гарантира, че продуктовата информация и продуктовите детайли - валутата на съвременния търговец - достигат ефективно до всички крайни точки, независимо дали става въпрос за мобилни екрани, списъци на пазара или цифрови етикети на рафтовете във физическите коридори. Най-добрите практики при серийното прилагане на тези принципи превръщат данните от статичен запис в динамичен, който насърчава конверсията заедно с оперативната ефективност.