Какво представлява средата за търговия на дребно? Съвети за създаване на привлекателно пространство за пазаруване

Въведение

В настоящия свят, в който конкуренцията в сектора на търговията на дребно се е увеличила, е важно да се създаде запомнящо се преживяване при пазаруване с интерактивни дисплеи. Според Deloitte търговците на дребно с целенасочена стратегия за изживяване на клиентите постигат ръст на приходите, който е 60% по-висок от този на конкурентите им. В същия дух McKinsey подчертава, че 80% от купувачите съобщават, че решенията им за покупка са взети под определена степен на влияние от предоставеното им преживяване при пазаруване. Тези статистически данни показват как перфектната среда за търговия на дребно играе значителна роля за увеличаване на стойността на марката и как предприятията могат да се диференцират на пазара. В тази статия ще обсъдим някои начини за подобряване на средата за пазаруване - от стимулиране на сетивата до технологични решения, които ще помогнат на вашия бизнес на дребно да стане най-добрият.

Какво представлява средата за търговия на дребно?

Средата на магазините за търговия на дребно е нещо повече от физическите магазини за търговия на дребно или магазините за онлайн пазаруване, а по-скоро е мястото на взаимодействие между клиентите и продавачите. Тя включва подреждането на пространството за излагане на продуктите и дори вида и усещането на самата атмосфера. Всички тези елементи по един или друг начин ще повлияят на преживяването при пазаруване, а оттам и на цялостното възприемане и взаимодействие на клиентите с конкретната марка.

В частност пазаруването винаги е било свързано с моментни решения и висцерални преживявания, но днес потребителите са много по-активни в цифрово отношение. Глобалната пандемия направи вече възможно за всички хора почти всичко възможно да се продава онлайн и установи нови стандарти на очакванията. Това води до стремеж на физическите магазини да предоставят на клиентите нещо, което не могат да получат в интернет, за да увеличат продажбите. Те не просто предлагат услуги - те създават незабравими преживявания. Клиентите вече търсят уникални преживявания и услуги, които съчетават физическата и цифровата сфера. Така че в настоящия конкурентен модел предприятията не просто увеличават удовлетвореността на клиентите, но и изграждат дългосрочни връзки с марката сред своите клиенти, като включват физическото и цифровото.

Основни стратегии за привлекателна среда за търговия на дребно

Необходимо е да се приложат ефективни стратегии, така че средата за търговия на дребно да е благоприятна за клиентите и да допринася за подобряване на ангажираността на клиентите и на тяхното преживяване при пазаруване. По-долу е представена разбивка на полезни стратегии, които могат да подобрят техните магазини, като всички те са насочени към подобряване на ангажираността, удовлетвореността и задържането на купувачите.

Стратегия	Цел и ползи
Разположение на магазина	Насочва потока от клиенти, увеличава ангажираността, балансира функционалността и атмосферата
Дизайн на осветлението	Подобрява излагането на продуктите, влияе на настроението на потребителите, насърчава по-дългите посещения и намеренията за покупка
Използване на аромати	Създава уникална атмосфера, засилва паметта за марката, насърчава по-дългия престой на клиентите
Музика и заобикалящ звук	Укрепва атмосферата в магазина, влияе върху настроението на клиентите и поведението им при покупка
Визуален мърчандайзинг	Подобрява представянето на продуктите, предоставя актуализации в реално време, повишава взаимодействието и персонализацията
Обозначения	Предоставя ясни указания и точни цени, подобрява ефективността на пазаруването и доверието на клиентите.
Обучение на служителите	Подобряване на комуникацията и познаването на продуктите, повишаване на удовлетвореността на клиентите и лоялността към марката
Практики за устойчивост	Намаляване на отпадъците, привличане на екологично настроени потребители, подобряване на имиджа на марката
Събития, свързани с преживявания	Повишава ангажираността на клиентите, създава уникални преживявания, насърчава лоялността към марката и интереса към социалните медии

Разположение на магазина: Оптимизиране на стратегиите за управление на потока от клиенти

Ефективният дизайн на оформлението на магазина може значително да подобри преживяването на клиентите, като ги води естествено из магазина и представя предлаганите от вас продукти. Цялостното оформление трябва да бъде проектирано по такъв начин, че да насърчава потребителите на всяко ниво - от входа до касата. Моделите на движение, импулсивните покупки и дори продължителността на престоя на клиента в магазина се предопределят от плана на търговския обект. Собствениците на магазини трябва да намерят баланс между елементите на дизайна и функционалността.

Стандартната подредба, наречена "решетка", осигурява оптимална ефективност при придвижването на клиентите по пътеките и използва по най-добрия начин пространството на рафтовете за продукти. За разлика от тях, оформлението "свободно движение" насърчава клиентите да се движат и е подходящо за търговски обекти от висок клас, където се цени доброто обслужване и преживяването на клиентите. Ясни инструкции, добре обяснени знаци и открити площи, които предотвратяват струпването на хора - всичко това са важни начини. Търговците на дребно трябва да планират продуктите и усещането за зоните, ако искат да усъвършенстват потока от клиенти. Ако е изпълнено добре, идеалното оформление на магазина създава структура, която подкрепя добрата търговска среда.

Значението на осветлението: Създаване на настроение

Осветлението в търговската среда не е просто осветяване на пространството, а създава атмосфера, която може да бъде привлекателна за потребителите. То е инструмент, който търговците на дребно използват, за да подобрят предлагането на продуктите, да предизвикат определени чувства и да контролират действията на потребителите.

С правилните настройки на яркостта и цвета на осветлението магазините могат да популяризират различни продукти, като същевременно демонстрират своите марки. Например в магазин за дрехи топлата светлина е от съществено значение за създаването на привлекателна атмосфера, която позволява на клиентите да разглеждат, без да се чувстват забързани, което допринася за по-високо ниво на ангажираност. От друга страна, ясната и ярка светлина е идеална за магазини, които продават електроника, тъй като е необходимо да се подчертаят характеристиките и функциите на устройствата. Осветлението може професионално да балансира между красотата и практичността, като направи изложението по-привлекателно и привлекателно и увеличи времето, прекарано в магазина, повишавайки шансовете за закупуване на нещо.

Използване на аромати и миризми за повлияване на поведението на купувачите

Ароматът и уханието са ефективни инструменти за маркетингова комуникация, които могат да се използват за подобряване на преживяването на купувача и за въздействие върху поведението на потребителя в магазина. Използването на ароматите като част от стратегията за търговия на дребно се превърна в обичайна практика, тъй като търговците на дребно се стремят да се диференцират, като разработват силни аромати, които допълват марката и насърчават клиентите да посещават магазина по-често.

Миризмата, паметта и емоциите са взаимосвързани, което прави ароматите един от най-коварните начини за създаване на благоприятна среда за пазаруване. Например лек полъх на портокал би създал впечатление за чистота в магазин, в който се продават продукти за дома, докато топъл полъх на ванилия би бил успокояващ в магазин за дрехи. Подобни аромати могат да подобрят общата атмосфера, което ще насърчи купувачите да прекарат повече време в обикаляне и съответно в покупки.

Музика и заобикалящ звук: Създаване на уникална атмосфера

Музиката и околните звуци са важни елементи за създаване на специфична атмосфера в търговските обекти. Звуковият фон на магазина може значително да повлияе на настроението и възприятията на клиентите, като повлияе на начина, по който те взаимодействат с пространството и продуктите.

Различните стилове музика могат да имат и различни функции. Например, бързи и оптимистични песни могат да се пускат в магазин, за да насърчат потребителите да разглеждат и харчат, независимо дали е натоварено или има разпродажба, което е много полезно. Бутиците от висок клас обаче вероятно ще използват класическа музика, за да спомогнат за поддържането на спокойна атмосфера, така че публиката да има място да изведе своите интереси. Природните звуци, които са слаби, също могат да подобрят изживяването на потребителите, които са насочени към определени видове продукти, и да подобрят цялостното преживяване при покупката на даден продукт.

Технология във визуалния мърчандайзинг

Излагането на даден продукт е от решаващо значение за всички търговци на дребно, тъй като им помага да привлекат клиенти. Основната му роля е да подсили преживяването от пазаруването, като използва красиви и изпълнени с детайли дисплеи на продукти, които привличат вниманието на потребителите и ги карат да купуват продуктите.

Изглежда, че визуалният маркетинг е навлязъл на съвсем ново ниво благодарение на включването на технологиите в него. Всяка витрина на магазин изглежда като ослепителен екран с движещи се графики, както е в случая с LCD дисплеите, на които се показват атрибутите на продуктите или рекламите. От друга страна, за по-спокойно предаване на послания могат да се използват дисплеи с електронно мастило, тъй като те са в състояние да предоставят съдържание в ясен и четлив формат, подобен на мастилото, като същевременно не използват почти никаква енергия. Тези устройства не само позволяват модификации в движение, но и в същото време подобряват интерактивността на дисплеите и цялостното преживяване на клиентите.

Навигационни знаци: Насочване на купувача по време на пазаруване

Обикновено магазините са хаотично място за купувачите, които търсят конкретна стока. Въпреки това могат да се проектират подходящи знаци, които да улеснят процеса на пазаруване. Ясните и стратегически разположени знаци помагат да се насочат клиентите към различните секции, да се подчертаят специалните продукти и да се предостави прозрачна информация за цените - все важни елементи за подобряване на пазаруването.

Електронните етикети на рафтовете (ESL) внасят още един щрих към ефективността, тъй като елиминират бързината при промяна на цените, поддържайки цялата информация за продуктите актуална. Това не само облекчава персонала на магазина, но и ограничава вероятността от допускане на грешки, като дава възможност на клиентите да разполагат с точна информация по всяко време.

Организираната и професионална атмосфера в магазина се постига чрез комбинация от ясни указателни табели и ESL. След като клиентите се почувстват сигурни и адекватно информирани по време на пазаруването си, те вероятно ще се върнат в магазините, оценявайки голямото въздействие на указателните табели върху лекотата и яснотата. Това в крайна сметка допринася за засилване на лоялността на клиентите и спомага за поддържането на добър имидж на търговския обект.

Подобряване на обслужването на клиентите чрез обучение на служителите

В света на търговията на дребно работата на служителите има пряко въздействие върху преживяването на клиентите, поради което тяхното обучение е от съществено значение. Добре обмислените програми за обучение могат да повишат комуникационните умения, да подобрят разбирането на продукта и да усъвършенстват подходите за работа с клиентите. Такива умения позволяват на работниците да се справят ефективно с различни групи клиенти.

Добре обучените служители могат да помагат на купувачите в процеса на покупка и пътуването им, а това добавя стойност към решенията на купувачите. Такова обслужване подобрява удовлетвореността на клиентите в краткосрочен план и поддържа лоялността към марката в дългосрочен план. Обучението трябва да акцентира върху предлагането на съпричастност и персонализация, за да се подобри преживяването на потребителите при пазаруване. Освен това подхранването на развитието на служителите създава благоприятна работна среда за тях, вдъхновява ги да работят ефективно и спомага за популяризирането на приветливо търговско пространство.

Практики за устойчивост: Удовлетворяване на нововъзникващите изисквания на потребителите

Сред потребителите устойчивото развитие се превърна в приоритет и заема централно място в изграждането на репутацията на търговеца на дребно и опита му с марката. В днешно време все повече клиенти предпочитат предприятия, които използват екологични мерки в търговията на дребно. Такива мерки могат да бъдат намаляване на количеството генерирани отпадъци, въвеждане на екологични материали в интериорния дизайн или използване на екологични продукти.

Такива търговци на дребно, които приемат мерки, щадящи околната среда, могат да реагират по-бързо на новите тенденции в опазването на околната среда, като по този начин стават водещи в етичната търговия. Освен това повечето от екологичните стратегии могат да доведат и до икономии и ефективност на процесите за фирмата. Ето защо като търговец на дребно, след като предприеме политика, щадяща околната среда, се създава етична бизнес среда, която привлича етични клиенти, което води до положително възприемане на марката, без да се пренебрегват общността и околната среда.

Събития и преживявания: Възможности за повишаване на лоялността към марката

Концепцията за провеждане на уникални събития или преживявания в магазините се оказа добър начин за установяване на връзка с клиентите и насърчаване на лоялността към марката. Събитията могат да бъдат сезонни разпродажби, пускане на нови продукти или семинари на марката. Ако вземем за пример магазин за вино, той може да организира събития като вечери за дегустация на вино, които позволяват на клиента да усети продукта и му дават нещо различно от възможността просто да разгледа продуктите. Такива видове събития създават аура на забавление и привилегии към пазаруването или по-скоро карат потребителите да се чувстват част от клубна общност, а не просто купувачи.

Тези дейности представят и важен аспект на маркетинга, свързан с взаимодействието, което много виртуални платформи не могат да пресъздадат. Събитията дават възможност на клиентите да взаимодействат с марката по различен начин. Тези уникални преживявания помагат на търговците на дребно да се свържат с потенциалните клиенти, като предлагат събития, които отговарят на марката и на нуждите на нейните потребители, което оставя положителни преживявания, свързани с марката, когато клиентът се върне. Тези видове дейности в повечето случаи предизвикват шум в социалните медии, което дава на това преживяване на марката още по-голямо разширение и насърчава потребителите да публикуват снимки.

Бъдещи тенденции: Иновации в средата за търговия на дребно

С развитието на индустрията за търговия на дребно се въвеждат нови тенденции, които ще окажат значително въздействие върху средата за търговия на дребно. От виртуалните асистенти до усъвършенствания стил за виртуален монтаж, технологиите бавно се включват в дейността на магазините, за да се установят контакти с потенциалните купувачи и да се привлекат към увеличаване на продажбите. Също така мобилността променя взаимоотношенията на потребителите с тухлените магазини чрез аспектите, предлагани от мобилните приложения, като например виртуални членски карти, информация за наличността на продуктите и m-KPI за клиентите.

Устойчивостта също е все още важна, тъй като се наблюдава непрекъснато прилагане на екологосъобразни практики и поява на екологосъобразни продуктови линии сред търговците на дребно, за да се отговори на нуждите на потребителите с такива нагласи. Освен технологиите и устойчивостта, съществува и тенденция към изграждане на среда с повече преживявания. Продавачите се отказват от чисто функционалния контекст и преработват магазините в преживявания на марката, които въздействат на възможно най-много от сетивата на клиентите. Тези тенденции са следващото ниво на индустрията за търговия на дребно и е важно да се разбере накъде върви пазарът и как да се следва.

Заключение

В обобщение, разбирането на какво представлява средата за търговия на дребно излиза извън рамките на физическото пространство - става въпрос за създаване на цялостно преживяване, което резонира с поведение на потребителите, задвижвания лоялност на клиентитеи в крайна сметка повишава продажбите. Концентрирането върху сетивните възприятия, различните технологии, дизайна на магазина, както и индивидуалното внимание към клиентите, ще позволи на търговците на дребно да създадат по-добра среда за търговия на дребно, която да отговаря на тяхната марка, като същевременно задоволява различните нужди на клиентите.

Създаване на перфектна среда за търговия на дребно с Zhsunyco®

Zhsunyco® е пазарен лидер в областта на решенията за търговия на дребно чрез своите ESL и висококачествени LCD дисплеи, които революционизират бизнеса на дребно и пазаруването. Нашите ESL предлагат точни актуализации на цените и ефективно управление на наличностите, за да помогнат на магазина ви да остане динамичен и конкурентен. В комбинация с регулируемите LCD екрани ние увеличаваме използваемостта и естетиката, като правим възможно създаването на ярки продуктови промоции, които привличат вниманието на потребителите. Сътрудничете си с Zhsunyco®, за да включите тези усъвършенствани цифрови решения във вашето търговско пространство и да го изведете на следващото ниво. Обадете ни се още днес, за да разберете как нашите технологии могат да помогнат на вашия бизнес да се разрасне и да отговори на нуждите на съвременните клиенти.