Какво е PIM Управление на информацията за продукта? Подробно ръководство за пътуването на данните

В съвременната търговска среда управлението на информацията е също толкова важно, колкото и управлението на физическия инвентар в склада. Днес фирмите работят в сложна екосистема, която обхваща цифрови пазари, мобилни приложения, физически вериги за търговия на дребно и оживени дистрибуторски центрове. С увеличаването на броя на точките на допир - от количката за електронна търговия до кофата в склада - рискът от асиметрия на данните и оперативна неефективност нараства експоненциално.

Системата за управление на продуктовата информация (PIM) не е просто софтуерно приложение; тя се е превърнала в структурен гръбнак на съвременната търговия. Решението за PIM решава основен проблем на координацията: да се гарантира, че информацията за продукта е последователна, точна и богата, независимо дали е показана в обява в Amazon, на цифров етикет на рафта във физически магазин или в логистичен център.

В това ръководство ще бъдат разгледани въпросите, свързани с PIM, неговата икономическа необходимост и критичната му роля в пълния път на данните - от инженерните спецификации до цифровия рафт и все повече до физическия електронен етикет на рафта (ESL).

Какво представлява управлението на информацията за продукта?

На пръв поглед управлението на информацията за продукта (PIM) включва системите, използвани за обработка на данните за продукта, свързани с пазара и продажбата на продукта. За да се разбере значението и стойността на PIM, трябва да се разглежда платформата PIM като "единен източник на истината".

При липсата на централно хранилище данните за продуктите са склонни да се разхвърлят. Обикновено това се нарича проблемът "силоз". Инженерните данни са в една система, данните за продажбите са в друга, а маркетинговите описания се забиват в някоя произволна електронна таблица или имейл.

PIM служи като централна точка. Той събира и свързва тези различни данни на едно място. Той гарантира, че данните за продукта, които вижда мениджърът по покупките в офиса, са идентични с тези, които клиентът вижда на снимката на мобилния си телефон. Той трансформира разхвърляните, необработени данни в ценна, чиста информация, която е готова за продажба, като гарантира качеството на данните в цялата организация.

Защо бизнесът се нуждае от PIM?

За да се разбере стойността на инструментите на PIM, трябва да се разбере ситуацията на компания, използваща стари техники, и компания с централна система за управление на информацията за продуктите. Пейзажът на тези ситуации може най-добре да се опише с термините "яснота" и "хаос". Повечето компании без PIM използват ERP системи, предназначени за финансите, а не с оглед на маркетинга. Това премества служителите да изпълняват повтарящи се задачи и ръчна работа, използвайки електронни таблици и имейли, и създава крехък силоз от данни. Наличието на PIM система променя PIM от работен процес в система, в която управлението на данните и публикуването на данни са разделени.

Разликата в системите е очевидна, а следващият доклад показва структурните промени, които настъпват при използването на PIM:

Оперативно измерение	Състоянието на хаоса (без PIM)	Състояние на яснота (с PIM)
Управление на данните	Фрагментиран: Данните се съхраняват на отделни места - вERP за финансите, в Excel за маркетинга и на локални дискове за изображения на продукти.	Централизирано: "Единен източник на истината", където всички данни се консолидират и управляват на едно място.
Оперативна точност	Прекъсване на връзката с хардуера: Складовите работници и персоналът в магазините губят време за проверка на продуктите, тъй като етикетите на рафтовете не съответстват на данните от ERP.	Синхронизация на IoT: Данните се пренасят незабавно към ESL в складовете и магазините. Персоналът се доверява, че етикетът на кофата за боклук съответства на системния запис 100%.
Интегритет на данните	Конфликти във версиите: Уебсайтът може да показва нова цена, а печатният каталог - стара, което се отразява на точността на данните.	Универсална синхронизация: Актуализация, направена веднъж в PIM, се разпространява незабавно, като осигурява точни данни в различните източници.
Време за пускане на пазара	Забавяне: Пускането на нови продукти отнема седмици за събиране на данни от различни източници.	Ускорено: Новите продукти могат да бъдат пуснати на пазара за часове, което позволява бърза реакция на пазарните стратегии.
Опит на клиентите	Грешки в ценообразуването: Клиентът вижда $10 на стикера на рафта, но на касата му се начислява $12, което води до спорове.	Ценова цялостност: PIM актуализира цените едновременно в интернет и в електронните етикети на рафтовете, като елиминира споровете за цените.

Как работи PIM: Рамката за събиране, обогатяване и разпространение

За да разберем какво всъщност прави PIM всеки ден, можем да разгледаме процеса в три стъпки: Събиране, обогатяване и разпространение.

Въвеждане на данни в експлоатация: Обобщаване на данни от ERP и доставчици

Първата стъпка е да консолидирате данните си: една компания е периметър на поток от данни. Веригата за доставки захранва ERP, която съдържа основни кодове на артикули (SKU) и информация за цените. Вашите бизнес партньори могат да изпращат данни в електронни таблици или да ви позволят да изтеглите данни от техните собствени портали.

Процесът на въвеждане на данните за продукта в PIM оптимизира входящите документи. Системите PIM запазват изискванията на вашата компания за съпоставяне на данните и консолидиране на данните от няколко записа в един източник на истината.

За да се справят с очакванията, ето един преглед на видовете данни, които всъщност се управляват от PIM:

Категория данни	Какво включва	Първичен източник
Основни идентификатори	SKU, UPC/EAN, име на продукта, глобални търговски номера на артикули (GTIN)	ERP система
Технически характеристики	Размери, тегло, материали, съставки, напрежение	PLM / Електронни таблици за доставчиците
Маркетингови данни	Дълги описания, SEO ключови думи, заглавия, подходящи за мобилни устройства, разказване на истории	Създадени директно в PIM
Цифрови активи	Снимки с висока резолюция, видеоклипове, 360-градусови изгледи, PDF ръководства	DAM / творчески екип
Таксономия на продажбите	Категории, колекции (напр. "Лятна разпродажба"), вариации (цвят/размер)	Създадени директно в PIM
Локализирани данни	Преводи на няколко езика, регионални валути, местни мерни единици	Преводачески услуги / PIM

Обогатяване: Добавяне на емоции и визии към необработените данни

Суровите данни не са достатъчни, за да се продаде даден продукт. Кодът на SKU и списъкът с размери няма да накарат клиента да натисне "купи". Преди да се продаде, трябва да се добави точна информация и този процес се нарича обогатяване.

Маркетинговите екипи трябва да увеличат информацията и нейната стойност, като включат подробни и увлекателни описания на продуктите, както и елементи, които клиентът търси, включително ръководства, изображения и видеоклипове. Този процес обхваща и правилната локализация, за да се осигури точен превод и точност на данните за целевата държава.

Синдикация по всички канали: Предаване на данни до всяка точка на контакт

Последният процес е разпределението на данните. Това често се нарича "синдикиране". Системата PIM приема попълнените и обогатени данни за продукта и след това ги изпраща към каналите за продажба.

Често се смята, че каналите за продажби са само Amazon или Shopify, а тази гледна точка може да бъде много ограничаваща. Печатните каталози, порталите за търговия на едро и дори физическите магазини за търговия на дребно също са ценни канали за разпространение на данни. Една стабилна стратегия за PIM признава, че данните трябва да текат навсякъде: към маркетинговите канали, платформите за електронна търговия и, което е от решаващо значение, към мрежите на IoT. В съвременната верига за доставки PIM синдикира данни директно към ръчните устройства в склада и цифровите ръбове на рафтовете, като гарантира, че физическият свят е също толкова информиран, колкото и цифровият.

Архитектура на PIM: Интегриране на ERP, POS и офлайн рафтове

За да се разбере правилно какво е управление на информацията за продукта PIM в рамките на пълния технологичен стек, то трябва да бъде позиционирано в рамките на пълния технологичен стек. PIM не е отделен продукт. Той е свързващото звено между ригидността на бек-офиса и гъвкавостта на фронт-офиса.

Екосистемата на технологичния стек: ERP, PDM и MDM

Взаимодействието между PIM и другите системи, които се използват на принципа на азбуката, често обърква хората. Необходим е много ясен набор от граници на отговорностите за управление на данните:

• PDM (управление на данните за продукта): Това е сферата на инженерството и дизайна. PDM съдържа CAD файлове, технически/производствени чертежи и данни от спецификациите на материалите. Тя е съсредоточена върху създаването на продукта.
• ERP (Планиране на ресурсите на предприятието): Това е сферата на финансите и управлението на запасите. ERP съдържа данни за транзакциите и поддържа инвентара, разходите за ценообразуване и книгата на доставчиците. Тя е съсредоточена около движението на продукта.
• MDM (Управление на основни данни): Това е сферата на корпоративното управление. MDM се занимава с всички критични единици бизнес данни, т.е. клиенти, служители, активи и продукти. MDM се занимава с търговската страна на продуктовата единица от гледна точка на бизнеса.
• WMS (Система за управление на склада): Докато WMS контролира местоположение и количество на наличностите в склада, често липсват визуални данни. Свързването на PIM с вашата WMS (и свързаните с нея ESL на стелажите в склада) дава на комплектоващите достъп до изображения на продукти и инструкции за работа, което значително намалява грешките при комплектоване.

В напълно развитите архитектури интеграцията е линейна: от PDM има поток от технически данни; от ERP има поток от транзакционни данни. PIM е по средата, като създава и допълва пазарните профили от интеграцията на входните данни.

Преодоляване на различията: синхронизиране на цифровите и физическите рафтове

В една напълно развита архитектура за обединена търговия системата PIM действа като основен маршрутизатор за съдържание. Често срещано погрешно схващане обаче е, че PIM захранва само цифрови крайни точки като уебсайтове или приложения. За търговците на дребно с физически обекти - независимо дали става въпрос за магазини, насочени към клиентите, или за центрове за дистрибуция - PIM трябва да управлява и хардуерната инфраструктура.

За да се постигне истинска оперативна синхронизация, потокът от данни на PIM трябва да се насочи към две различни физически среди, което изисква специфична хардуерна интеграция:

• Оперативният бекенд: Управление на складове и логистика
  • Предизвикателството: Големият брой артикули води до грешки при комисионирането и лошо управление на запасите, когато се разчита на статични хартиени етикети за контейнери.
  • Хардуерното решение: Интегриране на PIM с Електронни етикети за рафтове от индустриален клас (ESL) на стелажите в склада.
  • Сайтът Стойност: Когато данните от PIM постъпват директно в ESL на склада, отговорниците за комплектоването на склада виждат в реално време информация, съответстваща на записите в ERP/PIM (например актуализирани кодове на SKU, точни местоположения на контейнерите или предупреждения за "ниска наличност"). Тази хардуерна интеграция превръща склада от пасивно място за съхранение в динамичен, управляван от данни център за изпълнение, като значително намалява процента на грешките във веригата за доставки.

• Фронт за търговия на дребно: Опит в магазина
  • Предизвикателството: Онлайн цените се променят динамично, докато цените в магазините остават статични, което предизвиква недоверие от страна на клиентите. Освен това на физическите рафтове традиционно липсват богатите продуктови атрибути (отзиви, спецификации), които се срещат онлайн.
  • Хардуерното решение: Точките за продажба (POS) и насочените към потребителите Електронни етикети за рафтове (ESL).
  • Сайтът Стойност: Чрез свързване на PIM към ESL, ръбът на рафта се превръща в динамичен цифров дисплей. PIM позволява на търговеца на дребно незабавно да изпраща актуализации на цените, данни за произхода и хранителните класове на рафта. Освен това генерираните от PIM QR кодове, показвани на ESL, преодоляват разликата, като позволяват на купувачите да сканират и да получат достъп до задълбочените данни за продукта, намиращи се в PIM. В тази архитектура ESL е физическото проявление на базата данни на вашия PIM.

Изпълнение на интеграцията

За успешното прилагане на тази архитектура изборът на хардуерна инфраструктура е от решаващо значение. ESL решения като ZhSunyco илюстрират надеждността, необходима за тази интеграция. ZhSunyco трансформира ръба на рафта в стабилен цифров актив, като предлага отворени API и MQTT протоколи, които позволяват безпроблемна връзка с PIM и POS системите нагоре по веригата. Подкрепени от стабилна верига за доставки с годишен капацитет от 7,2 милиона единици и процент на дефекти под 0,0018%, те осигуряват индустриалната мащабируемост, необходима за глобални внедрявания. Със силно персонализираните опции за дисплей и икономически ефективния софтуерен модел "плати веднъж" ZhSunyco гарантира, че физическото разширение на вашата PIM система е както технически издържано, така и икономически устойчиво.

Кой се нуждае най-много от PIM система?

Не всяка организация е създадена за инфраструктурата на системата PIM. Малките предприятия с тесен избор на продукти и един канал за продажби обикновено могат да работят само с електронни таблици или с бек енда на своята система за електронна търговия. За всеки бизнес обаче има определен "праг на сложност", при който ръчните процеси се превръщат от икономическо предимство в оперативно бреме.

За да се прецени дали този момент е достигнат във вашия бизнес, се разглеждат някои оперативни аспекти. Повече от две в колоните "Критична нужда от PIM" означава, че възвръщаемостта на инвестициите в PIM вероятно ще бъде оправдана.

Измерение на оценката	Управляеми с електронни таблици/ERP	Критична нужда от PIM
Обем на продукта (бройки)	Управление на по-малко от 1000 артикула с прости вариации.	Управление на хиляди или милиони артикули, често със сложни вариации (размер, цвят, материал).
Канали за продажби	Продажба по 1-2 канала (например собствен уебсайт и физически магазин със статични хартиени етикети).	Продажби по множество канали (Amazon, Shopify, дистрибутори, мобилно приложение) и физически магазини с електронни етикети на рафтовете (ESL), изискващи синхронизация в реално време.
Сложност на данните	Продуктите изискват само основни данни (цена, име, идентификатор).	Продажбите в световен мащаб изискват управление на множество езици, валути и специфични за региона измервания.
Географски обхват	Продажби в една държава на един език.	Продажби в световен мащаб, изискващи управление на множество езици, валути и специфични за региона измервания.
Честота на актуализиране	Данните за продуктите се променят сезонно или рядко.	Данните за продуктите се променят често (светкавични продажби, ежедневно управление на наличностите, динамични актуализации на цените, които се прехвърлят върху цифровите етикети).
Време за пускане на пазара	Пускането на нов продукт отнема седмици ръчно въвеждане на данни.	Пускането на нов продукт трябва да стане за часове, което изисква незабавно автоматизирано разпространение по всички канали.

Как да изберете правилния PIM за вашия бизнес

За да се прецени дали този момент е достигнат във вашия бизнес, се разглеждат някои оперативни аспекти. Повече от две в колоните "Критична нужда от PIM" означава, че възвръщаемостта на инвестициите в PIM вероятно ще бъде оправдана.

• Архитектура, ориентирана към API

Това е най-критичният аспект, ако искате организацията ви да бъде устойчива на бъдещето. Headless или API PIM разделя управлението на данните в бек-офиса и представянето им във фронт-офиса. В резултат на това данните могат да се изпращат към други системи, независимо дали става въпрос за уебсайт или друга крайна точка в бъдеще, като например мобилно приложение, гласов асистент или мрежа за ESL в магазина. Щом организацията ви има затворена система без надеждни API, можете да сте сигурни, че тя ще бъде тясно място.

• Лесно използване от маркетолозите

Маркетинговите екипи, а не ИТ, са основните потребители на системата PIM. Затова системата трябва да позволява на потребителите бързо и лесно да задават и променят категориите и свързаните с тях атрибути и връзки, без да е необходимо да кодират. Това високо ниво на използваемост ще помогне да се сведат до минимум вътрешните разходи за внедряване на системата.

• Гъвкавост на моделирането на данни

Предлаганите продукти се различават в отделните компании. Търговец на дребно с дрехи може да изисква атрибутите "плат" и "размер", докато търговец на дребно с електроника може да изисква "напрежение" и "съвместимост". PIM трябва да притежава адаптивен механизъм за моделиране на данни, който позволява на компанията да определя потребителски обекти и връзки без намесата на доставчика.

• Възможности на DAM

Информацията за продуктите разчита в голяма степен на визуални активи. Високопроизводителният PIM трябва да разполага с функционалност за управление на цифрови активи (DAM), за да запазва и свързва изображения и видеоклипове, или да се интегрира безпроблемно с най-добрите предложения за DAM.

Бъдещи тенденции: PIM, изкуствен интелект и безкрайна пътека

Непосредственото бъдеще на търговията ще доведе до превръщането на PIM от статично хранилище в активен интелигентен двигател.

Изкуственият интелект започна да се справя с по-трудоемките аспекти на обогатяването. Интегрираният генеративен изкуствен интелект в рамките на работните потоци на PIM може да синтезира описания на продукти, да превежда съдържание на различни езици и да маркира автоматично изображения чрез визуално разпознаване. Следователно пределните разходи за създаване на съдържание са много близки до нулата.

PIM е в основата на концепцията за "безкрайната пътека" във физическата търговия на дребно. Когато данните от PIM се свържат с киоски в магазините и мобилни POS системи, търговците на дребно могат да продават изчерпани наличности. Магазинът се превръща в изложбена зала, а PIM е система за каталогизиране на цялата верига за доставки. Връзката между "онлайн" и "офлайн" данните изчезва в тази екосистема, което позволява да се движи един единствен поток от данни. В крайна сметка PIM вече не е просто бек-офис ИТ инсталация; това е стратегическата инфраструктура, необходима за осигуряване на съгласувано изживяване на марката във всеки канал, от лентата за търсене до ръба на рафта.