Ръководство за интегриране на PIM: Хармонизиране на екосистемите за софтуер на предприятието и хардуер за търговия на дребно

За съвременния търговец на дребно управлението на информацията за продуктите (Product Information Management - PIM) захранва двигателя на търговията на дребно с информация за продуктите, а ефективното управление на информацията вече не е функция на простото управление на цифровия магазин или каналите за електронна търговия. То изисква равномерна и балансирана интеграция на PIM както в екосистемите на корпоративния софтуер, така и във физическите хардуерни инфраструктури. В това ръководство се разглеждат начините, по които една консолидирана PIM платформа интегрира и обединява тези екосистеми, за да позволи последователен поток от данни от бек-офиса до фронта на търговията на дребно.

Ефективният интегриран PIM позволява непрекъснат поток от данни за продукта между вътрешните информационни силози и външните физически интерфейси. Когато тези системи за вътрешно съгласуване функционират, техническите данни за продукта, ценообразуването и цифровите активи, създадени и управлявани в облака, се отразяват в реално време в софтуера и хардуера, достъпни и видими съответно за членовете на екипа и клиентите.

Какво е интеграция на PIM

Интеграцията на ПИМ често се определя в техническо отношение като поток от данни между системите на ПИМ или набор от бизнес приложения. В контекста на професионалната търговия на дребно обаче тя заслужава по-широка формулировка на синхронизирането на информация, свързана с продукта, на всички етапи от жизнения цикъл на бизнеса. Тази интеграция се изразява в истинско "ръкостискане" на системите в основните бизнес функции и многобройните оперативни приложения за търговия на дребно.

Информационният поток има стойност, докато е непрекъснат. Той започва с данните, генерирани при създаването на нови продукти, и завършва с достигането на крайната им точка, независимо дали това е цифров или физически сайт. Наличието на цифров мост е от съществено значение, тъй като ценната информация в офлайн продукт остава безполезна. Оперативното триене е резултат от наличието на информация, съдържаща се в офлайн продукт, и от това, че тази информация се различава от това, което клиентът може да види в магазина на дребно.

Ръчното въвеждане на данни отпада с интегрирането на решение за PIM както със софтуер, така и с хардуер, а възможността за грешки при въвеждането на данни се елиминира. С тази интеграция всяка промяна в централизирания център се синхронизира непрекъснато с останалата част от средата. Това е ключов елемент от оперативната ефективност на съвременната търговия на дребно: поддържане на цифрово представяне и физическо представяне в синхрон по всяко време.

Преди да се разгледат действителните технологични архитектури, е важно да се оцени разнообразието от системи, които взаимодействат с PIM хъб. В следващата таблица са обобщени основните компоненти на цялостна стратегия за интеграция, категоризирани според ролята им в средата за търговия на дребно.

Категория	Система / устройство	Роля в екосистемата на PIM
Софтуер	ERP (планиране на ресурсите на предприятието)	Източникът на основни данни (артикули, разходи, управление на запасите).
	DAM (управление на цифрови активи)	Източникът на медийни активи (изображения на продукти, видеоклипове, технически документи).
	MDM (управление на основни данни)	Осигурява качество и управление на данните в предприятието.
	CRM И CMS	Разпространява продуктово съдържание до екипите по продажби и дигиталните магазини.
Хардуер	POS (Point-of-Sale)	Синхронизира цените на транзакциите с дисплеите по ръбовете на рафтовете.
	ESL (електронни етикети за рафтове)	Осигурява актуализации на данните в реално време и информация за цените на рафта.
	Киоски и цифрови табла	Предоставяне на интерактивно продуктово съдържание на клиентите в магазина.
	PDA и ръчни скенери	Подпомага персонала в склада и на етажа при точното идентифициране на продуктите.
	Сензори RFID и IoT	Автоматично проследяване на физическото движение и състоянието на инвентара.

Екосистеми за първичен софтуер, които се интегрират с PIM

Докато системата PIM функционира като основна поддръжка на центъра и изборът на зависимост е стратегически поставен, тя е интелигентен избор. Една от целите на интеграцията е да обясни, че са необходими данни и къде трябва да бъдат изпратени по различни канали.

Обединяване на данни за продукти от ERP, MDM и DAM

Първата отправна точка в процеса на внедряване е директно системата "източник", от която произлизат първоначалните елементи, формиращи и помещаващи даден продукт.

• ERP (планиране на ресурсите на предприятието): ERP е системата за запис на оперативни и финансови данни. Важни атрибути в нея са SKU, себестойност и количество налични стоки на склад. Когато ПИМ е интегриран с тези ERP системи, той е в състояние да получава такива точки от данни в необработено състояние и оттам ПИМ изважда базовите данни. Това се постига чрез добавяне на маркетингови описания, технически подробности и всякакви допълнителни данни на различни езици.
• MDM (управление на основни данни): Системата MDM документира стандартите за данни в системата на предприятието. Когато MDM е интегрирана с PIM, тя гарантира, че записите за продукти не могат да имат повече от едно име с множество структурни категории. По този начин се избягва дублирането на записи при достъп от повече от един сектор, като се поддържа висока цялост на данните.
• DAM (управление на цифрови активи): Софтуерното решение използва съдържание като снимки, видеоклипове, графики и шаблони за цифрово присъствие на дребно и ги запазва в DAM за бъдеща употреба. PIM се интегрира с SKU и за приложимите софтуерни интерфейси PIM може да извика DAM за специфични заявки за съдържание, като например по-ниска резолюция за оптимизиране на изображенията с електронно мастило, както и за генериран QR код за интерактивност на дисплея с електронно мастило по ръба на рафта.

Синхронизиране на продуктовото съдържание в CRM и CMS

Обогатяването и стандартизацията на данните за продуктите трябва да бъдат предадени на системите за ангажиране на клиентите.

• CMS (система за управление на съдържанието): CMS улеснява потребителския интерфейс на уеб и мобилните приложения. Той оптимизира автоматизацията на страниците с подробна информация за продукта (PDP) в рамките на PIM Snapshot. Когато се актуализират елементи на софтуера на PIM, като списъци с характеристики или атрибути, дисплеят се актуализира в реално време, за да предостави информация за продукта към датата.
• CRM (Управление на взаимоотношенията с клиентите): Екипите за продажби и поддръжка разчитат на точни познания за продуктите, за да помагат на клиентите. Чрез интегрирането на PIM със CRM представителите на отдела за обслужване на клиенти получават незабавен достъп до технически ръководства, ръководства за съвместимост и подробности за гаранцията. Това дава възможност за подобряване на клиентския опит и удовлетвореността на клиентите, тъй като представителят вижда абсолютно същите данни, управлявани от екипа за управление на продуктите.

Ключова хардуерна инфраструктура, интегрирана с PIM

В една балансирана екосистема за търговия на дребно системата PIM изисква хардуер, както и софтуер. Хардуерните устройства служат за физически "обхват" на системата PIM, като прехвърлят цифрови данни от системата PIM към склада и към клиента.

Терминали за продажба и визуални дисплеи

Търговският обект е най-важната среда за точност на данните. Интеграцията тук се фокусира върху това да се гарантира, че данните, представени на клиентите, са същите като тези, които бизнесът обработва на касата.

• POS (Point-of-Sale) системи: ПОС системата е последната и окончателна точка на истината за целостта на цените. Интеграцията на PIM и POS гарантира, че промоционалните цени и описанията на продуктите, управлявани в корпорацията, са същите като тези, които касиерът може да види. Нито един клиент няма да изпита "разминаване в цените", при което му се начислява по-висока цена от тази на рафта.
• ESL (електронни етикети за рафтове): ESL е основният интерфейс за информация за продукта. Когато са интегрирани с PIM, тези етикети с електронно мастило могат да актуализират в реално време различни цени на артикулите, нива на наличностите и промоционални значки. Това елиминира ръчния труд, свързан с хартиените етикети, и дава възможност за създаване на ценова стратегия, която може да реагира на изискванията на пазара без ръчен труд.
• Интерактивни киоски и Цифрови рекламни табла: Дигиталните дисплеи в магазина се нуждаят от същото ниво на детайлност като онлайн витрината. Киоскът, интегриран с PIM, позволява на клиента да сканира продукт и да види ревюта, технически спецификации, както и свързани аксесоари, получени от базата данни на универсалните системи PIM.

Докато системите в точките за продажба (POS) управляват плащанията, електронните етикети на рафтовете (ESL) управляват съобщенията. Комбинирани, тези две системи образуват силен и надежден информационен цикъл, който защитава търговците на дребно и клиентите.

Логистичен хардуер и IoT устройства за веригата на доставки

Потокът от данни "отзад" също трябва да се поддържа, за да се подпомогне логистиката и контролът на запасите.

• PDA (персонални цифрови асистенти) и ръчни скенери: Тези устройства се използват от складовия персонал за приемане, комплектоване и инвентаризация. Когато PIM е интегриран, PDA може да показва на заетите лица изображения на продукта и инструкции за всяка специфична работа с артикула. Визуалната помощ драстично намалява грешките при комплектоване в предприятието.
• RFID (радиочестотна идентификация) четци: RFID дава възможност за видимост на материалните активи в реално време. Когато се свърже с PIM, системата може автоматично да промени статуса на продукта от "в производство" на "наличен за продажба", след като RFID портата засече влизането на артикула в зоната за доставка.
• Автоматизирани системи за сортиране и претегляне: Автоматизираните системи за сортиране и претегляне изискват специфични физически параметри (тегло и размери), които PIM събира и съхранява. Без такава интеграция автоматизираните системи не могат да определят точно разходите за доставка или да използват ефективно складовото пространство.

Методи за интегриране: От API до облачни решения

При избора на метод за интегриране трябва да се вземат предвид наличните технологии и това, което те предвиждат за бъдещето.

Метод	Най-добър за	Плюсове	Против
Точка към точка (P2P)	Малки, статични среди.	Ниски първоначални разходи за настройка; проста логика.	Висока степен на поддръжка; липса на мащабируемост; създаване на "силози от данни".
Интеграция, базирана на API	Модерни, модулни предприятия.	Синхронизация в реално време; висока гъвкавост; лесно добавяне на нов хардуер.	Изисква постоянен надзор от страна на разработчика; разходи за управление на API.
Облачни решения	Глобална търговия на дребно с множество обекти.	Масивна мащабируемост; централизирано управление; висока степен на сигурност.	Зависи от стабилна свързаност; потенциални разходи за абонамент.

• Интеграция от точка до точка е подход, който се състои в създаването на пряка връзка между две бизнес приложения. Въпреки че установяването на единична връзка между ERP и PIM е сравнително лесно, то може да се превърне в предизвикателство, когато се включат повече единици хардуерни и софтуерни компоненти. Всяка нова връзка е изискване за нови редове код, което води до крехка и сложна архитектура.
• Интеграция, базирана на API е най-разпространената практика за PIM системите. PIM, които имат налични REST или GraphQL API, могат да служат като разпространител на данни. Всеки оторизиран софтуер или хардуер, независимо дали е контролер на ESL (Electronic Shelf Label) или POS (Point of Sale) терминал, може да "направи заявка" или да "изтегли" данни, или да ги "излъчи" един към друг, използвайки един от стандартизираните методи. Това е най-разпространената практика сред търговците на дребно, които изискват модифициране на хиляди електронни устройства едновременно.
• Облачни решения предлагат унифициран интерфейс, чрез който търговците на дребно могат да контролират своите данни и операции в световен мащаб, като гарантират сигурността на данните и управляват информацията за продуктите в глобалните магазини. За глобалните търговци на дребно базираният в облака PIM може да контролира и изпраща локализирани данни за продуктите и продуктови спецификации към магазините, да управлява множество валути и езици и да поддържа надзор от един контролен пункт в централата.

Ключови фактори, определящи успеха на интеграцията на PIM

Интеграцията на PIM от клиентите трябва да бъде безпроблемна. Интеграцията трябва да бъде безпроблемна, бърза и точна в точката на използване. Трябва да бъдат постигнати няколко резултата от интеграцията на IoT.

• Закъснение при предаване на данни: Промените в цените в магазините на дребно влизат в сила в реално време и се прехвърлят от PIM към ESL за секунди, за да се запази целостта на данните. Високата латентност може да създаде ситуация, при която цената на даден артикул на рафта е остаряла, докато цената на POS е актуализирана.
• Устройство Съвместимост: Архитектурата на PIM трябва да осигурява възможност за паралелно насочване към хиляди устройства, а в архитектурата за търговия на дребно устройствата трябва да се актуализират по едно и също време. От системите PIM се очаква да управляват "притоци" на данни, без да претоварват системите за управление или мрежата на магазина.
• Съвместимост с различни протоколи: Устройствата използват различни протоколни стандарти (Zigbee, BLE, Wi-Fi, MQTT), които трябва да бъдат отчетени на нивото на интеграция. Данните са изложени на риск от загуба или промяна, ако интегрираният PIM не е на интеграционното ниво.

Zhsunyco® служи като специализиран партньор за търговците на дребно, които се нуждаят от високопроизводителна хардуерна интеграция. С над 12-годишен опит в индустрията Zhsunyco® предлага отворена архитектура на ESL базова станция, използваща протокола MQTT, която позволява безпроблемна интеграция както с POS системи, така и с по-широки среди на IoT. Нашият патентован API е оптимизиран за сценарии с висока валутна стойност и е съвместим с .NET 6.0, Linux и Docker. Това гарантира, че мениджърите на търговията на дребно могат да разгръщат актуализации в глобална мрежа със сигурност на данните 100% и скорост на синхронизация под секунда.

Решаване на предизвикателствата при интегрирането на PIM

Връзката между софтуерните системи и физическия хардуер създава специфични технически пречки, които изискват експертни решения. Тези предизвикателства се разделят на логически базирани софтуерни проблеми и физически хардуерни ограничения.

Посрещане на предизвикателствата, свързани с интеграцията на софтуера

• Наследство API Ограничения: Много по-стари ERP или POS системи нямат модерни RESTful API. Интегрирането им със съвременен PIM често изисква междинен слой, който да преобразува старите формати на данни (като Flat Files или SOAP) в базирани на JSON API повиквания.
• Конфликти при картографиране на данни: В областта на интегрирането на системата PIM с MDM, ERP и други подобни инструменти гъвкавостта на представянето на стойностите на полетата не съответства. Например, полето "Тегло на продукта" в ERP не се отнася до единицата, докато в PIM това е така. Това изисква адекватна логика. От съществено значение е определянето на структура на стойностите за лесно осъществяване на интеграциите.
• Поддържане на последователността на данните (условия на състезание): Ако системата е проектирана така, че да позволява на няколко други системи да актуализират PIM едновременно (например актуализация на цените чрез ERP и актуализация на наличностите чрез POS), данните ще бъдат загубени поради презаписване. Това означава, че определянето на йерархията на системите става от решаващо значение за дефинирането на реалния "Единен източник на истина".

Преодоляване на пречките пред свързването на хардуера

• Управление на прекъсването на връзката с хардуера: За разлика от уебсайта, който може просто да изгуби времето си и да не се счита за недостъпен, и има състояние на безопасност при отказ, за да бъде удобен за потребителя, от хардуерните устройства се очаква да работят безпроблемно, ако временно нямат интернет. Ако магазинът изгуби изцяло интернет свързаността си, ЕСЛ и ПОС терминалите трябва да продължат да функционират. Експертните стратегии за интегриране включват използването на кеширане в помещението, което предполага, че местен сървър съхранява най-новите данни за PIM. Това предполага, че хардуерът също трябва да е стабилен, дори когато връзката с облака е временно недостъпна.
• Ограничения на регионалната честота: Комуникацията чрез хардуер (напр. 2,4 GHz или 433 MHz) е предмет на уникални закони във всяка страна. Интеграцията на PIM трябва да "познава" тези регионални закони. Софтуерната логика трябва да позволява промяна на мощността и честотата на предаване в зависимост от местоположението на хардуера, за да се избегне нарушаване на закона.
• Честота на API спрямо ограниченията за опресняване на хардуера: Устройствата за интернет на нещата и дисплеите с електронно мастило, захранвани с батерии, изпитват физиологични ограничения. Те консумират ресурси на батерията, а животът на дисплея намалява поради постоянното търсене на нови данни. Интеграцията трябва да използва делта актуализации: изпращане само на подмножеството от данни, които са се променили (т.е. цена), вместо да се обновява целият запис на артикула. Този подход изисква по-малко време и хардуерни ресурси.

Изграждане на устойчив на бъдещето многоканален център за данни

Крайната цел на интеграцията на PIM трябва да бъде реализирането на състояние на "пълна интеграция". Това означава състояние, при което изчезват ограниченията на софтуерната логика и нейното физическо въплъщение в един унифициран модел. В този модел PIM системата се превръща в ядрото на интелигентността, а всички активи, които се свързват с нея (търсачка, скенер за склад или етикет на ръба на рафта), безпроблемно и синхронно стават разширения на този мозък.

Изграждането за бъдещето означава подход, ориентиран към API, който може да се адаптира към нови технологии. Независимо дали става въпрос за базиран на изкуствен интелект механизъм за ценообразуване, интелигентни сензори за инвентаризация на ниво рафт или интерактивни дисплеи за потребителите, PIM хъбът остава постоянен. Лидерите в търговията на дребно инвестират в архитектура, която балансира софтуерните екосистеми и хардуерната инфраструктура, като поддържа операциите гъвкави, прецизни и ориентирани към потребителите в един по-сложен пазар.