По отношение на търговията на дребно оформлението на магазина не е просто архитектурен елемент, а синтез, който определя средата, в която се намират клиентите, и което е по-важно - причината, поради която клиентите са насърчени да правят покупки. Добре известен факт е, че физическото преконфигуриране на пространството за търговия на дребно повишава продажбите и нивото на удовлетвореност на клиентите. Пример за това е изследване, проведено от Deloitte. Установено е, че продажбите се увеличават с цели 25%, когато в магазините има добра подредба. Нека да разгледаме някои съвети за подобряване на оформлението на вашия магазин за търговия на дребно и за увеличаване на продажбите.

Какво представлява оформлението на магазин за търговия на дребно?

Оформлението на магазин за търговия на дребно е дизайнът на търговска площ по отношение на нейните зони, изложения на продукти и общото разположение на пространството. Мислете за него като за добре репетирана хореография, при която всички категории продукти в магазина са добре подредени, за да водят клиента през целия магазин по време на процеса на пазаруване. С други думи, разбирането на психологията на купувачите е от ключово значение за проектирането на естетически издържан магазин за търговия на дребно, както и за това как се провежда маркетингът, т.е. какво привлича вниманието им и какво не. Всеки раздел в магазина, като например мрежово оформление и смесено оформление, трябва да отговаря на нуждите на клиентите, като същевременно се стреми да оптимизира потока от клиенти, както и обема и видимостта на продуктите.

Защо оформлението на магазините за търговия на дребно е от значение за вашия бизнес

Основното предимство на планираното оформление на търговските обекти е способността му да оптимизира движението на хората и да влияе на тяхното поведение при покупка. Представете си, че сте в магазин и се задушавате от хаотичността му. Най-вероятно скоро бихте изхвърчали през вратата, нали? Страхотното оформление служи като подредена система за артикулите и насочва клиентите към задната част на магазина, което е стратегически важно при използването на определени места в магазина, за да се привлече вниманието към последните наличности или да се предизвикат импулсивни покупки. Целта е да се осигури положително изживяване на потребителите, като се насочат от вратата до касата по възможно най-удобния начин.

Според Международното списание за управление на търговията на дребно и дистрибуцията подходящото оформление на магазините улеснява по-дългото време на престой и следователно увеличава степента на взаимодействие на клиентите с продуктите и оборудването на магазина. Възможно е да се увеличи стойността на транзакциите с до 20% в магазини, в които потоците от клиенти се управляват ефективно, като се гарантира, че клиентите разполагат с личното си пространство. Независимо дали управлявате малък магазин за хранителни стоки или голям универсален магазин, обслужването на клиентите в съвременния свят на бизнеса изисква да се съчетае с ефективно оформление и дизайн на търговското пространство.

Видове оформление на магазини за търговия на дребно

Създаването на подходящо оформление на магазина за търговия на дребно е от ключово значение за ефективното управление на пространството и по-доброто взаимодействие с клиента, което оказва влияние върху цялостната стратегия за мърчандайзинг. Различните видове оформление имат някои предимства, но всяко от тях представлява и предизвикателство. В този раздел изследваме различни оформления, като се опитваме да се възползваме от техните силни страни и да избегнем установените слабости.

Мрежа Макет

Разположението на магазина в мрежа е едно от най-древните и все още се счита за най-често използвания план на магазин за търговия на дребно на пазарите днес, включително в магазините за хранителни стоки и магазините за бързооборотни стоки, както и в големите търговски вериги. Мрежовото оформление премахва сложното сортиране и се фокусира върху създаването на дълги, прави коридори, които са организирани в тесни кръстовища, за да се подобри изложбеното пространство, икономията на пространство и контролируемия поток на движение. По отношение на изложеното разнообразие то дава възможност за кръстосан маркетинг. Купувачите предпочитат този формат поради неговата праволинейност; те могат да знаят местоположението на всичко, което търсят. Въпреки това подобна рутина понякога може да създаде бариера пред визуалната привлекателност, карайки купувачите да пренебрегват някои нови представяния или по-малко посещавани места, например при вземане на решение в последния момент, освен ако не са силно подчертани.

Разположение на контура

По-популярно като оформление на състезателна писта, оформлението на контур обикаля клиентите около целия магазин, започвайки от входа в кръгла или правоъгълна форма. Такава практика гарантира, че всички клиенти могат да разгледат различни продукти в точките на излагане, които е много вероятно да предизвикат импулсивни покупки. Освен това, като поставят други артикули, които не се радват на голямо търсене по протежение на цикъла, търговците на дребно могат да увеличат максимално излагането на продуктите и по този начин шансовете за продажбата им. Въпреки това някои клиенти могат да се чувстват ограничени, докато следват пътя, а в пиковите часове цикълът става претъпкан, ето защо движението на клиентите трябва да бъде добре обмислено.

Правилно оформление

Проектите за оформление на търговията на дребно са прости в случай на прави оформления на магазини, които водят клиентите от входа на магазина директно до зоната на касите. Това е полезно за по-малките площи и по време на затваряне на магазините, тъй като има малко стени, които пречат на дългите тесни коридори. До известна степен може да се каже, че като отдава значение на ясната директна видимост на коридорите, този дизайн спомага за рационализиране на трафика, което е важно за оживените места. За съжаление, основите на това оформление може да не работят за увеличаване на поръчките на клиентите, тъй като това оформление е несложно и може да се счита за непривлекателно, което води до загуба на удовлетвореността на клиентите.

Свободно оформление на потока

Предпочитано в бутици и луксозни магазини, оформлението със свободен поток дава възможност за експериментална търговия на дребно, която е спокойна и открита. Това означава, че клиентите могат да обикалят изложението, както им е удобно, тъй като няма определени пътеки. Този стил също така насърчава творческия мърчандайзинг, тъй като търговците на дребно могат да представят тематични или сезонни артикули по отличителен начин. От друга страна, подобен дизайн може да обърка някои купувачи поради липса на фокус, но правилната ориентация, съчетана с преграждане, може да помогне за подобряване на преживяването при разглеждане.

Разположение на рибена кост

Разположението "рибена кост" е полезно за магазини с дълги, но тесни пътеки, тъй като използва зигзагообразна схема. Тази подредба насочва клиентите към определени зони, като осигурява по-голям трафик към селективни дисплеи. Тя е особено полезна в малък специализиран магазин, където маркетингът на продукти с висока печалба може да се направи по правилния начин. Въпреки че тази подредба може да увеличи взаимодействието с най-важните продуктови линии, тя може да създаде усещане за пренаселеност, когато пътеките са по-тесни от нормалното, което води до необходимостта от достатъчна ширина, за да се осигурят удобни условия за пазаруване.

Диагонално оформление

Диагоналното оформление се фокусира върху насочването на клиентите към зоната на касите, като същевременно им позволява да възприемат продукта от различни ъгли. Подобна концепция може да помогне за излагането на повече продукти и да направи пазаруването по-ефективно, особено за високотехнологични или специализирани хранителни магазини с ограничено пространство. В областта на дизайна обаче тази вариация на схемата на мрежовото оформление не е безупречна, защото е трудна за управление; тя трябва да бъде изградена внимателно и детайлно, за да се оптимизира лесното използване във всички ъгли и да се съсредоточи върху предотвратяването на дезориентиращи маршрути сред потребителите.

Геометрично оформление

Геометричните оформления създават по-голяма естетическа стойност чрез манипулиране на формите и ъглите на изложението и обикновено се използват в дизайна на магазините за търговия на дребно от най-висок клас или авангардни магазини. Дизайнът на магазините, използващ такава геометрия, е визуално привлекателен и създава много примамлив ефект върху купувачите, като ги кара да обикалят и да изследват всяка подсекция на раздела. Въпреки това се изисква голямо внимание към детайлите, за да няма дезориентиращи маршрути или периферни зони в търговското пространство, особено в тези, които имат ясна ориентация към клиентите.

Смесено оформление

Търсите разнообразие? Смесеният макет е за вас, тъй като включва аспекти от няколко макета. Този метод дава възможност на търговците да адаптират пространството в зависимост от движенията на клиентите и бизнес целите. Използвайки интегриран подход, смесеното оформление може да отговори на изискванията на променящия се пазар и на нуждите на потребителите, което го прави много гъвкаво. Въпреки че това е предимство обаче, това означава, че магазинът трябва да се променя постоянно, така че всички елементи на магазина да са подходящи и да съответстват на марката и нейните клиенти.

Изчерпателно ръководство за оформление на магазини за търговия на дребно

Тип оформление	Най-добър за	Нужди на персонала	Разходи	Ниво на техниката
Правилно оформление	Малки пространства, бърза навигация	Нисък	Нисък	Основен
Мрежа Макет	Големи магазини, ясна категоризация	Умерен	Умерен	Цифрови етикети с цени
Разположение на контура	Увеличаване на експозицията, импулсивни покупки	Умерен	Умерено-висока	Интерактивни ръководства
Разпределение на свободния поток	Висок клас, проучване	Висока	Висока	Разширени дисплеи
Разположение на рибена кост	Специализирани магазини, целеви продукти	Нисък	Умерен	Ограничен
Диагонално оформление	Динамичен поток, видимост на продукта	Умерен	Висока	Навигационни устройства
Геометрично оформление	Уникално преживяване, лукс	Висока	Висока	AR/VR преживявания
Смесено оформление	Гъвкавост, разнообразен опит	Гъвкав	Променлива	Интегрирани технологии

Основни елементи на ефективното оформление на магазин за търговия на дребно

Оформлението на магазин за търговия на дребно се състои от разглеждане на формат и познаване на динамиката за лесно мащабиране и привлекателност на магазина.

• Анализиране на потока и поведението на клиентите

Решаващ фактор за определяне на ефективното оформление е да се проучи как потребителят се движи по пътеката и какво е неговото общо поведение. Това включва начина, по който клиентите се движат по коридорите и през тях, за какво спират и местата, които обикновено не посещават. Тези знания ви позволяват да направите промени в плана на магазина, за да подобрите пазаруването на клиентите и нивото на предлаганите услуги. Използвайте ускорители или дисплеи, които забавят движението на пешеходците, за да привлечете вниманието към определени стоки.

• Стратегическо разположение на продукти

Правилното разположение на продуктите оказва значително влияние върху продажбите. Насочете се разумно към тези стелажи. Можете да повишите маркетинга и продажбите на нови продукти, като поставите нови и допълващи се продукти един до друг и ги продадете кръстосано. По подобен начин това, което се появява в стените на властта и как е подредено, също служи за очарование, тъй като привлича вниманието на потребителите или директно, или чрез принципите на инвариантното право и умножените привлекателни стоки.

• Зони за декомпресия

Зоната на декомпресия е моментът, в който клиентът преминава през вратата - това е първата точка, в която се оказва въздействие върху дизайна. Тази зона трябва да е добре проектирана и да е свободна от дизайн, за да послужи като основа за останалата част от посещението. Това е моментът, в който клиентът може да се успокои в обстановката на магазина. Наличието на бяло пространство и внимателното подреждане на артикулите в тази зона няма да притеснят клиентите.

• Стени за захранване и фокусни точки

В пълна степен стените и фокусните точки обхващат клиентите и дори им помагат да се ориентират в магазина. Чрез добавянето на функции като визуални паузи или единични дисплеи клиентите се стимулират и изпитват желание да се движат. По този начин могат да се засилят разглеждането и купуването, подкрепящи дейността на потребителското поведение.

• Дизайн на зоната на касата за ефективност

Значението на касовата зона не може да бъде омаловажено, тъй като тя е последното място, където клиентите могат да бъдат повлияни да вземат решение за покупка в последния момент. Лесният достъп до импулсивни покупки и ефективните указателни табели трябва да бъдат интегрирани в добре проектирано касово гише, за да се гарантира, че пътуването на клиента приключва с лекота.

Ръководство стъпка по стъпка за планиране на оформлението на магазина

Първата стъпка е да разберете различните оформления. Сега нека приложим тези знания в действие. Планирането или обновяването на оформлението на магазина може да изглежда непосилно, но разбиването му на логичен процес го прави управляем. Следвайте това ръководство от 7 стъпки, за да създадете оформление, което е подходящо за вашето пространство, вашите продукти и вашите клиенти.

Как да планирате оформлението на магазина за търговия на дребно от нулата: Ръководство за действие в 7 стъпки

Стъпка 1: Определете марката и целевия си клиент
Преди да преместите дори едно приспособление, изяснете идентичността на марката си. Луксозна марка ли сте, фокусирана върху изживяването, или магазин за намаления, фокусиран върху обема? Разположението ви трябва да отразява това. Бутикът от висок клас ще се чувства просторен (Free Flow), докато магазинът за хранителни стоки трябва да бъде ефективен (Grid).

Стъпка 2: Измерване на пространството и изготвяне на план на етажа
Получете точните размери на търговското си помещение. Създайте прост план на етажа в подходящ мащаб на хартия или с помощта на безплатни онлайн инструменти като SketchUp или SmartDraw. Отбележете неподвижни елементи като врати, прозорци, подпорни колони и електрически контакти. Това ще бъде вашето платно.

Стъпка 3: Анализ на потока от клиенти
Наблюдавайте как клиентите (или как вие очаквайте да се движат в пространството. Повечето клиенти естествено завиват надясно, когато влизат в магазина. Тази първа зона, с която се сблъскват, е зоната на силно въздействие. Помислете за използване на инструменти като топлинни карти, ако сте съществуващ магазин, или просто застанете в пространството си и извървете най-логичните пътища, по които може да мине клиентът. Целта е да се създаде ясен път, който да ги изложи на максимално количество стоки, без да се чувстват принудени.

Стъпка 4: Изберете основния тип оформление
Въз основа на пространството, продуктите и целите си, изберете един от основните типове оформление, разгледани по-рано (Grid, Loop, Free Flow и др.), като основа. Например, ако разполагате с голям инвентар и се нуждаете от ясна организация, започнете с оформление Grid (Мрежа). Ако искате да създадете пътуване на откритията, започнете с Loop.

Стъпка 5: Определяне на ключови зони
Върху плана на етажа очертайте тези критични зони:

• Зона за декомпресия: Първите 5 до 15 фута от входа. Поддържайте я отворена и незатрупана, със семпъл, силно въздействащ дисплей.
• Мощни стени: Стените непосредствено вдясно и вляво от входа. Това са най-добрите места за представяне на нови продукти, бестселъри или ключови послания на марката.
• Пътят: Определете главната(ите) пътека(и), по която(ито) клиентите ще преминават през магазина.
• Брояч на касите: Разположете го на естествена крайна точка от пътя на клиента, често вляво от входа, тъй като клиентите обикновено обикалят магазина обратно на часовниковата стрелка.

Стъпка 6: Интегриране на осветителни тела, осветление и табели
Сега започнете да разполагате оборудването (рафтове, стелажи, маси) върху плана, като се уверите, че проходите са достатъчно широки за удобно придвижване (поне 3-4 метра). Планирайте осветлението така, че да подчертае ключови продукти (прожектори) и да създаде настроение (амбиентно осветление). Решете къде ще бъдат разположени указателните табели, за да се улесни намирането на пътя и промоциите.

Стъпка 7: Тестване, събиране на обратна връзка и оптимизиране
След като оформлението ви бъде въведено, то не е окончателно. Наблюдавайте как клиентите си взаимодействат с него. Има ли мъртви точки, които те винаги избягват? Има ли тесни места, които причиняват задръствания? Не се страхувайте да правите малки корекции. Поискайте обратна връзка от клиентите и използвайте данните за продажбите, за да видите кои зони на магазина се представят най-добре. Страхотното оформление винаги се развива.

Съвети за оформление на магазин за търговия на дребно

Разположението на всички физически елементи в рамките на търговския обект надхвърля поставянето на геометрична фигура; става въпрос за създаване на благоприятна среда и оптимизиране на пространството. Оформлението на търговския обект, проектирано и направено с внимание към детайлите, осигурява удовлетвореност на купувачите и увеличава приходите от продажби за магазина.

Използване на осветление за създаване на настроение и подчертаване на продуктите

Осветлението играе важна роля, когато се променя представата на клиента за даден продукт. То може да създаде различни настроения в различните части на магазина, както е проектирано. Острото осветление може да накара определени продукти да бъдат по-видими, докато слабото осветление придава по-спокойно усещане в зоните за небрежно разглеждане. Например прожекторното осветление може ефективно да се прилага за концентриране на вниманието върху дисплеите на продуктите в жизненоважни зони в магазина, за да се привлече вниманието, да се повиши интересът и в крайна сметка да се увеличат продажбите. Осветлението създава подходяща атмосфера, а също така привлича вниманието към избрани групи продукти, за да насърчи клиентите по пътя, който вие като продавач желаете те да следват, и да се въртят около артикулите, които искате да видят.

Цифрови етикети за рафтове за динамично ценообразуване

Като се има предвид използването на електронни етикети за рафтове е по-иновативен подход към съвременните практики в търговията на дребно. С помощта на тези етикети търговците на дребно могат лесно да прилагат процедури за динамично ценообразуване, като променят ценовите стойности в зависимост от колебанията на пазара, активните промоции или нивата на наличностите. Такъв подход наистина дава възможност да се придържате към най-добрите практики за управление на цените и същевременно подобрява модерния вид на магазина. Не само това, но и цифровите етикети подобряват преживяването на клиентите, като предоставят повече информация за продукта. Когато използвате цифрови етикети на рафтовете, елиминирате риска от несъответствия в цените и увеличавате ефективността на търговското си пространство, като достигате до напреднали клиенти.

Партнирайте си с цифровите етикети за рафтове на Zhsunyco

Zhsunyco се занимава с електронни етикети за рафтове, които в съответствие със съвременните методи за търговия на дребно поддържат динамично ценообразуване. Етикетите, използвани от Zhsunyco, съхраняват информация за продуктите в магазините и могат ефективно да осигурят промени в цените. След като повече от 12 години разработва продукти по поръчка, Zhsunyco има опита да създава решения, съобразени с нуждите на клиента и позволяващи висока степен на интеграция със съществуващите системи. Тези етикети са разработени за фирми за търговия на дребно, които са модерни и се стремят да подобрят взаимодействието с клиентите. Свържете се с нас сега!

Включване на ясни и ефективни табели

Можем също така да разберем, че указателните табели могат да бъдат много полезни за навигацията на клиентите в целия магазин, което отново дава възможност на клиентите да вземат решенията си с малко повече лекота и комфорт дори по време на пазаруването. Когато табелите са добре разположени, клиентите могат да се движат безпроблемно в магазина, без да губят време, например придвижвайки се от входа до изхода през продуктовите секции, главния коридор или зоната на касата. Съществуват знаци, които, когато са добре поставени и са с високо качество, показват на посетителите, че времето им в магазина е било оползотворено, като по този начин намаляват вероятността от объркване и подобряват ефективността на целия магазин. Освен това ефективните и привличащи вниманието материали могат да направят марката по-привлекателна и да помогнат на купувачите да купуват подобни стоки.

Визуален мърчандайзинг за ангажираност и продажби

Визуалният мърчандайзинг включва различните декорации и оформления на магазина и през годините е бил определян като чудесен инструмент за ангажиране и подобряване на продажбите. Когато клиентът се запознае с продукта по такъв начин, че иска да го купи, това често се дължи на поставените дисплеи на дребно. По отношение на оформлението на магазина мърчандайзингът означава подреждането и проектирането на приспособленията и излагането на стоките по начин, който има за цел да привлече вниманието на хората и да ги накара да искат да се огледат. Например стратегически разположените външни демонстрации на продукти могат да приканват минувачите да влязат в магазина, докато подходящата подредба вътре в магазина насърчава кръстосаните продажби и импулсивните покупки. От решаващо значение е да се промени начинът, по който клиентите възприемат магазините, превръщайки простия акт на разглеждане в покупка.

Добавяне на места за почивка и удобства за комфорт

Аспектът на комфорта се приема за даденост или се забравя напълно, но той играе важна роля в успешната търговска среда. Комбинирането на зони за почивка и основни съоръжения може да подобри пазаруването, като предостави на купувачите лична зона, където могат да си починат. Това е същото мислене, което допълва тенденциите в областта на търговията на дребно чрез преживяване, тъй като потребителите отделят повече време между преминаването от един продукт към друг и развиват по-добро възприятие за предоставеното обслужване по време на целия процес. Столовете за почивка, зоните за освежаване и детските кътове могат да добавят уникална характеристика на вашия магазин в сравнение с конкурентите ви, като по този начин създават по-добри отношения с клиентите и удовлетвореност, правейки пазаруването по-лесно и по-приятно.

 Примерни проучвания за ефективно оформление на търговски обекти

Теорията е полезна, но истинското вдъхновение е да видите макети в действие. Нека анализираме как две световно признати марки майсторски използват оформлението на магазините си, за да стимулират продажбите и да определят преживяването на клиентите си.

Казус 1: ИКЕА - майсторът на макета на контура с фиксиран път

Всеки, който е посещавал ИКЕА, знае какво е преживяването: вие сте водени на дълго, криволичещо пътешествие през безупречно подредени стаи и продуктови секции. Това е Разположение на контура (или оформление на пистата), изпълнено до съвършенство.

• Стратегията: Оформлението на ИКЕА е проектирано така, че клиентите да се запознаят с целия каталог от продукти. Фиксираната пътека гарантира, че купувачите ще видят всичко - от холни гарнитури до кухненски приспособления, преди да стигнат до складовата част.
• Психологическо въздействие: Това оформление създава "усещане за пътуване и откривателство". По пътя стратегически разположени "преки пътища" дават възможност на опитните купувачи да се измъкнат, но повечето следват пътя. Оформлението насърчава импулсивните покупки, като показва как продуктите могат да се впишат в цялостен начин на живот, а не само като отделни артикули. Малки, лесни за хващане продукти са разположени по цялата пътека и особено в края на пътуването, точно преди касата.
• Резултатът: Клиентите прекарват часове в магазина, което значително увеличава вероятността от непланирани покупки. Разположението е основна част от бизнес модела на ИКЕА, който превръща обикновеното пазаруване в целодневно преживяване.

Казус 2: Apple - гениалността на оформлението Free-Flow

Магазините на Apple са антипод на структурирания път на IKEA. Те използват Разпределение на свободния поток, често съчетани с геометрични елементи, за да се създаде отворена, модерна и интерактивна среда.

TРезултат: Оформлението подсилва имиджа на марката Apple като иновация, простота и удобство за потребителя. Премахвайки физическите бариери, те премахват и бариерите пред покупките, създавайки едно от най-печелившите търговски пространства на квадратен метър в света. Самият магазин се превръща в мощен маркетингов инструмент.

Стратегията: Разположението е проектирано така, че да не прилича на магазин, а по-скоро на център на общността или на продуктова площадка. На големи дървени маси (геометрично оформление) са изложени ограничен брой продукти, което насърчава практическото взаимодействие. Няма натрапчиви коридори или предписани пътеки.

Психологическо въздействие: Откритото пространство е първокласно, чисто и без напрежение. Клиентите са свободни да се разхождат, да изследват и да се занимават с продуктите със собствено темпо. Фокусът е върху преживяването, а не само върху сделката. Барът "Genius Bar", който обикновено е разположен в задната част на магазина, действа като мощна фокусна точка, привличайки клиентите дълбоко в магазина за обслужване и поддръжка.

Заключение

В заключение, когато става въпрос за оптимизиране на оформлението на магазина за търговия на дребно, основната цел е то да бъде такова, че да привлича повече клиенти и да ги кара да взаимодействат с пространството. Стиловете на планиране на търговските площи, мрежа и рибена кост, зоните за декомпресия и видовете продукти на стените за захранване - всички те допринасят за размера на трафика, който привлича едно търговско пространство, което от своя страна влияе на продажбите. Тествайте повече, оптимизирайте повече и най-важното - вземайте предвид в по-голяма степен изживяването на клиентите при пазаруване при проектирането на търговското пространство.