Ръководство за ПИМ на дребно: Стратегия за избор за многоканална търговия на дребно

Днешната среда за търговия на дребно е толкова сложна, колкото никога досега. Търговците на дребно отбелязват бърз ръст в броя на стоковите единици, каналите за продажби стават все по-различни с възхода на онлайн пазарите и търговията в социалните медии, а оперативните предизвикателства, свързани с данните за продуктите, управлявани чрез наследени системи и различни електронни таблици, остават все така неефективни. Децентрализираното естество на тези системи създава триене, което води до лошо време за пускане на пазара, различни точки на контакт с потребителите и непрозрачност в изолираните операции.

Съвременни системи PIM са отговорът на тези предизвикателства. Една стабилна PIM платформа е проектирана да служи като централен център за приемане, изчистване, обогатяване и синдикиране на продуктови данни като "единствен източник на истината" на организацията, където продуктовата информация е гарантирано точна и последователна и е достъпна в цялото предприятие.

Въпреки това един от най-стратегически вредните пропуски при избора на PIM е ограничаването на възгледите за инструментите за PIM единствено като компонент на цифровата търговия. В това ръководство се твърди обратното: успешната стратегия за PIM в търговията на дребно изисква проектиране и архитектура на PIM системи, които интегрират управлението на данни не само за цифровата количка, но и за физическата количка и склада, който ги поддържа.

Защо търговците на дребно се нуждаят от управление на информацията за продуктите (PIM)?

Управлението на продуктовата информация е от съществено значение поради необходимостта от интегритет на данните (единен източник на истината) и необходимостта от оперативна ефективност в различни платформи. Разбирането на ползите от PIM е първата стъпка към трансформирането на вашия бизнес.

Създаване на единен източник на истината

Основната причина, поради която е важно да се приеме решение за PIM, е създаването на един централен, проверен източник на данни за продуктите, който да е единен източник на истината. В условията на фрагментирана търговия на дребно несъответствията в данните между системите са скъпи и пораждат недоверие у потребителите. Точната информация е от жизненоважно значение, а PIM решава този проблем с централно консолидиране на данните от всички възходящи вериги, като потвърждава, че има синхронизация за данните за продукта, качени в платформите за електронна търговия, с листа с техническите спецификации и етикета с цената в магазина.

Това единство допълва всички работни потоци между отделите - от снабдяването до маркетинговите екипи и местата за продажба - и по този начин премахва проблемите с контрола на версиите, за да се гарантира, че информацията за продукта, представена на клиента, е същата като данните, които се съхраняват от доставчика.

Въпреки че много организации разчитат на системите за планиране на ресурсите на предприятието (ERP) за управление на бизнес операциите, е изключително важно да се разпознае разликата: ERP са предназначени за финансови и транзакционни данни (финанси, нива на запасите), докато PIM системата е специализиран механизъм, необходим за управление на качествената сложност и гъвкавата таксономия на продуктовото съдържание. За по-задълбочена техническа разбивка на тези системни разлики вижте това: Какво представлява управлението на продуктовата информация?

Печалбата за всички: Оперативна ефективност и превъзходно преживяване на клиентите

Въвеждането на PIM система създава стойност в организацията по два начина: подобряване на вътрешните процеси в организацията и подобряване на работата с клиентите.

За търговеца на дребно: Автоматизирането на процесите на работния процес е това, което софтуерът PIM предоставя на търговците на дребно. Без PIM въвеждането на нов продукт е времеемък процес на въвеждане на данни в различни системи, ръчно валидиране на данните и комуникация по имейл. PIM системите рационализират процесите на прехвърляне на данни и одобрение, което води до значително съкращаване на времето за пускане на пазара. Повече нови продукти могат да бъдат въведени в различните канали за продажба в рамките на няколко дни вместо на седмици. Търговците на дребно са в състояние да реагират по-добре на пазарните възможности и да увеличат максимално продажбите.

За клиента: Точната информация за продуктите и централизираните данни правят възможна търговията на дребно в магазините "безкрайна пътека". Когато са налични безпроблемни инвентаризации и подробни продуктови спецификации, служителите в магазина, използващи PDA или таблети, могат да получат достъп до информацията, достъпна в интернет. Те могат да намерят подробна информация за продукта, да потвърдят съвместимостта и да проверят наличността и местоположението на склада в реално време за клиента. По този начин се размиват границите между онлайн информацията и офлайн обслужването, като се гарантира последователно пазаруване.

Това води до положителна обратна връзка. Качествените данни за продуктите намаляват оперативните разходи (по-малко ръчно въвеждане, по-малко грешки) и същевременно увеличават процента на конверсия на клиентите, тъй като информацията е лесно достъпна и отговаря на очакванията на клиентите.

Основни функции на PIM: Разбиране на потока от данни

За да се направи правилният избор, трябва да се оцени основната производствена функция на ПИМ. Системата функционира чрез линейно добавяне на стойност към суровите данни и преобразуване на празните пространства в канализирани продукти.

Фаза на функцията	Оперативно действие	Стратегическа стойност
Поглъщане и централизация	PIM действа като обобщаваща фуния, която поглъща необработени данни за продукта от източници нагоре по веригата, като ERP, системи за управление на жизнения цикъл на продукта (PLM), портали на веригата на доставчиците и плоски файлове (Excel/CSV).	Консолидира различни фрагменти от данни в централно хранилище, като елиминира силозите от данни и осигурява достъп на всички членове на екипа до една и съща основна база за управление на данни.
Почистване и стандартизиране	Системата прилага правила за нормализиране на необработени данни. Това включва стандартизиране на атрибутите (напр. преобразуване на "in" или "inches" в стандартизиран формат "in") и идентифициране на липсващи критични полета.	Осигурява хигиена на данните и съгласуваност на информацията за продукта преди публикуване, като предотвратява грешки, които могат да объркат клиентите или да нарушат логистиката.
Обогатяване и локализиране	Описанията на продуктите, техническите спецификации и цифровите активи (изображения, видеоклипове) са свързани със записа на продукта. На този етап се обработват и преводите и регионалните особености (валута, разпоредби).	Добавя търговска стойност към продуктовите данни, като трансформира техническите спецификации в завладяващо продуктово съдържание, съобразено с конкретните световни пазари.
Синдикат	PIM съпоставя вътрешните основни данни със специфичните изисквания за схема на каналите надолу по веригата. Той разпределя оптимизираните данни към крайни точки като Amazon, Shopify или POS системи.	Автоматизира процеса на разпространение, като гарантира, че всеки канал за продажби получава данни в необходимия му специфичен формат без ръчна намеса.

Универсални критерии за избор за всеки бизнес на дребно

Въпреки че във всеки случай има уникална комбинация от канали за продажба, PIM за търговия на дребно трябва да отговаря на няколко основни изисквания, за да се гарантира, че системата има здрава основа. Тези изисквания се отнасят до софтуерните функционалности и взаимовръзките на данните по веригата на доставки.

Свързаност и наследствена интеграция

Когато се разглеждат решенията за съхранение в традициите на организацията на търговията на дребно, разходите, свързани с разрушаването и подмяната на наследените системи, често са високи. В резултат на това характеристиките за интеграция и свързаност на PIM са от решаващо значение. Системата трябва да се окаже способна да взаимодейства с настоящата архитектура, особено с наследените ERP системи на SAP, Oracle и Microsoft Dynamics. Решението за PIM трябва да има предварително изградени адаптери за свързване или поне добри API за плавен двупосочен трансфер на данни, без да е необходимо да се правят големи персонализирани разработки. Ако PIM не е в състояние да се свърже с финансовите системи и системите за инвентаризация на фирмата, ще останат силози от данни.

Надеждно моделиране на данни

Пълният PIM трябва да включва модулен дизайн на данните, който да е достатъчно гъвкав, за да отговаря на всички атрибути на продукта, вариращи от маркетинговите елементи, насочени към потребителя, до логистичната информация. Това означава, че системата трябва да отчита регулируема комбинация от атрибути на продукта, като варианти на размера, цветови гами и сложни пакети, като същевременно поддържа данните за "задния склад" стриктно при спецификациите (дължина/ширина/височина), брутното тегло и йерархията на опаковките (например разграничаване на единична бройка от основна кутия). Обединяването на тези типове информация в рамките на един модел осигурява пълно търговско представяне и дава възможност на системата за управление на склада (WMS) да извършва прецизно картониране и оптимизиране на съхранението - създавайки пословична победа на търговската ефективност и ефикасността на веригата за доставки.

Мащабируемост и производителност

Информационните данни за търговията на дребно не са статични. Те са живи, текат и развиват нови характеристики. Това означава, че системата трябва да демонстрира мащабируемост и производителност. Тя трябва да може да поеме и поддържа постоянно нарастващ списък от милиони артикули и свързани с тях цифрови активи, без да се понижава ефективността на системата. Също така трябва да може да приема високочестотни API повиквания по време на пикови периоди (разпродажби от типа на Черния петък), за да поддържа ефективна мрежа и да гарантира точността на данните в различните платформи.

Работен процес и управление

Нарастващият размер и обхват на организацията правят ефективното управление на данните от съществено значение. PIM трябва да бъде оборудван с инструменти за работни потоци и управление с възможност за персонализиране на гранулирани административни разрешения. Тази възможност позволява на организацията да прилага персонализирани процедури, включващи стъпки, като например: снабдяването въвежда първия проект на техническите данни; маркетингът го допълва с копия и изображения; правният отдел го преглежда за съответствие; и накрая мениджърът го одобрява за публикуване. Този процес помага да се изгради проверима йерархия, която предотвратява директното въвеждане на пазарни данни и спира прескачането на процеса на въвеждане на данни на пазара.

Диференцирани критерии: Оптимизиране за конкретни канали

Макар че универсалните критерии са основа, различните изисквания към цифровата търговия в сравнение с физическите канали са очевидни, тъй като те са ограничени от различни среди.

Цифровият рафт: Максимално увеличаване на видимостта на електронната търговия

Цифровата среда разчита до голяма степен на управлението на активите и алгоритмите за търсене, които управляват потребителското изживяване.

• SEO & Богато съдържание

Видимостта на цифровия рафт е функция на видимостта на сайта, която се дължи на оптимизацията за търсачки (SEO). PIM трябва да събира данни за мета тагове, ключови думи и URL слогове. Цифровите страници, за разлика от физическите, не са ограничени от дължината на текста, така че добавянето на съдържание, като например съдържание "А+", което включва подробни дълги описания на продуктите, сравнителни таблици и богата мултимедия, към дадена страница е задължително, тъй като то увеличава способността на страницата да постигне висок ранг при търсене и да увеличи процента на конверсия.

• Синдикация на пазара

Операторите от трети страни са често срещани в електронната търговия. PIM трябва да включва готови за използване конектори към големи пазарни играчи като Amazon, Google Shopping и TikTok. Всеки от тези играчи има строги и уникални таксономии. PIM трябва да има възможност за автоматизиране на съпоставянето на вътрешните продуктови категории с таксономиите на външните пазари за постигане на съответствие и видимост.

Физическият рафт: Интегриране на хардуер и IoT

В реалния свят търговията на дребно се характеризира с ясно изразена пространствена ограниченост и необходимост от хардуерна интеграция.

• Хардуер Свързаност (API/MQTT)

В един модерен магазин данните за продуктите трябва да постъпват в устройствата на интернет на нещата (IoT), по-специално в електронните етикети на рафтовете (ESL) и POS системите. Това изисква хардуерна свързаност, която да поддържа леки протоколи. За разлика от тежките XML канали, които обикновено се използват за уеб синдикация, връзката с хиляди етикети за рафтове, захранвани с батерии, често изисква ефективни протоколи като MQTT.

Често е необходимо да се ангажират хардуерни партньори, които да преодолеят разликата между софтуерните данни и физическия дисплей. Zhsunyco® служи като критичен хардуерен интерфейс за вашата PIM стратегия, предлагайки цялостно ESL портфолио, разработено както за елегантна търговия на дребно, така и за складова употреба. Независимо дали се внедряват в супермаркети или логистични центрове, техните решения се адаптират към всяка инфраструктура с разнообразни възможности за свързване (2,4GHz, BLE, NFC, Wi-Fi). От решаващо значение е, че Zhsunyco дава възможност на системните интегратори с високо адаптивна API архитектура, съвместима с .NET 6.0, Windows, Linux и Docker среди. Този гъвкав интерфейс улеснява бързата и сигурна синхронизация със съществуващите PIM системи, като значително намалява разходите за интеграция и техническата сложност. Като дава възможност за автоматизация в реално време в над 41 500 глобални локации, Zhsunyco превръща статичните рафтове в динамични цифрови активи, като гарантира, че вашите PIM данни стимулират ефективността от аптечния щанд до границата на веригата за доставки.

• Контекстно моделиране на данни

В цифровата сфера физическите ограничения са реални, абсолютни и представляват ограничения за предприемачите и цифровите рафтове. В резултат на това архитектурата на PIM трябва да демонстрира образцово контекстуално моделиране на данни. Простото съкращаване на текстови низове не е достатъчно. Системата трябва да възприеме принципа на "контекстуалното наследяване", за да контролира различни атрибути на данни за различни изходи. PIM трябва да съхранява маркетингово копие от 500 думи за продуктова страница за електронна търговия, като в същото време изготвя ясно и смислено 20-символно ESL за 2,6-инчов екран.

Без тази специфична логика автоматизираното подаване на данни ще доведе до нечетливи или безсмислени данни за рафтовете, което ще обърка клиентите и ще направи инвестицията в хардуер безполезна. Системата трябва да разбере, че атрибутът "Име на продукта" е гъвкав и зависи изцяло от физическите ограничения на крайното устройство, което го показва.

• Автоматизация на материали за печат и POS

Въпреки че е възприета дигитализацията на ръба на рафта, магазинът все още разчита в голяма степен на печатни материали в точките на продажба (POS), каталози и рекламни листовки. Следователно един PIM, пригоден за физическа търговия на дребно, трябва да включва не само цифрови функции, но и да поддържа издаването на печатни материали. Това измества логиката за управление на активите на PIM към друга версия, тъй като системата трябва да разграничава оптимизираните за уеб (72 DPI, RGB) от готовите за печат медии (300 DPI, CMYK), за да се увери, че за физическото производство се използват правилните основни файлове с правилните спецификации. Освен това PIM трябва да има възможност за интегриране със софтуер за оформление, например Adobe InDesign. Тази функционалност дава възможност на маркетинговите екипи да автоматизират генерирането на указателни табели за магазините, като попълват шаблоните за дизайн с цени и подробности за продуктите. Тази автоматизация обезсилва часовете, които графичните дизайнери прекарват в изработването на обикновени табели, и гарантира, че отпечатаният дисплей на крайната капачка е толкова точен и подробен, колкото и продуктовата страница в мобилното приложение.

Най-добри практики за успешно внедряване на PIM

Изборът на софтуер е само началната стъпка; от внедряването зависи дали ще постигнете ефективна работа с PIM.

• Първо хигиена на данните

Принципът Garbage In, Garbage Out е единственото правило, което трябва да се спазва при управлението на данни. Преди да преместите данните в нов PIM, трябва да се направи пълен одит и почистване на наследените данни. Ако организациите преместят повредени или дублирани данни в нова система, те само увеличават скоростта, с която се разпространява дезинформацията, като вредят на точността на данните.

• Съгласуване със заинтересованите страни

PIM е архитектура на предприятието, а не на отдела. За успеха е важно съгласуването на заинтересованите страни. Организациите трябва да определят собствеността върху данните на ниво атрибут. Например ИТ притежава инфраструктурата, логистиката - данните за измеренията, а маркетингът - продуктовото съдържание. Такива ясни разграничения на собствеността свеждат до минимум шансовете за конфликти при управлението.

• Поетапно въвеждане

За да се премахне оперативният риск, най-добре е да се извърши поетапно въвеждане. Вместо с "голям взрив", търговците на дребно трябва да въвеждат системата поотделно за всеки канал, например първо да поправят уеб канала, а след това да въведат POS и складовите системи. По този начин проблемите с интеграцията могат да се решават поотделно, без да се нарушава цялата екосистема за управление на продуктовия опит.

Заключение

Секторът на търговията на дребно интегрира сделки с по-сложни взаимозависимости. Управлението на продуктовата информация стои в пропастта между хаотичната реалност на фрагментираните данни и необходимостта от ефективни безпроблемни операции в магазините. То освежава и превръща данните за продуктите от статична административна тежест в стратегически актив, който подобрява както оперативната ефективност, така и удовлетвореността на клиентите.

Дезинформацията за PIM на дребно е, че той е просто инструмент за маркетинг или електронна търговия. Правилният избор на PIM е, че той трябва да бъде инструмент за овластяване на цялата екосистема. Когато едно решение е фокусирано върху свързването на склада с цифровата количка и физическия рафт, търговецът на дребно получава безпроблемно изживяване с марката и оперативна основа за бъдещето на по-сложна, интегрирана търговия.