Видове POS системи за търговия на дребно: Вашият окончателен наръчник за избор

Въведение: Какво е POS на дребно?

В сегашната динамична среда на търговия на дребно системата за продажба (POS) се превърна в нещо повече от първоначалното предназначение на процесор за транзакции. Тя се е превърнала в един от основните оперативни центрове, в който са включени основни операции като управление на инвентара, разбиране на взаимоотношенията с клиентите и анализ на данните за продажбите. Предимствата на преминаването към модерна POS система не са неоснователни - едно проучване сочи, че търговците на дребно, които внедряват модерни POS решения, обикновено постигат до 30% увеличение на точността на инвентаризацията и средно 18% ръст на продажбите през първата година (източник: Alexandria Computers).

POS системата с тези разширени функции позволява на собствениците на фирми да оптимизират бизнес операциите и да вземат решения въз основа на данните. Следователно изборът на подходящ тип решение за POS система е стратегически избор, който може да определи в огромна степен рентабилността, ефективността и адаптивността към пазарните промени. В това ръководство са разгледани различните видове POS системи и техните категории на пазара, техните отличителни архитектури и функционалности, както и как да решите коя е подходяща за вас въз основа на вашите уникални бизнес нужди и цели.

Проучване на всички видове POS системи за търговия на дребно

Архитектурата на POS системите за търговия на дребно е различна и всеки тип представлява набор от различни характеристики, основани на бизнес нуждите и експлоатацията. Тези основни разлики трябва да бъдат напълно разбрани при избора на система.

POS, базиран на облак

Базираните в облак POS системи използват интернет връзка за съхраняване на софтуерни приложения и данни на отдалечен сървър, който се управлява от доставчика, често без да се налагат месечни такси за обработка на плащанията. Този вид POS система използва принципа на софтуера като услуга (SaaS), което означава, че търговецът на дребно може да използва и конфигурира своите POS функции чрез уеб браузър или специално приложение, вместо да има инсталиране на софтуер и поддръжка на сървър на място.

Основни характеристики

• Зависимост от интернет: Може да работи правилно само при постоянна интернет връзка; може да има някои възможности за работа офлайн, като обикновено данните се синхронизират със сървъра при възстановяване на връзката.
• Абонаментен модел: Включва месечни периодични такси за използване на софтуера, неговото актуализиране, както и за предоставяне на основна техническа поддръжка.
• Отдалечена достъпност: Управлението и достъпът могат да се осъществяват от всяко свързано с интернет устройство, което го прави достатъчно гъвкав, за да се използва в предприятия с различни местоположения или за управление от разстояние.
• Автоматични актуализации: Доставчикът автоматично изпраща подобрения на софтуера или актуализации на сигурността, както и допълнителни възможности, като поддържа системата в актуално състояние.
• Мащабируемост: Трябва да е лесно да се добавят потребители, местоположения или обем на транзакциите, без да се правят жертви и без големи инвестиции в POS хардуер.

Предимства

• Намалени капиталови разходи в началото
• По-голяма свобода на дистанционното управление
• Намалена поддръжка на ИТ от страна на търговеца на дребно
• Управлявано от доставчика мощно архивиране на данни и възстановяване след бедствие
• Наличност чрез различни устройства

Недостатъци

• Зависимост от постоянна интернет връзка за пълноценна работа
• Теоретични проблеми, свързани с поверителността и собствеността на данните, въпреки че уважавани доставчици използват стандарти за висока степен на сигурност.
• Абонаментните такси могат да се натрупат много високо

POS на място

Системите за продажба на място се отнасят до директното инсталиране на програми на локални сървъри и компютри, разположени в търговския обект. Това е старият модел, при който търговците на дребно имат пълен контрол както върху инфраструктурата, така и върху данните на своята система, и всичко работи локално.

Основни характеристики

• Местен хостинг: Софтуерът POS, както и всички данни за транзакциите, се съхраняват на хардуера POS в магазина за търговия на дребно, което може да помогне за намаляване на кривата на обучение за новите потребители.
• Предварително закупуване: Обичайно огромни първоначални разходи за закупуване на софтуерни лицензи и специфичен физически хардуер за POS.
• Директен контрол: Търговците на дребно имат пълна независимост по отношение на своите данни, конфигурацията на системата и нейното персонализиране.
• Вътрешна поддръжка: Вътрешният ИТ отдел на търговеца на дребно или външна трета страна отговаря за актуализациите на софтуера и кръпките по сигурността, както и за отстраняването на неизправности.
• Възможност за офлайн работа: Възможност за доставяне на всички основни функции за обработка на транзакции, дори когато интернет не е активен.

Предимства

• Пълна собственост върху данните и подобрено ниво на управление на сигурността в инфраструктурата на търговеца на дребно
• Голяма възможност за дълбоко персонализиране на уникалните бизнес процеси
• След закупуването на софтуера не се налагат периодични такси за абонамент за софтуер (по желание обаче могат да бъдат закупени договори за поддръжка).
• Автономност на операциите по отношение на наличието на външни интернет услуги за основните функции

Недостатъци

• Увеличени първоначални разходи за софтуерни лицензи и POS хардуер
• По-голяма тежест при управлението на ИТ и възможни по-високи разходи за поддръжка
• Малка отдалечена достъпност или управляемост
• Възможни усложнения и разходи за разширяване или друго надграждане на системата с разрастването на бизнеса

Мобилен POS (mPOS)

Мобилната точка на продажба (mPOS) използва мобилни устройства от потребителски клас, включително смартфони или таблети, и ги превръща в мобилни терминали за платежни транзакции. Това позволява обработката на продажбите и други дейности в точката на продажба да се извършват динамично, без да е необходимо да има фиксирано касово гише.

Основни характеристики

• Преносимост: Позволява гъвкаво извършване на трансакции навсякъде в магазина, на изскачащи места или на събития извън сайта.
• Евтин терминален хардуер: Използва съществуващите и широко разпространени мобилни устройства, като по този начин значително намалява разходите за специализиран POS хардуер, които са синоним на конвенционалната POS система.
• Безжично свързване: Работи през Wi-Fi или клетъчна мрежа за данни, за да синхронизира данните в реално време.
• Компактни периферни устройства: Обикновено се използва с малки, свързани с Bluetooth четци на кредитни карти, преносими принтери за разписки и преносими скенери за баркодове.

Предимства

• Минимален начален капитал, тъй като се използват текущи мобилни технологии
• изключителна адаптивност и мобилност на персонала
• умее да се справя с опашките от клиенти (преодоляване на опашки) в натоварени периоди
• Умен избор на камиони за храна или компании с нестандартни или временни търговски площи

Недостатъци

• Сложните операции или подробното въвеждане на данни могат да бъдат ограничени от размера на екрана.
• Възможно е да не са толкова здрави или устойчиви, колкото определени POS терминали в среда с интензивен трафик.
• Зависимостта от живота на батерията на мобилните устройства налага отговорно използване на енергията

Традиционен терминал POS

Традиционните терминални POS системи се характеризират със специални и фиксирани POS хардуерни системи, които обикновено се намират на фиксирана каса. В магазините за бързооборотни стоки. Това е комбинация от хардуер, която включва монитор, четец за кредитни карти, чекмедже за пари, принтер за касови бележки и обикновено скенер за баркод, и действа като самостоятелен и мощен транзакционен терминал, предназначен за обработка на плащания.

Основни характеристики

• Специализиран хардуер: Използва специален хардуер за POS, който често е от индустриален клас, създаден за редовна употреба в търговската мрежа и е много издръжлив.
• Стационарни: Предназначени са основно за използване на едно място на стационарна каса или гише за обслужване.
• Вградени периферни устройства: Предлага широка и безпроблемна свързаност с всички устройства, необходими за извършване на транзакции от край до край.
• Издръжливост: Проектирани са да се справят с голямото натоварване и постоянното използване в търговските обекти с голям трафик.

Предимства

• Стабилност и надеждност, предназначени за продължителна употреба
• Бърза и бърза обработка на транзакциите, подходяща за търговия на дребно с голям обем
• Възрастен и зрял вид на касата
• Може да включва удължен екран, за да се подобри използването и гледането от клиентите.

Недостатъци

• Неподвижността и транзакциите са ограничени само до мястото на гишето
• Повече разходи за POS хардуер, отколкото за мобилни или таблетни системи
• Заема специфично място на щанда, което може да е ограничаващо за по-малките магазини.

Киоск за самообслужване POS

Системите за самообслужване Kiosk POS представляват независим интерактивен магазин, разположен в станции за самообслужване, където клиентите могат да разглеждат стоките, да поръчват и да плащат без пряката помощ на персонала на магазина. Това са системи, които имат за цел да автоматизират и опростят процеса на проверка или поръчка от страна на клиента.

Основни характеристики

• Интерфейс, насочен към клиента: Спортен потребителски интерфейс със сензорен екран, който е изключително интуитивен и е специално пригоден за лесна навигация и взаимодействие от страна на крайните потребители.
• Автоматизирано плащане: Съчетава различни възможности за плащане, като например четци за кредитни/дебитни карти, NFC (безконтактни плащания), а в някои случаи и приемници на пари в брой.
• Намалена намеса на персонала: Основната цел е да се гарантира, че трансакциите не се нуждаят от твърде голяма намеса на служителите по време на обработката им и че персоналът може да бъде използван в други области на обслужване на клиентите.
• Персонализиране на съдържанието: Позволява показване на динамични детайли за продукта, оферти, препоръки за повишена продажба и интеграция с програми за лоялност.

Предимства

• Времето за изчакване на клиентите е сведено до минимум, а ефективността на опашката е оптимизирана
• Повишава ефективността на операциите чрез автоматизиране на рутинни задачи по транзакциите
• Помага да се намалят разходите за труд, като се премахне изискването за специализирани служители на касата
• Осигурява качество на услугите и точност на поръчките

Недостатъци

• Киоските изискват големи разходи за закупуване на POS хардуер.
• Риск от объркване/неудовлетвореност на клиентите, ако интерфейсът не е много интуитивен или в случай на технически проблеми.
• Все още може да е необходима периодична намеса на персонала за разрешаване на сложни трансакции, проверка на възрастта или отстраняване на проблеми.

Omnichannel POS

Многоканалната POS система е интегрирана система, която е внимателно разработена, за да свързва и координира всички системи за продажби, като например физическите магазини, онлайн магазините и мобилните приложения, както и други точки на контакт с клиентите. Същността ѝ е да осигури съгласувано преживяване на клиентите във всички точки на контакт.

Основни характеристики:

• Един изглед на данните: консолидира всички клиентски профили, история на покупките и информация за наличностите в цялата екосистема за търговия на дребно.
• Възможности за взаимодействие между каналите: Позволява поддръжка на интегрирани функционалности, включително купуване онлайн и получаване в магазина (BOPIS), възможности за изпращане от магазина и универсални политики за връщане, както и интеграция на онлайн поръчките.
• Централизиран контрол: Предлага единна и пълна точка за контрол на продуктите, наличните количества, цените и промоциите на всички включени канали за продажба.
• Прозрение на клиента 360: Позволява на персонала на търговските обекти да разполага с цялостен профил на взаимодействията и предпочитанията на клиентите, независимо от канала, по който са били ангажирани или са закупили по-рано.

Предимства:

• Значително подобрява общото преживяване на клиентите и създава по-дълбока лоялност към марката
• Подобрява точността и видимостта на наличностите във всички канали за продажба
• Позволява изключително грамотни и персонализирани маркетингови кампании с данни
• Генерира по-големи перспективи за продажба в резултат на синергичните взаимодействия с каналите

Недостатъци:

• Прилагането му може да е сложно и да изисква много ресурси поради сложността на интеграцията.
• Необходим е силен технически капацитет и в много случаи значителна предварителна настройка.
• Решението за кръстосани канали обикновено е по-скъпо от гледна точка на първоначалните разходи за софтуер или периодичните абонаментни разходи, отколкото решението за един канал, поради цялостния му характер.

За да се направи кратко сравнение, в таблицата по-долу са посочени пет ключови показателя, които обикновено имат най-голяма тежест в процеса на избор на POS система от страна на търговеца на дребно.

Тип POS система	Профил на разходите	Сложност на изпълнението	Мащабируемост	Потенциал за персонализиране	Идеално прилягане на бизнеса
Базиран в облак	Предсказуемост (месечни/годишни такси)	Ниско и средно ниво	Висока	Среден	Малък бизнес, Интеграция на няколко локации, Електронна търговия
На място	Високи първоначални, умерени текущи разходи за придобиване	Висока	Среден	Висока	Големи предприятия, специализирани нужди, предпочитания за контрол на данните
Мобилни устройства (mPOS)	Много нисък първоначален, нисък текущ	Нисък	Среден	Ниско и средно ниво	Мобилни продажби, Малки бутици, Прекъсване на линия
Традиционен терминал	Умерено първоначално, умерено текущо	Среден	Среден	Среден	Фиксирани каси с голям обем, утвърдена търговия на дребно
Киоск за самообслужване	Висока първоначална стойност, умерена текуща стойност	Средно-висока	Среден	Среден	Намаляване на опашките, автоматизирано обслужване, зони с голям трафик
Omnichannel	Висока първоначална стойност, висока текуща стойност	Висока	Висока	Висока	Търговци на дребно с онлайн/офлайн присъствие, с единен фокус върху CX

Докато разглеждате различните видове POS системи, е важно да ги разграничите от по-простите терминали за плащане. Следващият видеоклип изяснява основните разлики, като ви помага да разберете по-широките възможности, които предлага една истинска POS система, освен обработката на плащания.

Основни функции, от които търговците на дребно се нуждаят в POS системата

Съвременната система за продажба на дребно (POS) прави повече от обикновена продажба. Тя е регионален център, предназначен да бъде ефективен и да расте. Това са функциите на POS, които трябва да бъдат приоритетни за търговците на дребно:

• Управление на инвентара: Проследяване на нивата на наличностите в реално време, автоматизиране на попълването на поръчките и синхронизиране на множество локации, за да се избегне презапасяване или изчерпване на наличностите. Това изисква солиден набор от функции за управление на запасите.
• Управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM): Позволява на фирмите да събират информация за клиентите, да управляват програми за лоялност и промоционални програми и да поддържат целеви маркетинг.
• Управление на служителите: Обхваща часовници за работно време, присъствие и планиране, функции с ограничени права на потребителите и възможности за оценка на производителността на персонала.
• Отчитане и анализ: Действия, които превръщат необработените данни в полезни прозрения, включително отчети и табла за продажби на необработени данни, стратегически бизнес решения и изготвяне на подробни отчети за различни сектори на дейността.
• Интеграции: Способност за съчетаване на операциите в магазина с други основни бизнес функции и съвременни технологии в магазина. Една от най-въздействащите интеграции е с електронните етикети на рафтовете (ESL). Тези цифрови дисплеи заменят хартиените етикети, като позволяват актуализиране на цените и продуктите в реално време от бекенда на POS. Тази интеграция елиминира ръчните грешки, повишава оперативната ефективност, позволява динамично ценообразуване, което повишава приходите, подобрява работата на клиентите с точна и навременна информация и намалява отпадъците.

Прилагането на тези усъвършенствани възможности изисква надеждни и добре интегрирани системи. В днешната променяща се среда на търговия на дребно предлагането на тези усъвършенствани функции е необходимо, за да отговорят на нуждите на клиентите си и да останат конкурентоспособни. Именно тук стратегическите съюзи стават изключително важни.

Zhsunyco е компания, която е специализирана в иновативни решения за ESL и е една от компаниите, които могат да засилят Доставчици на POS. Zhsunyco® се основава на повече от 12 години научноизследователска и развойна дейност и 142 патента. Те са не само доставчик на висококачествен POS хардуер, но и на множество гъвкави и сигурни софтуери (като например техния eRetail Server, който поддържа междуплатформени и пожизнени лицензи). Доставчиците ще ги намерят за лесни за внедряване, защото са посветени на плавната им интеграция със стандартни протоколи (MQTT) и отворени базови станции. Чрез партньорството с Zhsunyco ® доставчиците имат възможност да подобрят своя базов POS продукт, което позволява на търговците на дребно да се радват на по-висока степен на точност на ценообразуването, повишена оперативна ефективност и възможност да осигурят на клиентите си спомени за цял живот. Това сътрудничество в крайна сметка дава тласък на POS системата като ядро на съвременната търговия на дребно, развивайки нови източници на приходи и правейки клиентите успешни.

Готови ли сте да развиете своята POS услуга с помощта на усъвършенстваното включване на ESL? Обадете се на Zhsunyco® днес и получете безплатна консултация.

Как да изберете идеалната POS система за търговия на дребно

Избор на подходяща POS система не е просто надграждане с нова технология, а стратегическа покупка, която оказва пряко влияние върху производителността, опита на клиентите и по-нататъшното ви развитие. Това са петте основни области, към които трябва да се насочите, когато вземате решение за своя избор:

• 1. Познайте бизнес изискванията си

Започнете с оценка на конкретните оперативни нужди на вашия магазин. Обърнете внимание на размера и естеството на бизнеса си, броя на транзакциите, които извършвате ежедневно, и сложността на инвентара. Също така помислете дали се нуждаете от такива функции като програми за лоялност, проследяване на данните на клиентите или връзка с онлайн магазин. Колкото по-ясно можете да определите от какво се нуждаете, толкова по-близо ще сте до правилната система.

• 2. Планирайте разумно бюджета си

Не се съсредоточавайте само върху първоначалните разходи за хардуер и софтуер. Добавете месечните абонаментни разходи, разходите за платежни шлюзове, поддръжката на клиентите и евентуалните разходи за обучение. Инвестиция, която леко увеличава първоначалните ви разходи, може да ви се изплати в дългосрочен план, ако намали грешките, съкрати времето за обработка или премахне бъдеща подмяна на системи.

• 3. Фокусирайте се върху важните функции

Определете ключовите функции, които трябва да притежава най-добрата ви POS система - независимо дали става въпрос за управление на инвентара, отчитане на продажбите или синхронизиране на всички канали. В допълнение към основните неща може да искате да разгледате опции, които могат да дадат на бизнеса ви конкурентно предимство, като например мобилни каси, анализи в реално време или решения за ангажиране на клиентите.

4. Мащабируемост и гъвкавост

Вашата POS система трябва да се разширява заедно с вас. Лесно ли е да се добавят нови обекти, повече продуктови линии или да се премине към онлайн търговия, без да се налага да се подменя цялата система? Лесното използване и гъвкавостта ви гарантират, че не сте поставени в рамка, когато дейността ви се разраства.

5. Тестване на използваемостта и поддръжката

Интуитивният интерфейс ще позволи на служителите да се справят бързо и да сведат до минимум грешките. Също толкова важно е и количеството поддръжка и обучение, предоставени от доставчика. Потърсете отзивчиво обслужване, документация и демонстрационни или пробни периоди на работното място, за да сте сигурни, че системата ще работи в реалните процеси на вашата организация.

Бъдещи тенденции в POS технологиите за търговия на дребно

Технологичният пейзаж в областта на POS на дребно непрекъснато се развива, като се отчитат тенденциите в областта на изкуствения интелект, повсеместната свързаност и нарастващите очаквания на потребителите за безпроблемно преживяване. Именно тези нови тенденции трябва да се следят при осигуряването на бъдещето на всеки бизнес на дребно.

• Изкуствен интелект (ИИ) и машинно обучение: ИИ вече се използва в POS системите за извършване на прогнозен анализ (прогнозиране на търсенето, оптимизиране на цените), персонализирани препоръки за продукти (въз основа на предишни покупки) и по-добро откриване на измами. Това дава възможност на POS да излезе извън рамките на записването на данни и да премине към тяхното тълкуване и използване.
• Още интеграция на много канали: Границата между онлайн магазина и магазина в квартала става още по-неясна. POS системите на бъдещето ще имат още по-усъвършенствани функции за интегриране на данните за клиентите, инвентара и промоциите във всички точки на контакт, за да осигурят наистина интегрирано пазаруване.
• Интеграция на интернет на нещата (IoT): Възможността за свързване с устройства на IoT, включително интелигентни рафтове (например рафтове, които използват ESL за показване на динамични цени и нива на наличностите), интелигентни огледала и сензорни анализи, ще предложи повече потоци от данни и интерактивни преживявания в магазина.
• Безконтактни плащания и алтернативни плащания: Разпространението на мобилните портфейли (Apple Pay, Google Pay), плащанията с QR кодове и други безконтактни методи за плащане ще доведе до допълнителни иновации на POS за по-бързи, по-сигурни и по-разнообразни възможности за плащане.
• По-голяма персонализация: Данните от ИИ и CRM ще позволят на POS системите да улеснят хиперперперсонализираните предложения за продукти, динамичното ценообразуване въз основа на индивидуалните клиенти и плавното интегриране на програмите за лоялност на клиентите в точката на продажба. POS се превръща в персонализиран навигатор, който направлява индивидуалните отношения с клиентите. Това може да стигне дори до персонализирани оферти, изпращани чрез интеграция със социалните медии.
• Абонаментни и като услуга: Преходът към моделите SaaS, базирани на облачни услуги, ще продължи, като ще осигури по-голяма гъвкавост, ще намали първоначалните разходи и ще осигури постоянни иновации. Това обикновено е свързано с месечни такси за достъп.

Заключение

Изборът на правилната POS система за използване в търговията на дребно вече не е незначителен технически избор, а основно стратегическо решение, което определя оперативната ефективност и конкурентоспособността на всеки бизнес на дребно. Независимо дали става въпрос за солидната стабилност на класически терминал, широката гъвкавост на система, базирана на облак, или за комбинираната сила на платформа за много канали, всеки тип POS има своето стойностно предложение. С внимателна оценка на специфичните нужди на вашия бизнес, фокусиране върху задължителните характеристики на POS (като разширени интеграции, например ESL) и осъзнаване на вградените предимства на всяка правилна POS система, ще можете да внедрите технологично решение, което не само оптимизира съществуващите бизнес процеси, но и подготвя бизнеса ви за мащабиране в бъдеще. Способността да се адаптирате към неудържимите иновации в POS технологиите, особено към способността им да се свързват с други усъвършенствани възможности, не е алтернатива, а стратегически ход за оцеляване в сложната, базирана на данни среда на търговията на дребно в бъдеще.