Най-добрите тенденции в търговията на дребно по каналите, които не можете да пропуснете

Тенденциите в омниканалната търговия на дребно са нещо повече от модни думи - те са спасителен пояс в бързо развиващата се дигитална среда за търговия на дребно и дигитално присъствие. Тъй като лекотата, бързината и персонализираните услуги се превръщат в новия императив за днешните потребители, търговците на дребно са принудени да преосмислят всичко - от магазините за тухли и монети до уебсайтовете за електронна търговия. По-долу разглеждаме най-важните фактори, които ще определят бъдещето на търговията на дребно.

Обединената търговия заема централно място

За разлика от традиционните набори от системи, функциониращи една до друга, обединените стратегии за многоканална търговия съчетават POS, ERP, CRM и OMS в една цялостна система, което позволява на търговците на дребно най-накрая да постигнат единен поглед върху клиента и единен поглед върху наличностите, всичко това в реално време. Обединената търговия обхваща различните аспекти на взаимодействието с потребителите, независимо дали разглеждат, проверяват или извършват покупки чрез мобилни приложения, като осигурява безпроблемно обслужване във всяка точка на контакт.

Съюзът на тези системи вече не се ограничава само до техническата ефективност; те отиват по-далеч, за да подобрят преживяването на бизнес клиентите, тъй като гарантират едни и същи актуални данни за всяко взаимодействие на потребителите със системите.

Световният лидер в тази област е Nike, когато става въпрос за обединена търговия - екосистема, в която активността в приложението, ангажираността в магазина и онлайн покупките влияят пряко върху един профил. В магазините за търговия на дребно Target използва преструктурирани бекенд системи, за да предостави на персонала на магазина незабавна история на потребителите; по този начин се подобрява помощта на място.

Тази система е в помощ както на малкия бизнес, така и на големите търговци на дребно. Синхронизираните рамки им позволяват да се променят и да се конкурират въз основа на клиентското изживяване, а не на ценообразуването. С напредването на омниканалните тенденции в търговията на дребно, изпълнението с помощта на изкуствен интелект има в основата си обединена търговия. Тя надхвърля избора на технология, а вместо това служи като скеле на стратегията за търговия на дребно, създадено за напредък.

Безпроблемното изпълнение се превръща в стандарт

Днес изпълнението на поръчки на дребно не е просто оперативна функция, а част от преживяването на клиентите. на изпълнение на онлайн поръчки. С развитието на навиците за пазаруване и нарастващите очаквания на потребителите способността за безпроблемно изпълнение на поръчките е стратегически императив, а не незадължително подобрение на услугата. Търговците на дребно започнаха да очакват гъвкави модели за изпълнение, като BOPIS (Купи онлайн, вземи в магазина) и BORIS (Купи онлайн, върни в магазина), както и опции за изпращане от магазина, за да подкрепят по-нататъшната адаптивност в търговията на дребно.

Удовлетворяването на очакванията на потребителите не се изчерпва с предлагането на по-голям брой гъвкави възможности. Истинското безпроблемно изпълнение е премахването на пропастта, която съществува между физическите и цифровите канали. Преодоляването на тази пропаст поражда необходимостта от прецизно управление на наличностите, надеждни системи за управление на поръчките (OMS) и усъвършенствана синхронизация между системите в точките на продажба (POS), складовете и операциите в магазините. Търговците на дребно трябва да гарантират, че клиентът може да направи онлайн поръчка с точна наличност, да избере удобно място за получаване и да се възползва от безпроблемно връщане, като всички тези процеси трябва да бъдат автоматизирани от страна на търговеца на дребно.

Преходът към ориентирана към клиента търговия на дребно променя и функцията на физическите магазини. Магазините вече не са само локални горещи точки; те се превърнаха и в места, от които клиентите очакват да могат да вземат поръчките си. Ролята им на инвентарни центрове спомага за разпределеното управление на запасите, незабавното получаване на поръчките и ефективните процеси на връщане. Търговците на дребно, които са внедрили възможности за изпращане от магазина, оптимизират прозорците за доставка до последната миля, като същевременно постигат балансиран компромис между разходите за доставка и използването на персонала на магазина.

Клиентите поставят очаквания за изпълнение не само по отношение на бързината, но също така изискват яснота и гъвкави възможности. Колкото и да е важна скоростта, проследяването на поръчките в реално време, регулируемите срокове за доставка и неусложнените възможности за връщане са също толкова важни. Когато се изпълнява по подходящ начин, изпълнението се превръща в предимство на марката, при което удовлетвореността и лоялността на клиентите се увеличават, а коефициентите на конверсия се подобряват.

Това сравнение представлява моментна снимка на най-добрите съвременни рамки за изпълнение, съобразени с ключови показатели за ефективност:

Тъй като безпроблемното изпълнение се превръща в норма, то също така създава пропаст между конкуриращите се предприятия. Търговците на дребно, които подхождат към изпълнението като към функция за обслужване на клиентите, а не като към разход, ще процъфтяват в ускоряващия се свят на търговията на дребно.

Възходът на персонализацията с помощта на изкуствен интелект

Тъй като търговията на дребно продължава да се развива, персонализацията се превръща в една от най-въздействащите характеристики на многоканалната търговия на дребно, определяйки начина, по който предприятията взаимодействат с клиентите при всяко възможно взаимодействие или ангажиране чрез различни канали, включително платформи за електронна търговия, и персонализирани препоръки за продукти. Като се има предвид взаимодействието на потребителите чрез уебсайтове, мобилни приложения, социални медии и дори физически магазини, сега от търговците на дребно се изисква последователно и непрекъснато да предоставят съответните преживявания, при това в голям мащаб. Това все повече се автоматизира с използването на изкуствен интелект (ИИ) и машинно обучение.

Системите с изкуствен интелект са способни да анализират в реално време историята на сърфиране и покупки, данните за местоположението, обратната връзка с клиентите и дори моделите на сърфиране. Когато се съгласуват със системите за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) и базите данни за управление на поръчките, тези данни предоставят ценни прозрения за индивидуална степен на приспособяване. Взаимодействията могат да бъдат безпроблемни, независимо дали се осъществяват в магазина или онлайн.

Търговците на дребно, използващи Salesforce/Shopify и други, трябва да автоматизират персонализирания ИИ директно в имейлите чрез правила за обработка на ИИ-предсказуем анализ от страна на сървъра. Чрез автоматизиране на ИИ се изпращат имейли с продукти, съдържание на целия сайт, динамично персонализиране на страници и промени в оформлението на уебсайта. Твърди се, че тези автоматизирани имейли ще подобрят TR и AOV, тъй като прогнозите ще станат по-бързи и по-точни за спешни действия в рамките на времето, когато могат да бъдат предприети. ИИ също така повишава точността на маркетинговите стратегии, като открива модели, които човешките екипи, пресяващи ръчно данните, вероятно биха пропуснали.

Най-важното е, че тази техника на персонализация намалява триенето по време на пътуването на клиента. Тя позволява на купувачите да откриват продукти с по-голяма лекота и мотивира повторното им участие. В контекста на по-широката стратегия за многоканална търговия на дребно ИИ помага за постигането на по-отзивчива и динамична парадигма на търговията на дребно - такава, която се адаптира към изискванията, действията и предпочитанията на клиентите в реално време.

Технологията в магазина преосмисля физическата търговия на дребно

Физическите магазини вече не са просто точки на продажба в контекста на по-сложната схема за многоканална търговия на дребно. Те са дигитално разширени пространства, които насърчават по-дълбокото участие на клиентите. Пазаруването с тези инструменти вече не е просто навигиране по пътеките, а персонализирано преживяване. Стаите за обличане с добавена реалност, интерактивните огледала и мобилното самообслужване увеличават начина, по който купувачите разглеждат, оценяват и купуват продукти. Тези инструменти опростяват навигацията и откриването на продукти, като същевременно осигуряват точна пространствена офлайн персонализация.

Всички тези промени илюстрират новото значение на конвергенцията между онлайн и офлайн (O2O). Платформите на социалните медии и приложенията на марките често служат като първа точка на контакт с дадена марка за търговия на дребно, което води до посещения в магазина. За да повиши ангажираността на гостите и да подпомогне разказването на историята на марката, Sephora интегрира AR, за да даде възможност на клиентите да преглеждат визиите виртуално, а Lululemon улеснява многоканалната търговия на дребно чрез преживявания в общността на магазините и уелнес услуги, които надхвърлят транзакциите с продукти. С темповете на цифровия напредък това са все още частично илюстративни примери за това как адаптираните пътувания на клиентите позволяват преконфигуриране на физическите места.

Понастоящем изживяването на клиентите е ключов мотив за посещенията на физически магазини. Служителите с мобилни джаджи могат да проверяват наличностите, да изпълняват поръчки от уеб магазини и да предлагат персонализирани препоръки, което прави всяка среща по-ефективна и информирана. С този модел търговците на дребно печелят както от конверсията, така и от лоялността към марката. В среда, в която онлайн и офлайн са се слели, използването на технологии в магазините е от съществено значение за запазване на значението и предоставяне на услуги за пазаруване без усилие, които потребителите днес изискват.

Електронните етикети на рафтовете (ESL) стават масови

Приемането на електронни етикети на рафтовете (ESL) се развива бързо, тъй като търговците на дребно се стремят да управляват интелигентно ценообразуването и информацията за продуктите в различните канали. ESL осигуряват актуализация на цените на продуктите и промоционалната информация в реално време и елиминират досадните, предразполагащи към грешки ръчни процеси, които съпътстват хартиените етикети. В многоканалната търговия на дребно ESL спомагат за поддържане на синхрон в ценообразуването между физическите обекти и магазините за електронна търговия - необходимост за осигуряване на безпроблемно пазаруване на клиентите.

Бизнес обосновката на ПНУ е почти недвусмислено обоснована. Освен че могат да променят цените на артикулите в рамките на секунди, ESL подобряват и оперативната ефективност, като намаляват часовете ръчна работа за актуализиране на указателните табели. Тази технология намалява потенциалните несъответствия в цените, които могат да доведат до недоволство или да окажат неблагоприятно въздействие върху спазването на нормативните изисквания в търговията на дребно. Динамичното ценообразуване, промоциите, ориентирани към времето, и подобрената видимост са някои от причините, поради които търговците на дребно внедряват ESL, за да подобрят бързината на реакция на рафта. Важно е да се отбележи, че способността на ESL за гъвкаво управление на цените и промоциите има по-добра възвръщаемост на инвестициите в сравнение с традиционните информационни табели.

Интеграцията разкрива пълния потенциал на учениците, които не владеят езика. ESL могат да показват в реално време нивата на наличностите, да задават предупреждения за попълване на запасите или да активират промоции за ниски наличности, когато са свързани със системи за инвентаризация, POS терминали и системи за управление на поръчки. Carrefour вече е внедрил ESL в стотици магазини в Европа и съобщава за по-бързо изпълнение на промоциите и подобрена точност на ценообразуването. В САЩ магазините Amazon Go използват ESL като част от своята автоматизирана екосистема, включена в модела без касиери. ESL се превръщат в достъпен инструмент не само за глобалните вериги, но и за по-малките търговци на дребно, които търсят решения, готови за омниканални канали, тъй като разходите продължават да намаляват.

Водещ дигитален партньор за ESL: ZhSunyco®

ZhSunyco®, водещият световен производител на електронни етикети за рафтове (ESL), се ангажира да стимулира иновациите в областта на IoT на дребно с иновативна технология за цифрови дисплеи. Като експерт в областта на решенията за ESL на едно гише, ние предлагаме продукти за етикети с многочестотна лента, много цветове и много протоколи, които покриват широк спектър от сценарии, като супермаркети, аптеки, складове и т.н., като помагат на магазините да постигнат автоматизация на цените и интелигентно управление. Разчитайки на собствена платформа за научноизследователска и развойна дейност, 12 години натрупване на технологии и 6 милиона броя годишен производствен капацитет, продуктите ZhSunyco® се изнасят в над 180 държави и обслужват над 35 000 магазина. С предимствата на свръхниска консумация на енергия, свръхясен дисплей и гъвкаво внедряване, нашата система ESL е ключов инструмент за цифровата трансформация на търговците на дребно. Изберете ZhSunyco® и незабавно започнете новата ера на интелигентната търговия на дребно.

По-интелигентното ценообразуване започва тук!

Фигиталните преживявания свързват онлайн и офлайн световете

Разграничението между физическата и цифровата търговия на дребно изчезва, което води до т.нар. фигитални преживявания в индустрията. Тази концепция интегрира стратегически и двете среди, за да създаде безпроблемни, многоканални пътувания на дребно, които често включват цифрови портфейли. Това се отнася не само до гъвкавостта, но и до предоставянето на клиентите на смесено изживяване по всички канали, независимо дали в магазина, онлайн или чрез мобилни приложения.

Фигиталното изпълнение може да приеме безброй форми: мобилни ръководства, които помагат на клиентите да се ориентират в оформлението на магазините, онлайн резервации за пробите в магазина или QR кодове, които препращат към прегледи в магазина. "Мястото" позволява на купувачите на IKEA да визуализират мебели в домовете си с помощта на AR, преди да отидат във физическия магазин, докато Lululemon предоставя тренировки на потребителите навсякъде с продукта си "Огледало", който взаимодейства интерактивно онлайн и офлайн. Тези формати увеличават откриваемостта на продуктите и повишават ангажираността чрез интерактивни преживявания по време на пазаруването.

За клиентите стойността се крие в контрола и връзката. Клиентите вече не искат пречки при преминаването между цифровите канали и физическите магазини - те искат да го правят безпроблемно. Фигиталната търговия на дребно не само свързва два свята; тя дава възможност на купувачите да ги посрещнат там, където са, като интегрира ефективността на онлайн пазаруването с многоизмерните предимства на физическите магазини. Търговците на дребно, които изцяло възприемат тази стратегия, ще могат да постигнат удовлетвореност на клиентите и дългосрочна лоялност към марката. С нарастването на поколението Z очакванията им за тези обстоятелства се увеличават.

Доминират мобилните покупки и плащания

Мобилните устройства се превърнаха в новата норма за взаимодействие с потребителите в сектора на търговията на дребно. Ролята на мобилните приложения, минипрограмите и мобилните портфейли в процеса на пазаруване е все по-очевидна, тъй като предпочитанията на потребителите за удобство и незабавност остават високи. Statista съобщи, че делът на трафика на мобилната търговия е надхвърлил 70% и продължава да се увеличава година след година. Например в Китай транзакциите на Double 11 са предимно мобилни, а в западните страни мобилните продажби на Черния петък се увеличават всяка година.

Мобилният телефон не е просто платформа. Тя е екосистема. Вече съществуват пълноценни среди за пазаруване, благодарение на ролята на мобилните устройства в пазаруването на живо, социалната търговия и откриването на продукти, стимулирано от влиятелни личности. , особено по отношение на пускането на продукти на пазара. Взаимодействията на марките с потребителите чрез платформи за социални медии като Instagram, TikTok & WeChat, където препоръките и рекламите са безпроблемно вплетени в преживяването, са в пряк възход. Сливането на съдържанието, общността и търговията променя търговията на дребно такава, каквато я познаваме, особено за по-младите поколения като поколението Z, които ценят актуалността, непосредствеността и забавлението в едно.

Що се отнася до плащанията, има такива като Apple Pay, Google Pay, Pay Later опции за покупка и т.н. Тези решения осигуряват удобство и лекота на използване и в същото време увеличават процента на конверсия, като свеждат до минимум броя на стъпките за покупка. Компаниите, които осигуряват гладък и интегриран процес на мобилно плащане, не само задоволяват очакванията на клиентите, но и гарантират, че ще получат по-добър ръст на продажбите в бъдеще в контекста на средата за търговия на дребно, ориентирана към мобилните устройства.

Лоялност 3.0: От точки към предсказуема ангажираност

Лоялността на клиентите не е свързана с броя на точките, които клиентът натрупва, а с броя на точките, които компанията знае за своите клиенти. Това означава, че "Лоялност 3.0" очертава прехода от прости, базирани на точки и статични награди и стимули към по-гъвкави и вероятностни такива. Чрез прилагането на CDP и използването на модели с изкуствен интелект търговците на дребно вече са в състояние да предлагат отстъпки, които са съобразени с честотата на пазаруване, времето и дори предпочитанията на клиента. Независимо дали става въпрос за напомняне, че е време да се попълнят запасите, или за подарък за рождения ден, такива съобщения не са натрапчиви и не приличат на реклама.

Тази еволюция е тясно свързана с развитието на концепцията за многоканална търговия на дребно. Потребителите смятат, че програмата за лоялност трябва да бъде непрекъсната през мобилното приложение, посещенията на уебсайта или докато потребителят е физически в магазина. Някои от ключовите тенденции включват незабавни купони, интелигентно сегментиране и междуканално разпознаване, за да могат купувачите да усетят програмата за лоялност всеки път, когато правят покупка. Както Starbucks Rewards, така и BLTY Basics са доказали, че такива прогнозни програми за лоялност могат да увеличат честотата на посещенията на потребителите и да предложат физическа, поведенческа и икономическа стойност на взаимодействията и сътрудничеството на целевите клиенти по време на пътуването на купувача.

В крайна сметка ефективността на "Лоялност 3.0" зависи от преминаването от модела, основан на възнагражденията, към модела, основан на поведението. В днешно време марките не реагират на решенията за покупка, а помагат за изграждането на клиентски опит и лоялност въз основа на обичайните навици за покупка в цялото пространство на потребление в търговията на дребно.

Локализирани стратегии за търговия на дребно набират скорост

Тъй като търговията на дребно се насочва все повече към омниканалните канали, локализацията се превръща в конкурентна необходимост. Явният подход "един размер за всички" вече не дава резултати, тъй като предпочитанията на потребителите се различават все повече в различните култури, региони и дори в рамките на кварталите. Търговците на дребно локализират продукти, като се започне от асортимента и промоциите и се стигне до езиците на маркетинга и възможностите за изпълнение.

В качеството си на основен подход, местният подход е силно количествено измерим. Марките използват инструменти за географско таргетиране с регионално прогнозиране на търсенето или дори динамични модели на ценообразуване, за да адаптират услугите си в реално време. Например, разпределянето на инвентара, основано на поведението, на ниво пощенски код значително подобрява избора в магазина, като същевременно намалява изискванията за изпълнение на дълги разстояния. По този начин се оптимизират коефициентите на преобразуване и се увеличава пешеходният трафик, като се представят възможности на потребителите там, където и когато те се нуждаят от тях.

Лидерите в Съединените щати, като Space NK и Walmart, са чудесни примери. Местните реклами на Walmart предоставят хиперлокална наличност на продукти на купувачите, които търсят наблизо, а Space NK продава различни артикули в Обединеното кралство и в САЩ, като адаптира продуктовата си гама в съответствие с новите пазарни предпочитания. Като цяло локализираните стратегии подобряват допълнително ангажираността, като същевременно засилват оперативната ефективност и понижават все по-нарастващото търсене на персонални услуги на дребно, ориентирани към общността.

ESG и етичната търговия на дребно стават двигател на покупките

За разлика от миналото, сега потребителите са силно мотивирани от политиките за устойчивост на дадена марка. С напредването на многоканалната търговия на дребно политиките за УОС оформят оперативните стратегии на марките в рамките на търговските обекти, уебсайтовете за електронна търговия и мобилните приложения. Клиентите очакват устойчиви възможности за доставка с неутрален въглероден отпечатък, екологични опаковки и други форми на съвременна прозрачност.

Инициативите за социална отговорност, свързани с ESG, трябва да бъдат достъпни в точките на взаимодействие с клиентите. Чрез цифрови платформи купувачите вече имат достъп до етикети за въглероден отпечатък върху продуктите, както и до филтри за стоки с устойчив произход. Физическото взаимодействие с клиентите също така подобрява достъпа до повече схеми за обратно приемане, както и до услуги за ремонт. Все повече компании също така възприемат употребяваните стоки и повторната търговия, както показват секцията за употребявани стоки на Zalando и Worn Wear на Patagonia, която възстановява нежелани маркови дрехи и ги препродава, като спазва стандартите за удобство, които клиентите очакват.

Тези усилия са не само етични, но и стратегически. Компаниите, които оценяват въздействието на ESG наред с традиционните показатели за задържане на клиентите и разширяване на продажбите, откриват, че съответствието с ценностите на потребителите засилва лоялността. Когато инициативите за устойчивост са координирани и когато етичните решения са улеснени за потребителите, това засилва доверието и все повече и повече стимулира конверсията. За търговците на дребно, които възприемат тази промяна, ESG вече не е мръсотия в контекста на отговорността; сега тя е конкурентно предимство в бързо променящата се многоканална среда.

Поверителността и поверителността на данните като конкурентно предимство

Най-успешният принцип за всяка омниканална стратегия за търговия на дребно са свързаните системи. С напредването на технологиите обединяването на данните е предпоставка за интеграция. В днешния свят на търговията на дребно синергията и взаимозаменяемостта на потребителските данни определят доколко безпроблемно търговецът на дребно може да предоставя непрекъснати услуги за пазаруване чрез магазини за продажба на дребно, онлайн уебсайтове и мобилни приложения.

Постигането на тази интеграция надхвърля обикновените връзки от точка до точка. Това означава да се изградят разширяеми рамки, ориентирани към API, в които OMS, CRM, приложенията за електронна търговия и POS системите работят с общ куб данни. Целта е да се елиминират силозите от данни за клиентите, за да могат организациите да имат проверим достъп до инвентара, клиентите и транзакциите в реално време. Компаниите, които възприемат централизирани езера от данни с тръбопроводи за извличане, преобразуване и зареждане (ETL) в реално време, получават по-бърза и по-ясна ситуационна осведоменост за своите операции, което е безценно в днешната среда на бързи промени.

От съществено значение са както управлението, така и защитата. Тъй като търговците на дребно балансират между спазването на разпоредбите за защита на личните данни като GDPR и CCPA, те трябва да се уверят, че единните рамки за данни са удобни за търговците, прозрачни и зачитат неприкосновеността на личния живот на потребителите. Manhattan Associates и Feedonomics илюстрират забележителни постижения, постигнати със силна архитектура на данните в оперативната ефективност, координацията на продуктовите канали за дигитални продукти и по-интелигентния прогнозен анализ на ангажираността на клиентите. В търговията на дребно интегрирането на данни, обработвани в реално време за персонализирани взаимодействия с клиентите, се очертава не само като гръбнак, но и като двигател.

Заключение: Подготовка за омниканалните тенденции в търговията на дребно

Тенденциите в многоканалната търговия на дребно очертават един-единствен разказ: успехът в съвременния ритейл пейзаж изисква гъвкаво и безпроблемно пазаруване, интеграция и цялостно разбиране на пътуванията на клиентите. В хиперперперсонализацията, задвижвана от изкуствен интелект, фигиталните интеграции или обновените схеми за лоялност преобладава една единствена константа - потребителите очакват "повече" и "навсякъде" по всяко време.

За търговците на дребно това означава премахване на бариерите, които съществуват между електронната търговия и пазаруването в търговските обекти, автоматизиране на реакциите в реално време, приемане на значими каузи като устойчивост и приобщаване и използване на технологии, които резонират с тяхната аудитория. Отвъд бизнес моделите, отговарящи на тенденциите, най-напредналите марки оформят бъдещето, като предвиждат и поставят нуждите на клиентите в центъра на всяко взаимодействие, всяко ниво на обслужване и навлизат в нови територии.

Въпросът е не само как да се задържим напред. Въпросът е как да бъдем в челните редици. А в тази бързо развиваща се нова реалност на цифровата продажба на стоки и услуги лидерството означава да слушате. Вслушване в информация, действия и най-вече в хората.