Пълно ръководство за технологията за многоканална търговия на дребно за съвременните търговци на дребно

Какво представлява технологията за търговия на дребно в много канали?

Технологията за многоканална търговия на дребно се фокусира върху осигуряването на безпроблемно пазаруване за клиентите чрез интегриране на системи, данни и точки за контакт, свързани с онлайн пазаруването, физическите магазини, мобилните приложения, социалните медии и физическите канали. Клиентите могат да управляват взаимодействията си с търговците на дребно по съгласуван начин, което подобрява отношенията им с търговеца на дребно. С тази форма на технология за търговия на дребно предприятията могат да синхронизират своите операции, които варират от контрол на запасите, обработка на поръчките, обслужване на клиентите, както и маркетинг, като същевременно гарантират удовлетвореността на клиентите на всички нива на взаимодействие.

За разлика от предишните разделени системи, многоканалната търговия на дребно дава възможност за обмен на данни в реално време от различни самостоятелни системи, като CRM, OMS и POS. Това дава възможност на търговците на дребно да прилагат ефективно проследяване на наличностите и да осигуряват обслужване на клиентите с точност и бързина. Omnichannel е важен градивен елемент, когато става въпрос за модерна стратегия за търговия на дребно. Тя позволява оперативна ефективност, както и укрепване на устройството на доверие с клиентите за бъдещето на търговията на дребно.

Защо Omnichannel е важен в днешния пейзаж на търговията на дребно

За марките, които искат да останат конкурентоспособни в условията на променящите се тенденции в търговията на дребно и бъдещите изисквания на потребителите, технологията за многоканална търговия на дребно е от съществено значение. Тъй като клиентите могат да преминават от един начин на пазаруване към друг, както физически, така и онлайн, те очакват всеки цифров канал да се чувства интегриран. Причините, поради които omnichannel става все по-важен, включват:

• Очакванията на потребителите са се променили: Купувачите очакват опростено, уникално и съобразено с нуждите им изживяване, независимо от цифровата, магазинната или мобилната платформа. Изгубеният или фрагментиран път към покупката означава по-ниска удовлетвореност на клиентите и загуба на приходи.
• Интеграция на данни Задвижва производителността: Търговците на дребно могат да подобрят навременното и адекватно ангажиране на клиентите чрез интегриране на системите с междуканални данни за клиентите и оптимизиране на веригата за доставки, за да отговорят по-добре на нуждите на клиентите. С клиентите може да се взаимодейства в реално време, а също така може да се извърши персонализация, за да се подобри преживяването при пазаруване.
• Оперативна ефикасност и Agility: С определен набор от възможности за многоканален достъп се автоматизират управлението на наличностите, изпълнението на поръчките и връщането на стоки. Това повишава скоростта и точността, позволявайки услуги като взимане на стоката от улицата и BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store).

Omnichannel vs. Multichannel vs. Unified Commerce

Овладяването на съвременната среда за търговия на дребно изисква да се познават разликите между концепциите за многоканална търговия на дребно, многоканална търговия и обединена търговия като неразделна част от вашата стратегия за търговия на дребно. Въпреки че тези термини може да звучат еднакво, те представляват различни нива на интеграция, търговия на дребно, сложност и зрялост на клиентите.

Едно от ключовите съвременни предизвикателства пред търговците на дребно е създаването на интегрирана стратегия за доставка и ангажираност с помощта на интернет, физически магазини и мобилни устройства. Правилната стратегия зависи от вашите цели, ресурси и склонност към цифрови промени.

В таблицата по-долу можете да намерите ясно обяснение на основните им разлики:

Ако организацията ви се стреми към напредък в удовлетвореността на клиентите, прозренията за многоканалните канали или напредналите анализи, автоматичното изпълнение и инвестирането в технологии за многоканална търговия на дребно за по-унифицирана търговия ще ускорят резултатите.

Основни компоненти на технологичните системи за търговия на дребно в много канали

Технологиите в многоканалната търговия на дребно изискват значително ниво на интеграция между системите, за да се осигури безпроблемно, базирано на данни и съобразено с нуждите на клиента взаимодействие. Всеки от тези основни модули има специфична роля, като гарантира, че очакванията на клиентите се изпълняват с оперативните възможности в рамките на бизнеса.

• Управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM)

Всяка омниканална стратегия трябва да има CRM система. Данните за клиентите от уебсайтовете, посещенията в магазините и обслужването се събират и въвеждат в база данни, за да се осигури цялостна представа за клиента. CRM позволява автоматизирано сегментиране на клиентите и осигурява персонализирани преживявания, както и прогнозни прозрения.

• Система за управление на поръчките (OMS)

OMS контролира и проследява изпълнението на дадена поръчка. Съобразяват се и други изисквания на клиентите, като например купуване и връщане по различни канали - онлайн, мобилни или физически в магазина. Поръчките се насочват интелигентно към най-подходящото място за изпълнение, включително към крайпътно извозване и магазини BORIS (Купи онлайн, върни в магазина). Много потребители предпочитат Manhattan Associates и NetSuite на Oracle поради специфичната им гъвкавост в индустрията и силната им интеграция със системите за инвентаризация.

• В реално време Управление на инвентара

Управлението на наличностите в реално време синхронизира нивата на наличностите в различните канали, като свежда до минимум рисковете от свръхпродажби или изненади от липса на наличност. Такива системи подобряват видимостта и прозрачността на купувачите, като същевременно подобряват попълването на запасите и предвиждането на нуждите от запаси чрез анализ на данни.

• POS Интеграция

Модерният POS не само обработва транзакции - той се превръща в продължение на вашата стратегия за ангажиране на клиентите. Интегрираните POS решения се свързват със CRM и инвентарните системи за незабавен достъп до данни за лоялност, предпочитания и предишни покупки. Това помага на представителите в магазините да предлагат същото ниво на персонализирано обслужване, каквото купувачите получават в интернет. Технологии като Lightspeed, Shopify POS и Square значително насърчават интелигентността в магазините за търговия на дребно.

• Електронни етикети за рафтове (ESL)

ЕСЛ правят революция в търговията на дребно, каквато я познаваме. Чрез автоматизация електронните етикети на рафтовете (ESL) гарантират, че цените, промоциите и количествата на стоките по рафтовете са актуални в реално време, което модернизира работата на магазините за търговия на дребно. Те се интегрират със системите за складови наличности и поръчки, за да се намали количеството ръчна редакция, необходима за точното ценообразуване. Освен ефективността, ESL подобряват дигиталното пазаруване във физическите магазини. Например сканирането на етикет може да прожектира информация за продукта, както и отзиви на мобилния телефон на потребителя. Като част от инициативата за автоматизирано обслужване на клиентите, ESL превръщат неизползваните точки по рафтовете на дребно в интелигентни точки, задействани от потребителите.

Водещ дигитален партньор за ESL: ZhSunyco®

ZhSunyco®, водещият световен производител на електронни етикети за рафтове (ESL), се ангажира да стимулира иновациите в областта на IoT на дребно с иновативна технология за цифрови дисплеи. Като експерт в областта на решенията за ESL на едно гише, ние предлагаме продукти за етикети с многочестотна лента, много цветове и много протоколи, които покриват широк спектър от сценарии, като супермаркети, аптеки, складове и т.н., като помагат на магазините да постигнат автоматизация на цените и интелигентно управление. Разчитайки на собствена платформа за научноизследователска и развойна дейност, 12 години натрупване на технологии и 6 милиона броя годишен производствен капацитет, продуктите ZhSunyco® се изнасят в над 180 държави и обслужват над 35 000 магазина. С предимствата на свръхниска консумация на енергия, свръхясен дисплей и гъвкаво внедряване, нашата система ESL е ключов инструмент за цифровата трансформация на търговците на дребно. Изберете ZhSunyco® и незабавно започнете новата ера на интелигентната търговия на дребно.

По-интелигентното ценообразуване започва тук!

• Осигуряване на мобилни приложения

Полезността на приложението служи като операционна система на мобилното устройство; освен това позволява сърфиране, препоръки, синхронизиране на колички, проследяване на програми за лоялност и дори визуализация на продукти с разширена реалност. В днешно време всеки смартфон е мобилно устройство и всичко, което е повече от устройство за сърфиране, е централна форма на взаимодействие. Когато са допълнени със CRM и OMS системи, мобилните приложения се превръщат в мощни инструменти за ангажиране.

• Автоматизация на маркетинга и персонализация с изкуствен интелект

Рекламното послание трябва да бъде доставено в точния момент, а фирмите за търговия на дребно искат да издават съобщения в голям мащаб. Маркетинговите инструменти с възможности за изкуствен интелект позволяват проследяване на поведението в реално време, оптимизиране на офертите и маркетинг на целевата аудитория. Klaviyo, Mailchimp и Adobe Target, точно както се използват за напомняне за изоставена количка, дори за персонализирани оферти, автоматизират ангажираността, което я прави по-малко ръчна за търговците на дребно, като същевременно запазват личното отношение, което потребителите очакват.

• Edge Computing и сигурност на данните

Индустрията за търговия на дребно се нуждае от бързи и сигурни транзакции, особено в многоканалната търговия. Крайните изчисления позволяват обработката на данни по-близо до потребителя, като поддържат чувствителни към закъснението функции, като например интелигентни огледала и други устройства, свързани с IoT. Що се отнася до сигурността, управлението на платформите за данни на клиентите означава, че спазването на стандартите GDPR или CCPA е задължително.

Разбиране на трите стълба на многоканалната търговия на дребно

В решаващите етапи на развитието на многоканалната търговия на дребно клиентът вече не мисли за онлайн и офлайн. Разстоянието между точките на допир се усеща в същата степен като пътуването на клиента. Тъй като търговията на дребно е разделена на дигитална, физическа и фигитална среда, търговците на дребно могат да разберат къде да се разположат и кои технологични рамки да използват, за да подобрят преживяването на клиентите.

Мобилните приложения, социалните медии и уебсайтовете стимулират и правят възможно пазаруването в дигиталния свят на търговията на дребно. Тези канали са много важни. Цифровите преживявания предлагат персонализирани оферти, препоръки с изкуствен интелект и взаимодействие чрез динамична синхронизация на количките за пазаруване. Освен това те са важни за разбирането и адаптирането към нуждите и поведението на клиентите в реално време.

Физическите преживявания имат за цел да подобрят взаимодействието в магазина. В днешно време ЕСЛ показват цени, които се адаптират към динамичното ценообразуване. Физическите интелигентни огледала, огледалните дисплеи с добавена реалност (AR) допълнително увеличават интерактивността, която клиентите могат да очакват от онлайн магазините. Интеграцията със CRM и MERP (или система за управление на наличностите) гарантира последователност на обслужването и наличностите в склада.

Фигиталните преживявания са най-всеобхватните. Вземането на стоките от улицата, мобилните каси и сканирането на стоките в магазините за прегледи обхващат всички. Контролирани от съвременните потребители, те предлагат най-голяма гъвкавост около пазаруването. То е върхът на многоканалното унифицирано изживяване на клиентите.

Чрез съчетаването на тези среди с технологията за многоканална търговия на дребно фирмите постигат по-голяма ангажираност и удовлетвореност на клиентите, което води до подобряване на тяхната лоялност и стойност на целия живот.

Как на практика работи технологията за многоканална търговия на дребно

Технологията за многоканална търговия на дребно не е просто набор от инструменти, а оркестрация на системи в реално време, които позволяват безпроблемно и персонализирано пазаруване. По-долу е представен пример за типично пътуване на клиента, като всяка стъпка е съпоставена с технологията, която работи зад кулисите.

Предимства на технологията за многоканална търговия на дребно

Представянето на марката, удовлетвореността на клиентите и оперативната ефективност се подобряват значително с използването на технологията за многоканална търговия на дребно. По-долу са изброени основните ползи:

• Безпроблемно Опит на клиентите

Интегрираните структури от данни помагат да се гарантира, че всички потребителски взаимодействия са персонализирани, независимо от канала. Клиентите могат да се насладят на ангажиращи взаимодействия, докато започват пътуването си онлайн, в магазина или обратното, подкрепени от ефективни маркетингови кампании.

• В реално време Видимост на инвентара

Централизираните системи за инвентаризация осигуряват на купувачите и персонала видимост на наличностите в магазините и складовете. Това оказва положително влияние върху доверието, точността на поръчките и продажбите.

• Разширен обхват и задържане на марката

Марките на марката се появяват в магазините, мобилните приложения и социалните платформи, което увеличава видимостта на марката и подобрява нейното запазване. Освен това тези марки включват програми и стратегии за лоялност, които повишават задържането и стойността на клиентите.

• Гъвкаво изпълнение и връщане

Очакванията на съвременните потребители се удовлетворяват чрез услуги като събиране на отпадъци от улиците, BORIS и BOPIS. Тези опции също така рационализират логистиката и намаляват разходите за доставка, като по този начин подпомагат оперативната ефективност..

• Ефективна поддръжка на клиенти

С многоканалните CRM системи представителите на службите за обслужване имат цялостен поглед върху всички взаимодействия с клиентите, което дава възможност за предоставяне на подходящи отговори, които повишават процента на разрешаване на проблемите.

• По-висока конверсия и приходи

Управляваната реклама, персонализираните съобщения и по-лесните пътища за завършване на поръчката повишават ключовия показател за конверсия. Наред с подпомагането на маркетинговото и продуктовото планиране, междуканалният анализ увеличава и приходите.

Предизвикателства при внедряването на технологията за многоканална търговия на дребно

Създаването на омниканална система обикновено е свързано с няколко значителни предимства, но по пътя към нея трябва да се решат няколко оперативни въпроса и въпроси, свързани с внедряването, включително някои от най-големите предизвикателства.

• Сложност на системната интеграция

Повечето търговци на дребно са склонни да работят с изолирани по-стари системи (ERP, POS, CRM), което прави невъзможно плавното обединяване на данни между различните канали. Освен това пропуските в подхода за интеграция обикновено се изразяват в неефективни бизнес процеси и фрагментарни преживявания. Според проучване на Gartner 60% от търговците на дребно твърдят, че се сблъскват с предизвикателства при системната интеграция по време на внедряването на рамка за омниканалност.

• Рискове, свързани с поверителността и сигурността на данните

Колкото повече са точките на контакт, толкова повече са генерираните данни. Ето защо търговците на дребно трябва да бъдат много бдителни, за да гарантират спазването на политиките за защита на личните данни като GDPR и CCPA. Освен това неуспехът при укрепването на чувствителните данни на клиентите може да доведе до големи щети и проблеми с репутацията поради глоби.

• Обучение на персонала и оперативно привеждане в съответствие

Струва си да се отбележи, че дори и най-добрата технология няма да работи, ако служителите не са обучени. Служителите трябва да бъдат обучени за обхвата и обосновката на новите технологични системи за целта, като се внесе яснота за използването им като заместители. За да се избегнат всякакви затруднения, търговците на дребно трябва да гарантират, че е проведено обучение и че има интеграция на системата в различните отдели. Проучване на Forrester, проведено сред търговци на дребно, установи, че 38% от тях смятат за предизвикателство недостатъчното обучение на служителите си по въпросите на omnichannel.

• Последователна идентичност на марката в различните канали

Идентичността на марката изисква динамично и ефективно представяне на марката, което се оказва предизвикателство, тъй като има различни цифрови и физически точки на контакт. Пропуските в комуникацията между дизайна и обслужването на клиентите могат да създадат неудовлетвореност от възприемането на марката в очите на клиентите.

• Ограничения на технологичната инфраструктура

Повечето търговци на дребно работят с наследени технологии, които не са подходящи за многоканална търговия на дребно. Клиентите изпитват неудобство от бавната работа на уебсайта, POS системата и ограничената функционалност на API, което пречи на актуализирането на данните в реално време.

Решения и най-добри практики за преодоляване на бариерите

Въпреки че технологията за многоканална търговия на дребно поставя предизвикателства пред много търговци на дребно, те не са невъзможни за преодоляване. Няколко търговци на дребно успешно са започнали да се справят с тези предизвикателства чрез прилагане на ефективни политики, инвестиране в адаптивни системи и насърчаване на сътрудничеството между отделните отдели. Нека разгледаме стратегиите, които помагат за решаване на проблемите чрез включването на тези практики.

Прегради от данни: премахване на бариерите

Несвързаните данни са основен проблем за многоканалната търговия на дребно, тъй като създават неефективност и усложняват пътуването на клиентите. Търговците на дребно могат да прибягнат до внедряване на междинна платформа или централизиран склад за данни, за да се справят с този проблем. Системата за интегриране на данни извлича информация от различни източници, включително онлайн продажби, покупки в магазините и мобилни приложения, за да създаде цялостен поглед върху ангажираността на клиентите, инвентара и продажбите за по-задълбочен поглед върху дейността на бизнеса. Предприятията, които търсят по-прости варианти, също могат ефективно да се адаптират към подхода, основан на API. API установяват междусистемни функции в реално време, което позволява гъвкава интеграция и повишена гъвкавост.

Рискове, свързани с поверителността и сигурността на данните

Рисковете, свързани с поверителността и сигурността, са два основни проблема при организирането на данни за клиентите в множество точки на контакт. Защитата на данните трябва да бъде приоритет, като призовава търговците на дребно да преминат към криптирани бази данни, както и към сигурни шлюзове за API, които защитават чувствителната информация. Осигуряването на контролиран достъп, основан на роли, е друга мярка за защита, при която само упълномощените лица могат да разглеждат информация за клиентите, което прави по-малко вероятно вътрешното изтичане на информация. Прозрачността е ключовата формула на търговеца на дребно, която включва предлагане на подробни политики за бисквитките, формуляри за съгласие и възможности за промяна на данните на клиентите. Освен безупречното спазване на регламентите за защита на личните данни, като GDPR и CCPA, стандартът повишава и доверието сред потребителите.

Непоследователна идентичност на марката

Осигуряването на единен имидж на марката за клиентите, независимо дали чрез уебсайт, социални медии или лични контакти, е предизвикателство за много компании. Това може да бъде решено чрез СОП за управление на марката, които диктуват гласа, елементите на дизайна, езика и етикета за взаимодействие между персонала и клиентите. Тези правила гарантират, че имиджът на марката се предава при всяко взаимодействие, независимо от платформата. Освен това координираните маркетингови дейности, обслужването на клиенти и сътрудниците в магазините пресичат определените граници, за да подобрят последователността на марката.

Ограничения на технологичната инфраструктура

Липсата на рационализирани системи за omnichannel се оказа недостатък за много търговци на дребно, особено за тези с по-стари технологични рамки. Един възможен подход се фокусира върху надграждането на остарелите системи с облачни решения, които могат да осигурят гъвкавост и да издържат на голямото търсене. Чрез облачната технология се гарантира достъп до информация в реално време, което е от решаващо значение при оптимизиране на нивата на наличностите и създаване на безпроблемно обслужване на клиентите. Интеграцията на API между различни системи, като POS, CRM и управление на поръчките, подобрява потока от данни между системите, засилвайки комуникацията в реално време. Например Nike подобри автоматизирания контрол на наличностите и цялостното многоканално обслужване на клиентите с помощта на инфраструктура, базирана на облак.

Обучение на персонала и оперативно привеждане в съответствие

Никоя технология, независимо колко е усъвършенствана, не може да помогне, ако има разминаване между служителите. Търговците на дребно трябва да насърчават сътрудничеството между отделите за ИТ, маркетинг и продажби. Гладкото функциониране изисква общи цели, редовни срещи за съгласуване и взаимно разбиране. Освен това обучението е много по-важно от инструктирането на служителите за новите системни процеси. От решаващо значение е обучението на персонала за това защо компанията прилага определени политики. Например Zara обучава всички свои служители - от продавачите до ИТ специалистите, за да гарантира, че те оценяват пътуването на клиентите и поддържащите системи.

Бъдещи тенденции в технологиите за търговия на дребно в много канали

Безспорно светът на търговията на дребно се развива бързо и платформите на социалните медии са неразделна част от тази промяна. Тази еволюция изисква възприемането на нови технологии, които предефинират отношенията между бизнеса и клиентите. Ето един пример за това, което предстои да се случи в бъдещето на многоканалната търговия на дребно.

• Персонализация, управлявана от AI

ИИ вече е на преден план в света на търговията на дребно, като позволява взаимоотношенията с клиентите да бъдат изведени на следващо ниво с хиперперперсонализирани точки на контакт. Например, анализите на ИИ в реално време се използват за предоставяне на персонализирани колички за пазаруване, предложения за продукти и съдържание на уебсайта, което се променя въз основа на дейностите на лицето по пазаруване. Освен че автоматизират процесите, задържането на клиентите ескалира, коефициентите на конверсия нарастват, а стойността на целия живот се увеличава, като всичко това се случва, докато ИИ работи в онлайн и офлайн каналите.

• IoT и смарт устройства във физическите магазини

Физическите магазини се революционизират с интегрирането на IoT в ежедневните операции на дребно. Интелигентните рафтове, оборудвани със сензори на IoT, могат да установяват нивата на наличностите, а свързаните гардеробни стаи препоръчват допълнителни стоки въз основа на поведението на купувачите. Тези подобрения оптимизират процесите на управление на запасите на клиентите, оперативната производителност и цялостното преживяване на клиентите.

• Разширена реалност и виртуално изпробване

Разширена реалност (AR) и виртуални изпитания. Използването на разширена реалност стана много популярно, особено при търговци на дребно като Sephora и IKEA, които я използват, за да позволят на клиентите виртуално да "изпробват" стоки като гримове или мебели, преди да ги купят. Една от важните характеристики на AR е, че тя преодолява разликата между онлайн и офлайн пазаруването, като помага на клиентите да вземат по-информирани решения при покупките си. Това намалява броя на върнатите стоки и повишава доверието на клиентите в покупките им.

• Устойчиви и етични технологии за търговия на дребно

Наблюдава се значителна промяна в поведението на потребителите, които очакват от марките да прилагат практики за прозрачност и устойчивост. Омниканалните методи вече включват функции като цифрови разписки, оптимизиране на маршрута на доставка и повторна търговия. Тези мерки помагат да се отговори на променящите се очаквания на потребителите и служат като отличително конкурентно предимство на наситените пазари.

• Предсказващ анализ за вземане на стратегически решения

Предприятията за търговия на дребно винаги ще разчитат на анализи за прогнозиране на търсенето, за да бъдат напред в играта. С помощта на такъв анализ търговците на дребно ще могат да прогнозират търсенето, да управляват по-ефективно складовите наличности, да планират промоции и дори да предвиждат степента на изчерпване на клиентите. Тези бизнес процеси помагат услугите да бъдат извършвани в точното време, подобрявайки цялостната удовлетвореност на клиентите и същевременно повишавайки оперативната производителност. Точното прогнозиране на тези неща ще генерира конкурентно предимство в днешния многоканален пазар на дребно.

Сливането на тези технологии ще отбележи следващия етап от развитието на многоканалната търговия на дребно, като ще създаде по-интелигентни и по-персонализирани условия за пазаруване за купувачите. Онези търговци на дребно, които продължават да водят пазара с нови внедрявания на технологии, ще постигнат успех през следващите години.

Заключение

Еволюцията на търговията на дребно доведе до усъвършенствана стратегия за многоканална търговия на дребно и технологии, които вече не са задължителни, а необходими за модерна бизнес стратегия за цифрови иновации. Предприятията могат да оптимизират дейността си, като използват системната интеграция, сплотеността на екипа, многоканалното обслужване на клиентите и пазаруването, независимо дали във физически или виртуални помещения за търговия на дребно, за да могат търговците на дребно да обслужват клиентите по всяко време. Прецизната плавност, ръководена от големи данни и изкуствен интелект в маркетинговите алгоритми, размива границите, определени за достъп до гъвкави услуги на дребно.

С непрекъснатите промени в света на търговията на дребно приемането на стратегия за многоканална търговия на дребно е необходимост за растеж, задържане, лоялност и подобряване на пазарния дял. За фирмите на среден етап на развитие или за тези, които тепърва започват, целенасоченото изграждане, постоянните итерации и проектирането с клиента остават от решаващо значение.

Често задавани въпроси за технологията за многоканална търговия на дребно

• В1: Каква е разликата между многоканален и многоканален канал?

Многоканалността се отнася до онлайн продажби чрез различни платформи (уебсайт, приложение и физически магазин), но често в отделни помещения. Omnichannel интегрира тези канали за продажба, за да формира всеобхватно, единно пътуване на клиента, което позволява по-плавно движение на данните на клиента при различните взаимодействия.

• В2: Какви технологии са необходими, за да се реализира многоканалната търговия на дребно?

Основните инструменти включват системи за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM), системи за управление на поръчките (OMS), системи за инвентаризация с данни в реално време, POS системи и мобилни приложения. В своята съвкупност те създават безпроблемно пазаруване.

• Въпрос 3: Подходяща ли е многоканалната търговия на дребно за малките предприятия?

Абсолютно. Още повече с някои от най-основните и достъпни облачни приложения с отворени и гъвкави API. Дори малките търговци на дребно могат да осигурят интегрирано изживяване чрез социалните медии и офлайн взаимодействието в магазина.

• В4: Колко време отнема изпълнението на цялостна стратегия за многоканални канали?

Зависи. Един MVP се завършва за 3-6 месеца, но в зависимост от мащаба и съществуващата инфраструктура пълната интеграция във всички системи и офлайн канали може да отнеме година или повече.

• В5: Какви показатели трябва да използвам, за да оценя успеха на omnichannel?

Основните показатели са удовлетвореност на клиентите, задържане на клиентите, коефициент на конверсия, оборот на запасите и стойност за целия живот на клиента. Освен това оценявайте ангажираността в многоканалния маркетинг и точките на контакт.