قوة اللافتات الرقمية في المتاجر الكبرى في نجاح البيع بالتجزئة

سواءً كانت تُعرف بمتاجر السوبر ماركت أو الهايبر ماركت أو متاجر البقالة، تبحث هذه الشركات باستمرار عن طرق جديدة لزيادة المبيعات وتعزيز رضا العملاء. على مدار السنوات القليلة الماضية، برزت اللافتات الرقمية كواحدة من أقوى الأدوات لتحسين المبيعات ورضا العملاء. فمع اللافتات الرقمية، يمكن للعروض الترويجية والتحديثات وأهداف الشركة في الوقت الفعلي أن تقيّد أي مستوى من التفاعل الذي قد يرغب العميل في المشاركة فيه، مما يؤدي إلى زيادة مستوى الشراء الدافع. سواء كانت شاشة عرض رقمية تتميز بعروض خاصة رائعة أو لافتات يتم وضعها نظرًا لكثافة حركة المرور على الأقدام، يمكن لشاشات اللافتات الرقمية أن تزيد من المبيعات بشكل كبير.

ستتناول هذه الورقة البحثية بالتفصيل طريقة عمل أنظمة اللافتات الرقمية إلى جانب كيفية استهدافها لسلوك الشراء الاندفاعي. وستتناول كذلك الأساليب التي يجب على تجار التجزئة اعتمادها لتوفير رضا أكبر للعملاء من خلال تجربة التسوق.

ما هو السوبر ماركت اللافتات الرقمية?

اللافتات الرقمية في المتاجر الكبرى هي استخدام الشاشات الرقمية وشبكات اللافتات الرقمية المترابطة لإرسال محتوى ديناميكي إلى متاجر البيع بالتجزئة. قد يتضمن هذا المحتوى إعلانات وعروض ترويجية ومعلومات عن المنتجات وتحديثات مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي. والغرض من ذلك هو تقديم محتوى مباشر ووثيق الصلة بالموضوع يتجاوز تجربة العميل ويساعد في عملية الشراء.

يمكن لمتاجر السوبر ماركت وضع لافتات رقمية استراتيجية في المناطق الرئيسية مثل أماكن المنتجات وممرات الخروج للترويج للمنتجات التي يكثر عليها الطلب، وتقديم خصومات وإعطاء معلومات عن برنامج الولاء أو التخفيضات السريعة.

بعض الأنواع الشائعة من اللوحات الإعلانية الرقمية تشمل:

اللافتات الرقمية النوع	الغرض	التطبيقات الشائعة
لوحات القوائم الرقمية	عرض قوائم الطعام والعروض الخاصة والأسعار لجذب الانتباه	أقسام الأطعمة الجاهزة والمخبوزات والمأكولات الجاهزة
شاشات العرض الرقمية التفاعلية	تقديم تفاصيل المنتج أو التوصيات أو التنقل في المتجر	أكشاك تفاعلية لمشاركة العملاء والخدمة الذاتية
شاشات العرض في نقاط البيع	اعرض العروض الترويجية وعروض اللحظة الأخيرة لتحفيز عمليات الشراء السريعة	ممرات الدفع، ومحطات الدفع الذاتي
شاشات العرض الرقمية داخل الممر	تسليط الضوء على العروض الترويجية للمنتجات والصادرات الجديدة	الممرات ذات الازدحام الشديد، وشاشات العرض في نهاية الممرات
وسائل التواصل الاجتماعي ولايف الخلاصة	عرض التحديثات المباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي أو مراجعات العملاء	بالقرب من المداخل، والمناطق ذات الازدحام الشديد، وعروض المنتجات

كيف اللافتات الرقمية تحفيز عمليات الشراء الدافعة

هناك العديد من الطرق التي يتم من خلالها تسهيل عملية الشراء الاندفاعي، وتؤثر اللافتات الرقمية على ذلك في المقام الأول بالطرق التالية

1. جذب انتباه العميل

يتم جذب انتباه العميل باستخدام اللافتات الرقمية بسبب الرسومات الملونة والرسوم المتحركة بالفيديو. على سبيل المثال، تضمن الشاشة الموضوعة في طابور الدفع مع عرض "خصم الأسبوع الذهبي، هدايا لأول عشرين عميلاً" عدم تفويت هذا الإعلان أثناء الانتظار في الطابور.

2. نقل فرصة محدودة

يمكن أن تكون الحاجة الملحة لإشباع الاندفاع عاملًا رئيسيًا مساهمًا في عمليات الشراء هذه. كما يمكن أيضًا الإعلان عن العد التنازلي المباشر، والتخفيضات السريعة والعروض محدودة الوقت من خلال الشاشات الرقمية. على سبيل المثال، قد تشير لافتة في ممر المعكرونة إلى أنه "خلال الـ 45 دقيقة القادمة، هناك خصم بنسبة 10 في المائة على سلع صلصة المعكرونة".

3. التجهيز من أجل مشاركة أكبر

يمكن للعملاء التفاعل مع المنتجات في نقاط البيع باستخدام الأكشاك التفاعلية التي تتيح البحث عن الوصفات، بالإضافة إلى التخصيص بناءً على بطاقة ولاء العميل. على سبيل المثال، يمكن لشاشة تعمل باللمس موجودة بجانب مخبز متجر بقالة أن تعرض عمليات خبز معينة أو تقترح إضافات ووصفات مختلفة لتحفيز شراء المنتجات المرتبطة بها.

4. تقديم عروض مخصصة حسب الطلب

يمكن أن تروج اللافتات الرقمية أيضًا للمنتجات بناءً على برامج الولاء. يمكن للشاشة الرقمية عرض العلامات التجارية العضوية الجديدة تلقائيًا إذا دخل أحد العملاء الذين يشترون عادةً المنتجات العضوية. هذا العرض مستهدف، لذلك من المرجح أن يستجيب المتسوق له وبالتالي زيادة المبيعات.

5. سهولة التنقل بسهولة عبر المتجر

يتم توجيه العملاء نحو العناصر والخدمات الترويجية المهمة باستخدام شاشات العرض الرقمية الموجودة في نقاط التحكم في الحركة: أرفف المنتجات والممرات المزدحمة. يمكن أن تعرض الشاشات عند المدخل المنتجات الجديدة الوافدة أو الشارات المحدودة، بينما يمكن أن تعرض شاشات العرض في نهاية الممرات مجموعات من المنتجات التي من شأنها تحسين تجربة التسوق.

الفوائد الرئيسية للسوبر ماركت اللافتات الرقمية

• زيادة المبيعات والإيرادات: يمكن أن تروج اللافتات الرقمية أيضًا للمنتجات بناءً على برامج الولاء. يمكن للشاشة الرقمية أن تعرض تلقائيًا العلامات التجارية العضوية الجديدة إذا دخل الزبون الذي يشتري عادةً المنتجات العضوية. هذا العرض مستهدف، لذا من المرجح أن يستجيب المتسوق له، وبالتالي زيادة المبيعات.
• تعزيز مشاركة العملاء ورضاهم: يمكن للعملاء التفاعل مع شاشات العرض للوصول إلى البرامج التعليمية أو الوصفات أو حتى موجزات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يقلل من وقت الانتظار المتصور. وهذا يعزز التفاعل وكذلك رضا العملاء من خلال تزويدهم بمعلومات مفيدة في الوقت الفعلي.
• الوقت الحقيقي تحديثات المحتوى من أجل المرونة: يمكن تحديث المحتوى الذي يتم عرضه في الوقت الفعلي مما يجعله مرنًا جدًا في العمل. يمكن تغيير أي أسعار أو محتوى ترويجي أو إعلانات جديدة دون أي تأخير.
• التكامل السلس مع أنظمة البيع بالتجزئة الأخرى: يمكن أن تتكامل اللافتات الرقمية مع أنظمة إدارة المخزون وحتى برامج الولاء. على سبيل المثال، يمكن استهداف العروض لعملاء محددين بناءً على تفاصيل برنامج الولاء ومشترياتهم.

أفضل الممارسات لتعظيم عمليات الشراء الاندفاعية

• تحسين الموضع لتحقيق أقصى قدر من الرؤية: يجب أن تكون شاشات اللافتات الرقمية في موقع استراتيجي، وأن توضع في المناطق التي تشهد إقبالاً كبيراً، مثل المدخل أو منطقة الخروج أو أماكن تواجد المنتجات المشهورة لجذب انتباه العملاء.
• استخدام العروض الديناميكية الحساسة للوقت: استفد من العد التنازلي والتخفيضات السريعة لخلق شعور فوري بالأزمة وإجبار المتسوقين على اتخاذ قرارات فورية وعفوية في الشراء.
• تصميم محتوى مخصص لخصائص المتسوقين الديموغرافية: دمج سلوك المتسوق الطبيعي للعميل أو تفضيلاته أثناء صياغة المحتوى. على سبيل المثال، يمكن استخدام بطاقات الولاء لاقتراح عروض ترويجية تتماشى مع عادات التسوق الخاصة بهم.
• دمج الميزات التفاعلية: ميزات مثل تفاصيل المنتج والعروض والعروض التوضيحية الخاصة وغيرها لتعزيز تفاعل المستخدم وزيادة فرص قيامه بالشراء.
• استمر في تحديث المحتوى: يجب أن تستمر في تحديث محتوى اللوحات الإعلانية الرقمية وأن تستمر في التغيير بطريقة لا تتغير، على سبيل المثال، الترويج للترويج الموسمي، والتغيير مع المخزون، وتغيير المنتجات، وما إلى ذلك.

دراسات الحالة: اللافتات الرقمية قصص النجاح

• وول مارت: أدخلت شركة Walmart اللافتات الرقمية في مناطق الدفع الذاتي في متجر Walmart. وقد روجوا للمنتجات ذات الصلة وحققوا زيادة في المبيعات بمقدار 151 تيرابايت في المبيعات مع سلع محددة مثل الوجبات الخفيفة والمشتريات المنزلية، وهي سلع تُباع بدافع الشراء.
• كارفور: 20% زيادة المبيعات في قسم المأكولات الجاهزة في كارفور باستخدام لوحات القوائم الرقمية تم تشجيع الشراء التلقائي من خلال العروض في الوقت الفعلي والعروض الترويجية المجمعة التي كانت مرئية خلال أوقات ذروة التسوق مثل عطلات نهاية الأسبوع.
• تيسكو: كشفت دراسة استقصائية أجرتها شركة Tesco عن زيادة بنسبة 181 تيرابايت في شراء الأغذية الصحية بعد تسويق اقتراحات مخصصة باستخدام رموز الاستجابة السريعة على شاشات العرض. واستخدم الزبائن الذين قاموا بالمسح الضوئي للخصومات الصحية المزيد من عمليات الشراء المخطط لها وزادوا من مشترياتهم المندفعة أيضاً.

الخاتمة

تُعد اللافتات الرقمية في السوبر ماركت عاملاً رئيسيًا في عمليات الشراء الاندفاعية وتحسين تجربة العملاء. من خلال وضع شاشات رقمية بعناية تجذب المتسوقين من خلال محتوى مثير للاهتمام في الوقت الحقيقي في لحظات الشراء المهمة، يمكن لمحلات السوبر ماركت تسهيل عمليات الشراء غير المخطط لها. يمكن للإشارات الرقمية تحسين التحويل والتفاعل بشكل كبير، بالإضافة إلى توفير معلومات مهمة في المتاجر الديناميكية.

بالنسبة لبائعي التجزئة الذين يتطلعون إلى الحفاظ على مكانتهم في السوق، يعد دمج حلول اللافتات الرقمية خيارًا جيدًا لأنها تتيح للعملاء رؤية المنتجات الجديدة والعروض الفعلية ذات الصلة والملهمة من وقت لآخر. يمكن أن تكون اللافتات الرقمية إما عروضاً ترويجية في الوقت الحقيقي، أو توصيات مخصصة، أو تجارب تفاعلية ويمكن أن تحول متجر البقالة إلى متجر أكثر جاذبية في تجربة التسوق.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن استخدام شاشات عرض اللافتات الرقمية في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك، فلا تتردد في التحدث إلى زسونيكو® والعثور على الحل المناسب لاحتياجاتك.