ما هو المتجر الذكي: الدليل النهائي

مع كل ما يحدث في مجال التكنولوجيا، يمكن القول إن صناعة البيع بالتجزئة على أعتاب تغيير هائل. وفقًا لشركة Emergen Research، وصل حجم سوق التجزئة الذكية في جميع أنحاء العالم إلى $23.4 مليار دولار في عام 2021، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 22.91T3T حتى عام 2030. ويزيد هذا النمو المتوقع من ضخامة الحجم الذي يتم به دمج الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء وحتى التقنيات الأخرى من قبل تجار التجزئة حيث توجد حاجة ماسة إلى حلول تسوق فعالة وفريدة من نوعها وصديقة للبيئة.

ويساعد الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة على تحقيق المزيد من الاكتفاء الذاتي، إلا أن تركيزهم يتجه نحو تحسين التوظيف الذاتي. تقدم Merchnow سوقاً للبائعين تدمج ميزات الواقع المعزز وأدوات أخرى لتطوير الجانب المرئي للتجارة التقليدية والإلكترونية على حد سواء. تتفاعل بضائع الواقع المعزز مع العملاء على مستوى جديد كلياً وتساعدهم على تصور المنتجات التي يتوقون إليها.

ستكون معالجة هذه المخاوف بشكل مباشر هي النقطة المحورية في هذا الدليل، مما يجعل القارئ لديه فكرة أوضح عن شكل مستقبل صناعة البيع بالتجزئة.

ما هو المتجر الذكي؟

المتجر الذكي هو متجر تقليدي من الطوب وقذائف الهاون يدمج العديد من التقنيات الذكية في المنشأة لتحسين عمليات الشراء وعلاقات العملاء وإجراءات المتجر. تستخدم هذه المتاجر ابتكارات مثل الذكاء الاصطناعي، وتقنية تحديد الترددات اللاسلكية، والرؤية الحاسوبية، والمنارات لتوفير حلول في الوقت الفعلي لتجار التجزئة والعملاء على حد سواء.

المتجر الذكي في جوهره هو مزيج من البيئات الرقمية والمادية مع عناصر رقمية مثل المتاجر غير المأهولة والرفوف الذكية وغيرها من الفرص القائمة على بيانات العميل. على سبيل المثال، العربات الذكية ذاتية القيادة التي تحتوي على أجهزة استشعار تمكن العملاء من تصنيف المنتجات أثناء تسوقهم أو التعرف على الوجه لإجراء معاملات آمنة أو توصيات بناءً على بنية وجه العميل.

تكنولوجيا المتاجر الذكية هي الخطوة الأولى في مستقبل البيع بالتجزئة وتزيل عيوب متاجر البيع بالتجزئة التقليدية وتغير طريقة تفاعل العملاء مع البيئة المحيطة.

ميزات المتجر الذكي

تستخدم المتاجر الذكية مجموعة متنوعة من التقنيات الجديدة والفعالة لتعزيز تجربة التسوق للعملاء وتجار التجزئة. تشمل هذه الميزات مرافق تسجيل المغادرة المستقلة والرفوف المدمجة بإنترنت الأشياء لتحقيق استدامة وكفاءة أعلى، فضلاً عن الراحة. فيما يلي أفضل الجوانب التي تجسد ميزات المتاجر الذكية مقارنة بمنافذ البيع بالتجزئة التقليدية.

#1. الدفع المستقل والتسوق بدون أمين الصندوق

تُعد ميزات مثل RFID والذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية مفيدة في جعل عملية الدفع الذاتي ممكنة. المتطلب الوحيد في نهاية العرض للعملاء الذين يستخدمون العربات الذكية وأجهزة الاستشعار هو الحفاظ على العناصر ذات الصلة على مقربة من العملاء للكشف عنها في الوقت الفعلي. يتيح للعملاء إجراء المدفوعات من خلال بطاقات الائتمان وكذلك تطبيقات الهاتف المحمول التي يتم ربطها تلقائيًا ولا تتطلب أي مدخلات إضافية. تتسم هذه العملية بأكملها بالسلاسة والفعالية لأنها تتضمن أنظمة تتفاعل مع بعضها البعض بشكل مستقل، مما يلغي الحاجة إلى مساعدة خارجية.

#2. أرفف ذكية و إنترنت الأشياء التكامل

تعمل مستشعرات إنترنت الأشياء المثبتة على الأرفف الذكية على إحداث ثورة في الطريقة التي تدير بها المتاجر الذكية مستويات المخزون. تسمح هذه الأرفف بتتبع المخزون في الوقت الحقيقي، وتحديد متى يكون المخزون منخفضًا، وتنبيه أو بدء إجراء إعادة التخزين. ولا يؤدي هذا المستوى من المزامنة إلى القضاء على إمكانية نفاد المخزون فحسب، بل يزيد أيضًا من رضا العملاء بشكل كبير مع تقليل مقدار التدخل من مصادر أخرى.

يمكن استخدام الأرفف الذكية جنبًا إلى جنب مع الرفوف الذكية للسماح بتغيير الأسعار في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، يتيح التحكم السحابي المركزي في المتاجر إمكانية تغيير السعر أو العرض الترويجي في الحال، مما يلغي إمكانية وجود سعر خاطئ أو عرض ترويجي قديم في أحد المتاجر. في المتاجر الكبرى ذات التكرار العالي للعروض الترويجية، يكون التسعير الديناميكي فعالاً من حيث الوقت والدقة.

ولمعالجة هذه الاحتياجات، طورت zhsunyco® حلول ESL. تتميز شاشات الحبر الإلكتروني هذه باستهلاك منخفض جدًا للطاقة، مما يجعلها مناسبة للاستخدام على المدى الطويل وفي نفس الوقت تقلل من التكاليف. وعلاوة على ذلك، لا تبهت شاشات الحبر الإلكتروني من ®Zhsunyco® في ظل ظروف الإضاءة المختلفة ويمكن صنعها لتناسب العلامة التجارية للمتجر مثل لون العلبة والملصق.

#3. اللافتات الرقمية وشاشات العرض التفاعلية

تلعب شاشات العرض الرقمية والتفاعلية دورًا رئيسيًا في تعزيز تفاعل العملاء وجذب الانتباه في المتاجر الذكية. لا تقتصر هذه الأدوات على تقديم معلومات عن المنتجات وأحدث العروض الترويجية فحسب، بل توفر أيضاً تجربة تفاعلية مثيرة للاهتمام للعملاء لمساعدتهم على فهم المنتجات بشكل أفضل. على سبيل المثال، في قسم المنتجات الطازجة، يمكن استخدام الشاشات الرقمية لتزويد المستهلكين بمعلومات واضحة عن منشأ المنتجات وجودتها واستدامتها. في مناطق أخرى، يمكن للشاشات التفاعلية أن توصي بالمنتجات بذكاء أو تبقي العملاء على علم بالعروض الترويجية التي تجري في المتجر.

تقدم شركة ®Zhsunyco حلول اللافتات الرقمية الداخلية التي تتميز في صناعة البيع بالتجزئة لمرونتها الفائقة. تلبي مجموعتها المتنوعة من شاشات LCD، بما في ذلك جدران الفيديو الداخلية ومجموعة متنوعة من شاشات العرض ذات الأشكال المختلفة مثل القضبان والدوائر والمربعات، احتياجات العرض في المتاجر المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، فهي توفر شاشات الحبر الإلكتروني ذات الاستهلاك المنخفض للطاقة والتباين العالي وسهولة القراءة مما يضمن سهولة وصول العملاء إلى المعلومات التي يحتاجون إليها لتعزيز تجربة التسوق، مع مساعدة المؤسسات على تحقيق عمليات بيع بالتجزئة أكثر مراعاة للبيئة.

التكامل السلس للمتاجر الذكية مع Zsunyco® مع المتاجر الذكية

بصفتها شركة رائدة في مجال حلول حلول حلول الإشارات الإلكترونية واللافتات الرقمية وإنترنت الأشياء، تقدم ®Zhsunyco حلولاً مخصصة لمساعدة تجار التجزئة في سوق المتاجر الذكية التنافسية. سواءً كنت تحتاج إلى تغيير الأسعار في الوقت الحقيقي، أو شاشات موفرة للطاقة، أو حلول مخصصة، فإن Zhsunyco® هي المزود المفضل لديك لإنشاء متاجر للمستقبل. تواصل معنا اليوم وتعرّف كيف يمكن لحلولنا أن تحوّل أعمالك وترتقي بعملياتك إلى المستوى التالي وتحقق ثورة في تجربة عملائك.

#4. دمج الواقع المعزز (AR) و الواقع الافتراضي (الواقع الافتراضي)

يتم استخدام الواقع المعزز والواقع الافتراضي في المتاجر الذكية لتعزيز تجربة العملاء. على سبيل المثال، تساعد غرف القياس الذكية التي تستخدم الواقع المعزز العملاء على رؤية كيف ستناسبهم ملابس معينة دون الحاجة إلى ارتدائها، وتساعد أدوات الواقع الافتراضي العملاء على ترتيب الأثاث في منازلهم. كما أنها تدمج خوارزميات عرض فائقة ونمذجة المنتجات في الوقت الفعلي لإعطاء تجربة شخصية وموجهة نحو التكنولوجيا.

#5. تطبيقات الهاتف المحمول للتكامل السلس

عادةً ما تقوم المتاجر الاجتماعية بتزويد العملاء بتطبيقات الهاتف المحمول التي تتيح لهم العمل كمستشارين رقميين لعملائهم. وتساعد هذه التطبيقات المستخدمين في تحديد موقع البضائع في مساحة البيع بالتجزئة وتساعد العملاء بالعروض المستهدفة. ومن خلال الخدمات المكانية، تعمل هذه التطبيقات على ربط العملاء بشبكة أوسع مع تزويد المديرين بمعلومات مفيدة حول أنشطة عملائهم من خلال توظيف مجالات معلومات المستخدمين.

#6. ميزات الاستدامة

تستخدم المتاجر الذكية حلولاً موفرة للطاقة مثل أنظمة الإضاءة الذكية للتدفئة والتهوية والتدفئة وتكييف الهواء. على سبيل المثال، تستخدم أنظمة الإضاءة استشعار الحركة لمنع إهدار الطاقة خلال الفترات التي لا تكون فيها أقسام المتجر قيد الاستخدام. وبالمثل، تعمل أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء القائمة على إنترنت الأشياء على ضبط التحكم في درجة الحرارة لتلبية راحة العملاء مع تحسين الكفاءة في الوقت نفسه.

تُظهر جوانب المتجر الذكي، بما في ذلك نظام الدفع الذاتي وعملية الدفع المبسطة، واستخدام الأنظمة المستدامة، مدى التقدم الذي حققته صناعة البيع بالتجزئة من حيث الابتكار. يجب تقييم هذه الميزات في ضوء متطلبات بائع التجزئة والإمكانيات التكنولوجية والتشغيلية.

يقدم الجدول التالي صورة أوضح لعائد الاستثمار وتعقيد التنفيذ والقدرة التنافسية والجاهزية التكنولوجية لهذه الميزات. وتعطي هذه النظرة العامة منظوراً جيداً لتجار التجزئة الذين يقومون بتقييم تقنيات المتاجر الذكية.

الميزة	العائد على الاستثمار	تعقيد التنفيذ	القدرة التنافسية في السوق	النضج التكنولوجي
تسجيل الخروج المستقل	مرتفع (يقلل من تكاليف العمالة)	مرتفع (يتطلب تكامل الذكاء الاصطناعي وتعريف الترددات اللاسلكية)	مرتفع (يعزز تجربة العميل)	متوسطة-عالية (لا تزال تتطور)
أرفف ذكية	متوسط-عالي (تحسين المخزون)	متوسط (يحتاج إلى تكامل إنترنت الأشياء)	متوسط-عالي (يحسن إدارة المخزون)	عالية (مطبقة على نطاق واسع)
AR/الواقع الافتراضي التكامل	متوسط (يعزز التفاعل)	عالية (الأجهزة المعقدة المطلوبة)	متوسطة (متخصصة في تجارة التجزئة الراقية)	متوسط (اعتماد متزايد)
اللافتات الرقمية	مرتفع (يعزز الترقيات)	منخفض (سهل النشر)	عالية (تُشرك العملاء بفعالية)	عالية (تقنية ناضجة)
تطبيقات الجوال	متوسط-عالي (يحفز الولاء)	متوسط (يتطلب تحديثات وتحليلات)	عالية (الجسور على الإنترنت وخارج الإنترنت)	متوسط-عالي (نهج مثبت)
ميزات الاستدامة	عالية (توفر في تكاليف الطاقة)	منخفضة (تستخدم الحلول الحالية)	متوسط-مرتفع (يتماشى مع الاتجاهات)	عالية (راسخة)

فوائد المتاجر الذكية لتجار التجزئة والعملاء

للعملاء

• الملاءمة والكفاءة

وبفضل تطبيقات الأجهزة المحمولة وغيرها من تقنيات الدفع الآلي الأخرى، لم يعد العملاء مضطرين للانتظار في طوابير لا تنتهي لتسجيل الخروج أو البحث عن السلع التي يحتاجون إليها. وبالتالي أصبحت عملية التسوق بأكملها أكثر كفاءة.

• تجارب التسوق الشخصية

تستفيد المتاجر الذكية من قاعدة بيانات العميل ومشترياته السابقة للتوصية بمنتجات أو تخفيضات محددة قد تهمه مما يؤدي إلى زيادة احتمالية عودته. على سبيل المثال، يتعرض مورد المنتجات العضوية الذي يقوم بالشراء بانتظام لإشعارات أو عروض حصرية أخرى.

• الاستدامة ومراعاة البيئة

ويبحث المستهلكون اليوم أيضاً عن طرق لخفض انبعاثات الكربون مما يعني أن اعتماد المتاجر الذكية أمر منطقي بالنسبة لهم. كما أن الحوافز الصديقة للبيئة مثل الإضاءة الذكية وتقليل نفايات المواد تساعد على زيادة الشعور بالمشتريات الصديقة للبيئة بعد القيام بها.

• الوقت الحقيقي توافر المخزون

يمكن للعملاء الاستمتاع بأرفف ممتلئة حيث تضمن أنظمة إدارة المخزون بمساعدة إنترنت الأشياء أن تكون الرفوف ممتلئة دائماً في المخزون.

لتجار التجزئة

• تحسين الكفاءة التشغيلية

من خلال الأتمتة، تقلل التطبيقات المختلفة المتصلة بإنترنت الأشياء والأنظمة الذكية من الاعتماد على تكاليف العمالة بالطرق التقليدية الأخرى مثل الفحص اليدوي للمخزون والتحديثات اليدوية للأسعار التي تكون مكلفة وعرضة للأخطاء.

• توفير التكاليف من خلال الأتمتة

تعمل الأرفف الذكية مع حلول أخرى مثل نظام الدفع المستقل على تقليل التكاليف العامة الإجمالية، مما يقلل من نفقات التشغيل على المدى الطويل.

• مستندة إلى البيانات الرؤى

تقوم المتاجر الذكية بجمع معلومات مهمة عن العملاء من خلال تطبيقات الهاتف المحمول وأجهزة الاستشعار ونقاط البيع، مما يساعد تجار التجزئة على فهم عملية التسوق وتحسين نهجهم التسويقي.

• تعزيز الاحتفاظ بالعملاء

يتم إنشاء ولاء العملاء من خلال نهج فردي وعمليات شراء مريحة. ولا يقتصر الأمر على أن العملاء المتكررين يوفرون دفقًا ثابتًا من الدخل فحسب، بل إن لديهم أيضًا قيمة أعلى لمدى الحياة للعملاء.

• قابلية التوسع والمرونة

تتسم حلول المتاجر الذكية بالمرونة وقابليتها للتوسع وصغر حجمها لتستوعب مواقع وأشكال متاجر جديدة في المستقبل، وهو ما يجعلها مثالية لتجار التجزئة الذين يراجعون استراتيجية التوسع.

• فوائد الاستدامة

يمكن لتجار التجزئة خفض بصمتهم الكربونية إلى حد كبير باستخدام أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والإضاءة الموفرة للطاقة وفي الوقت نفسه استهداف العملاء الصديقين للبيئة.

التحديات والاعتبارات المتعلقة بتنفيذ المتاجر الذكية

تَعِد المتاجر الذكية بإعادة تشكيل مشهد البيع بالتجزئة، ولكنها تأتي أيضًا بمجموعة من التحديات الخاصة بها. سيتعين على جميع تجار التجزئة استخدام أساليب تتمحور حول العملاء، وتوقع المخاطر المستقبلية، والتأكد من أن أنظمة المتاجر الذكية التي تدعم إنترنت الأشياء (IoT) تعمل على تحسين القدرة التشغيلية للشركة وتجربة العملاء.

الخصوصية وأمن البيانات

• التحدي: يعد تخزين معلومات العملاء مثل معلومات الدفع وتفضيلات التسوق مشكلة تتعلق بالخصوصية ويمكن أن تشكل مشكلة أمنية.
• التركيز: لتجنب إساءة استخدام البيانات، يجب على تجار التجزئة احترام قوانين حماية البيانات وتثبيت طبقة تشفير، مع استخدام سياسات واضحة لاستخدام البيانات تكون واضحة للعملاء.

استثمار أولي مرتفع

• التحدي: تتطلب أنظمة إنترنت الأشياء، أو الدفع بدون أمين صندوق، أو تطبيقات الواقع المعزز والواقع الافتراضي، جميعها تتطلب الكثير من رأس المال، وهذا يعني أنها أقل جدوى لمنافذ البيع بالتجزئة الصغيرة.
• التركيز: إجراء حسابات شاملة للعائد على الاستثمار واستخدام التقنيات خطوة بخطوة من خلال اعتماد الحلول. ويمكن تخفيف الضغط المالي أكثر من خلال التعامل مع مزودي التكنولوجيا كشركاء.

الشمولية للمتسوقين الأقل إلماماً بالتقنية

• التحدي: تجد مجموعات من العملاء مثل كبار السن أو صغار السن، الذين لديهم فهم ضعيف لأجهزة الكمبيوتر، صعوبة غير معقولة في استخدام تطبيقات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت والأجهزة الذكية.
• التركيز: تأكد من توافر الموظفين داخل المتجر أو نقاط الدفع التقليدية حتى يتمكن الجميع، بغض النظر عن مهاراتهم، من التسوق في متجر التجزئة الخاص بك.

موثوقية النظام

• التحدي: هناك العديد من المخاطر عند استخدام التكنولوجيا مثل مشاكل البرمجيات أو أعطال الأجهزة. وقد يؤثر ذلك سلباً على العمليات ويؤثر أيضاً على شعور العملاء.
• التركيز: تخصيص الموارد من أجل تنويع الأنظمة، وضمان وضع جداول زمنية مناسبة للصيانة، وتوفير التدريب للموظفين لتقليل الوقت المستغرق في العمليات.

الخاتمة

باختصار، المتاجر الذكية هي أفضل ما في العالمين - متجر فعلي ومتجر إلكتروني لا يمكن التغلب عليه من حيث الراحة والفعالية والنهج الفردي. وهكذا، وباستخدام التقنيات الحديثة، يمكن لتجار التجزئة تصميم عملية تسوق تكون مفيدة للطرفين. إلى جانب ذلك، سيتم تقليل الأثر البيئي لهذه المتاجر إلى أدنى حد ممكن مع تقدمها، وستصبح تجارة التجزئة مستدامة ومبتكرة. يحتاج تجار التجزئة إلى الاستيقاظ من هذا الواقع والانتقال إلى مستقبل جديد ومحسّن.