ما هو الانكماش في البيع بالتجزئة؟ 5 أسباب رئيسية وحلول موضحة

مقدمة

إن إدارة متجر بيع بالتجزئة ليس بالأمر الهيّن، سواء كان متجراً مريحاً مليئاً بالكتب أو متجراً ضخماً يعج بالنشاط. أثناء تتبع المخزون والبيانات المالية للشركة، فإن كلمة "انكماش" كافية لإثارة القلق. وبالتالي، ما هو الانكماش في تجارة التجزئة، وما هي الأسباب الشائعة للانكماش؟ إذا كنت تتساءل عن ماهية هذا الأمر، فأنت لست وحدك. إن الانكماش في تجارة التجزئة هو مشكلة مستمرة تأكل هوامش أرباحك بشكل مطرد وتسبب الفوضى. في منشور المدونة هذا، سوف تتعرف على:

• مفهوم الانكماش وما يعنيه ذلك
• سبب أهمية الانكماش بالنسبة للشركات
• طرق حساب الانكماش
• الأسباب الرئيسية للانكماش
• تدابير وطرق تقليل الانكماش إلى الحد الأدنى

ما هو الانكماش في البيع بالتجزئة؟

يُعرّف الانكماش في تجارة التجزئة بأنه فقدان مخزون المخزون الذي لم يتم بيعه، مما يؤدي إلى وجود فرق سلبي بين ما تم الإبلاغ عنه وكمية المخزون الموجودة بالفعل في حوزة تاجر التجزئة. وتضر هذه المشكلة الكبيرة بالأرباح التي يحققها عمال المبيعات لدى بائع التجزئة وعادةً ما تُعزى إلى السرقة من المتاجر وسرقة الموظفين والأخطاء الإدارية واحتيال البائعين والأخطاء البشرية. يمكن أن تتسبب هذه المشاكل في تكبد تكاليف كبيرة وتعيق الإنتاجية الإجمالية. يعد مبدأ الانكماش أمرًا بالغ الأهمية لأي مدير متجر بيع بالتجزئة لأنه أمر بالغ الأهمية في جرد المخزون وصياغة التدابير الوقائية ضد الخسائر. إن معرفة العوامل التي تؤدي إلى الانكماش ستمكن تجار التجزئة من تحقيق خسائر أقل في الأصول وتدفق أكثر سلاسة في الأعمال.

ما أهمية انكماش تجارة التجزئة؟

يحتاج تجار التجزئة إلى الانتباه إلى خسائرهم لأن الانكماش مشكلة لا ترغب أي شركة في صناعة التجزئة في أن تكون لديها مشكلة. فوفقاً للتفاصيل والأرقام المتاحة التي نشرها الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة في تقاريره السنوية المستردة، فإن حوالي 1.41 تيرابايت من مبيعات التجزئة أو الإيرادات تضيع بسبب انكماش تجارة التجزئة الذي يؤدي إلى خسائر بمليارات الدولارات خلال عام. لن يؤدي ذلك إلى تقليل هوامش الربح في الأعمال التجارية فحسب، بل إن الانكماش سيكون له تأثير كبير على صافي أرباح تاجر التجزئة ويعيق سير العمل من خلال خلق أوجه قصور، وإذا لم تتم إدارته بشكل صحيح، فسيؤثر على العملاء.

مثل هذه الخسائر تحد من إمكانية التحسين الذي يمكن أن يكون في شكل تطوير تدريب أكثر قوة للموظفين أو عمليات خدمة عملاء أفضل. إن التركيز على الانكماش ليس فقط التركيز على خفض التكاليف، بل هو أمر ضروري أيضًا للميزة التنافسية لمؤسسة البيع بالتجزئة. يمكن لتجار التجزئة تقليل هيكل التكلفة واستخدام موظفيهم كخط الدفاع الأول وأداة الوقاية الأساسية من خلال دمج أنظمة جيدة لمراقبة المخزون وتدابير مكافحة الخسائر التي من شأنها زيادة الكفاءة مع الدقة وجعل التسوق للعملاء سلسًا. يمكن لهذه الأساليب، عند استخدامها باستمرار، أن تمنع الانكماش على المدى الطويل وتعزز الفعالية التشغيلية للشركة من خلال تحسين ربحيتها من خلال توفير الوقت والموارد.

حساب الانكماش في البيع بالتجزئة: دليل خطوة بخطوة

قد يبدو حساب الانكماش في تجارة التجزئة معقداً في البداية، لكنه يصبح أسهل عندما تبدأ من خلال العملية الرسمية. فيما يلي توضيح للخطوات والصيغ اللازمة لإجرائها بفعالية:

• تحديد المخزون المسجل: ابدأ بإجمالي جرد المخزون الموثق في سجلاتك قبل إجراء الجرد المادي.
• إجراء جرد مادي للمخزون: قم بإجراء فحص شامل لقياس العدد الفعلي للعناصر الموجودة في متجرك.
• حساب خسارة المخزون: خسارة المخزون = عدد المخزون المسجل - عدد المخزون الفعلي

يساعدك هذا الإجراء في تحديد كمية المخزون المفقودة.

• حساب معدل الانكماش:

معدل الانكماش=(فاقد المخزون/عدد المخزون المسجل)×100%

يحول معدل الانكماش خسارة المخزون إلى نسب مئوية، مما يوفر صورة أوضح لمدى سوء الانكماش.

الأنواع الرئيسية للانكماش في تجارة التجزئة وكيفية التعرف عليها

لمنع ظهور مشاكل انكماش المخزون من الظهور، من المهم إلقاء نظرة على الأسباب الجذرية كخطوة أولى وأنواع الانكماش الموجودة. كل نوع يمثل تحدياته التي تحتاج أيضًا إلى معالجتها بشكل متميز.

السبب #1: السرقة من المتاجر

لا تزال سرقة المتاجر تمثل نسبة مؤسفة من انكماش تجارة التجزئة. كشف الاستطلاع الوطني لأمن التجزئة لعام 2020 الذي أجراه الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن زيادة سرقة المتاجر في المتاجر قد تمكنت من أن تمثل ما يقرب من 36.51 تيرابايت من انكماش تجارة التجزئة. يمكن أن يتراوح هذا النوع من السرقة، والمعروف أيضًا باسم السرقة الخارجية، من الأفراد الانتهازيين إلى عصابات جرائم التجزئة المنظمة. يمكن أن يساعد وضع كاميرات في جميع أنحاء المبنى والعديد من الموظفين لمشاهدة اللقطات الأمنية في السيطرة على أي سارقين محتملين.

السبب #2: سرقة الموظفين

تعد سرقة الموظفين، أو السرقة الداخلية بمصطلحات أخرى، سببًا رئيسيًا في انكماش المخزون. ويزعم المشاركون في نفس الدراسة الاستقصائية أن احتيال الموظفين يمثل حوالي 331 تيرابايت في المائة من المخزون المفقود. وتشمل تصرفات المجتمع من هذا النوع سرقة البضائع من المتجر، وأخذ النقود من أمين الصندوق، وحتى التلاعب بسجلات المعاملات. ولكن يتم تفادي ذلك، كما سيتضح في النهاية، من خلال تدابير مثل الضوابط الداخلية الصارمة لمنع خسائر السرقة الكبيرة، وعمليات التدقيق المتكررة، وتعزيز النزاهة والمسؤولية في جميع أنحاء المؤسسة.

السبب #3: الأخطاء الإدارية

وفقًا للتقديرات، تمثل الأخطاء الإدارية 20% من الانكماش. تأتي هذه الأخطاء من أشياء مثل عد المخزون بشكل غير صحيح، أو إدخال البيانات بشكل خاطئ، أو ببساطة ارتكاب أخطاء في التوثيق المعني. يمكن الحد من هذه المشكلات إلى حدٍ ما من خلال وجود أنظمة جرد ممتازة وتدريب الموظفين باستمرار من أجل التعامل بشكل أفضل مع المخزون والحد من التناقضات أثناء الجرد.

السبب #4: احتيال البائعين

على الرغم من أن احتيال البائعين أقل شيوعًا، إلا أنه لا يزال بإمكانه التأثير بشكل كبير على مستويات المخزون. في حين أن النسب المئوية المحددة تختلف، إلا أن احتيال البائعين يعتبر بشكل عام مساهماً في جزء ملحوظ من الانكماش. وينطوي ذلك على قيام الموردين بتوفير أصناف أقل من تلك التي تم إصدار فواتير بها أو الانخراط في ممارسات خادعة. إن إبرام عقود واضحة، وإجراء عمليات تدقيق منتظمة، والحفاظ على التواصل الفعال مع الموردين يمكن أن يساعد تجار التجزئة على تقليل هذه المخاطر.

السبب #5T5: الخسارة التشغيلية

إن الخسائر التشغيلية الناجمة عن الخلل في سلسلة التوريد مثل سوء إدارة المخزون أو ممارسات الشحن، هي خسائر ناجمة عن الأعمال التجارية في المركز وتمثل عموماً نسبة أقل من إجمالي الخسائر الناجمة عن الانكماش، ولكنها جديرة بالملاحظة. يمكن تحسين هذه الخسائر من خلال التدريب على مبادئ إدارة المخزون وتطبيق الأدوات التكنولوجية لإدارة المخزون. إلى جانب ذلك، يجب إجراء تقييم وتنقيح عمليات نظام إدارة سلسلة التوريد لتقليل الخسائر التشغيلية إلى أدنى حد ممكن.

كيفية منع انكماش تجارة التجزئة: أفضل 6 استراتيجيات وأدوات

إذا قررت معالجة مشكلة انكماش تجارة التجزئة، فلا يكفي مجرد معرفة الأسباب الكامنة وراءها، بل يجب أيضاً تطبيق الأدوات والتكتيكات ذات الصلة. وللنظر في مشاكل الانكماش، يمكن اقتراح التدابير الستة المحددة التالية، والتي يظهر كل منها تركيزاً مختلفاً على المشكلة.

تحسين تخطيط المتجر للحد من فرص السرقة

إن الغرض من الحد من السرقة ومنع الانكماش يجعل التصميم المناسب لتخطيط المتجر ذا أهمية كبيرة. تساعد المخططات المصممة بشكل صحيح تجار التجزئة على تقليل فرص السرقة من المتاجر. يجب أن يخدم التصميم أيضًا الغرض من تجنب إنشاء نقاط عمياء لضمان أن تكون جميع المناطق خارج نطاق موظفي التجزئة أو المناطق المقطوعة مثل المرايا والكاميرات الأمنية. تعمل هذه الميزات كأدوات وقائية تقوض أي محاولات من قبل اللصوص المحتملين لممارسة أعمالهم دون أن يلاحظهم أحد.

لمنع هذا النوع من السرقة، يجب أن تكون أماكن عرض الأغراض ذات القيمة العالية في مكانها بحيث يحتمل أن يراها الموظفون. عندما تكون وجهة النظر مستقيمة، لا يمكن أخذ هذه العناصر دون أن يلاحظها أحد. بالإضافة إلى ذلك، فإن الممرات المنظمة والواسعة تجعل من السهل على موظفي المتجر مراقبة المتجر بحثًا عن أي نشاط مشبوه يحدث بشكل أكثر فعالية.

ومن المجالات الأخرى التي تحظى باهتمام كبير تحسين إضاءة المتجر. تعمل الإضاءة الجيدة على تحسين الرؤية وتعزيز تجربة التسوق، وهو ما يعود بدوره بالنفع على المتسوقين. يحمي تصميم المتجر المصمم جيدًا من الانكماش ويظهر عملية التسوق بأكملها في أفضل صورة ممكنة، بما في ذلك الحد من الأمن بشكل استراتيجي يزعج العملاء لجعل تجربة التسوق أكثر متعة وراحة.

وضع سياسات صارمة للإرجاع والاسترداد

يجب على بائعي التجزئة السيطرة على الاحتيال في المرتجعات، وهو أحد الأسباب المهمة للانكماش، للحد من الانكماش الكلي. يشير هذا إلى الحالات التي يحاول فيها العملاء إرجاع السلع المسروقة أو المقلدة، مما قد يضر بربحية تاجر التجزئة. لذلك، فإن وضع سياسة صارمة للإرجاع والاسترداد يساعد على منع مثل هذه الخسائر مع زيادة الربحية الإجمالية.

يجب أن تكون السياسات الفعالة شاملة وتتضمن، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: النص على الجداول الزمنية التي يجب إرجاع السلع خلالها، وتقديم إثبات الشراء، والحالة المقبولة للسلع المرتجعة. تحد هذه السياسات من الأنشطة الاحتيالية من خلال ضمان صحة حالات الإرجاع. يمكن لتجار التجزئة الحد من تعرضهم للاحتيال من خلال تطبيق أنشطة التحقق وبالتالي التحكم في سياسات الإرجاع الخاصة بهم.

أيضًا، عندما يتم توصيل سياسات الإرجاع بشكل جيد، يتم بناء ثقة العملاء أيضًا. إذا كانت سياسة الإرجاع واضحة بذاتها، تصبح عملية الإرجاع أسهل، وتساعد على حماية الشركة من الانكماش.

المراقبة في الوقت الحقيقي وتحليل البيانات لمنع الانكماش في الوقت الحقيقي

كإجراء مضاد لانكماش تجارة التجزئة، يعتمد العديد من تجار التجزئة تقنيات مثل نظام نقاط البيع (POS) وعلامات تحديد الترددات اللاسلكية. تتيح هذه التقنيات التحكم النشط في المخزون، مما يجعل من الأسهل والأسرع معرفة التناقضات. من خلال الإدارة القوية والموثوقة وفي الوقت المناسب للمخزون، يمكن لتجار التجزئة حل النزاعات بسرعة ومنع الخسائر الناجمة عن الأخطاء أو السرقات.

علاوةً على ذلك، فإن مجرد معرفة البيانات لا يكفي، حيث يمكن أن تكون تحليلات البيانات صديقًا جيدًا في المساعدة في التحقق من الانكماش. أصبحت مراقبة هذه الأنشطة أسهل من خلال أدوات منفصلة، والتي تستخدم تحليلات البيانات للنظر في الأنماط في المخزون وتمكين الإشارات التلقائية على الأنماط غير الطبيعية التي يمكن أن تشير إلى سرقة المتاجر وغيرها من السرقات الداخلية. مع الاكتشاف المبكر، يمكن لتجار التجزئة اتخاذ الإجراءات المناسبة لتجنب الخسائر المحتملة وتحسين تدابير مراقبة المخزون بشكل عام.

وتجدر الإشارة إلى أن زيادة وضوح الرؤية في جميع أنحاء متجر البيع بالتجزئة يردع أيضًا. فعندما يعرف الموظفون والعملاء أن عمليات التدقيق المنتظمة للمخزون وجرد المخزون تتم بشكل متكرر، تقل فرص السرقة بشكل كبير. مثل هذه الدرجة من الشفافية لا تقلل فقط من فرص الانكماش ولكنها تعزز المناخ الأمني في المتجر وتشجع على الاحترام والمسؤولية.

دقة المخزون مع نظم إدارة المخزون مع أنظمة إدارة المخزون

أدت ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESLs) إلى تحسين عمليات البيع بالتجزئة بشكل كبير من خلال توفير تحديثات فورية للأسعار مباشرةً على الرف، وتقليل أخطاء التسعير، وضمان دقة الإدارة. وهذا لا يحافظ على تحديث الأسعار فحسب، بل يخفف أيضًا من عبء العمل على الموظفين، مما يسمح لهم بالتركيز على خدمة العملاء بدلاً من تغيير الأسعار يدويًا.

ويضمن التوافق بين أنظمة تتبع المخزون المتطورة وأنظمة تتبع المخزون المتقدمة مراقبة المخزون بشكل جيد. من المهم أن يكون هناك تحديثات في الوقت الفعلي للمخزون للموظفين للتأكد من أن لديهم المخزون المناسب وللعملاء لمعرفة مدى توفر المنتجات دون تأخير. يساعد هذا التكامل على تقليل التدخل البشري وتحسين الإدارة العامة للمخازن.

يعد العد الدوري وفحص المخزون المادي للمخزون من أفضل الممارسات التي ينبغي اتباعها في إدارة المخزون. تضمن هذه الأساليب اكتشاف أي تناقضات في السجلات في وقت مبكر، وبالتالي تقليل الخسائر التي قد تنجم عن الأخطاء الإدارية. تساعد هذه العناية على تحسين عملية اتخاذ القرار في سلسلة التوريد وتعزيز الأداء المالي العام لتجار التجزئة.

تطبيق إجراءات فعالة لإدارة البائعين والتدقيق على البائعين

تعد الإدارة الفعالة للعلاقات مع البائعين وكالة بالغة الأهمية لتقليل خسائر المخزون إلى أدنى حد ممكن، خاصة في الحالات التي يوجد فيها عدم اتساق بين الفواتير وسجلات التسليم. ولتجنب ذلك، يجب استخدام عمليات التدقيق المنتظمة في الموقع وإجراءات التقييم المناسبة. يساعد التدقيق المتكرر للإيصالات مقابل الأصناف المسلمة والمفوترة على منع التعقيدات غير الضرورية من خلال توفير حل للمشاكل المحتملة قبل ظهورها.

تعمل الاتفاقيات التعاقدية القوية مع البائعين كأساس للمساءلة. وتسمح الشروط المحددة بوضوح فيما يتعلق بالجودة والكمية وجداول التسليم بعملية مبسطة تساعد على تخفيف المخاطر. إن إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة يُمكِّن تجار التجزئة من معالجة المشكلات وحلها بشكل استباقي، مما يقلل من فرص حدوث أخطاء أو احتيال.

هناك حاجة لتوسيع نطاق هذه المبادرات من خلال النظر في تفاصيل الدراسات الاستقصائية الأخرى مثل الدراسة الاستقصائية الوطنية لأمن تجارة التجزئة. يمكن أن تساعد هذه الأدوات العاملين في تجارة التجزئة في تقييم مدى نجاحهم في إدارة البائعين ذوي السلوكيات المسيئة.

تنفيذ برامج شاملة لتدريب الموظفين

تعد الإدارة الفعالة للعلاقات مع البائعين وكالة بالغة الأهمية لتقليل خسائر المخزون إلى أدنى حد ممكن، خاصة في الحالات التي يوجد فيها عدم اتساق بين الفواتير وسجلات التسليم. ولتجنب ذلك، يجب استخدام عمليات التدقيق المنتظمة في الموقع وإجراءات التقييم المناسبة. يساعد التدقيق المتكرر للإيصالات مقابل الأصناف المسلمة والمفوترة على منع التعقيدات غير الضرورية من خلال توفير حل للمشاكل المحتملة قبل ظهورها.

علاوة على ذلك، فإن التأكد من معرفة الموظفين بكيفية استخدام أنظمة نقاط البيع يجعل من الممكن لهم الاحتفاظ بالسجلات وملاحظة المشاكل وإجراء التعديلات الصحيحة في الوقت المناسب. هذه المعرفة التقنية تضيف إلى تعاونهم من الملاحظات وبالتالي تشكل دفاعًا قويًا ضد التهديدات الداخلية والخارجية.

وعلاوة على ذلك، فإن التعزيز الإيجابي والتدقيق والمساءلة، إلى جانب العمل الجماعي، تخلق تدابير أكثر فعالية. إن جعل الموظفين جزءًا من نظام أمن المتجر من خلال تشجيعهم على الإبلاغ عن أي مخاطر أمنية يرونها يساعد في جعلهم أكثر مسؤولية عن سلامة المتجر. كما أن البرنامج فعال أيضًا لأن التدريب يتم تحديثه بناءً على ملاحظات الموظفين والتهديدات الجديدة، مما يجعل النهج قويًا ومرنًا ضد الخسارة.

مقارنات التكنولوجيا الرئيسية لمنع الخسائر في تجارة التجزئة

التكنولوجيا	الوظيفة الأساسية	تقدير التكلفة	تواتر تحديث البيانات	تأثير تجربة العملاء
أنظمة نقاط البيع	تتبع المبيعات والمخزون في الوقت الحقيقي	معتدل	الوقت الحقيقي	معتدل
تحديد الهوية بموجات الراديو اللاسلكية	التتبع على مستوى الصنف	عالية	الوقت الحقيقي	منخفضة
ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESLs)	تحديثات الأسعار والمخزون في الوقت الحقيقي	معتدل	الوقت الحقيقي	عالية
تحليلات البيانات	تحليل المخزون واتجاهات المبيعات	متوسط إلى مرتفع	يومياً أو أسبوعياً	معتدل
المراقبة	مراقبة نشاط العملاء والموظفين داخل المتجر	منخفضة إلى متوسطة	غير قابل للتطبيق	معتدل

الأفكار النهائية

قد يكون الإبحار في المشهد المعقد لانكماش تجارة التجزئة أمرًا صعبًا، ولكنه ليس مستحيلًا على الإطلاق. سواءً كان الأمر يتعلق بفهم ماهية الانكماش في تجارة التجزئة أو تنفيذ تدابير أمنية للحد منه، فإن اتخاذ إجراءات استباقية يمكن أن يحقق عوائد كبيرة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك. من خلال تطبيق هذه الأفكار، فإنك تضع الأساس لعملية بيع بالتجزئة أكثر كفاءة وأمانًا وربحية. تذكّر أن أول ما يجب أن تبدأ به هو الوعي، مستنيراً بالرؤى ومدعوماً بأدوات واستراتيجيات موثوقة.

تقليل انكماش تجارة التجزئة إلى الحد الأدنى مع حلول ESL من زوسونيكو

إن مشكلة انكماش المخزون بالتجزئة هي مشكلة تتطلب طرقًا فعالة، ولذا فإن ملصقات الرفوف الإلكترونية ESLs من شركة ®Zsunyco هي الحل الأنسب والأنجح لهذه المشكلة. من خلال استخدام ملصقات الرفوف الإلكترونية الخاصة بنا، يتم تحديث تغيرات الأسعار ومستويات المخزون في الوقت الحقيقي، مما يقلل من انقطاع حفظ السجلات وتجنب الأخطاء. وبمساعدة تقنيات بسيطة مثل تقنية NFC أو التحكم عبر الهاتف المحمول، تجعل Zhsunyco من الحاجة إلى إدارة المخزون بمساعدة غير احترافية مستمرة أمرًا واقعًا. وهذا لا يساعد فقط في تقليل مساحة الانكماش ولكنه يضمن أيضًا ترجمة العمليات المثلى في المتجر إلى عمليات أكثر دقة وربحية. دع Zhsunyco® تساعدك في تحسين متجرك - تحدث معنا اليوم عن حلولنا المبتكرة.