محلات السوبر ماركت الذكية: الراحة في متناول يدك

مقدمة إلى المتاجر الكبرى الذكية: إحداث ثورة في تجربة البيع بالتجزئة

تعمل محلات السوبر ماركت الذكية على تغيير تجربة التسوق في البقالة من خلال دمج الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والأتمتة. وفقًا لشركة Forrester Research، يبحث 54% من المستهلكين عن المتاجر المتطورة تكنولوجيًا، مما يسلط الضوء على الطلب المتزايد على هذه الابتكارات. المتاجر الذكية ليست مجرد اتجاه عابر ولكنها تعيد تعريف الكفاءة ورضا العملاء في مجال البيع بالتجزئة. تستكشف هذه المقالة كيف تغيّر هذه التقنيات، بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة وعربات التسوق الذكية، عملية التسوق في البقالة وتأثيرها على عمليات البيع بالتجزئة وسلوكيات الشراء لدى العملاء وحملات التسويق المستهدفة.

مقارنة بين محلات السوبر ماركت التقليدية والسوبر ماركت الذكية

أسبكت	محلات السوبر ماركت التقليدية	محلات السوبر ماركت الذكية
عملية الدفع	تسجيل الخروج اليدوي مع وجود طوابير طويلة وصرافين.	الأنظمة الآلية مثل أكشاك الدفع الذاتي والتقنيات التي لا تحتاج إلى أمين صندوق.
معلومات المنتج	يقتصر على اللافتات داخل المتجر وتفاصيل التغليف.	تحديثات في الوقت الفعلي عبر شاشات العرض الرقمية وتطبيقات الهاتف المحمول.
إدارة المخزون	التتبع اليدوي مع إجراء فحوصات دورية.	توفر الأرفف الذكية المزودة بمستشعرات إنترنت الأشياء مستويات المخزون في الوقت الفعلي.
خدمة العملاء	يتوفر موظفون بشريون للمساعدة.	المساعدون الافتراضيون وروبوتات الدردشة الآلية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي للدعم الفوري.
التنقل في المتجر	تخطيط المتجر الأساسي مع إرشادات محدودة.	أنظمة الملاحة داخل المتجر والأكشاك التفاعلية.

كيف تغير محلات السوبر ماركت الذكية في البقالة

في بيئة الأعمال المتغيرة، غيرت محلات السوبر ماركت الذكية تجربة التسوق من البقالة. وتستخدم هذه المتاجر الجديدة بعض التقنيات المتقدمة التي يمكن أن تجعل تسوق الفرد للمواد الغذائية مخصصًا ومريحًا للغاية على عكس الممارسات التقليدية لشراء البقالة.

أنظمة الدفع الآلي: تبسيط عملية الدفع

يؤدي استخدام أنظمة الدفع الآلي إلى إحداث ثورة في التعامل مع المدفوعات في المتاجر الكبرى الذكية. فهي تستبدل ماكينات تسجيل المدفوعات النقدية القديمة بأجهزة تكنولوجية حديثة تسرّع عملية دفع ثمن البضائع.

تلجأ هذه الأنظمة إلى تكنولوجيا مثل بطاقات تعريف الترددات اللاسلكية (RFID) أو الرؤية الحاسوبية لتبسيط المعاملات. في هذه الحالة، تقوم بطاقات التعريف بالترددات اللاسلكية بمسح العناصر تلقائيًا أثناء وجودها في عربات المتسوقين، وبالتالي إلغاء المسح اليدوي للرموز الشريطية. وبدلاً من ذلك، هناك آلات ترى وتستشعر من خلال الكاميرات وأجهزة الاستشعار التي تساعد العملاء على الدفع دون وجود أمين الصندوق.

مزايا أنظمة الدفع الآلي

• تقليل أوقات الانتظار: تقلل هذه الأنظمة من الوقت المستغرق أثناء عمليات الدفع لأنها تعمل على أتمتة عمليات المسح الضوئي.
• زيادة الدقة: تنخفض معدلات الخطأ البشري لأن الأتمتة معروفة بقدرتها على تقديم فواتير دقيقة وتقليل التناقضات.
• تعزيز الكفاءة المعززة: نظام مبسط للدفع سيجعل المزيد من العملاء يتدفقون على كل سوبر ماركت دون أي صعوبات.

إحدى الفوائد البارزة لأنظمة الدفع الآلي هي متاجر هيما المملوكة لشركة علي بابا. هيما هي سلسلة متاجر سوبر ماركت عالية التقنية تابعة لشركة علي بابا، وقد جمعت بين علامات تحديد الهوية باستخدام موجات الراديو وتطبيقات الهاتف المحمول التي يمكن استخدامها للدفع أثناء الدفع. باستخدام التطبيق، يمكن للعملاء إجراء مسح ضوئي لمنتجاتهم أثناء التسوق وكذلك إجراء عمليات الدفع الذاتي في الأكشاك المتاحة التي تعمل باللمس. على مدار العام الماضي وحده، وفقًا للتقرير السنوي لشركة HEMA، أدت هذه الخطوة إلى تقليل وقت الانتظار في نقاط الدفع النقدي بمقدار 251 تيرابايت، ورفعت مستوى رضا العملاء بمقدار 301 تيرابايت.

توصيات قائمة على الذكاء الاصطناعي: سهولة التسوق المخصص

يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على تغيير تجربة التسوق في المتاجر الذكية من خلال تقديم توصيات مخصصة للغاية تتناسب مع تفضيلات الفرد وسلوكه.

وهي أنظمة توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تستخدم خوارزميات التعلُّم الآلي المتقدمة لدراسة بيانات العملاء الضخمة. تتضمن هذه المعلومات عمليات الشراء السابقة وتصفح الإنترنت والتركيبة السكانية. على سبيل المثال، يمكن لهذه الأنظمة التعرف على الأنماط والأذواق ومن ثم تقديم اقتراحات مخصصة للمنتجات بالإضافة إلى العروض الترويجية للتفضيلات الفردية.

مزايا التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

• المزيد من بيرسونا ليزيشن يوصي الذكاء الاصطناعي بعناصر مصممة خصيصاً بناءً على تحليلات العملاء التفصيلية التي تجعل التسوق أكثر ملاءمة ومتعة.
• قابلية اكتشاف أعلى: بعض هذه المنتجات الجديدة ومطابقة العلامات التجارية ربما لم تكن معروفة للعملاء لولا وجود مثل هذا النظام الذي يستلزم مطابقة الاهتمامات الشخصية مع الاهتمامات.
• تعزيز المبيعات والولاء: يؤدي رضا العملاء عن العروض الترويجية المخصصة إلى تكرار عمليات الشراء مما يؤدي إلى زيادة مستويات المبيعات والولاء على المدى الطويل وبالتالي زيادة المبيعات والولاء على حد سواء.

يمكن رؤية فوائد التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بوضوح من خلال الهدف. يستخدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص به أو الموقع الإلكتروني الخاص به مع محركات توصية متطورة لتقييم عادات الشراء لدى العملاء. في دراسة حالة Target، أدى ذلك إلى زيادة في المبيعات عبر الإنترنت بمقدار 10% وزيادة في الاحتفاظ بالعملاء بمقدار 15%. من خلال تزويد العملاء بالمعلومات اللازمة عن المنتجات والعروض الترويجية المصممة خصيصًا لهم، تمكنت Target من تحسين عملية الشراء مما أدى إلى زيادة مشاركة المستخدمين وإيرادات المبيعات.

أرفف ذكية وإدارة المخزون: تتبع فعال للمخزون.

يجب أن يكون أي متجر بقالة فعالاً في إدارة المخزون لتحقيق النجاح. تحتل محلات السوبر ماركت الذكية موقع الصدارة في استخدام التقنيات المتقدمة التي تهدف إلى تحسين حفظ المخزون ومراقبة المخزون.

تحتوي الأرفف الذكية على أجهزة استشعار وملصقات أرفف إلكترونية (ESL) تستخدم تقنية تحديد الهوية بالترددات الراديوية (RFID) لمراقبة مستويات المخزون في الوقت الفعلي. ومن خلال ذلك، تتوفر معلومات دقيقة ومحدثة عن مدى توافر المنتجات، مما يساعد على تجنب حالات الإفراط في التخزين أو النقص في المخزون. كما أنها تتتبع تواريخ انتهاء الصلاحية، وتنبه مديري المتاجر عندما يحين وقت إعادة طلب المنتجات أو إزالتها من الأرفف، وتضمن بقاء المنتجات مثل الفاكهة الطازجة طازجة ومتوفرة في المخزون للعملاء، مما يزيد من رضا العملاء بشكل عام.

مزايا الأرفف الذكية

• الوقت الحقيقي الرصد: باستخدام تقنية RFID و ESLs، يمكن للمرء الحصول على تحديثات فورية على مستوى المخزون وبالتالي الحفاظ على الكمية المثلى من البضائع وكذلك تجنب النقص.
• زيادة الكفاءة: تقلل العمليات الآلية من العد اليدوي وتوفر الوقت مع تقليل الأخطاء البشرية.
• تقليل النفايات: بالنسبة للأصناف القابلة للتلف مثل المنتجات الطازجة، يساعد التجديد في الوقت المناسب على تقليل هدر الطعام والحفاظ على جودة المنتج.

بيلاتُعد سلسلة متاجر أوروبية شهيرة بمثابة دراسة حالة توضيحية فيما يتعلق بتشغيل تكنولوجيا الملصقات الإلكترونية على الرفوف. وقد أدخلت الشركة ملصقات الرفوف الإلكترونية في جميع متاجرها بهدف تعزيز مراقبة المخزون. تشير دراسة حالة بيلا إلى زيادة في دقة المخزون بمقدار 151 تيرابايت إلى 3 تيرابايت في دقة المخزون نتيجة اعتماد أجهزة ESLs وانخفاض 101 تيرابايت إلى 3 تيرابايت في تكاليف التسعير اليدوي أو التحقق من المخزون بواسطة العمالة. وقد أدت التحديثات في الوقت الفعلي من هذه الأجهزة إلى جانب التنبيهات الآلية حول البضائع المتوفرة إلى تحسين رؤية حالة المخزون الحالي للمتجر بشكل كبير إلى جانب تقليل حالات عدم العثور على الأصناف وبالتالي تلبية احتياجاتهم في كل مرة يزورون فيها المتجر.

بطاقات الأسعار الرقمية والتسعير الديناميكي: تعزيز كفاءة التسعير: تعزيز كفاءة التسعير

يؤدي استخدام ملصقات الرفوف الإلكترونية الذكية (ESLs) المعروفة أيضًا باسم بطاقات الأسعار الرقمية إلى تغيير كيفية إدارة التسعير في المتاجر الكبرى الذكية. فعلى عكس بطاقات الأسعار الورقية التقليدية، توفر بطاقات الأسعار الإلكترونية الذكية المرونة في تحديث الأسعار على الفور من مواقع بعيدة، مما يوفر استراتيجيات تسعير ديناميكية تستجيب للتغيرات في الوقت الفعلي.

تستخدم بطاقات الأسعار الرقمية شاشات عرض إلكترونية لعرض أسعار المنتجات. يمكن تحديثها عن بُعد عبر نظام مركزي يسمح بتعديلها على الفور بناءً على عوامل مثل مستويات المخزون وتقلبات الطلب والأنشطة الترويجية وغيرها. تضمن هذه الميزة أن تظل الأسعار حديثة ودقيقة دائماً.

مزايا بطاقات الأسعار الرقمية

• تحسين دقة التسعير: تقلل التحديثات في الوقت الفعلي من خلال خدمات توصيل الخدمات الإلكترونية من أي اختلافات في الأسعار. ستتحسن الشفافية بين العملاء وأصحاب الأعمال من خلال التسعير الدقيق وبالتالي بناء الثقة.
• التسعير الديناميكي: يمكن إجراء التعديلات وفقًا لتواريخ انتهاء صلاحية المنتجات أو مستويات المخزون أو ظروف السوق. تساعد هذه القدرة على التكيف في زيادة المبيعات وإدارة المخزون بكفاءة.
• استراتيجية الترويج الفعالة: تتيح العروض الترويجية السريعة مثل التخفيضات السريعة والعروض الخاصة التي تجعل المبيعات ممكنة في أي وقت من الأوقات مما يعزز مشاركة العملاء.

ليدلتجسد سلسلة متاجر السوبر ماركت العالمية المزايا المرتبطة ببطاقات الأسعار الرقمية. فقد أدخلت شركة Lidl استخدام بطاقات الأسعار الرقمية في جميع متاجرها بهدف تبسيط التسعير والعروض الترويجية. ووفقًا لإحدى الدراسات التي أجرتها Lidl، لوحظ انخفاض بمقدار 251 تيرابايت في الأخطاء التي تحدث عند التسعير وتحسن بمقدار 201 تيرابايت في معدل دوران المخزون بسبب استخدام بطاقات الأسعار الرقمية (الملحق أ). وقد أدت القدرة على تغيير الأسعار بسرعة وبدء الحملات الترويجية إلى تحسين الكفاءة التشغيلية التي تتمتع بها متاجر ليدل بشكل كبير، وبالتالي تعزيز رضا العملاء.

خيارات الدفع بدون تلامس: تسريع المعاملات

إن الراحة أمر مهم في عالم اليوم، وقد أدى اعتماد خيارات الدفع بدون تلامس إلى تغيير تجربة الدفع في المتاجر الكبرى الذكية. ويؤدي استخدام تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) وتطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول إلى إجراء معاملات سريعة وآمنة تقلل من وقت الانتظار وتزيد من رضا العملاء.

تعني المدفوعات اللاتلامسية أنه يمكن للعملاء إجراء مثل هذه المعاملات باستخدام هواتفهم الذكية أو البطاقات اللاتلامسية بنقرة بسيطة. وبهذه الطريقة، يمكن للعملاء الحصول على خدمات أسرع أثناء عملية الدفع لأنها تنطوي على الحد الأدنى من التلامس الجسدي الضروري جداً للحفاظ على النظافة.

مزايا خيارات الدفع بدون تلامس

• معاملات أسرع: تعمل عمليات الدفع بدون تلامس على تسريع عملية الدفع من خلال تقليل طوابير الانتظار وأوقات الانتظار.
• الأمان المحسّن: هذه المعاملات ليست آمنة فحسب، بل تقلل أيضاً من حالات الاحتيال أو السرقة.
• التكامل المريح: من الطبيعي أن تندمج هذه المدفوعات بشكل جيد مع التقنيات الذكية الأخرى وبالتالي تحسين تجربة التسوق بشكل عام.

العديد من متاجر وول مارت دمج طرق الدفع بدون لمس بنجاح. لقد أدى تطبيق وول مارت لتقنية NFC مع تطبيقات الهاتف المحمول إلى تسهيل عملية الدفع، مما أدى إلى انخفاض متوسط وقت المعاملات وتحسين تدفق العملاء. ومن خلال إتاحة الدفع السريع والآمن، أدى هذا الإجراء إلى تعزيز سهولة الاستخدام لتلبية توقعات المستهلكين الحديثة.

محلات السوبر ماركت الذكية في معالجة حركة المرور العالية الأقدام

تمثل إدارة حركة المرور المرتفعة تحدياً لأي بيئة بيع بالتجزئة، ولكن المتاجر الكبرى الذكية مجهزة بتقنيات تساعد على التعامل مع الأعداد الكبيرة من المتسوقين بكفاءة.

1. أنظمة الدفع الآلي

تخفف أكشاك الدفع الذاتي والتقنية التي لا تحتاج إلى أمين الصندوق من الازدحام في المنافذ التقليدية، مما يسمح بإجراء المعاملات بشكل أسرع. تعمل هذه الأنظمة على تقليل أوقات الانتظار وتبسيط عملية الدفع، مما يساعد على استيعاب المزيد من العملاء حتى خلال ساعات الذروة.

2. توفير الوقت الحقيقي التحليلات

تساعد التحليلات في الوقت الفعلي على مراقبة سلوك العملاء وأنماط التسوق في المتاجر الذكية. من خلال هذه البيانات، يمكن لمديري المتاجر تعديل مستويات التوظيف وتحسين التخطيطات وتنفيذ استراتيجيات إدارة حركة المرور مثل نشر موظفين إضافيين في المناطق المزدحمة أو إعادة تصميم تخطيطات المتاجر لتحسين تدفق حركة المرور.

3. استخدام اللافتات والشاشات الرقمية

تُستخدم اللافتات وشاشات العرض الرقمية بفعالية لتوفير توجيهات وعروض ترويجية ومعلومات واضحة عن المنتجات وبالتالي توجيه العملاء، بالإضافة إلى منع الاختناقات مما يؤدي إلى تجربة تسوق أكثر سلاسة.

الاتجاهات الناشئة في تكنولوجيا السوبر ماركت الذكية: مستقبل الراحة

يستعد مستقبل الراحة في محلات السوبر ماركت الذكية لإعادة تشكيله من خلال الاتجاهات والابتكارات الناشئة التي تستمر في دفع حدود ما هو ممكن في تكنولوجيا البيع بالتجزئة. ستقدم محلات السوبر ماركت الذكية المزيد من تجارب التسوق المحسّنة التي تركز على المنتجات الطازجة عالية الجودة، والطعام اللذيذ في أجواء مطاعم جذابة، والتفاعل الاجتماعي المُرضي، مع تقدم الذكاء الاصطناعي والأتمتة والحلول الرقمية في مشهد البيع بالتجزئة المتطور باستمرار. مع دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة والروبوتات، سيحظى الموظفون بمزيد من الوقت للتركيز على خلق تجربة تسوق أفضل من خلال التفاعل مع العملاء، والترويج للأطعمة الطازجة، وتقديم خدمات داخل المتجر مثل نصائح الخبراء وتذوق الطعام للتوصيل إلى المنزل أو الاستلام من المتجر، كل ذلك مع لمسة من التخصيص المصمم خصيصاً لكل متسوق على حدة.

1. افتراضي و الواقع المعزز

يستعد الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) لإحداث ثورة في تجربة التسوق. يمكن للواقع الافتراضي أن يوفر جولات غامرة في المتاجر أو تجارب افتراضية للمنتجات، بينما يوفر الواقع المعزز معلومات تفاعلية عن المنتجات بالإضافة إلى مساعدات التنقل. ستغير هذه التقنيات بشكل جذري كيفية تفاعل العملاء مع المنتجات والتحرك داخل المتاجر.

2. متقدم التعلّم الآلي

ستعمل خوارزميات التعلم الآلي على تعزيز المتاجر الكبرى الذكية من خلال تحليل البيانات للتنبؤ بتفضيلات المستهلكين وتحسين المخزون وتخصيص التسويق. سيساعد تحسينها بمرور الوقت المتاجر الكبرى على خدمة العملاء بشكل أفضل مع تعزيز الكفاءة التشغيلية.

3. ابتكارات الاستدامة

تُعد الاستدامة اتجاهًا رئيسيًا مع التطورات في مجال التعبئة والتغليف، واستراتيجيات الحد من النفايات، بالإضافة إلى تدابير توفير الطاقة التي أصبحت بارزة. لهذا السبب، تتبنى محلات السوبر ماركت الذكية ممارسات صديقة للبيئة بشكل متزايد تستجيب لطلب العملاء على الحلول المستدامة.

وختامًا، فإن تقنيات الواقع الافتراضي/الواقع المعزز والتعلم الآلي المتقدم مثل التحليلات التنبؤية هي مستقبل المتاجر الكبرى الذكية، حيث يبدو أن التزام العملاء المهتمين بالبيئة بالمنتجات الخضراء التي لا تستنزف موارد الأرض هو الطريق إلى الأمام. كما أنها تتضمن حلولاً مبتكرة تشير إلى اتجاه تقنيات Takeoff Technologies وHL Display وGreenChoice في تشكيل تجربة التسوق المستقبلية. ثم هناك مستوى جديد كلياً يجب أن ترتقي به تجربة التسوق هذه لتضع معايير جديدة في مجال تجارة التجزئة. ومن المتوقع أن تعمل هذه الحلول الرائدة على تعزيز الراحة في التسوق من خلال تكنولوجيا "متجر المستقبل" وبالتالي إحداث ثورة في تجارة التجزئة.

مع Zhsunyco - الشريك الذي يرتقي بمتاجر السوبر ماركت الذكية

تقدم Zhsunyco شاشات العرض الإلكترونية المتطورة وشاشات العرض الورقية الإلكترونية وشاشات LCD التي سترتقي بمتجر السوبر ماركت الذكي الخاص بك إلى مستوى آخر. فمن خلال تقنيتنا الرائدة، نضمن لك الحصول على أحدث المعلومات عن مستويات المخزون وتحركات الأسعار وبالتالي زيادة الكفاءة والدقة. اتصل بنا اليوم للحصول على مزيد من التفاصيل حول هذه المبادرات الرائدة لتحسين بيئة البيع بالتجزئة لديك وإرضاء العملاء بشكل أفضل من ذي قبل.