أتمتة البيع بالتجزئة: دليل تعزيز الكفاءة والمبيعات: دليل لزيادة الكفاءة والمبيعات

مقدمة

شهدت فترة جائحة كوفيد-19 نقلة نوعية في مجال البيع بالتجزئة حيث وصلت نسب المدخلات البشرية الأساسية والمشاركة في البيع بالتجزئة إلى مستويات تنذر بالخطر، مما يؤكد على ضرورة تغيير تجار التجزئة وتميزهم عن غيرهم. إحدى طرق القيام بذلك هي أتمتة البيع بالتجزئة لأنها تغير الوسائل التقليدية التي يبيع بها تجار التجزئة ويشتري منها العملاء. ويقدر معهد ماكينزي العالمي أن حوالي 501 تيرابايت من الوظائف داخل قطاع التجزئة يمكن أن تتم من خلال الآلات، مما يعني إمكانات تصاعدية كبيرة في الإنتاجية والمبيعات. كيف يمكننا إذن تعريف أتمتة البيع بالتجزئة وتأثيرها في العالم المتغير؟ سيتم تحليل الأتمتة بعبارات أعمق حول أهميتها في تعزيز الاتجاهات في عالم تجارة التجزئة وما الذي تغير في هذا المجال.

ما هي أتمتة البيع بالتجزئة؟

بكلمات بسيطة، أتمتة البيع بالتجزئة هي استخدام البرامج الحديثة والتقنيات الأخرى التي تهدف إلى أتمتة المهام المختلفة لإكمال المهام المتكررة في معظم عمليات البيع بالتجزئة. وهي تشمل مجموعة واسعة من الأتمتة، مثل أتمتة طلبات المنتجات، وأتمتة عمليات الدفع، وحتى إدارة العملاء من خلال أنظمة أكثر تقدماً. تشمل الطرق الأخرى التي يمكن من خلالها دمج التكنولوجيا في العمليات اليومية لتاجر التجزئة استخدام أنظمة نقاط البيع، وملصقات الرفوف الإلكترونية، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي. وبالتالي، مع تقليل العمليات اليدوية، يكون هناك قدر أكبر من الدقة والاتساق في الجوانب المختلفة لأعمال البيع بالتجزئة.

فوائد أتمتة البيع بالتجزئة

نظرًا للاتجاه الجديد لشركات البيع بالتجزئة، هناك توقعات متزايدة حول تأثير الأتمتة على نماذج الأعمال. لذلك دعونا نشرح بالتفصيل كيف تعالج أتمتة تجارة التجزئة مجموعة من التحديات التشغيلية وتقدم الكثير من الفرص.

• زيادة الكفاءة والإنتاجية

يمكن إرجاع هذه التحسينات في إنتاجية أعمال المؤسسة إلى العمليات الروتينية وتحسين العمليات. من بين أمور أخرى، تتيح خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تحسين جوانب مهمة مثل إدارة المخزون وسلسلة التوريد. تُمكِّن هذه الفعالية تجار التجزئة من تقليل تركيزهم على الأنشطة الروتينية وزيادة التركيز على تطوير الاستراتيجيات التي سيتم تنفيذها عندما تتغير ظروف السوق.

• محسّن تجربة العملاء

يمكن أن تؤدي أتمتة إدارة الطلبات وتقليل وقت التسليم إلى زيادة توقعات وتوقعات تجار التجزئة من عملائهم. يمكن للشركات الاستفادة من أنظمة إدارة علاقات العملاء لتأسيس العلاقات من خلال تغيير مبادرات الأعمال والمبيعات بما يتوافق مع بيانات العملاء المتاحة لهم مما يزيد من نسبة الزبائن ورضاهم. ونتيجة لذلك، عندما يشعر العملاء بالتقدير والفهم، يصبح التسوق أكثر إرضاءً ومتعةً، مما يزيد من احتمالية ولاء العملاء للعلامة التجارية.

• تخفيض التكلفة

يُعد خفض تكاليف العمالة أحد المقترحات الأساسية لأتمتة تجارة التجزئة. فمع إدخال التكنولوجيا للقيام بالأعمال الشاقة والرتيبة، تميل الشركات إلى إنجاز المزيد بموارد أقل، وإعادة تخصيص الموظفين لمجالات أكثر إثمارًا. وفي نهاية المطاف، يؤدي تحقيق الكفاءة بهذه الطريقة إلى تحقيق وفورات ومزايا ضخمة وتراكم رأس المال العامل الذي يمكن استخدامه في الإنفاق على مجالات أخرى مثل التقدم التكنولوجي وتطوير المهارات.

• المخزون التحسين

تضمن الأنظمة الآلية، مثل أنظمة إدارة المخزون، عدم ارتفاع المخزون أو انخفاضه أكثر من اللازم. من خلال استخدام التحليلات التنبؤية، تقوم هذه الأنظمة بتتبع المعلومات حول مستويات المخزون في الوقت الفعلي مما يساعد تجار التجزئة على ضبط مستوياته بأقل تكلفة للاحتفاظ به. يتيح المخزون الفعال ممارسات أفضل لإدارة النقد بالإضافة إلى مساعدة بائع التجزئة على الاستجابة للاحتياجات المتغيرة وعادات الشراء لدى المستهلكين بسرعة أكبر. ويقلل هذا النموذج من عدد المبيعات التي لا تتم، بينما يزيد عدد الأرباح إلى الحد الأقصى.

• الاستدامة و البيئة التأثير

إن الأنظمة الآلية التي تساعد في تحسين سلسلة التوريد ومراكز التوزيع لها تأثير على الحد من انبعاثات الكربون التي أصبحت قضية أوسع نطاقاً بالنسبة للمستهلكين الصديقين للبيئة. وعندما يتم تعديل عالم الأعمال ليكون صديقاً للبيئة، سيحسن تجار التجزئة صورتهم التجارية فيما يتعلق بمتطلبات الممارسات التجارية المستدامة.

• تحسين الدقة والامتثال

تقلل أتمتة الأعمال التجارية من فرص حدوث أخطاء بشرية عند التعامل مع العمليات التجارية وتتوافق مع قواعد ولوائح العمل. هذه الدقة مهمة بشكل خاص في قطاعات مختلفة مثل معاملات بطاقات الائتمان الاحتيالية ومعالجة المعلومات الشخصية للعملاء. يحسن استخدام الحلول القائمة على التكنولوجيا من قبل تجار التجزئة من إدارة المخاطر ويساعد في منع خرق اللوائح التنظيمية وبالتالي تعزيز سير العمليات التجارية دون انقطاع وبشكل آمن في منافذ البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية.

المجالات الأساسية المتأثرة بأتمتة البيع بالتجزئة

ساهمت أتمتة البيع بالتجزئة في العديد من التحسينات الأساسية في صناعة البيع بالتجزئة. وقد أدى استخدام التكنولوجيا المتقدمة إلى تمكين تجار التجزئة هؤلاء من تحسين المجالات الأساسية لعملياتهم، مما أدى إلى تحسين بيئة العمل الآمنة والمنتجة والمركزة على العملاء.

إدارة المخزون وسلسلة التوريد

تعمل أتمتة البيع بالتجزئة على تغيير مشهد إدارة المخزون وسلسلة التوريد من خلال التحليلات التنبؤية وقدرات التعلم الآلي. تساعد هذه التطورات تجار التجزئة على تقدير التغيرات في الطلبات بدقة أكبر، وبالتالي تحسين مستويات المخزون وتعزيز سلاسل التوريد. ومن خلال تسخير هذه التكنولوجيا، تحصل الشركات على فرصة لتقليل حالات نفاد المخزون والمخزون الزائد، وتخفيف توقيت الطلبات، وفي النهاية خفض نفقات التشغيل. ويرجع ذلك إلى أن الدقة في بيانات المخزون أمر بالغ الأهمية لأنها تتيح إجراء تعديلات واتخاذ قرارات أفضل في الوقت المناسب.

التفاعل مع العملاء ودعمهم

أتمتة البيع بالتجزئة هي دمج التكنولوجيا المتقدمة والحلول البرمجية لتبسيط بعض الأنشطة في صناعة البيع بالتجزئة. وهو يشمل تطبيقات مختلفة، بما في ذلك أتمتة عمليات سلسلة التوريد، أو تحسين أنظمة الدفع، أو تعزيز إدارة علاقات العملاء من خلال أنظمة برمجيات معقدة. يمكن اعتبار تطبيق أتمتة نقاط البيع، وملصقات الأرفف الإلكترونية، والذكاء الاصطناعي، وما إلى ذلك، طريقة أخرى تجد التكنولوجيا تطبيقها في صناعة البيع بالتجزئة. في هذا الصدد، يتضاءل الاعتماد على التدخل البشري من خلال أتمتة البيع بالتجزئة، مما يحسن مجموعة من العمليات عبر مختلف وظائف أعمال البيع بالتجزئة.

الاستيفاء والإرجاع

إحدى المجالات الرئيسية التي تؤثر فيها أتمتة البيع بالتجزئة هي عمليات التنفيذ. يسمح استخدام مراكز التنفيذ الآلي بمعالجة الطلبات عبر الإنترنت بسرعة ودقة مما يترجم إلى مهل زمنية أقصر للتسليم، وهو ما يمكن القول إنه أحد الاحتياجات الأساسية للعميل اليوم. كما أن التشغيل الآلي سيحسن من الوضع المتعلق بالمرتجعات، وهو أحد التحديات الرئيسية لتجار التجزئة والمستهلكين، ويساعدهم على عدم التعامل مع الكثير من الخسائر المالية. إن تسريع وتنفيذ المرتجعات بشكل جيد سيساعد الشركات على تحسين ثقة العملاء وصورتهم في بيئة تنافسية.

التحسينات الأمنية

تعمل أتمتة أنشطة البيع بالتجزئة على جعل العمليات التجارية أكثر أمانًا، مما يقلل من حدوث الاحتيال والأخطاء أثناء معاملات نقاط البيع. يضمن استخدام تكنولوجيا المعلومات مثل البلوك تشين رؤية المنظور الأزرق والسماوي وأمان التقاط البيانات وإجراءات المعاملات. تعمل هذه الأنظمة على حماية البيانات الحساسة عن العملاء وتحسين جودة العمليات التجارية للشركة بشكل عام. ونظراً لأن المخاوف الأمنية أصبحت أكثر ديناميكية، فإن الأتمتة توفر بنية مناسبة لحماية مؤسسات البيع بالتجزئة.

تقنيات وأمثلة على أتمتة البيع بالتجزئة

تضم صناعة أتمتة البيع بالتجزئة مجموعة واسعة من التقنيات التي تركز على تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة المستهلكين. يمكن لكل تقنية من هذه التقنيات أن تفي بمجموعة من الأغراض الفريدة من حيث تلبية متطلبات إحداث ثورة في أعمال البيع بالتجزئة. فيما يلي، نتناول فيما يلي بعض التقنيات الأكثر تأثيراً التي تقود هذا التحول.

التكنولوجيا	صعوبة التنفيذ	التكلفة	مقياس مناسب	الصناعات المطبقة
ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESL)	متوسط	متوسط	متوسطة إلى كبيرة	محلات السوبر ماركت، والمتاجر الكبرى
أنظمة الدفع الذاتي	متوسط	متوسط	متوسطة إلى كبيرة	متاجر البيع بالتجزئة والسوبر ماركت
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	عالية	عالية	جميع المقاييس	جميع الصناعات
إنترنت الأشياء (IoT)	عالية	عالية	كبير	إدارة سلسلة التوريد، التخزين، التخزين
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)	منخفضة إلى متوسطة	متوسط	جميع المقاييس	عمليات المكتب الخلفي، خدمة العملاء، خدمة العملاء
البلوك تشين	عالية	عالية	كبير	سلسلة التوريد، أنظمة الدفع، أنظمة الدفع
الواقع المعزز (AR)	متوسط	عالية	متوسطة إلى كبيرة	الأزياء، الأثاث، الموضة

ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESLs)

تشمل أنظمة أتمتة المتاجر ما يلي ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESL) التي تغير كيفية تحديد المتاجر للأسعار وتتبع مخزونها. يقلل تطبيق ESL بشكل كبير من العمل البدني الذي يتيح تغيير الملصقات الورقية لعروض التسعير مما يؤدي بدوره إلى تحقيق الفعالية والدقة في العمل المنجز. ونتيجة لذلك، يمكّن ذلك تجار التجزئة من تعديل أسعار السلع بسرعة بما يتماشى مع توقعات واحتياجات المستهلكين والسوق. تُعد خصائص الملصقات الورقية للتسعير، مثل سرعة تحديث الأسعار وتغييرها، مفيدة للغاية في أتمتة عمليات الأعمال التجارية وضمان رضا العملاء في تجربة التسوق.

زسونيكو وهي شركة رائدة في مجال تطوير تكنولوجيا ESL، توفر حلولاً متطورة تزيد من تحسين هذه المزايا. وتشمل أجهزة ESLs الخاصة بها، والتي تُستخدم الآن في العديد من المتاجر في جميع أنحاء العالم، ابتكارات مثل شاشات العرض رباعية الألوان، مما يتيح لتجار التجزئة تقديم المعلومات بشكل أكثر جاذبية. وقد صُممت شاشات العرض الإلكترونية من ZhSunyco لتكون سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة - مما يضمن أن يتمكن تجار التجزئة من تعزيز اعتمادهم على شاشات العرض الإلكترونية وتجربة التسوق. للمزيد من التفاصيل حول كيف يمكن لحلول زوسونيكو ESL أن تحول عمليات البيع بالتجزئة الخاصة بك، اتصل بنا الآن！！

أنظمة الدفع الآلي

تكتسب منافذ الخدمة الذاتية للدفع الذاتي إقبالاً متزايداً باعتبارها نظاماً فعالاً لتسهيل المعاملات في المتجر، مما يحل مشاكل الدفع لكل عميل بسهولة. تُمكِّن هذه الأنظمة المستهلكين من إجراء المسح الضوئي للسلع، مما يقلل من تكلفة الانتظار حتى يتفرغ أمين الصندوق لمعالجة الدفع باستخدام البطاقة أو الطرق غير التلامسية التي تتيح سرعة إنجاز المعاملات. لا تؤدي الزيادة في سرعة المعاملات إلى تحسين تجربة التسوق فحسب، بل تقلل أيضاً من عدد الموظفين اللازمين للتواجد أمام العملاء أثناء عملية الدفع، مما يقلل من النفقات من حيث الأجور. وأخيراً، من خلال تقليل عدد الصرافين البشريين اللازمين، تزداد دقة كل معاملة يتم إجراؤها مما يؤدي إلى زيادة المبيعات. ومع استمرار التوسع في استخدام تقنيات مثل الرؤية الحاسوبية وإنترنت الأشياء، يبدو أن هذه الأنظمة ستصبح أكثر كفاءة من حيث أتمتة عملية الدفع الذاتي.

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في تجارة التجزئة على اتخاذ قرارات أفضل. هذه الأدوات هي الأطر الأساسية للنمذجة التنبؤية وتزيد من كفاءة العمليات في المخزون أو المبيعات أو حتى دعم العملاء. يمكن وضع كميات كبيرة للغاية من بيانات العملاء من خلال نماذج التعلم الآلي التي يمكنها التنبؤ بعادات الشراء والتفاعلات، مما يمكّن تجار التجزئة من تعديل محافظ منتجاتهم وحملاتهم التسويقية. هذا الذكاء يمكّن المنتجات من التواجد في المكان والزمان المطلوبين، مما يقلل من نفاد المخزون والمخزون الزائد.

إنترنت الأشياء (IoT)

أصبح من الممكن وجود عدد كبير من الأجهزة في بيئة البيع بالتجزئة بفضل إنترنت الأشياء (IoT). وقد أتاح ذلك للشركات التمتع بمستوى جديد من التحكم والرؤية في العمليات. هذا الترابط يجعل من السهل التعامل مع المخزون ويحسن تجربة التسوق العامة. على سبيل المثال، يمكن للرفوف الذكية التي تدعم إنترنت الأشياء تتبع عدد العناصر المتبقية في الوقت الفعلي، وإرسال تنبيهات إذا كانت الكمية غير كافية. يضمن مدى التكامل أن يكون لدى بائعي التجزئة الكمية المناسبة من المخزون في متناول اليد والاستجابة لاحتياجات المستهلك بسرعة.

أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

وبعض الأنشطة بسيطة وروتينية مثل إدخال الطلبات ومعالجة الطلبات - يتم التعامل مع هذه الأنشطة من خلال استخدام أتمتة العمليات الروبوتية أو RPA. عندما تتم أتمتة هذه العمليات، يقل عبء العمل على الموظفين بحيث يمكنهم أداء أنشطة أكثر تعقيدًا. وبفضل المستوى العالي من الكفاءة، تزيد أتمتة العمليات الروبوتية أيضًا من انخفاض فرص حدوث أخطاء بشرية، وبالتالي ضمان سلاسة عمليات سير العمل وإمكانية الاعتماد عليها والمساعدة في تقليل تكاليف العمالة.

تقنية البلوك تشين

يتم تعزيز التدابير الأمنية الفعالة للمعاملات في استخدام سلاسل التوريد باستخدام تقنية سلسلة الكتل. حيث يتم تسجيل المعاملات في هذا السجل الرقمي بشكل موثوق، مما يقلل من فرص الاحتيال ويزيد من الثقة بين الأطراف. وفي مجال البيع بالتجزئة، توفر هذه التقنية إمكانية تتبع المنتجات من المصدر إلى نقطة البيع، وهو ما يمنع في المقابل السلع المقلدة، ويضمن دقة البيانات المتعلقة بالسلع الموجودة في المخزون.

الواقع المعزز (AR) وغرف القياس الافتراضية

يتم تعزيز التسوق بالتجزئة من خلال الواقع المعزز حيث لا يحتاج المتسوقون إلى الدخول إلى المتجر دون الحاجة إلى الدخول إلى مبنى المتجر مما يسمح للعملاء "بتجربة" المنتجات التي تهمهم. تعزز هذه التكنولوجيا التفاعل المخصص وتزيد من معدلات التحويل من خلال السماح للمتسوقين عبر الإنترنت بتقليل الشكوك في شراء المنتجات. ومع انتشار التجربة الافتراضية بين المستهلكين، سيزداد استخدام الواقع المعزز في تجارة التجزئة لتوفير تجارب تسوق أكثر جاذبية وتخصيصًا.

الخاتمة

وخلاصة القول أن حلول أتمتة البيع بالتجزئة ليست مجرد أداة فعالة فحسب، بل تمثل تحديًا عالميًا للتحول في صناعة البيع بالتجزئة. فمن خلال اعتماد تقنيات الأتمتة، لا تقوم الشركات بحل المشاكل التشغيلية فحسب، بل تعمل على تحسين توقعات العملاء ومشاركتهم، فضلاً عن الاستدامة الشاملة للأعمال التجارية. ومع دخول المزيد من تجار التجزئة إلى السوق الدولية لأتمتة تجارة التجزئة، فقد حان الوقت للتفكير في كيفية تحقيق الاستفادة القصوى من حلول الأتمتة هذه. دعونا ننطلق في رحلة التحول الرقمي هذه بالشراكة ونعيد تعريف الممكن في تيار البيع بالتجزئة.