التجارة الإلكترونية مقابل البيع بالتجزئة: الاختلافات الرئيسية وما يجب أن تعرفه

مقدمة

في الوقت الحاضر، اكتسب النقاش حول التجارة الإلكترونية مقابل تجارة التجزئة أهمية أكثر من أي وقت مضى في عالم الأعمال. حيث تواجه شركات البيع بالتجزئة التقليدية الآن تحديًا من قبل شركات التجارة الإلكترونية العملاقة في السوق عبر الإنترنت، في حين تجد هذه الشركات أن التسوق عبر الإنترنت وتحويل أعمالها رقميًا أمرًا مريحًا. وعلاوة على ذلك، يواجه كلا النوعين من الشركات تغيرات مستمرة في نموذج أعمالها مع تطور التجارة. كل هذه العوامل تجعل من الضروري لأصحاب الأعمال ورواد الأعمال والمستهلكين فهم الفروق بين هذين النموذجين. ستناقش هذه المقالة هذه الاختلافات وتقييم مزايا وعيوب كل نموذج فيما يتعلق بتأثيره على مستقبل التسوق.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

التعريف والخصائص

تشمل التجارة الإلكترونية مختلف أنشطة بيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت. فهي تتيح للشركات العمل دون الحاجة إلى الاحتفاظ بموقع تجاري. وهذا يتيح للعميل فرصة التسوق واختيار المنتجات ودفع ثمنها دون الحاجة إلى مغادرة منزله بالضرورة. تستخدم شركات التجارة الإلكترونية أيضاً أشكالاً مختلفة من وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي لكسب المزيد من العملاء وزيادة مبيعاتها.

تعزز التجارة الإلكترونية إمكانية الوصول إلى جمهور عالمي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للعملاء تقديم الطلبات في أي وقت وفي أي مكان إذا كان لدى العميل اتصال بالإنترنت. هذه المرونة هي التي دعمت نمو التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة وتزداد شعبيتها الآن بين أصحاب الأعمال التجارية الذين يرغبون في بيع منتجاتهم إلى قاعدة مستهلكين عالمية.

أنواع التجارة الإلكترونية

هناك عدة أنواع مختلفة من نماذج التجارة الإلكترونية:

• من شركة إلى المستهلك (B2C): الأكثر شعبية وتبيع الشركات منتجاتها مباشرةً للمستهلكين. في هذه الفئة، تنتمي المنصات الرئيسية مثل Amazon و Shopify إلى هذا النوع الذي يوفر منتجات متنوعة للبيع بما في ذلك السلع المنزلية والإلكترونيات.
• من شركة إلى شركة (B2B): تبيع الشركة منتجات أو خدمات لشركات أخرى عادةً بكميات كبيرة في هذا النموذج. وتعمل شركات مثل علي بابا كمنصة للبيع والشراء في هذا النموذج.
• من المستهلك إلى المستهلك (C2C): وعادةً ما يكون المستهلكون الآخرون هم الذين يبيعون السلع التي يتم استخدامها في معظم الأحيان للمستهلكين الآخرين وهذا ممكن من خلال منصات مثل eBay وAmaze Ventures وCraigslist.
• الاتصال المباشر للمستهلك (DTC): ويساعد هذا النموذج العلامات التجارية مثل Warby Parker أو Glossier على البيع مباشرةً للمستهلك مما يساعد على الاستغناء عن الأطراف الثالثة التي تساعد في المقابل على توفير المال وخلق ولاء العملاء.

أمثلة شائعة لأعمال التجارة الإلكترونية

• المنصات الرئيسية: أمازون، إتسي، شوبيفاي

تترأس أمازون حالة التجارة الإلكترونية نظرًا لمجموعتها الواسعة من المنتجات بالإضافة إلى نظامها الفعال لتلبية الطلبات. بينما يتعامل Etsy مع مجموعة من الفنانين والمبدعين المحددين، بينما يتيح Shopify إنشاء واجهة متجر على الإنترنت للبائعين.

• الأسواق المتخصصة ورواد الأعمال الصغار

تعد هذه المنصات مناسبة لبيع الملابس والممتلكات المستعملة لأنها تستهدف العملاء المحليين الذين يقومون ببيع الملابس المستعملة ThredUp. تُعد هذه المنصات مثالية للشركات الصغيرة التي تركز على مناطق جغرافية معينة أو فئة سكانية مستهدفة.

ما هو البيع بالتجزئة؟

التعريف والخصائص

يُعرّف البيع بالتجزئة بأنه نشاط بيع السلع أو الخدمات للمستخدمين النهائيين من خلال منافذ البيع مثل المتاجر أو أي قنوات أخرى غير الإنترنت. ويعتمد هذا النوع من الأعمال على قدرة الناس على الاستمتاع بتجربة تسوق مباشرة حيث يمكنهم مشاهدة المنتج وتحسسه وحتى تجربته قبل الشراء. يميل بائعو التجزئة إلى الحاجة إلى وجود مؤسسة من الطوب وقذائف الهاون لأنها تساعدهم على إنشاء رابطة قوية مع العميل والثقة.

غالبًا ما يُطلق على متاجر البيع بالتجزئة اسم متاجر "الطوب والملاط" بسبب وجودها الفعلي في موقع ثابت حيث تعمل في ساعات محددة ولديها منتجات في المخزون لبيعها للعملاء. إن نمو أعمال التجارة الإلكترونية سريع للغاية، ولكن الأشخاص الذين يهتمون بالتفاعل والخدمة وجهاً لوجه أو حتى تجربة لا يمكن تحقيقها عبر الإنترنت، يستمتعون بالتجزئة التقليدية.

أنواع البيع بالتجزئة

تأتي شركات البيع بالتجزئة بأشكال مختلفة، كل منها يلبي احتياجات العملاء المختلفة، لتلبية متطلبات عملائها:

• المتاجر الكبرى: وتشمل هذه المنتجات Walmart و IKEA التي تتيح للمستهلكين التسوق لشراء منتجات مختلفة بما في ذلك الملابس والأدوات المنزلية وغيرها.
• محلات السوبر ماركت: البقالة والمتاجر الأساسية اليومية مثل Target و Whole Foods و Amazon Fresh.
• المتاجر الصغيرة: وهي ببساطة متاجر مجاورة لا تبيع سوى القليل جداً من السلع التي تلبي احتياجات المنطقة وليست كبيرة.
• المتاجر المتخصصة: يشمل متجر Apple Store و Best Buy أو أي متجر آخر متخصص في نوع معين من المنتجات مثل الإلكترونيات.

في ظل الديناميكيات المتغيرة للاقتصاد العالمي والاحتياجات المتكاملة للمستهلكين، تقوم الشركات بإعداد نماذج مبتكرة للبيع بالتجزئة. مثل المتاجر المنبثقة ومتاجر التجزئة التجريبية التي تسمح للمستهلكين بالتفاعل مع العلامات التجارية بطريقة أكثر جاذبية.

أمثلة شائعة لشركات البيع بالتجزئة

ومن بين أكبر شركات التجزئة العالمية شركة Ikea وWalmart، بالإضافة إلى Best Buy في الولايات المتحدة. كل هذه الشركات أنشأت متجرًا على الإنترنت مع الاحتفاظ بمتاجر التجزئة الفعلية الخاصة بها للحصول على جزء كبير من سوق التجارة الإلكترونية. وقد كانت قدرتها الفريدة على الجمع بين تجربتي التسوق بالتجزئة على الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت نقطة فوز لها في عالم البيع بالتجزئة اليوم.

التجارة الإلكترونية مقابل البيع بالتجزئة: الاختلافات الرئيسية

• الاختلافات التشغيلية

يتمثل أحد الفروق الهامة بين تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية في كيفية عملهما. لا تتطلب أعمال التجارة الإلكترونية بنية تحتية مادية، مما يجعل التكاليف العامة أقل. من ناحية أخرى، يجب مراعاة التكاليف العامة الأعلى مثل الإيجار وفواتير المرافق وأجور الموظفين الجدد وما إلى ذلك عند حساب عمليات البيع بالتجزئة لأنها تتم في مكان محدد.

• هيكل التكلفة

نظرًا لأنها لا تستلزم تكاليف كبيرة في إنشاء متاجر حقيقية، عادةً ما تكون نماذج التجارة الإلكترونية أكثر صرامة. وبدلاً من ذلك، تركز الشركات على امتلاك متجر إلكتروني، وتحسين لوجستيات المخزون، وتطوير وتسويق التطبيقات والمواقع الإلكترونية لجذب العملاء عبر الهاتف. ومع ذلك، يتعين على شركات البيع بالتجزئة التعامل مع العديد من التكاليف الأخرى أولاً قبل تحقيق المبيعات، بما في ذلك الإيجار والمرافق وحتى الأجور.

• التفاعل مع العملاء

سيكون التحول الأكبر في نموذج التجارة الإلكترونية في المحادثات مع العملاء مقارنةً بنموذج البيع بالتجزئة. على سبيل المثال، تركز التجارة الإلكترونية كنموذج عمل على عمليات إرسال المراجعات والدردشة المباشرة وخدمة العملاء الرقمية كمحادثات بينما يركز تجار التجزئة على العملاء من خلال مساعدة موظفيهم في المتجر نفسه.

• إمكانية الوصول والوصول

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية التي يجلبها البيع عبر الإنترنت في الوصول إلى عدد كبير من العملاء وكذلك سهولة ممارسة الأعمال التجارية. فالبيع عبر الإنترنت يلغي القيود الجغرافية التي تعاني منها المتاجر العادية ويعزز قاعدة العملاء المستهدفين من خلال البيع للأشخاص الموجودين في مناطق مختلفة على سبيل المثال البيع لعملاء التجزئة خارج البلاد. وطالما أن الشخص موجود في مكان لا يتعذر فيه الوصول إلى الإنترنت فقط، يمكنه شراء السلع، في حين أن المتجر الإلكتروني مفتوح فعليًا على مدار الساعة. ومع ذلك، فإن المتاجر مقيدة بمواقعها الفعلية ووقت عملها، مما يجعلها تعتمد على المنطقة المحيطة بها.

• تجربة التسوق

إن شراء السلع فعلياً في أحد منافذ البيع بالتجزئة يعني أن الشخص يستطيع أن يرى ويلمس السلعة التي يرغب في شرائها، مما يقلل من احتمالية شراء سلع رديئة الجودة، وهو أمر مختلف تماماً عبر الإنترنت حيث أن شراء السلع يعتمد على ثقة البائعين الإلكترونيين. على العكس من ذلك، يتيح التسوق عبر التجارة الإلكترونية للمرء شراء أي شيء تقريبًا وهو في منزله، مع ذكر بعض السلع التي تختلف أسعارها، وتقديم شرح مفصل للسلع المباعة، وضمان إتمام عملية الدفع.

• سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية

أما بالنسبة للبيع عبر التجارة الإلكترونية، فإن أهم ما يميزها هو لوجستيات الشحن التي تعتبر حاسمة لرضا المشتري. ويأتي نجاح العديد من مقدمي خدمات التجارة الإلكترونية من استثمارهم الذكي في مجال آليات التنفيذ وحفظ المخزون. في حالة البيع بالتجزئة، ينصب تركيز العمل على التحكم في البضائع في بعض المنافذ المملوكة وقدرة العميل على شراء البضائع على الرفوف مباشرة.

مقارنة الإيجابيات والسلبيات: التجارة الإلكترونية مقابل البيع بالتجزئة

الفئة	الإيجابيات	السلبيات
التجارة الإلكترونية	- الوصول إلى الجمهور على مستوى العالم	- عرضة لتهديدات الأمن السيبراني
	- تشغيل على مدار 24/7، بدون توقف عن العمل	- نقص التفاعل اللمسي مع المنتجات
	- انخفاض التكاليف التشغيلية، وانخفاض نفقات المتجر الفعلي	- الاعتماد الكبير على لوجستيات الشحن
	- التسويق المستند إلى البيانات، والتوصيات المخصصة	- قد تؤثر تأخيرات الشحن والأضرار على تجربة العملاء
	- القدرة على جمع التحليلات التفصيلية للعملاء
البيع بالتجزئة	- تجربة تسوق ملموسة	- وصول محدود، يقتصر على العملاء المحليين
	- الإشباع الفوري، يمكن للعملاء أخذ المنتجات إلى المنزل على الفور	- ارتفاع التكاليف التشغيلية (الإيجار والمرافق والموظفين)
	- حضور قوي للعلامة التجارية المحلية وارتباطها بالمجتمع المحلي	- ساعات عمل محدودة، واحتمال فقدان المبيعات
	- خدمة العملاء الشخصية من خلال التفاعلات داخل المتجر	- يعتمد النجاح بشكل كبير على موقع المتجر وحركة السير على الأقدام

ظهور قنوات البيع بالتجزئة الشاملة لقنوات البيع بالتجزئة

يمكن تعريف البيع بالتجزئة متعدد القنوات، أو البيع متعدد القنوات، على أنه النهج الذي يسعى إلى دمج جميع القنوات في عملية التسوق، سواءً الافتراضية أو المادية. الهدف الرئيسي هو تمكين العميل من التفاعل مع العلامة التجارية أو المؤسسة عبر أي وسيط متاح، أي عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت أو باستخدام تطبيق الهاتف الذكي. يشمل هذا النموذج كلاً من الطرق الحديثة والتقليدية لبيع المنتج لاستيعاب المتسوقين اليوم.

كيفية تحقيق تجربة تسوق متعددة القنوات

لتحقيق تجربة تسوق مثالية متعددة القنوات للعملاء، هناك حاجة إلى معالجة التقنيات والهياكل التي تدمج بين الأعمال التجارية التقليدية والتجارة الإلكترونية. دعونا نوضح أكثر كيف يمكن لهذا التكامل بين هذه التقنيات أن يساعد الشركات على توضيح القيمة التي تقدمها وخلق تجربة تسوق واحدة لعملائها:

1. الإدارة المتكاملة للمخزون

يبدأ تنفيذ حل قنوات التسويق الشاملة بالتكامل المناسب لبيانات المخزون عبر جميع قنوات البيع. عندما تتم مواءمة مستويات المخزون عبر منافذ البيع في الشوارع الرئيسية وواجهات المتاجر عبر الإنترنت، فإن ذلك يعزز تجربة التسوق لدى العميل. على سبيل المثال، يُعتبر الخيار المتاح للعميل الذي يتسوق عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان يمكن استلام المنتج من منفذ قريب أو توصيله إليه أمراً مثالياً. وبنفس الطريقة، تسمح أنظمة مثل الشراء من المتجر والاستلام من المتجر عبر الإنترنت والتوصيل من المتجر للعملاء بالشراء من المتجر أثناء انتظار الخدمة عبر الإنترنت مما يجعل الانتقال من المتاجر الإلكترونية إلى المتاجر غير الإلكترونية سلسًا.

2. استخدام ملصقات الرفوف الإلكترونية لتحسين التجربة داخل المتجر

في المحلات التجارية التقليدية، تلعب متاجر التجزئة الإلكترونية دورًا رئيسيًا في سد الفجوة بين التسوق الفعلي والتسوق عبر الإنترنت. وتسمح هذه الوسائط بإجراء تغييرات فورية على الأسعار والتخزين والعروض الترويجية، مما يسمح بعرض المعلومات الصحيحة عن السلع في قسم الأعضاء وما يظهر على الإنترنت. يمكن للشركات بمساعدة ESLs، تغيير الأسعار والأوصاف وحتى توافر المنتج بسهولة أكبر وبشكل أكثر تواتراً، وبالتالي مواءمة المبيعات عبر الإنترنت وخارجها. وهذا مفيد بشكل خاص لكبار تجار التجزئة حيث يتغير المخزون باستمرار لإعلام العملاء بالمعلومات الصحيحة دون أي تأخير.

• عزز تجربتك متعددة القنوات مع ملصقات الرفوف الإلكترونية من ZhSunyco®

ارتقِ بنهج البيع بالتجزئة الخاص بك إلى المستوى التالي بمساعدة ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESL) المبتكرة من ZhSunyco®. يوفر حل ESL الخاص بنا تقارير مركزية دقيقة للتسعير ومستوى المخزون الذي ينشئ رابطًا بين متاجرك الفعلية والمتاجر الرقمية مما يسهل إرضاء العملاء مع خفض التكاليف. يعتمد أكثر من 17,600 متجر في 180 دولة على حلول الملصقات الرقمية التي تقدمها شركة ZhSunyco®، فلماذا لا تنضم إلينا؟

3. تجارب التسوق المخصصة عبر القنوات

لجعل تجربة قنوات التسويق الشاملة سلسة، يجب الجمع بين الحكمة المستمدة من تفاعلات العملاء عبر الإنترنت وخارجها. فمن خلال استخدام البيانات التي يتم جمعها من مصادر مختلفة مثل مواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول إذا زار العميل المتجر، يمكن تقديم تجربة أكثر تخصيصاً. على سبيل المثال، قد يتلقى العميل الذي يبدي اهتمامًا بمنتج ما على أحد المواقع الإلكترونية عرضًا جذابًا لهذا المنتج عندما يدخل لاحقًا إلى مقر تلك السلسلة المعينة. وبالمثل، يمكن أن تتكرر عملية الشراء داخل المتجر أثناء عمليات الشراء المستقبلية عبر الإنترنت، مما يوفر للعملاء تجربة أكثر قيمة طوال الرحلة بغض النظر عن نقاط الاتصال المتعددة.

4. خيارات تسوق واستيفاء مرنة

يمكن تيسير سد الفجوة بين تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية بسهولة من خلال توفير خيارات متنوعة للشراء والاستيفاء. ويتوقع المزيد والمزيد من المتسوقين الآن طريقة سلسة للتسوق، سواء كان ذلك من خلال الجمع بين "التسوق عبر الإنترنت والاستلام من المتجر"، أو التوصيل إلى المنزل، أو حتى الإرجاع في المتاجر. إن السماح للعملاء بتبديل هذه التفضيلات بسهولة يزيد من راحة العميل ويزيل الاحتكاك في تجربة التسوق. كما أن تقديم أكثر من طريقة للتفاعل مع المنتجات، سواء كان ذلك افتراضيًا أو فعليًا، يساعد في تعزيز التجربة الإجمالية المقدمة للعميل.

5. معلومات في الوقت الحقيقي داخل المتجر

يُعد تمكين العملاء من الحصول على أحدث المعلومات المتعلقة بالمنتجات المتوفرة داخل المتجر أمرًا بالغ الأهمية لجميع الشركات التي تهدف إلى إنشاء تجربة فعالة متعددة القنوات. سيكون من المفيد جدًا أن يتوفر تطبيق للتجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول أو حتى جهاز متجر يمكّن العملاء من البحث عن مستوى المخزون من عنصر معين ووصفه والعروض الترويجية في أي وقت. مع الحفاظ على إتاحة كل من خيارات التسوق عبر الإنترنت والتسوق الفعلي للمستهلكين، وهذا يضمن حصولهم جميعًا على نفس المعلومات مما يقلل من المتاعب ويعزز التجربة. علاوة على ذلك، فإن تزويد مندوبي المبيعات بأجهزة محمولة تسمح لهم بالبحث عن المخزون عبر الإنترنت أو ملفات تعريف العملاء الحالية من شأنه تحسين الخدمة سواءً خارج الإنترنت أو عبر الإنترنت.

6. دعم العملاء المتسق والموحد

بصرف النظر عن جذب الانتباه مع تعدد الاستخدامات، فإن الدعم متعدد القنوات يشمل الكفاءة في تقديم الخدمة بمجرد بيع البضائع. لا يهم ما إذا كان العميل يستخدم روبوت الدردشة على الموقع الإلكتروني أو يدخل مباشرةً إلى المتجر، فيجب أن يكون قادرًا دائمًا على تلقي نفس النوع من الخدمة. لذلك، تحتاج الشركات إلى الجمع بين موظفي خدمة العملاء والأدوات الداعمة لها بحيث يمكن تقديمها للمستهلكين عند الحاجة إليها في كل نقطة أو قناة ممكنة. بعد مشاهدة هذا النوع من الخدمة، من المرجح أن يظل العملاء مخلصين للعلامة التجارية وأن يكون لديهم تصور جيد للخدمة بغض النظر عن المكان الذي يلتقون فيه بالعلامة التجارية.

اختيار النموذج المناسب لعملك

عوامل يجب مراعاتها

سيتعين على أصحاب الأعمال الذين ينتقلون بين النموذجين أن يأخذوا في الاعتبار عدة عوامل من شأنها أن تحدد النموذج الأكثر تماسكًا لأعمالهم سواء كانت تجارة إلكترونية أو بيع بالتجزئة.

1. حجم العمل والميزانية: ويمكن للشركات الصغيرة أن تنظر في تطبيق التجارة الإلكترونية فقط لتقليل حجم الاستثمار الرأسمالي الأولي المطلوب. وعلى العكس من ذلك، فإن الشركات الكبيرة التي لديها منتج مطور بالفعل تكون في وضع يسمح لها بممارسة تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية في نفس الوقت لتوسيع نطاق التغطية.
2. الجمهور المستهدف والوصول الجغرافي: على سبيل المثال، من المهم تحديد مكان وجود المستهلكين وميولهم في التسوق. أما إذا كان السوق الذي تركز عليه في منطقة واحدة ويميل إلى التواصل الفعلي مع البائعين، فقد يكون وجود متجر مفيداً. من ناحية أخرى، فإن فتح متجر للتجارة الإلكترونية سيكون أكثر ملاءمة لتلبية احتياجات العملاء المستهدفين المنتشرين في مناطق وبلدان مختلفة.
3. طبيعة المنتجات أو الخدمات: تحقق بعض المنتجات أداءً جيدًا عبر الإنترنت بينما يحقق البعض الآخر أداءً جيدًا في متاجر البيع بالتجزئة. على سبيل المثال، تعتبر المنتجات الصغيرة والحساسة أكثر ملاءمة للتجارة الإلكترونية ولكن المنتجات الأكبر حجماً التي تتطلب تفاعل العملاء معها هي الأفضل في المتاجر حيث يمكن للعملاء لمسها وتجربتها.

التجارة الإلكترونية فقط مقابل البيع بالتجزئة فقط مقابل النماذج الهجينة

• عندما تكون التجارة الإلكترونية هي الخيار الأفضل: مع الأخذ في الاعتبار أنشطة بيع السلع غير الملموسة مثل الاشتراكات أو البرمجيات أو غيرها من العناصر التي لا تتطلب بالضرورة اهتمام العميل أو تفاعله سيكون نموذج التجارة الإلكترونية فقط هو الأنسب. يمكّن هذا النهج الشركات من الصعود في وقت قصير مع تقليل تكاليف التوسع إلى الحد الأدنى.
• عندما يتفوق البيع بالتجزئة في إشراك العملاء أما بالنسبة للصناعات التي تميل إلى تحقيق أفضل أداء مع البيع بالتجزئة كقناة، فإن هذه الصناعات تركز بشكل أكبر على العملاء والتجارب العملية مثل الأزياء الفاخرة، ومنتجات الذواقة أو منتجات الطهي المتخصصة، وأنواع معينة من الديكور المنزلي. في هذه الصناعات، فإن الحصول على فرصة عرض المنتجات وملاءمتها قبل الشراء يساهم بشكل كبير في زيادة المبيعات المحتملة.
• الجمع بين نقاط القوة في كلا النموذجين: هناك نموذج مدمج للتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة لديه القدرة على تلبية احتياجات الاثنين. ويجري تطبيق هذا النموذج بشكل هستيري في العديد من الشركات اليوم - حيث توفر الأسواق الافتراضية الكبيرة مع المتاجر التقليدية لأغراض العملاء والمخزون. وبهذه الطريقة، سيتمتعون بمزايا الاثنين من خلال تقديم تجربة خدمة عملاء سلسة عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بهم.

مستقبل التسوق: الاتجاهات في التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة

اتجاهات التجارة الإلكترونية الناشئة

تتمتع التجارة الإلكترونية بنطاق واسع للغاية وتساعد العديد من الاتجاهات في التنبؤ بمشهدها المستقبلي بشكل كبير:

• التجارة عبر الهاتف المحمول والبحث الصوتي: يميل العديد من العملاء إلى الشراء من خلال تطبيقات الهاتف المحمول، لذا يجب على الشركات التأكد من أن بواباتها الإلكترونية متوافقة مع الهاتف المحمول. كما أن عمليات البحث الصوتي ستزداد لأن الكثير من المستهلكين يشترون المنتجات باستخدام مساعدين افتراضيين مثل Alexa أو Google.
• التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي: يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على تقديم تجربة تسوق للعملاء تتماشى أكثر مع ملفاتهم الشخصية من خلال تقديم مجموعة من المنتجات التي تناسبهم. لذا، من الممكن أن يتمكن المتسوقون من شراء المنتجات بطريقة أكثر ذكاءً، اعتماداً على عاداتهم الشرائية السابقة.
• النماذج القائمة على الاشتراكات: يتسم مستهلكو التجزئة في العصر الحديث بحساسية متزايدة تجاه البيئة، كما أن الشركات تمارس عمليات وسلاسل توريد مستدامة. ومن المتوقع أن يكون لدى تجار التجزئة الذين يركزون على الاستدامة عملاء مستمرين.

تطور تجارة التجزئة

كما يتكيف قطاع البيع بالتجزئة ويتغير بسبب العملاء. وتشمل بعض هذه الاتجاهات ما يلي:

• المتاجر التجريبية والمتاجر المنبثقة: يسعى تجار التجزئة إلى تحسين تجربة التسوق للعملاء لجذبهم إلى داخل المتاجر. تساعد المتاجر المنبثقة في إثارة العلامة التجارية أو اختراق السوق أو الأنشطة الجديدة لفترة قصيرة، مما يؤدي بدوره إلى زيادة حركة الزبائن وبالتالي زيادة المبيعات.
• دمج تكامل تقنيات الواقع المعزز/الواقع الافتراضي: يُعد استخدام تقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) من الأدوات المتزايدة الأهمية بالنسبة لأولئك الذين يشاركون في تحديث أنشطة البيع بالتجزئة. تساعد القدرة على تصور البضائع في محيطها العملاء على استخدام التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة.
• ممارسات البيع بالتجزئة الصديقة للبيئة: أصبح الزبائن في العصر الحالي أكثر صداقةً للبيئة، ولذلك تتبنى الشركات ممارسات مستدامة في عملياتها وسلسلة التوريد الخاصة بها. لا بد أن يكون لدى تجار التجزئة الذين يركزون على الاستدامة تدفق مستمر من العملاء.

الأهمية المتزايدة للبيانات

في كل من التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة على حد سواء، تُعد البيانات أمرًا بالغ الأهمية. التحليلات هي إحدى الأدوات التي تستخدمها الشركات في اتخاذ قرارات مستنيرة. ويمكن أن تساعد بياناتها في تحديد اختيارات العملاء وتفضيلاتهم مما يساعد في معرفة المنتجات التي يجب تخزينها أو كيفية تسويق علامة تجارية معينة.

الاستفادة من التحليلات من أجل اتخاذ قرارات أفضل: تستخدم الشركات المعلومات الخاصة بالمنافسين لتحديد أنواع المنتجات التي ترغب في تخزينها، وكمية هذه المنتجات التي يجب أن تكون متوفرة لديها، وحتى زاوية تسويق هذه المنتجات. وهذا يساعد في تعزيز المبيعات ورضا العملاء.

التسويق الفعال والمشاركة والاحتفاظ بعملاء الشركة: وقد لوحظ هذا الأمر بالنسبة للشركات التي طبقت بيانات العملاء لتعزيز فعالية جهودها التسويقية، والتي تمكنت بعد ذلك من تحقيق تفاعل أكبر مع العملاء. منتجات ورسائل تحفيزية للعملاء تعزز ولاء العملاء بشكل مباشر وتحسن تجربة التسوق لديهم.

الخاتمة

في ظل المنافسة الشرسة اليوم، يعد فهم ديناميكيات التجارة الإلكترونية مقابل البيع بالتجزئة شرطًا أساسيًا لأصحاب الأعمال. فلكل نموذج مجموعة من الإيجابيات والسلبيات الخاصة به. إن معرفة جميع الاختلافات ستمكنك من تطوير استراتيجية عمل مناسبة. فإذا قررت على سبيل المثال إنشاء منافذ بيع بالتجزئة، أو استراتيجية أكثر قوة على الإنترنت، أو المزج بين النموذجين، فإن ما يهم هو أن تكون مرنًا ومتناغمًا مع أنماط حياة المستهلكين والتقنيات المتاحة.

ستسترشد الطريقة التي سنقوم بها بالتسوق في المستقبل بالتطور المستمر للتجارة الإلكترونية والمراجعات عبر الإنترنت وتجارة التجزئة. ستعتمد رؤية الشركات على المدى الطويل على كيفية مواكبة بيئة الأعمال المتغيرة بنجاح وتنفيذ التجارة بسلاسة.

الأسئلة الشائعة

• ما هي التحديات الرئيسية التي تواجه شركات التجارة الإلكترونية؟

هناك العديد من المشكلات التي تعاني منها جميع شركات التجارة الإلكترونية مثل ارتفاع مخاطر الأمن السيبراني، والشحن الباهظ، والمنافسة من اللاعبين الآخرين الأكبر حجمًا. كما أن الإدارة الفعالة للمخزون وإرضاء العملاء الذين نادراً ما يدخلون متاجر التجزئة الفعلية يمثل تحدياً آخر.

• ما هي التحديات الرئيسية التي تواجه شركات البيع بالتجزئة؟

بالنسبة لشركات البيع بالتجزئة، تشمل عوامل التركيز الرئيسية ارتفاع التكاليف ومحدودية ساعات العمل والجمهور. وبالإضافة إلى ذلك، يتعين عليهم التعامل مع دمج الجهود الرقمية لمواجهة التجارة الإلكترونية التي قد تشكل تحدياً للتجار التقليديين.

• كيف تفيد قنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات كلاً من الشركات والعملاء؟

تُعد قنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات مهمة للعملاء لأنها تتيح لهم إجراء عمليات الشراء بحرية على قنوات مختلفة بطريقة متكاملة. وبالنسبة للشركات، فهي تزيد من اكتساب العملاء وولائهم، وتحسّن مستويات المخزون، وتوسّع النطاق الجغرافي للمبيعات.

• هل ستختفي متاجر البيع بالتجزئة الفعلية في نهاية المطاف؟

على الرغم من ظهور التجارة الإلكترونية، فمن غير المرجح أن تختفي تجارة التجزئة التقليدية تمامًا. فالكثير من المتسوقين لا يزالون يستمتعون بشراء المنتجات فعلياً. ومع ذلك، يجب على منافذ البيع بالتجزئة ذات العلامات التجارية أن تتغير وتدمج التقنيات للبقاء في المحادثة.

• أيهما أكثر فعالية من حيث التكلفة: التجارة الإلكترونية أم البيع بالتجزئة؟

مع وجود نفقات عامة أقل والقدرة على العمل طوال اليوم، فإن التجارة الإلكترونية لديها القدرة على أن تكون الخيار الأقل تكلفة. ومع ذلك، فإن التوفير يعتمد إلى حد كبير على النموذج المختار ونوع العناصر والجمهور، لذلك تحتاج الشركة إلى تقييم ظروفها بعناية.