أهم اتجاهات قنوات البيع بالتجزئة الشاملة التي لا يمكنك تفويتها

إن اتجاهات قنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات هي أكثر من مجرد كلمات طنانة - إنها شريان الحياة في بيئة البيع بالتجزئة الرقمية سريعة التطور والحضور الرقمي. مع تحول السهولة والسرعة والخدمات المصممة خصيصاً إلى ضرورة جديدة للمستهلكين اليوم، يضطر تجار التجزئة إلى إعادة تصور كل شيء بدءاً من المتاجر التقليدية إلى مواقع التجارة الإلكترونية. فيما يلي، نستكشف فيما يلي أهم العوامل ذات الصلة التي ستحدد مستقبل تجارة التجزئة.

التجارة الموحدة تحتل مركز الصدارة

على عكس المجموعات التقليدية من الأنظمة التي تعمل جنبًا إلى جنب، تجمع استراتيجيات التجارة الموحدة متعددة القنوات بين نقاط البيع وتخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء ونظام إدارة علاقات العملاء ونظام إدارة العمليات في نظام واحد متماسك، مما يمكّن تجار التجزئة في النهاية من تحقيق رؤية واحدة للعميل ورؤية واحدة للمخزون، كل ذلك في الوقت الفعلي. تلتقط التجارة الموحدة الأوجه المختلفة لتفاعلات المستخدم، سواء التصفح أو التحقق أو إجراء عمليات الشراء من خلال تطبيقات الهاتف المحمول، مما يوفر خدمة سلسة في كل نقطة اتصال.

لم يعد مجرد تقديم الكفاءة التقنية فقط هو اتحاد هذه الأنظمة، بل إنها تذهب إلى أبعد من ذلك لتعزيز تجربة عملاء الأعمال لأنها تضمن نفس البيانات المحدثة لكل تفاعل لمستخدميها مع الأنظمة.

تتصدر شركة نايكي الشركة الرائدة عالميًا في هذا المجال عندما يتعلق الأمر بالتجارة الموحدة، حيث تمتلك نظامًا بيئيًا يؤثر فيه نشاط التطبيق والمشاركة داخل المتجر والمشتريات عبر الإنترنت بشكل مباشر على ملف تعريف واحد. في متاجر البيع بالتجزئة، استخدمت Target أنظمة خلفية معاد هيكلتها لمنح موظفي المتجر تاريخاً فورياً على المستخدمين؛ وبالتالي تحسين المساعدة على الأرض.

يدعم هذا النظام الشركات الصغيرة وكذلك كبار تجار التجزئة. تسمح لهم أطر العمل المتزامنة بالتحول والتنافس على أساس تجربة العملاء بدلاً من التسعير. مع تقدم اتجاهات قنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات، فإن نظام التنفيذ المدعوم بالذكاء الاصطناعي يدمج التجارة الموحدة في جوهره. فهو يتجاوز مجرد مجموعة مختارة من التكنولوجيا، ولكنه بدلاً من ذلك، يعمل بمثابة سقالات استراتيجية البيع بالتجزئة التي تم تأسيسها للتقدم.

الإنجاز السلس يصبح معيارًا قياسيًا

واليوم، لا يُعد تنفيذ طلبات التجزئة بالتجزئة مجرد وظيفة تشغيلية، بل هو جزء من تجربة العميل في تلبية الطلبات عبر الإنترنت. مع تطور عادات التسوق وتوقعات المستهلكين المتزايدة، أصبحت القدرة على تلبية الطلبات بسلاسة ضرورة استراتيجية بدلاً من كونها تحسيناً اختيارياً للخدمة. بدأ تجار التجزئة يتوقعون نماذج تنفيذ مرنة، مثل BOPIS (الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر) و BORIS (الشراء عبر الإنترنت والإرجاع من المتجر)، بالإضافة إلى خيارات الشحن من المتجر لدعم المزيد من الاستجابة في تجارة التجزئة.

إن تلبية توقعات المستهلكين تتجاوز مجرد تقديم عدد أكبر من الخيارات المرنة. فالإنجاز السلس الحقيقي هو القضاء على الفجوة الموجودة بين القنوات المادية والرقمية. إن سد هذه الفجوة يخلق الحاجة إلى إدارة دقيقة للمخزون، وأنظمة قوية لإدارة الطلبات (OMS)، ومزامنة متقدمة بين أنظمة نقاط البيع (POS) والمخازن وعمليات المتجر. يحتاج بائعو التجزئة إلى التأكد من أن العميل يمكنه تقديم طلب عبر الإنترنت مع توفره بدقة، واختيار موقع مناسب للاستلام، والتمتع بعمليات إرجاع خالية من المتاعب، ويجب أن تكون جميع هذه العمليات مؤتمتة من جانب بائع التجزئة.

كما أدى التحول في تجارة التجزئة التي تركز على العملاء إلى تغيير وظيفة المتاجر الفعلية. فالمتاجر لم تعد مجرد نقاط اتصال محلية، بل تحولت أيضًا إلى أماكن يتوقع العملاء أن يتمكنوا من استلام طلباتهم منها. ويساعد دورها كمراكز للمخزون على تسهيل إدارة المخزون الموزع، وعمليات الاستلام الفوري للطلبات، وعمليات الإرجاع الفعالة. يعمل بائعو التجزئة الذين طبقوا قدرات الشحن من المتجر على تحسين نوافذ التسليم في الميل الأخير مع تحقيق مفاضلة متوازنة بين نفقات الشحن واستخدام موظفي المتجر.

لا يحدد العملاء توقعات الإنجاز ليس فقط من حيث السرعة، بل يطلبون أيضًا الوضوح والخيارات المرنة. وعلى الرغم من أهمية السرعة، فإن تتبع الطلبات في الوقت الحقيقي، والأطر الزمنية القابلة للتعديل للتسليم، والمرتجعات غير المعقدة لا تقل أهمية عن ذلك. عند تنفيذها بشكل مناسب، يتحول التنفيذ إلى ميزة للعلامة التجارية حيث يزداد رضا العملاء وولائهم وتتحسن معدلات التحويل.

تمثل هذه المقارنة لمحة سريعة عن أفضل أطر عمل التنفيذ الأفضل أداءً في الوقت الحالي والمتوافقة مع معايير الأداء المحورية:

ومع تحول الإنجاز السلس إلى القاعدة، فإنه يخلق أيضًا فجوة بين الشركات المتنافسة. سوف يزدهر تجار التجزئة الذين يتعاملون مع الإيفاء كميزة من ميزات خدمة العملاء بدلاً من التكلفة في عالم البيع بالتجزئة المتسارع.

ظهور التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي

مع استمرار تطور تجارة التجزئة، يبرز التخصيص كواحدة من أكثر السمات تأثيرًا في البيع بالتجزئة متعدد القنوات، حيث يحدد كيفية تفاعل الشركات مع العملاء في كل تفاعل أو مشاركة ممكنة من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك منصات التجارة الإلكترونية، وتوصيات المنتجات المخصصة. ونظراً لتفاعلات المستهلكين عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى المتاجر الفعلية، أصبح مطلوباً من تجار التجزئة الآن تقديم التجارب ذات الصلة بشكل متسق ومستمر وعلى نطاق واسع. ويتم أتمتة ذلك بشكل متزايد باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي.

أنظمة الذكاء الاصطناعي قادرة على التحليل في الوقت الفعلي لسجل التصفح والشراء، وبيانات الموقع، وملاحظات العملاء، وحتى أنماط التصفح. عند مواءمة هذه البيانات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وقواعد بيانات إدارة الطلبات، توفر هذه البيانات رؤى قيّمة لدرجة من التخصيص على مستوى الشخصية. يمكن أن تكون التفاعلات سلسة بغض النظر عما إذا كانت تتم في المتجر أو عبر الإنترنت.

يقوم بائعو التجزئة الذين يستخدمون Salesforce/Shopify وغيرها بأتمتة الذكاء الاصطناعي المخصص مباشرةً في رسائل البريد الإلكتروني من خلال التحليلات التنبؤية بالذكاء الاصطناعي التي تعالج القواعد من جانب الخادم. من خلال أتمتة الذكاء الاصطناعي، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمنتج والمحتوى على مستوى الموقع، والتخصيص الديناميكي للصفحة، وتغييرات تخطيط الموقع الإلكتروني. يُقال إن رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة هذه ستعمل على تحسين TR وAOV حيث ستصبح التنبؤات أسرع وأكثر دقة للإجراءات العاجلة في الإطار الزمني الذي يمكن التصرف فيه. يعمل الذكاء الاصطناعي أيضًا على تحسين دقة استراتيجيات التسويق من خلال اكتشاف الأنماط التي من المحتمل أن تفوتها الفرق البشرية التي تقوم بغربلة البيانات يدويًا.

والأهم من ذلك أن أسلوب التخصيص هذا يخفف من الاحتكاك في رحلة العميل. فهي تُمكِّن المتسوقين من اكتشاف المنتجات بسهولة أكبر وتحفز على تكرار المشاركة. في سياق الاستراتيجية الأوسع نطاقاً للبيع بالتجزئة متعدد القنوات، يساعد الذكاء الاصطناعي على تحقيق نموذج بيع بالتجزئة أكثر استجابة وديناميكية - نموذج يتكيف مع متطلبات العملاء وإجراءاتهم وتفضيلاتهم في الوقت الفعلي.

التكنولوجيا داخل المتجر تعيد تخيل تجارة التجزئة المادية

لم تعد المتاجر الفعلية مجرد نقاط بيع في سياق مخطط البيع بالتجزئة متعدد القنوات الأكثر تعقيدًا. فهي مساحات معززة رقميًا تعزز مشاركة العملاء بشكل أعمق. لم يعد التسوق باستخدام هذه الأدوات مجرد التنقل عبر الممرات، بل أصبح تجربة مصممة خصيصًا. تعمل غرف القياس بالواقع المعزز والمرايا التفاعلية والمرايا التفاعلية والدفع الذاتي عبر الهاتف المحمول على زيادة كيفية تصفح المتسوقين للمنتجات وتقييمها وشرائها. تعمل هذه الأدوات على تبسيط عملية التنقل واكتشاف المنتجات مع توفير تخصيص مكاني دقيق دون اتصال بالإنترنت.

توضح كل هذه التغييرات البروز الجديد للتقارب بين الإنترنت وغير الإنترنت (O2O). غالبًا ما تكون منصات وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات العلامات التجارية بمثابة نقطة الاتصال الأولى مع العلامة التجارية للبيع بالتجزئة، مما يؤدي إلى زيارات المتجر. ولتعزيز مشاركة الزائرين والمساعدة في سرد قصص العلامة التجارية، قامت سيفورا بدمج الواقع المعزز لتمكين العملاء من معاينة الإطلالات افتراضيًا، بينما تسهل لولوليمون تجربة البيع بالتجزئة عبر قنوات التسويق الشاملة من خلال تجارب خدمة العافية المجتمعية داخل المتجر التي تتجاوز معاملات المنتجات. مع وتيرة التقدم الرقمي، لا تزال هذه أمثلة توضيحية جزئية لكيفية تمكين رحلات العملاء المصممة خصيصاً من إعادة تشكيل الأماكن المادية.

في الوقت الحالي، تمثل تجربة العملاء حافزًا رئيسيًا لزيارات المتاجر الفعلية. يمكن للموظفين الذين يستخدمون الأدوات المحمولة التحقق من مستويات المخزون، وتنفيذ الطلبات من المتاجر الإلكترونية، وتقديم توصيات مخصصة، مما يجعل كل اجتماع أكثر فعالية وإطلاعاً. مع هذا النموذج، يستفيد تجار التجزئة من كل من التحويل والولاء للعلامة التجارية. في بيئة اندمج فيها المتجر الإلكتروني وغير الإلكتروني، يعد استخدام التكنولوجيا في المتاجر أمرًا ضروريًا للحفاظ على أهميتها وتوفير خدمات التسوق التي يطلبها المستهلكون اليوم دون عناء.

تعميم استخدام ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESL)

يشهد اعتماد ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESLs) تطورًا سريعًا حيث يتطلع تجار التجزئة إلى إدارة الأسعار ومعلومات المنتجات بذكاء عبر القنوات. وتوفر ملصقات الرفوف الإلكترونية تحديثات في الوقت الفعلي لأسعار المنتجات والمعلومات الترويجية وتزيل العمليات اليدوية المملة والمعرضة للأخطاء التي تصاحب الملصقات الورقية. في مجال البيع بالتجزئة متعدد القنوات، تساعد قنوات البيع بالتجزئة على الحفاظ على تزامن الأسعار بين المواقع الفعلية ومتاجر التجارة الإلكترونية، وهو أمر ضروري لتزويد العملاء برحلة تسوق خالية من الاحتكاك.

إن مبررات الأعمال التجارية للملصقات الإلكترونية سليمة بشكل لا لبس فيه تقريبًا. فبالإضافة إلى القدرة على تغيير أسعار الأصناف في غضون ثوانٍ، تعمل هذه التقنية أيضًا على تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تقليل ساعات العمل اليدوي لتحديث اللافتات. تقلل هذه التقنية من التناقضات المحتملة في الأسعار التي قد تؤدي إلى عدم الرضا أو تؤثر سلبًا على الامتثال التنظيمي للبيع بالتجزئة. إن التسعير الديناميكي والعروض الترويجية التي تركز على الوقت وتحسين الرؤية هي بعض الأسباب التي تدفع تجار التجزئة إلى اعتماد حلول التسعير الديناميكي الإلكتروني لتعزيز الاستجابة على الرفوف. والأهم من ذلك، فإن قدرة ESL على إدارة الأسعار والعروض الترويجية بمرونة لها عائد استثمار أفضل من اللافتات التقليدية.

التكامل يطلق العنان للإمكانات الكاملة لأجهزة ESLs. يمكن لأجهزة ESLs عرض مستويات المخزون في الوقت الحقيقي، وتعيين تنبيهات لإعادة التخزين، أو تنشيط العروض الترويجية للمخزون المنخفض عند ربطها بأنظمة المخزون ومحطات نقاط البيع وأنظمة إدارة الطلبات. وقد قامت كارفور بالفعل بنشر أجهزة ESLs في مئات المتاجر في أوروبا وأبلغت عن تنفيذ أسرع للعروض الترويجية وتحسين دقة التسعير. وفي الولايات المتحدة، تستخدم متاجر Amazon Go متاجر Amazon Go أجهزة ESLs كجزء من نظامها الآلي المدمج في نموذجها الذي لا يحتوي على أمين صندوق. أصبحت ESLs أداة يسهل الوصول إليها ليس فقط للسلاسل العالمية ولكن أيضًا لتجار التجزئة الصغار الذين يبحثون عن حلول جاهزة للقنوات المتعددة مع استمرار انخفاض التكاليف.

شريك اللغة الإنجليزية كلغة ثانية رقمية رائدة: زوسونيكو®

تلتزم شركة ZhSunyco®، الشركة الرائدة عالميًا في مجال تصنيع ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESL)، بقيادة الابتكار في مجال إنترنت الأشياء بالتجزئة باستخدام تقنية العرض الرقمي المبتكرة. وبصفتنا خبيرًا في حلول الملصقات الإلكترونية الشاملة (ESL)، فإننا نقدم منتجات ملصقات متعددة الترددات ومتعددة الألوان ومتعددة البروتوكولات، تغطي مجموعة واسعة من السيناريوهات مثل محلات السوبر ماركت والصيدليات والمستودعات وما إلى ذلك، مما يساعد المتاجر على تحقيق أتمتة الأسعار والإدارة الذكية. بالاعتماد على منصة البحث والتطوير الخاصة بنا، و12 عامًا من تراكم التكنولوجيا و6 ملايين قطعة من الطاقة الإنتاجية السنوية، يتم تصدير منتجات ZhSunyco® إلى أكثر من 180 دولة وتخدم أكثر من 35000 متجر. وبفضل مزايا استهلاك الطاقة المنخفض للغاية والعرض فائق الوضوح والنشر المرن، فإن نظامنا ESL هو أداة رئيسية للتحول الرقمي لتجار التجزئة. اختر ZhSunyco® وابدأ حقبة جديدة من تجارة التجزئة الذكية على الفور.

التسعير الأكثر ذكاءً يبدأ من هنا!

تجارب فيجيتال تربط بين العالمين الإلكتروني وغير الإلكتروني

إن التمييز بين تجارة التجزئة المادية والرقمية آخذ في الاختفاء، مما أدى إلى ظهور ما تشير إليه الصناعة باسم التجارب الرقمية. يدمج هذا المفهوم كلتا البيئتين بشكل استراتيجي لإنشاء رحلات تجزئة سلسة ومتعددة القنوات، والتي غالبًا ما تتضمن محافظ رقمية. وهذا لا يتعلق فقط بخفة الحركة، بل يتعلق أيضاً بتزويد العملاء بتجربة مدمجة عبر القنوات، سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت أو من خلال تطبيقات الهاتف المحمول.

يمكن أن يتخذ تنفيذ Phygital أشكالاً لا حصر لها: أدلة الهاتف المحمول التي تساعد العملاء على التنقل في تخطيطات المتجر، أو الحجوزات عبر الإنترنت للتجهيزات داخل المتجر، أو رموز الاستجابة السريعة التي ترتبط بالمراجعات داخل المتجر. يسمح "Place" لمتسوقي ايكيا بتصور الأثاث في منازلهم باستخدام الواقع المعزز قبل الذهاب إلى المتجر الفعلي، بينما تجلب Lululemon التمارين الرياضية للمستهلكين في أي مكان مع منتج "المرآة" الخاص بها، حيث تتفاعل بشكل تفاعلي عبر الإنترنت وخارجها. تعمل هذه التنسيقات على زيادة إمكانية اكتشاف المنتج وتعزيز المشاركة من خلال التجارب التفاعلية أثناء رحلة التسوق.

بالنسبة للعملاء، تكمن القيمة بالنسبة للعملاء في التحكم وكذلك الاتصال. لم يعد العملاء يريدون عقبات عند الانتقال بين القنوات الرقمية والمتاجر الفعلية - بل يريدون القيام بذلك بسلاسة. تقوم تجارة التجزئة الرقمية بأكثر من مجرد الربط بين عالمين؛ فهي تمكّن المتسوقين من الالتقاء بهم حيثما كانوا من خلال دمج كفاءة التسوق عبر الإنترنت مع المزايا متعددة الأبعاد للمتاجر الفعلية. سيتمكن تجار التجزئة الذين يتبنون هذه الاستراتيجية بشكل كامل من تحقيق رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية على المدى الطويل. ومع تزايد عدد أفراد الجيل Z، تزداد توقعاتهم في هذه الظروف.

هيمنة التسوق والمدفوعات عبر الهاتف المحمول

أصبح الهاتف المحمول الآن هو القاعدة الجديدة للتفاعل مع المستهلكين في قطاع البيع بالتجزئة. وقد أصبح دور تطبيقات الهاتف المحمول والبرامج المصغرة ومحافظ الهاتف المحمول في رحلة التسوق أكثر وضوحًا مع استمرار تفضيلات المستهلكين للراحة والفورية. وقد ذكرت شركة Statista أن حصة حركة التجارة عبر الهاتف المحمول قد تجاوزت 701 تيرابايت 3 تيرابايت ولا تزال تتزايد عامًا بعد عام. على سبيل المثال، في الصين، على سبيل المثال، يغلب على معاملات 11 المزدوجة في الصين أن تكون المعاملات عبر الهاتف المحمول في الغالب، وفي الدول الغربية، تتزايد مبيعات الجمعة السوداء عبر الهاتف المحمول كل عام.

الهاتف المحمول ليس مجرد منصة. إنه نظام بيئي. بيئات التسوق الكاملة موجودة الآن بسبب دور الهاتف المحمول في التسوق المباشر، والتجارة الاجتماعية، واكتشاف المنتجات التي يدفعها المؤثرون. خاصة فيما يتعلق بإطلاق المنتجات. تتزايد تفاعلات العلامات التجارية مع المستهلكين من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وTikTok وWeChat، حيث يتم نسج التوصيات والإعلانات بسلاسة في التجربة، بشكل مباشر. يعمل اندماج المحتوى والمجتمع والتجارة على إعادة تشكيل تجارة التجزئة كما نعرفها، لا سيما بالنسبة للأجيال الشابة مثل الجيل Z الذي يقدّر الأهمية والفورية والترفيه في آن واحد.

فيما يتعلق بالمدفوعات، هناك أشياء مثل Apple Pay، وGoogle Pay، وخيارات الشراء لاحقًا، وما إلى ذلك. توفر هذه الحلول الراحة وسهولة الاستخدام، وفي الوقت نفسه تزيد من معدلات التحويل من خلال تقليل عدد خطوات الشراء. فالشركات التي توفر عملية دفع سلسة ومتكاملة عبر الهاتف المحمول لا ترضي توقعات العملاء فحسب، بل تضمن أيضًا أنها ستحقق نموًا أفضل في المبيعات في المستقبل في سياق بيئة البيع بالتجزئة التي تعتمد على الهاتف المحمول أولاً.

الولاء 3.0: من النقاط إلى المشاركة التنبؤية

لا يتعلق ولاء العملاء بعدد النقاط التي يجمعها العميل، بل بعدد النقاط التي تعرفها الشركة عن عملائها. وهذا يعني أن برنامج الولاء 3.0 يحدد الانتقال من المكافآت والحوافز البسيطة والثابتة والقائمة على النقاط إلى مكافآت وحوافز أكثر مرونة واحتمالية. من خلال تطبيق نماذج نقاط الولاء واستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي، أصبح تجار التجزئة الآن في وضع يسمح لهم بتقديم خصومات ذات صلة بتكرار تسوق العميل ووقته وحتى تفضيلاته. وسواء كانت هذه الرسائل تذكيرًا بأن الوقت قد حان لإعادة التخزين أو هدية في عيد الميلاد، فإن مثل هذه الرسائل ليست تطفلية ولا تبدو كإعلانات.

يرتبط هذا التطور ارتباطًا وثيقًا بتطور مفهوم البيع بالتجزئة متعدد القنوات. يعتقد المستهلكون أن برنامج الولاء يجب أن يكون مستمرًا عبر تطبيق الهاتف المحمول أو زيارات الموقع الإلكتروني أو أثناء وجود المستهلك في المتجر فعليًا. وتشمل بعض الاتجاهات الرئيسية الكوبونات الفورية، والتجزئة الذكية، والتعرف على القنوات المتعددة، لجعل المتسوقين يشعرون ببرنامج الولاء في كل مرة يقومون فيها بالشراء. وقد أثبت كل من برنامجي مكافآت ستاربكس وBLTY Basics أن برامج الولاء التنبؤية هذه يمكن أن تزيد من تكرار زيارات المستهلكين وتوفر قيمة مادية وسلوكية واقتصادية لتفاعلات العملاء المستهدفين وتعاونهم طوال رحلة المشتري.

في النهاية، تعتمد فعالية الولاء 3.0 على التحول من النموذج القائم على المكافأة إلى النموذج القائم على السلوك. في الوقت الحاضر، لا تتفاعل العلامات التجارية مع قرارات الشراء بل تساعد في بناء تجربة العملاء وولائهم بناءً على عادات الشراء المعتادة في جميع أنحاء مساحة الاستهلاك في صناعة البيع بالتجزئة.

استراتيجيات البيع بالتجزئة المحلية تكتسب زخمًا

مع توجه تجارة التجزئة نحو قنوات التسويق الشاملة، أصبح التوطين ضرورة تنافسية متزايدة. لم يعد نهج "المقاس الواحد الذي يناسب الجميع" الصارخ يحقق نتائج بعد الآن حيث تختلف تفضيلات المستهلكين بشكل أكبر باختلاف الثقافات والمناطق وحتى داخل الأحياء. يعمل تجار التجزئة على توطين المنتجات بدءًا من التشكيلات والعروض الترويجية إلى لغات التسويق وخيارات التنفيذ.

وباعتباره النهج الأساسي، فإن النهج المحلي قابل للقياس الكمي بدرجة كبيرة. وتستخدم العلامات التجارية أدوات الاستهداف الجغرافي مع التنبؤ بالطلب الإقليمي أو حتى نماذج التسعير الديناميكية لتخصيص خدماتها في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، يعمل تخصيص المخزون المدفوع بالسلوك على مستوى الرمز البريدي على تعزيز الاختيار داخل المتجر بشكل كبير مع تقليل متطلبات التنفيذ من مسافات بعيدة. وهذا يحسّن معدلات التحويل ويزيد من حركة المرور من خلال تقديم خيارات للمستهلكين في المكان والزمان الذي يحتاجون إليه.

وتُعد الشركات الرائدة في الولايات المتحدة، مثل Space NK وWalmart، أمثلة رائعة. حيث توفر إعلانات المخزون المحلي في وول مارت توافر المنتجات المحلية للمتسوقين الذين يبحثون في مكان قريب، وتقوم شركة Space NK بتسويق وحدات تخزين مختلفة في المملكة المتحدة مقابل الولايات المتحدة، وتخصيص تشكيلة منتجاتها وفقًا لتفضيلات السوق الجديدة. بشكل عام، تعمل الاستراتيجيات المحلية على تحسين المشاركة بشكل أكبر مع زيادة الكفاءة التشغيلية وخفض الطلب المتزايد باستمرار على خدمات البيع بالتجزئة الشخصية التي تركز على المجتمع.

الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية وأخلاقيات البيع بالتجزئة تصبح محركاً للشراء

على النقيض من الماضي، أصبح المستهلكون الآن متحمسين للغاية لسياسات الاستدامة الخاصة بالعلامة التجارية. مع تقدم البيع بالتجزئة متعدد القنوات، تشكل سياسات الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات الاستراتيجيات التشغيلية للعلامات التجارية داخل منافذ البيع بالتجزئة ومواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول. ويتوقع العملاء خيارات توصيل مستدامة خالية من الكربون، والتغليف الأخضر، وغيرها من أشكال الشفافية الحديثة.

يجب إتاحة مبادرات المسؤولية الاجتماعية البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات في نقاط تفاعل العملاء. من خلال المنصات الرقمية، يمكن للمتسوقين الآن الوصول إلى ملصقات البصمة الكربونية على المنتجات، بالإضافة إلى فلاتر للسلع ذات المصادر المستدامة. كما تعزز التفاعلات المادية مع العملاء إمكانية الوصول إلى المزيد من خطط الاسترجاع، بالإضافة إلى خدمات الإصلاح. كما يتبنى المزيد من الشركات أيضاً التجارة المستعملة وإعادة التسوق، كما يتضح من قسم الملابس المستعملة في Zalando وقسم الملابس المستعملة في باتاغونيا الذي يستعيد الملابس غير المرغوب فيها التي تحمل علامة تجارية ويعيد بيعها مع الحفاظ على معايير الراحة التي يتوقعها العملاء.

هذه الجهود ليست أخلاقية فحسب، بل استراتيجية أيضًا. تكتشف الشركات التي تقوم بتقييم تأثير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية إلى جانب المقاييس التقليدية للاحتفاظ بالعملاء وتوسيع المبيعات أن التوافق مع قيم المستهلكين يعزز الولاء. عندما يتم تنسيق مبادرات الاستدامة وعندما يتم تسهيل اتخاذ القرارات الأخلاقية للمستهلكين، فإن ذلك يعزز الثقة، ويدفع أكثر فأكثر إلى التحويل. بالنسبة لبائعي التجزئة الذين يتبنون هذا التغيير، لم تعد الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية قذرة في سياق المسؤولية؛ بل أصبحت الآن ميزة تنافسية في بيئة القنوات المتعددة سريعة التغير.

خصوصية البيانات والثقة كميزة تنافسية

المبدأ الأكثر نجاحًا لأي استراتيجية بيع بالتجزئة متعددة القنوات هو الأنظمة المتصلة. فمع التقدم التكنولوجي، أصبح توحيد البيانات شرطًا أساسيًا للتكامل. في عالم البيع بالتجزئة اليوم، يحدد تآزر بيانات المستهلكين وقابلية تبادلها مدى سلاسة بائع التجزئة في تقديم خدمات التسوق دون انقطاع من خلال المتاجر التقليدية والمواقع الإلكترونية على الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول.

يتجاوز تحقيق هذا التكامل مجرد الاتصالات البسيطة من نقطة إلى نقطة. فهو يعني إنشاء أطر عمل قابلة للتوسعة تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API) أولاً حيث يعمل نظام إدارة العمليات وإدارة علاقات العملاء وتطبيقات التجارة الإلكترونية وأنظمة نقاط البيع من مكعب بيانات مشترك. الهدف هو القضاء على صوامع بيانات العملاء للسماح للمؤسسات بالوصول إلى المخزون والعملاء والمعاملات في الوقت الفعلي بشكل يمكن التحقق منه. تكتسب الشركات التي تتبنى بحيرات البيانات المركزية مع خطوط أنابيب الاستخراج والتحويل والتحميل (ETL) في الوقت الفعلي وعيًا أسرع وأوضح لعملياتها، وهو أمر لا يقدر بثمن في بيئة اليوم التي تتسم بالتغير السريع.

كل من الحوكمة والحماية أمران حيويان. نظرًا لأن تجار التجزئة يوازنون بين الامتثال للوائح الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك، يجب عليهم التأكد من أن أطر البيانات الموحدة صديقة للتجار وشفافة وتحترم خصوصية المستهلك. توضح شركتا Manhattan Associates و Feedonomics الإنجازات الرائعة التي تحققت بفضل بنية البيانات القوية في الكفاءة التشغيلية، وتنسيق تغذية القنوات الرقمية للمنتجات، وإشراك العملاء في التحليلات التنبؤية الأكثر ذكاءً. في مجال البيع بالتجزئة، لم يبرز تكامل البيانات التي تتم معالجتها في الوقت الفعلي لتفاعلات العملاء الشخصية باعتبارها العمود الفقري فحسب، بل المحرك أيضًا.

الخاتمة: الاستعداد لاتجاهات قنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات

تحدد اتجاهات التجارة متعددة قنوات البيع بالتجزئة سردية واحدة: يتطلب النجاح في مشهد البيع بالتجزئة الحديث تجارب تسوق مرنة وسلسة وتكامل وفهم شامل لرحلات العملاء. واتساقًا مع التخصيص المفرط القائم على الذكاء الاصطناعي أو التكامل الرقمي أو مخططات الولاء المجدّدة، يسود ثابت واحد - يتوقع المستهلكون "المزيد" و"في كل مكان" في جميع الأوقات.

بالنسبة لبائعي التجزئة، يُترجم ذلك إلى إزالة الحواجز الموجودة بين التجارة الإلكترونية والتسوق الفعلي، وأتمتة الاستجابة في الوقت الفعلي، وتبني القضايا ذات الصلة مثل الاستدامة والشمولية، واستخدام التقنيات التي تلقى صدى لدى جمهورهم. وبعيدًا عن نماذج الأعمال التي تستجيب للاتجاهات، فإن العلامات التجارية الأكثر تقدمًا هي التي تشكل المستقبل من خلال توقع احتياجات العملاء ووضعها في قلب كل تفاعل وكل مستوى من مستويات الخدمة والمغامرة في مناطق جديدة.

المسألة ليست فقط كيفية البقاء في الطليعة. بل كيف تكون في الطليعة. وفي هذا الواقع الجديد سريع التطور لبيع السلع والخدمات رقميًا، فإن القيادة تعني الاستماع. الاستماع إلى المعلومات، والإجراءات، والأهم من ذلك، الاستماع إلى الناس.