دليل تقني لأتمتة تقنية إدارة منتجات التجزئة بالتجزئة

في أي عملية تجارية، تُعد إدارة منتجات التجزئة نقطة النشاط المركزية من الناحية الاستراتيجية. وفي مجال تجارة التجزئة الأوسع نطاقًا، لا يقتصر الأمر على مجرد وضع المنتجات على الرفوف، بل هو عملية إشراف معقدة تغطي دورة حياة المنتج بالكامل، بدءًا من البداية وحتى التقادم الاستراتيجي. ولكي تحافظ أعمال البيع بالتجزئة على أهميتها، يجب أن تتماشى جميع المنتجات في إدارة المخزون مع اتجاهات السوق الحالية واتجاهات المبيعات وطلبات المستهلكين وأهداف العمل المحددة.

ولتحقيق هذه المواءمة وتحسين استراتيجية المنتج لعدد كبير من المنتجات الجديدة، يجب دمج التكنولوجيا المناسبة في جميع مراحل دورة حياة المنتج، بدءًا من التخطيط الاستراتيجي وتطوير المنتج إلى تحسين البيع وتجديد المنتج. يبحث هذا الدليل في تقنيات الأتمتة التشغيلية المحددة المطلوبة لتحقيق أهداف الأعمال هذه وتلبية متطلبات العملاء.

مجالات العمل الأساسية لإدارة منتجات التجزئة

قبل الانخراط في الأتمتة، دعونا نوضح نطاق هذا التخصص. في سياق البيع بالتجزئة الاحترافي، إدارة المنتجات هي عملية التأكد من تقديم المنتجات المناسبة للجمهور المستهدف بالسعر المناسب، من خلال قنوات البيع المناسبة. ويتمثل هدفها في تحقيق ثلاث نتائج أساسية، وهي المبيعات الفعالة، والمبيعات المستدامة، والمبيعات الدقيقة، والتي تعمل كمؤشرات أداء رئيسية.

إن عملية إدارة منتجات التجزئة ليست حدثًا لمرة واحدة، بل هي حلقة متواصلة مكونة من خمس مراحل متتالية.

المرحلة	المسؤوليات الرئيسية	الهدف الاستراتيجي
تخطيط المنتجات	البحث عن احتياجات العملاء، وتحليل المنافسة، وإجراء أبحاث السوق، وتحديد خارطة طريق المنتج.	المواءمة والتمايز في السوق.
التطوير والمقدمة	التنسيق مع الموردين بشأن التصميم والتغليف؛ وتحديد الوظائف الأساسية ومراقبة الجودة.	ضمان اتساق العلامة التجارية وجودتها.
التسويق والمبيعات	وضع استراتيجيات التسعير والتسويق؛ تنسيق عرض الرفوف والإعلانات.	زيادة التحويل وحجم المبيعات.
المراقبة والتحسين	تتبع بيانات المبيعات ومعدل دوران المخزون وملاحظات السوق من خلال تحليل البيانات.	تعديلات الاستراتيجية المستندة إلى البيانات.
التقاعد والتجديد	التخلص التدريجي من المنتجات القديمة أو ذات الأداء الضعيف لإفساح المجال للاتجاهات الجديدة.	نظافة المحفظة وكفاءة رأس المال.

ما هي تقنية إدارة منتجات التجزئة؟

تكنولوجيا إدارة منتجات البيع بالتجزئة هي شبكة من الأنظمة والأدوات اللازمة لتنفيذ الأطر الاستراتيجية المذكورة أعلاه لتجارة التجزئة الحديثة. والهدف من هذه التكنولوجيا هو تقليل المسافة بين قرار على المستوى التنفيذي، مثل التغييرات في استراتيجية التسعير أو طرح منتج جديد، والتنفيذ الفوري على المتجر والموقع الإلكتروني في جميع أنحاء العالم.

الهدف النهائي للتكنولوجيا هو الدقة التشغيلية التي تلبي توقعات العملاء. في عالم البيع بالتجزئة اليدوي، تكون المسافة بين القرار الذي يتخذه مدير المنتج والتنفيذ في المتجر كبيرة جدًا، ويتم إغلاق هذه المسافة عن طريق التكنولوجيا من خلال

• تنبؤي الرؤى: استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) وتحليلات البيانات للتنبؤ باتجاهات المبيعات وتفضيلات المستهلكين، مما يسمح للمديرين بالانتقال من الاستجابات التفاعلية إلى التخطيط الاستباقي.
• المعلومات الاتساق: توحيد أوصاف المنتجات والصور والمواصفات الفنية عبر جميع قنوات البيع باستخدام بيانات العملاء.
• المخزون الدقة: أتمتة مراقبة مستويات المخزون لزيادة معدل الدوران إلى أقصى حد وتقليل الأموال المفقودة بسبب المخزون الزائد غير المباع.
• الرشاقة: السماح بإجراء تعديلات في الوقت الفعلي على الأسعار والعروض الترويجية بناءً على ملاحظات السوق الفورية لخلق تجارب عملاء مخصصة.

من خلال العمل كمركز القيادة والتحكم في التصميم وسلسلة التوريد والمبيعات، تتيح التكنولوجيا لمدير المنتج أن يعمل كرئيس تنفيذي لخط إنتاجه الفردي.

التقنيات الرئيسية لأتمتة إدارة المنتجات

يتطلب الانتقال إلى النظام الآلي بنية تحتية تقنية صلبة يمكنها التعامل مع الحجم الكبير من البيانات في متجر تجزئة نشط. وبغض النظر عن حجم الشركة، فإن أداء النظام يتوقف على مدى انتظام البيانات والسرعة التي تتحرك بها وكفاءة أجهزة النظام في دعم إدارة البيع بالتجزئة.

الإدارة الموحدة لبيانات المنتج والمعلومات

تبدأ الأتمتة في نقطة المنشأ. يميل غالبية عملاء البيع بالتجزئة إلى أن تكون بياناتهم مشتتة في مواقع مختلفة، مما يخلق ما يشار إليه بصوامع البيانات، حيث يحتفظ المستودع بجزء من البيانات (غالبًا في أنظمة إدارة الطلبات)، ويحتفظ المتجر بجزء آخر. من أجل الأتمتة بنجاح، لا بد من إنشاء ما نسميه بيئة بيانات موحدة، وغالبًا ما ترتكز على إدارة معلومات المنتج.

توحيد البيانات هو الشاغل الأكثر إلحاحًا في هذه الحالة. تتطلب قنوات البيع المختلفة معلومات مختلفة. ولكي تعمل الأتمتة، يجب أن يأخذ النظام البيانات الأولية من الموردين - مما يستلزم إدارة فعالة للموردين - وتوحيدها (على سبيل المثال، JSON)، والتحقق من صحتها مقابل قواعد المتجر. وبهذه الطريقة، يمكنك التخلص من البيانات غير الصالحة من العملية قبل أن تصل إلى العملاء. عندما يكون هناك نظام مركزي (مثل PIM)، فهو المصدر الوحيد للحقيقة. إذا قام المدير بتعديل وزن المنتج أو وصفه في المكتب الرئيسي، يتم إعادة تنسيق هذا التغيير تلقائيًا وإرساله إلى شاشات العرض على الرفوف، مما يضمن أن العلامات المكتوبة بخط اليد صحيحة دائمًا.

أتمتة الأسعار عبر السحابة وتكامل MQTT

في مرحلة التسويق والمبيعات وفي مرحلة المراقبة والتحسين، فإن أهم رافعة هي السعر. وتتطلب أتمتة هذه الرافعة في عمليات البيع بالتجزئة أفضل بنية اتصال.

• التنسيق المستند إلى السحابة: يوجد خادم الإدارة في السحابة، ويتواصل مع تخطيط موارد المؤسسات عبر واجهة برمجة التطبيقات. عندما يريد فريق إدارة منتجات التجزئة تغيير السعر بسبب مرحلة دورة الحياة (على سبيل المثال: التخفيضات في مرحلة التخفيضات في مرحلة الانخفاض)، يكون الخادم السحابي جاهزًا للتغيير.
• بروتوكول MQTT: يستخدم النظام بروتوكول MQTT (نقل الرسائل في قائمة انتظار القياس عن بُعد) لإخطار آلاف العلامات الفعلية في الوقت الفعلي. هذا البروتوكول فعال للغاية و"خفيف الوزن" لعمليات المتجر. على عكس بروتوكولات الويب النموذجية، حيث يجب على الجهاز أن "يطلب" من الخادم المعلومات بشكل متكرر، يسمح بروتوكول MQTT للخادم "بدفع" المعلومات إلى العلامة كلما تم تحديث المعلومات. وهذه ميزة بالغة الأهمية في نظام يجب أن يدعم التزامن العالي، حيث يجب أن يتلقى عدد كبير من العلامات تحديثات في وقت واحد، كما هو الحال في متجر يحتوي على آلاف العلامات، دون تحميل الشبكة فوق طاقتها.
• واجهة ESL: تُرسَل البيانات إلى ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESLs) عبر محطات قاعدية محلية. تشتمل ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESLs) هذه على تقنية الحبر الإلكتروني (الورق الإلكتروني)، وهي ثنائية الاستقرار، مما يعني أن الشاشة لا تحتاج إلى طاقة لحفظ الصورة ولا تحتاج إلا إلى قدر ضئيل من الطاقة لإعادة ضبط الصورة. وهذا ما يجعل أجهزة ESLs مثالية للبنية التحتية لإدارة المنتجات المؤتمتة، حيث إنها تتمتع بشاشة عرض دائمة وواضحة وشبيهة بالورق يمكن تحديثها آلاف المرات على مدار عدة سنوات ببطارية واحدة، ويمكنها القيام بذلك دون الحاجة إلى طاقة تقريبًا.

أنظمة التتبع الآلي للمخزون والتغذية الراجعة

النظام الآلي الحقيقي لا "يدفع" المعلومات فحسب، بل "يسحبها" أيضًا. ويشار إلى ذلك بالاتصال ثنائي الاتجاه، وهو أمر حيوي لتخطيط المخزون.

تعمل إجراءات تحديث الأسعار على توليد إشارات تأكيد من الملصقات إلى الخادم، والتي تُعلم المديرين بأن معلومات الرفوف حديثة. وبالإضافة إلى ذلك، يتم الآن استخدام نفس الأنظمة التي تقوم بتحديث أسعار الرفوف للمخزون المتغير للمديرين. إذا كانت قاعدة بيانات المبيعات تشير إلى نفاد المخزون من أحد الأصناف، يمكن للنظام توجيه ملصق الرف تلقائيًا لإظهار إعادة التخزين قريبًا أو رمز الاستجابة السريعة الذي يوجه العميل إلى الصنف عبر الإنترنت لتوصيله إلى المنزل، مما يعزز خدمة العملاء.

تتضمن الأنظمة الأكثر تطورًا إشارات "نبضات القلب" أيضًا. كل بضع ساعات، يرسل كل ملصق إشارة صغيرة إلى المحطة الأساسية لتحديث حالة البطارية ومستوى الإشارة. وهذا يشكل نظام تشخيص ذاتي يقوم بإبلاغ بائع التجزئة بأن الملصق يحتاج إلى استبدال البطارية أو أن المحطة الأساسية غير متصلة. هذه الوقاية من حدوث مشكلة هي مفتاح التشغيل الموثوق ورضا العملاء.

كشريك موثوق به يتمتع بخبرة تزيد عن 12 عاماً من الخبرة, زسونيكو® تسرّع حلقة التغذية الراجعة هذه من خلال منصة إنترنت الأشياء الخاصة بها للبيع بالتجزئة. تستخدم محطاتنا الأساسية المفتوحة ESL MQTT لتكامل نقاط البيع والنظام بسلاسة، مما يضمن تدفق البيانات بشكل آمن وفي الوقت الفعلي. ومن خلال نموذج برمجيات "ادفع مرة واحدة، مجاناً مدى الحياة"، نقدم حلاً فعالاً من حيث التكلفة ومتميزاً في الوقت نفسه. نحن ندعم أكثر من 41,500 متجر على مستوى العالم، ونوفر أجهزة ESL عالية الأداء التي تسد الفجوة بين الرفوف المادية والرؤى الرقمية، مما يسمح لتجار التجزئة بتحقيق إدارة ذكية قائمة على البيانات بموثوقية لا مثيل لها.

التغلب على العقبات الشائعة في تنفيذ الأتمتة

على الرغم من أن الفوائد بديهية، إلا أنه يمكن أن تكون هناك تحديات أمام تنفيذ نظام مؤتمت بالكامل لإدارة منتجات التجزئة. إن تحديد التحديات المحتملة من خلال الإدارة السليمة للمشروع هو الخطوة الأولى لتنفيذ الحل بفعالية.

تكامل النظام القديم

أكبر عائق على الإطلاق أمام مديري التجزئة هو التعامل مع الأنظمة القديمة. حيث يمتلك عدد من تجار التجزئة القدامى والراسخين قواعد بيانات قديمة لم يتم تصميمها للتفاعل مع تطبيقات الأجهزة المحمولة المعاصرة وأجهزة إنترنت الأشياء. تعمل هذه الأنظمة على "دفعات" بدلاً من معالجتها "في الوقت الفعلي"، حيث تتم التحديثات ليلاً.

عند محاولة توصيل نظام أتمتة جديد بقاعدة بيانات قديمة، تحتاج قاعدة البيانات القديمة إلى "برمجيات وسيطة" لسد الفجوة. تعمل البرمجيات الوسيطة كمترجم من نوع ما، حيث تراقب قاعدة البيانات القديمة بحثًا عن التحديثات وتغييرها إلى تنسيق جديد يتواصل مع الخادم السحابي. بدون هذا المترجم، لن يتمكن النظام الآلي من الوصول إلى البيانات المطلوبة لمعرفة ما هو موجود على الرفوف.

البنية التحتية للشبكة والتداخلات

يعد متجر البيع بالتجزئة مكانًا صعبًا لعمل الإشارات اللاسلكية. يمكن لوحدات الأرفف المعدنية، ووحدات التبريد والتجميد الكبيرة، وحتى السوائل المعبأة في زجاجات أن تحجب موجات الراديو وترتد بسهولة بطرق غير متوقعة. بالإضافة إلى ذلك، فإن بيئة قطاع البيع بالتجزئة مليئة دائمًا بالإشارات القادمة من شبكة Wi-Fi للضيوف وأجهزة الراديو الخاصة بالموظفين والأجهزة التي تدعم تقنية Bluetooth.

لا توجد محطات قاعدية كافية للقضاء على المناطق الميتة في الشبكات التي يحتاجها تجار التجزئة بسبب التداخل مع الإشارات. يجب تصميم أجهزة الشبكات وتنفيذها بطريقة ذات ترددات لاسلكية محددة لا تستخدم عادةً بواسطة الواي فاي العادي من أجل عدم وجود أي مناطق أتمتة ضعيفة الإشارة، حيث إن الغرض من التقدم في التكنولوجيا هو عدم الاعتماد عليها في أنظمة التشغيل الآلي التشغيلية.

التكلفة الإجمالية للملكية مقابل عائد الاستثمار الأولي

من المنظور المالي، فإن التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) مقارنةً ب مبدئي العائد على الاستثمار (العائد على الاستثمار) عملية حسابية معقدة. يتطلب شراء الآلاف من الملصقات الإلكترونية والشبكة اللازمة لتشغيلها دفع مبلغ كبير مقدمًا (النفقات الرأسمالية).

من المرجح أن يركز المديرون على نفقات الأجهزة المضافة على النظام الأساسي بدلاً من وفورات النفقات المستقبلية من الكفاءة المضافة في الأنظمة الآلية. يجب أن يشمل العائد الحقيقي على الاستثمار الوفورات المكتسبة من انخفاض تكاليف العلامات الورقية والحبر، وتوفير آلاف ساعات العمل، والإيرادات الجديدة المكتسبة من المشاركة الفعالة في تحولات الأسعار. هذه هي النظرة الشاملة للكفاءة التي لا تتضح للعديد من المؤسسات. تكلف الأنظمة المؤتمتة أقل من الأنظمة اليدوية بما يزيد عن 5 إلى 7 سنوات.

الأفكار النهائية حول إدارة منتجات التجزئة في المستقبل

إن أتمتة وظيفة إدارة منتجات البيع بالتجزئة هي حجر الأساس لـ "متجر المستقبل". في المستقبل، سيتم تغيير إدارة المنتجات في مشهد البيع بالتجزئة من خلال الذكاء الاصطناعي (AI).

في الوقت الحالي، معظم الأنظمة تفاعلية: يقرر الإنسان تغيير السعر، ويقوم النظام بذلك. في المستقبل، ستكون الأنظمة استباقية. سيتمكن الذكاء الاصطناعي من النظر إلى الطقس المحلي، وأسعار المنافسين، وسلوك المستهلكين، وحركة المرور في المتجر، وحتى اقتراح تغييرات في الأسعار، واختيار المنتجات، والتوصية بالمنتجات، وتنفيذها بشكل مستقل. في هذا المستقبل، تُعد ملصقات الرفوف الإلكترونية وشبكة إنترنت الأشياء هي "البنية التحتية الحيوية"؛ وهي المكونات المادية التي تُمكِّن الذكاء الاصطناعي من العمل. إن تجار التجزئة الذين يطبقون أنظمة استراتيجية إدارة المنتجات المؤتمتة هذه اليوم لن يوفروا فقط في أتمتة مهام الموظفين، ولكنهم أيضًا يهيئون النظام ليكون قادرًا على العمل في سوق غني ببيانات العملاء. لم تعد حافة الرفوف مجرد مكان لوضع السعر؛ بل هي أصل رقمي حي يتيح تجربة فائقة للعملاء.