فيما يتعلق بالبيع بالتجزئة، فإن تخطيط المتجر ليس مجرد عنصر معماري، بل هو توليفة تحدد البيئة التي يختبرها العملاء، والأهم من ذلك، السبب في تشجيع العملاء على الشراء. ومن المعروف جيداً أن إعادة التشكيل المادي لمساحة البيع بالتجزئة يعزز من مستويات المبيعات ورضا العملاء. ومن الأمثلة على ذلك البحث الذي أجرته شركة Deloitte. فقد وجد أن المبيعات ترتفع بنسبة تصل إلى 25% عندما يكون هناك تخطيط جيد في المتاجر. دعنا نلقي نظرة على بعض النصائح لتحسين تخطيط متجر التجزئة الخاص بك وزيادة المبيعات.

ما هو تخطيط متجر البيع بالتجزئة؟

تخطيط متجر البيع بالتجزئة هو تصميم منطقة البيع بالتجزئة من حيث مناطقها وعروض المنتجات والترتيب العام للمساحة. فكّر في الأمر على أنه تصميم رقصات مدروسة جيداً، حيث يتم ترتيب جميع فئات المنتجات في المتجر بشكل جيد لقيادة العميل في جميع أنحاء المتجر أثناء عملية التسوق. وبعبارة أخرى، فإن فهم سيكولوجية المتسوقين أمر محوري في تصميم متجر تجزئة مبهج من الناحية الجمالية، وكذلك كيفية التسويق، أي ما الذي يلفت انتباههم وما لا يلفت انتباههم. يجب أن يلبي كل قسم في المتجر، مثل تخطيط الشبكة والتخطيط المختلط، احتياجات العملاء مع السعي إلى تحسين تدفق العملاء وكذلك حجم المنتجات ورؤيتها.

لماذا يعتبر تخطيط متجر البيع بالتجزئة مهمًا لنشاطك التجاري

الميزة الرئيسية لتخطيط متاجر التجزئة المخطط لها هي قدرتها على تحسين حركة الأشخاص والتأثير على سلوكهم الشرائي. تخيل نفسك في أحد المتاجر وتختنق من الطبيعة الفوضوية للمتجر. على الأرجح، ستخرج من الباب سريعًا، أليس كذلك؟ إن التصميم الرائع يعمل كنظام منظم للعناصر ويوجه العملاء إلى الجزء الخلفي من المتجر، وهو أمر مهم من الناحية الاستراتيجية في استخدام أماكن معينة في المتجر للفت الانتباه إلى المخزون الحديث أو تحفيز عمليات الشراء الاندفاعية. الهدف من ذلك هو توفير تجربة إيجابية للمستهلك من خلال توجيهه من الباب إلى الخروج بأكثر طريقة مريحة ممكنة.

ووفقًا للمجلة الدولية لإدارة البيع بالتجزئة والتوزيع، فإن تخطيطات المتاجر المناسبة تسهل من فترة مكوث أطول في المتجر، وبالتالي تزيد من مدى تفاعل العملاء مع المنتجات وتجهيزات المتجر. من الممكن زيادة قيمة المعاملات بما يصل إلى 201 تيرابايت في المتاجر التي تدار فيها تدفقات العملاء بفعالية، مما يضمن حصول العملاء على مساحة خاصة بهم. سواءً كنت تدير متجر بقالة صغير أو متجرًا كبيرًا، فإن خدمة العملاء في عالم الأعمال الحديث تتطلب الجمع بينها وبين التخطيط والتصميم الفعال لمساحة البيع بالتجزئة.

أنواع تخطيطات متاجر البيع بالتجزئة

يعد إنشاء تخطيط مناسب لتصميم متجر البيع بالتجزئة أمرًا أساسيًا للإدارة الفعالة للمساحة والتفاعل الأفضل مع العميل، مما يؤثر على استراتيجية الترويج الشاملة. هناك أنواع مختلفة من التخطيطات لها بعض المزايا، ولكن لكل منها أيضاً بعض التحديات. في هذا القسم، نبحث في هذا القسم في تخطيطات مختلفة، في محاولة للاستفادة من نقاط قوتها وتجنب نقاط الضعف التي تم تحديدها.

الشبكة التصميم

يعد تخطيط المتجر الشبكي من أقدم التصاميم ولا يزال يعتبر أكثر مخططات طوابق متاجر التجزئة استخدامًا في الأسواق اليوم، بما في ذلك متاجر البقالة والمتاجر الصغيرة مثل سلاسل متاجر التجزئة الكبرى. يزيل تخطيط الشبكة الفرز المعقد ويركز على إنشاء ممرات طويلة ومستقيمة منظمة في ممرات ضيقة متقاطعة لتعزيز مساحة العرض والاقتصاد في المساحة وتدفق حركة المرور التي يمكن التحكم فيها. ومن حيث التنوع في المعروض، فإنه يتيح إمكانية العرض المتقاطع. يفضل المتسوقون هذا الشكل نظرًا لاستقامته؛ حيث يمكنهم معرفة موقع كل ما يبحثون عنه. ومع ذلك، قد يخلق هذا الشكل الروتيني أحيانًا عائقًا أمام الجاذبية البصرية، مما يدفع المتسوقين إلى تجاهل بعض العروض الجديدة أو الأماكن الأقل زيارة، على سبيل المثال، في اللحظة الأخيرة ما لم يتم التركيز عليها بشكل كبير.

تخطيط الحلقة

يُشار إليه بشكل أكثر شيوعًا باسم تخطيط مضمار السباق، وهو تخطيط دائري أو مستطيل الشكل، وهو تخطيط دائري أو مستطيل الشكل، حيث يقوم هذا التصميم على مسار العملاء حول المتجر بأكمله بدءًا من المدخل. تضمن هذه الممارسة أن يتمكن جميع العملاء من إلقاء نظرة على المنتجات المختلفة في نقاط العرض التي من المحتمل جدًا أن تؤدي إلى الشراء الاندفاعي. علاوة على ذلك، من خلال وضع العناصر الأخرى التي لا تحظى بطلب كبير على طول مسار الحلقة، يمكن لتجار التجزئة زيادة عرض المنتجات وبالتالي فرص بيعها. ومع ذلك، قد يشعر بعض العملاء بالتقييد أثناء اتباع المسار، وخلال ساعات الذروة، تزدحم الحلقة، ولهذا السبب يجب أن تكون حركة العملاء مدروسة جيدًا.

تخطيط مستقيم

تكون تصميمات تخطيط البيع بالتجزئة واضحة في حالة تخطيطات المتاجر المستقيمة التي تقود العملاء من مدخل المتجر مباشرةً إلى منطقة الدفع. وهذا مفيد للمناطق الأصغر حجماً وأثناء إغلاق المتاجر حيث لا توجد جدران صغيرة في طريق الممرات الطويلة الضيقة. يمكن القول إلى حدٍ ما أن هذا التصميم يساعد على انسيابية حركة المرور، وهو أمر مهم للأماكن المزدحمة، وذلك من خلال التركيز على الرؤية المباشرة الواضحة للممرات. لسوء الحظ، قد لا تعمل أساسيات هذا التصميم على زيادة طلبات العملاء لأن هذا التصميم غير معقد ويمكن اعتباره غير جذاب مما يؤدي إلى فقدان رضا العملاء.

تخطيط التدفق الحر

يتيح تصميم التدفق الحر المفضل في المحلات والمتاجر الفاخرة، تجربة تجزئة تجريبية مريحة ومفتوحة. وهذا يعني أنه يمكن للعملاء التجول في العرض على راحتهم، حيث لا توجد مسارات محددة. كما يعزز هذا النمط أيضاً الترويج الإبداعي حيث يمكن لتجار التجزئة تقديم سلع ذات طابع خاص أو موسمي بأساليب مميزة. وعلى الجانب السلبي، قد يؤدي هذا التصميم إلى إرباك بعض المتسوقين بسبب عدم التركيز، ولكن يمكن أن يساعد التوجيه المناسب مع التقسيم على تحسين تجربة التصفح.

تخطيط عظم السمكة المتعرجة

يُعد تخطيط عظم السمكة المتعرجة مفيدًا للمتاجر التي تحتوي على ممرات طويلة ولكنها ضيقة حيث يستخدم نمطًا متعرجًا. يعمل هذا التصميم على توجيه العملاء نحو مناطق معينة، مما يوفر المزيد من الحركة نحو عروض انتقائية. وهو مفيد بشكل خاص في المتاجر المتخصصة الصغيرة حيث يمكن تسويق المنتجات ذات الهامش المرتفع بالطريقة الصحيحة. على الرغم من أن هذا التصميم يمكن أن يزيد من التفاعل مع خطوط المنتجات الأكثر أهمية، إلا أنه قد يعطي أيضًا شعورًا بالازدحام عندما تكون الممرات أضيق من المعتاد مما يدفع إلى الحاجة إلى عرض كافٍ لتوفير ظروف تسوق مريحة.

تخطيط قطري

يركز التصميم المائل على توجيه العملاء إلى منطقة الدفع مع السماح لهم في نفس الوقت برؤية المنتج من زوايا مختلفة. يمكن أن يساعد هذا المفهوم في عرض المزيد من المنتجات ويجعل رحلات التسوق أكثر كفاءة، خاصةً بالنسبة لمتاجر الأغذية عالية التقنية أو المتخصصة ذات المساحة المحدودة. ومع ذلك، فإن هذا الاختلاف في تصميم مخطط تخطيط الشبكة لا يخلو من العيوب لصعوبة إدارته؛ إذ يجب أن يتم تصميمه بعناية وتفصيله لتحسين سهولة الاستخدام في جميع الزوايا والتركيز على منع إرباك المستهلكين في الطرقات.

تخطيط هندسي

تُضفي التخطيطات الهندسية قيمة جمالية أكبر من خلال التلاعب بأشكال وزوايا العرض، وتُستخدم عادةً في تصميم متاجر التجزئة للمتاجر الراقية أو المتطورة. إن تصميم المتاجر باستخدام هذه الهندسة الهندسية جذاب بصريًا ويخلق تأثيرًا مغريًا للغاية على المتسوقين، مما يجعلهم يتجولون ويتفحصون كل قسم فرعي من الأقسام. ومع ذلك، يتطلب الأمر قدراً كبيراً من الاهتمام بالتفاصيل بحيث لا تكون هناك طرق مربكة أو مناطق هامشية داخل مساحة البيع بالتجزئة، خاصةً تلك التي لها توجه واضح للعملاء.

تخطيط مختلط

هل تبحث عن التنوع؟ التصميم المختلط مناسب لك لأنه يتميز بجوانب من تخطيطات متعددة. تتيح هذه الطريقة للتجار تكييف المساحة وفقاً لتحركات العملاء وأهداف العمل. باستخدام نهج متكامل، يمكن للتخطيط المختلط أن يلبي متطلبات السوق المتغيرة واحتياجات المستهلكين، مما يجعله مرناً للغاية. ومع ذلك، على الرغم من أن هذه فائدة، إلا أن هذا يعني أنه يجب تغيير المتجر باستمرار حتى تكون جميع عناصر المتجر ملائمة ومتوافقة مع العلامة التجارية وعملائها.

الدليل الشامل لتخطيطات متاجر البيع بالتجزئة

نوع التخطيط	الأفضل لـ	احتياجات الموظفين	التكلفة	المستوى التقني
تخطيط مستقيم	مساحات صغيرة، تنقل سريع	منخفضة	منخفضة	الأساسيات
الشبكة التصميم	متاجر كبيرة، تصنيف واضح	معتدل	معتدل	بطاقات الأسعار الرقمية
تخطيط الحلقة	زيادة التعرض، عمليات الشراء الدافعة	معتدل	متوسط-عالي	أدلة تفاعلية
تخطيط التدفق الحر	الاستكشافات الراقية	عالية	عالية	شاشات العرض المتقدمة
تخطيط عظم السمكة المتعرجة	المتاجر المتخصصة، المنتجات المستهدفة	منخفضة	معتدل	محدودة
تخطيط قطري	التدفق الديناميكي ورؤية المنتج	معتدل	عالية	أجهزة الملاحة
تخطيط هندسي	تجربة فريدة من نوعها وفخامة	عالية	عالية	تجارب الواقع المعزز/الواقع الافتراضي
تخطيط مختلط	المرونة، والخبرات المتنوعة	مرنة	متغير	التقنيات المتكاملة

العناصر الرئيسية للتخطيط الفعال لمتجر التجزئة الفعال

يتكون تخطيط متجر البيع بالتجزئة من البحث عن تنسيق ومعرفة ديناميكيات جعل المتجر سهل التوسيع وجذاباً.

• تحليل تدفق العملاء وسلوكهم

أحد العوامل الحاسمة في تحديد التصميم الفعال هو دراسة كيفية تحرك المستهلك في الممر وسلوكه العام. وهذا يشمل كيفية سير العملاء في الممرات وعبرها، وما الذي يبدو أنهم يتوقفون من أجله، والأماكن التي لا يميلون إلى زيارتها. تتيح لك هذه المعرفة إجراء تعديلات على مخطط أرضية المتجر لتحسين تجربة تسوق العملاء ومستوى الخدمة المقدمة. استخدم مطبات السرعة، أو شاشات العرض التي تبطئ من حركة الزبائن للفت الانتباه إلى سلع معينة.

• التنسيب الاستراتيجي للمنتجات

الوضع المناسب للمنتجات له تأثير كبير على المبيعات. استهدف رفوف العرض هذه بحكمة. يمكن للمرء رفع مستوى تسويق وبيع المنتجات الجديدة من خلال وضع المنتجات الجديدة والمكملة لبعضها البعض والبيع المتبادل بينها. وبالمثل، فإن ما يظهر في جدران العرض وطريقة ترتيبها يعمل أيضًا كعامل جذب لانتباه المستهلكين إما مباشرةً أو من خلال مبادئ الحق الثابت والسلع الجذابة المضاعفة.

• مناطق تخفيف الضغط

منطقة تخفيف الضغط هي عندما يدخل العميل من المدخل، وهي النقطة الأولى التي يحدث فيها تأثير التصميم. يجب أن تكون هذه المنطقة مصممة بشكل جيد وخالية من التصميم لتكون بمثابة تمهيد لبقية زيارته. إنها النقطة التي يُسمح فيها للعميل بالهدوء في بيئة المتجر. وجود مساحة بيضاء وترويج دقيق للعناصر في هذه المنطقة سيكون أقل إرباكاً للعملاء.

• جدران الطاقة ونقاط الاتصال

وبكل اكتمال، تمتد جدران الطاقة والنقاط المحورية عبر العملاء بل وتساعد في توجيههم عبر المتجر. من خلال إضافة ميزات مثل الفواصل البصرية أو العروض المنفردة، يتم تحفيز العملاء ويشعرون بالرغبة في التنقل. وبهذه الطريقة، يمكن تعزيز التصفح والشراء ودعم نشاط سلوك المستهلك.

• تصميم منطقة الخروج من أجل الكفاءة

لا يمكن التقليل من أهمية منطقة الدفع النقدي لأنها الملاذ الأخير للعملاء الذين يتأثرون بها لاتخاذ قرارات الشراء في اللحظة الأخيرة. يجب دمج سهولة الوصول إلى المشتريات الاندفاعية واللافتات الفعالة في عداد الدفع المصمم جيدًا لضمان إتمام رحلة العميل بسهولة.

دليل خطوة بخطوة لتخطيط تصميم متجرك

فهم التخطيطات المختلفة هو الخطوة الأولى. والآن، دعنا نضع هذه المعرفة موضع التنفيذ. قد يبدو تخطيط أو تجديد تخطيط متجرك أمرًا مربكًا، لكن تقسيمه إلى عملية منطقية يجعل الأمر سهل الإدارة. اتبع هذا الدليل المكون من 7 خطوات لإنشاء تخطيط يناسب مساحتك ومنتجاتك وعملائك.

كيفية تخطيط تخطيط متجر التجزئة الخاص بك من الصفر: دليل العمل المكون من 7 خطوات

الخطوة 1: حدد علامتك التجارية والعميل المستهدف
قبل أن تقوم بنقل أي تركيبة، كن واضحًا بشأن هوية علامتك التجارية. هل أنت علامة تجارية فاخرة تركز على التجربة، أم متجر تخفيضات يركز على الحجم؟ يجب أن يعكس تصميمك هذا الأمر. سيشعر البوتيك الراقي بالرحابة (التدفق الحر)، بينما يحتاج المتجر الصغير إلى أن يكون فعالاً (الشبكة).

الخطوة 2: قم بقياس مساحتك وارسم مخططاً للأرضية
احصل على الأبعاد الدقيقة لمساحة البيع بالتجزئة الخاصة بك. قم بإنشاء مخطط طابق بسيط على الورق أو باستخدام أدوات مجانية عبر الإنترنت مثل SketchUp أو SmartDraw. حدد العناصر غير المتحركة مثل الأبواب والنوافذ وأعمدة الدعم والمنافذ الكهربائية. ستكون هذه هي لوحتك.

الخطوة 3: تحليل تدفق العملاء
لاحظ كيف يقوم العملاء (أو كيف توقع لهم) التحرك عبر المساحة. يستدير معظم العملاء بشكل طبيعي إلى اليمين عند دخول المتجر. هذه المنطقة الأولى التي يواجهونها هي منطقة ذات تأثير كبير. ضع في اعتبارك استخدام أدوات مثل الخرائط الحرارية إذا كنت متجراً قائماً، أو ببساطة قف في مساحتك وسِر في أكثر المسارات المنطقية التي قد يسلكها العميل. الهدف من ذلك هو إنشاء مسار واضح يعرضهم لأكبر قدر ممكن من البضائع دون الشعور بالإجبار.

الخطوة 4: اختر نوع التخطيط الأساسي الخاص بك
بناءً على مساحتك ومنتجاتك وأهدافك، اختر أحد أنواع التخطيط الرئيسية التي تمت مناقشتها سابقًا (شبكة، حلقة، تدفق حر، إلخ) كأساس لك. على سبيل المثال، إذا كان لديك مخزون كبير وتحتاج إلى تنظيم واضح، ابدأ بتخطيط الشبكة. إذا كنت ترغب في إنشاء رحلة استكشافية، ابدأ بتخطيط الحلقات.

الخطوة 5: تعيين المناطق الرئيسية
في مخطط الطابق الخاص بك، حدد هذه المناطق الحرجة:

• منطقة تخفيف الضغط: أول 5 إلى 15 قدماً داخل المدخل. اجعله مفتوحاً ومرتباً، مع عرض بسيط وعالي التأثير.
• جدران الطاقة: الجدران الموجودة على يمين ويسار المدخل مباشرةً. هذه هي عقاراتك الرئيسية لعرض المنتجات الجديدة أو الأكثر مبيعاً أو رسائل العلامة التجارية الرئيسية.
• المسار: حدد الممر (الممرات) الرئيسية التي ستوجه العملاء عبر المتجر.
• عداد الدفع: ضعها في نقطة النهاية الطبيعية لرحلة العميل، وغالبًا ما تكون على يسار المدخل، حيث يدور العملاء عادةً حول المتجر عكس اتجاه عقارب الساعة.

الخطوة 6: دمج التركيبات والإضاءة واللافتات
والآن، ابدأ بوضع تجهيزاتك (الأرفف والرفوف والطاولات) على المخطط، مع التأكد من أن الممرات واسعة بما يكفي للتنقل المريح (3-4 أقدام على الأقل). خطط الإضاءة الخاصة بك لتسليط الضوء على المنتجات الرئيسية (الأضواء الكاشفة) وإضفاء أجواء مريحة (الإضاءة المحيطة). قرر أين ستوضع اللافتات الإرشادية للمساعدة في تحديد معالم الطريق والعروض الترويجية.

الخطوة 7: الاختبار وجمع الملاحظات والتحسين
بمجرد تنفيذ التصميم الخاص بك، فإنه ليس ثابتًا في الصخر. راقب كيف يتفاعل العملاء معه. هل هناك نقاط مسدودة يتجنبونها دائماً؟ هل هناك اختناقات تسبب الازدحام؟ لا تخف من إجراء تعديلات صغيرة. اطلب من العملاء الحصول على تعليقاتهم واستخدم بيانات المبيعات لمعرفة المناطق التي تحقق أفضل أداء في المتجر. التصميم الرائع يتطور دائمًا.

نصائح لتصميم تخطيط متجر البيع بالتجزئة

إن تخطيط أي عناصر مادية داخل حدود منفذ البيع بالتجزئة يتجاوز مجرد وضع شكل هندسي؛ فالأمر يتعلق بتطوير بيئة مواتية وتحسين المساحة. يضمن تخطيط البيع بالتجزئة المصمم والمصمم مع الاهتمام بالتفاصيل رضا المتسوقين ويزيد من إيرادات المبيعات للمتجر.

استخدام الإضاءة لتهيئة الأجواء وإبراز المنتجات

تلعب الإضاءة دورًا مهمًا عند تغيير رؤية العميل للمنتج. حيث يمكن أن تخلق أجواءً مختلفة في أجزاء مختلفة من المتجر حسب التصميم. يمكن للإضاءة القوية أن تجعل منتجات معينة أكثر وضوحًا، في حين أن الإضاءة الخافتة تعطي شعورًا أكثر استرخاءً لمناطق التصفح غير الرسمية. على سبيل المثال، يمكن تطبيق الإضاءة الكاشفة بكفاءة للتركيز على عرض المنتجات في المناطق الحيوية داخل المتجر لجذب الانتباه وزيادة الاهتمام وزيادة المبيعات في نهاية المطاف. تخلق الإضاءة جوًا مناسبًا وتلفت الانتباه أيضًا إلى مجموعات مختارة من المنتجات لتشجيع العملاء على المسار الذي ترغب أنت كبائع في أن يتبعوه، ويدور حول العناصر التي تريدهم أن يروها.

ملصقات الرفوف الرقمية للتسعير الديناميكي

بالنظر إلى استخدام ملصقات الرفوف الإلكترونية هو نهج أكثر ابتكارًا لممارسات البيع بالتجزئة الحديثة. باستخدام هذه البطاقات، يمكن لتجار التجزئة بسهولة دمج إجراءات التسعير الديناميكية عن طريق تغيير قيم الأسعار بسبب تقلبات السوق أو العروض الترويجية النشطة أو مستويات المخزون. يوفر هذا النهج الفرصة للالتزام بأفضل ممارسات إدارة التسعير وفي نفس الوقت يحسن من المظهر العصري للمتجر. ليس ذلك فحسب، بل إن الملصقات الرقمية تعزز أيضًا تجربة العملاء من خلال توفير المزيد من المعلومات حول المنتج. عند استخدامك لملصقات الرفوف الرقمية، فإنك تتخلص من مخاطر التباين في الأسعار وتزيد من كفاءة مساحة البيع بالتجزئة من خلال الوصول إلى العملاء المتقدمين.

الشراكة مع ملصقات الرفوف الرقمية من Zhsunyco

تتعامل شركة Zhsunyco في ملصقات الأرفف الإلكترونية التي تدعم التسعير الديناميكي وفقاً لأساليب البيع بالتجزئة الحديثة. تقوم الملصقات التي تستخدمها شركة Zhsunyco بتخزين المعلومات حول المنتجات داخل المتاجر ويمكنها تأمين تغييرات الأسعار بكفاءة. بعد تصميم منتجات مخصصة لأكثر من 12 عامًا، تتمتع شركة Zhsunyco بالخبرة اللازمة لإنشاء حلول مخصصة لاحتياجات العميل وتسمح بالتكامل العالي مع الأنظمة الحالية. تم تطوير هذه الملصقات لشركات البيع بالتجزئة الحديثة التي تتطلع إلى تعزيز التفاعل مع العملاء. اتصل الآن!

دمج لافتات واضحة وفعالة

يمكننا أن نفهم أيضًا أن اللافتات يمكن أن تكون مفيدة جدًا في تنقل العملاء في جميع أنحاء المتجر، مما يمكّن العملاء مرة أخرى من اتخاذ قراراتهم بسهولة وراحة أكبر حتى أثناء تجربة التسوق. عندما يتم وضع اللافتات بشكل جيد، يمكن للعملاء التنقل بسلاسة داخل المتجر دون إضاعة الوقت، على سبيل المثال، الانتقال من المدخل إلى المخرج عبر أقسام المنتجات، أو الممر الرئيسي، أو منطقة درج النقود. هناك لافتات عندما توضع بشكل جيد وذات جودة عالية تُظهر للزائرين أن وقتهم في المتجر قد استُغل بشكل جيد وبالتالي تقلل من فرصة حدوث ارتباك وتحسن فعالية المتجر بأكمله. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للمواد الفعالة والملفتة للنظر أن تجعل العلامة التجارية ثابتة وتساعد المتسوقين على شراء سلع مماثلة.

التسويق المرئي للمشاركة والمبيعات

يستلزم الترويج المرئي الديكورات والتخطيطات المختلفة للمتجر، وقد تم تحديد ذلك على مر السنين كأداة رائعة للتفاعل وتحسين المبيعات. عندما يتفاعل العميل مع المنتج بطريقة تجعله يرغب في شرائه، فغالبًا ما يكون ذلك بسبب عروض التجزئة الموضوعة. فيما يتعلق بتخطيط المتجر، فإن الترويج يعني ترتيب وتصميم التجهيزات وعرض السلع بطرق تهدف إلى جذب انتباه الناس وجعلهم يرغبون في إلقاء نظرة حولهم. على سبيل المثال، يمكن لعروض المنتجات الخارجية الموضوعة بشكل استراتيجي أن تدعو المارة للدخول إلى المتجر بينما يشجع الترتيب المناسب داخل المتجر على البيع المتبادل والشراء الاندفاعي. من المهم تغيير الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى المتاجر، وتحويل عملية التصفح البسيطة إلى عملية شراء.

إضافة مناطق استراحة ووسائل راحة للراحة

يعتبر جانب الراحة أمرًا مفروغًا منه أو منسيًا تمامًا؛ إلا أنه يؤدي دورًا حاسمًا في بيئة تسوق ناجحة. قد يؤدي الجمع بين مناطق الاستراحة والمرافق الأساسية إلى تحسين التسوق من خلال منح المتسوقين مساحة خاصة يمكنهم فيها أخذ قسط من الراحة. وهذا هو نفس التفكير الذي يتكامل مع اتجاهات البيع بالتجزئة التجريبي حيث يستغرق المستهلكون وقتاً أطول بين الانتقال من منتج إلى آخر ويطورون إدراكاً أفضل للخدمة المقدمة طوال العملية. يمكن أن تضيف كراسي الاستراحة، ومناطق المرطبات وزوايا الأطفال ميزة فريدة لمتجرك على منافسيك وبالتالي خلق علاقات أفضل مع العملاء ورضاهم من خلال جعل التسوق أسهل وأكثر متعة.

 دراسات حالة في تخطيطات البيع بالتجزئة الفعالة

النظرية مفيدة، لكن رؤية التصاميم على أرض الواقع هي ما يلهمك حقًا. دعونا نحلل كيف تستخدم علامتان تجاريتان معروفتان عالميًا تخطيطات متاجرهما ببراعة لزيادة المبيعات وتحديد تجربة العملاء.

دراسة حالة 1: IKEA - سيد تخطيط حلقة المسار الثابت

أي شخص زار ايكيا يعرف هذه التجربة: يتم إرشادك في رحلة طويلة ومتعرجة عبر غرف وأقسام منتجات مرتبة بشكل متقن. هذا هو تخطيط الحلقة (أو تخطيط مضمار السباق) تم تنفيذه على أكمل وجه.

• الاستراتيجية: تم تصميم تخطيط ايكيا لتعريف العملاء بكتالوج منتجاتها بالكامل. يضمن المسار الثابت أن يرى المتسوقون كل شيء من تجهيزات غرفة المعيشة إلى أدوات المطبخ قبل الوصول إلى قسم المستودعات.
• التأثير النفسي: يخلق هذا التصميم "إحساساً بالرحلة والاكتشاف". على طول الطريق، تمنح "الطرق المختصرة" الموضوعة بشكل استراتيجي المتسوقين المتمرسين مخرجاً، لكن معظمهم يتبعون المسار. يشجع التصميم على الشراء السريع من خلال عرض كيف يمكن للمنتجات أن تتناسب مع نمط حياة متكامل، وليس فقط كمنتجات فردية. يتم وضع المنتجات الصغيرة التي يسهل الحصول عليها في جميع أنحاء المسار وخاصةً قرب نهاية الرحلة، قبل الخروج مباشرةً.
• النتيجة: يقضي العملاء ساعات في المتجر، مما يزيد بشكل كبير من فرصة الشراء غير المخطط له. يعد التصميم جزءًا أساسيًا من نموذج أعمال ايكيا، مما يحول رحلة تسوق بسيطة إلى تجربة تستغرق يومًا كاملاً.

دراسة حالة 2: أبل - عبقرية تخطيط التدفق الحر

متاجر آبل هي نقيض مسار ايكيا المنظم. فهي تستخدم تخطيط التدفق الحروغالباً ما يتم دمجها مع عناصر هندسية لخلق بيئة مفتوحة وعصرية وتفاعلية.

Tهو النتيجة: يعزز التصميم صورة العلامة التجارية لشركة Apple المتمثلة في الابتكار والبساطة وسهولة الاستخدام. ومن خلال إزالة الحواجز المادية، فإنها تزيل حواجز الشراء، مما يخلق واحدة من أكثر مساحات البيع بالتجزئة ربحية لكل قدم مربع في العالم. يصبح المتجر نفسه أداة تسويقية قوية.

الاستراتيجية: صُمم التصميم ليبدو أقل شبهاً بالمتجر وأكثر شبهاً بمركز مجتمعي أو ملعب للمنتجات. طاولات خشبية كبيرة (تصميم هندسي) تعرض عدداً محدوداً من المنتجات، مما يشجع على التفاعل العملي. لا توجد ممرات مهيبة أو مسارات محددة.

التأثير النفسي: تبدو المساحة المفتوحة متميزة ونظيفة وغير مضغوطة. يتمتع العملاء بحرية التجول والاستكشاف والتفاعل مع المنتجات بالسرعة التي تناسبهم. ينصب التركيز على التجربة، وليس فقط على الصفقة. يعمل "بار Genius Bar"، الذي يقع عادةً في الخلف، كنقطة محورية قوية تجذب العملاء إلى عمق المتجر للحصول على الخدمة والدعم.

الخاتمة

في الختام، عندما يتعلق الأمر بتحسين تخطيط متجر البيع بالتجزئة، فإن الهدف الرئيسي هو الحفاظ عليه بطريقة تجذب المزيد من العملاء وتجعلهم يتفاعلون مع المساحة. تساهم أنماط مخطط أرضية متجر التجزئة، والشبكة وعظم السمكة، ومناطق تخفيف الضغط، وأنواع المنتجات على جدران الطاقة في مقدار حركة المرور التي تجذبها مساحة البيع بالتجزئة، والتي بدورها تؤثر على المبيعات. اختبر أكثر، وحسّن أكثر، والأهم من ذلك، ضع في اعتبارك تجربة تسوق العميل أكثر في تصميم مساحة البيع بالتجزئة.