ما هي إدارة معلومات المنتج PIM؟ دليل تفصيلي لرحلة البيانات

في المشهد التجاري الحديث، تُعد إدارة المعلومات في غاية الأهمية مثلها مثل إدارة المخزون المادي الموجود في المستودعات. تعمل الشركات اليوم عبر نظام بيئي معقد يمتد عبر الأسواق الرقمية، وتطبيقات الأجهزة المحمولة، وسلاسل البيع بالتجزئة المادية، ومراكز التوزيع الصاخبة. ومع ازدياد عدد نقاط الاتصال - من عربة التجارة الإلكترونية إلى سلة المستودعات - تزداد مخاطر عدم تناسق البيانات وعدم الكفاءة التشغيلية بشكل كبير.

إن نظام إدارة معلومات المنتج (PIM) ليس مجرد تطبيق برمجي؛ فقد أصبح العمود الفقري الهيكلي للتجارة الحديثة. يعمل حل إدارة معلومات المنتج على حل مشكلة تنسيق أساسية: ضمان أن تكون معلومات المنتج متسقة ودقيقة وغنية، سواء كانت معروضة على قائمة أمازون أو على ملصق رقمي على الرفوف في متجر فعلي أو في مركز لوجستي.

سيتناول هذا الدليل ماهية وحدة إدارة المعلومات الشخصية وضرورتها الاقتصادية ودورها الحاسم في رحلة البيانات الكاملة - من المواصفات الهندسية إلى الرف الرقمي، وبشكل متزايد، إلى بطاقة الرف الإلكترونية المادية (ESL).

ما هي إدارة معلومات المنتج؟

على المستوى السطحي، تتضمن إدارة معلومات المنتج (PIM) الأنظمة المستخدمة للتعامل مع بيانات المنتج المتعلقة بالسوق وبيع المنتج. ولفهم معنى وقيمة إدارة معلومات المنتج، يجب على المرء أن ينظر إلى منصة إدارة معلومات المنتج على أنها "المصدر الوحيد للحقيقة".

في حالة عدم وجود مستودع مركزي، تميل بيانات المنتج إلى الفوضى. ويشار إلى ذلك عادةً بمشكلة "الصومعة". فالبيانات الهندسية تكون في نظام واحد، وبيانات المبيعات في نظام آخر، وتعلق بيانات التسويق في جدول بيانات عشوائي أو بريد إلكتروني عشوائي.

يعمل PIM كنقطة مركزية. فهو يجمع ويربط هذه البيانات المتباينة في موقع واحد. ويضمن أن تكون تفاصيل المنتج التي يراها مدير المشتريات في المكتب مطابقة لتلك التي يراها العميل في صورته على هاتفه المحمول. فهو يحول البيانات الخام الفوضوية إلى معلومات قيمة ونظيفة جاهزة للبيع، مما يضمن جودة البيانات في جميع أنحاء المؤسسة.

لماذا تحتاج الأعمال التجارية إلى PIM؟

لمعرفة قيمة أدوات إدارة معلومات المنتجات، ينبغي للمرء أن يفهم وضع الشركة التي تستخدم التقنيات القديمة والشركة التي لديها نظام مركزي لإدارة معلومات المنتجات. يمكن وصف مشهد هاتين الحالتين على أفضل وجه باستخدام مصطلحي الوضوح والفوضى. تستخدم معظم الشركات التي لا تستخدم نظام إدارة معلومات المنتج أنظمة تخطيط موارد المؤسسات المخصصة للتمويل، وليس للتسويق. وهذا يدفع الموظفين إلى القيام بمهام متكررة وعمل يدوي، باستخدام جداول البيانات ورسائل البريد الإلكتروني، ويخلق صومعة بيانات هشة. يؤدي وجود نظام إدارة معلومات الأداء إلى تغيير نظام إدارة معلومات الأداء من سير عمل إلى نظام تكون فيه إدارة البيانات ونشر البيانات منفصلة.

يتضح الفرق في الأنظمة، ويوضح التقرير التالي التغييرات الهيكلية التي تأتي مع استخدام نظام إدارة المعلومات الشخصية:

البُعد التشغيلي	حالة الفوضى (بدون PIM)	حالة الوضوح (مع PIM)
حوكمة البيانات	مجزأة: تعيش البيانات في صوامع - نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للتمويل، وبرنامج Excel للتسويق، ومحركات الأقراص المحلية لصور المنتجات.	مركزية: "مصدر واحد للحقيقة" حيث يتم توحيد جميع البيانات وإدارتها في مكان واحد.
الدقة التشغيلية	انقطاع الاتصال بالأجهزة: يُهدر جامعو المنتجات في المستودعات وموظفو المخازن الوقت في التحقق من المنتجات لأن ملصقات الأرفف لا تتطابق مع بيانات تخطيط موارد المؤسسات.	مزامنة إنترنت الأشياء: تتدفق البيانات بشكل فوري إلى سجلات النظام في المستودعات والمخازن. يثق الموظفون بأن ملصق الحاوية يطابق سجل النظام 100%.
تكامل البيانات	تضارب الإصدارات: قد يعرض الموقع الإلكتروني سعرًا جديدًا بينما يعرض الكتالوج المطبوع سعرًا قديمًا، مما يؤثر على دقة البيانات.	المزامنة الشاملة: يتم نشر التحديث الذي يتم إجراؤه مرة واحدة في PIM على الفور، مما يضمن دقة البيانات عبر مختلف المصادر.
وقت الوصول إلى السوق	التأخير: يستغرق إطلاق منتجات جديدة أسابيع من جمع البيانات من مصادر متباينة.	التسريع: يمكن إطلاق منتجات جديدة في ساعات، مما يسمح بالتفاعل السريع مع استراتيجيات السوق.
تجربة العملاء	أخطاء في التسعير: يرى العميل $10 على ملصق الرف ولكن يتم محاسبته على $12 في السجل، مما يتسبب في حدوث نزاعات.	تكامل الأسعار: يقوم نظام PIM بتحديث الأسعار عبر الويب وملصقات الرفوف الإلكترونية في وقت واحد، مما يقضي على النزاعات في الأسعار.

كيف يعمل PIM: إطار عمل التجميع والإثراء والتوزيع

لفهم ما تقوم به وحدة إدارة المعلومات الشخصية فعليًا بشكل يومي، يمكننا النظر إلى عمليتها المكونة من ثلاث خطوات: التجميع، والإثراء، والتوزيع.

تجميع البيانات: التجميع من تخطيط موارد المؤسسات والموردين

تتمثل الخطوة الأولى في توحيد البيانات الخاصة بك: فالشركة هي محيط لتدفق البيانات. تغذي سلسلة التوريد نظام تخطيط موارد المؤسسات، والذي يحتوي على رموز الأصناف الأساسية (SKUs) ومعلومات التسعير. قد يرسل شركاؤك التجاريون البيانات في جداول بيانات أو يسمحون لك بتنزيل البيانات من بواباتهم الخاصة.

تعمل عملية إعداد بيانات منتج PIM على تبسيط المستندات الواردة. تحتفظ أنظمة PIM بمتطلبات شركتك لمطابقة البيانات ودمج البيانات عبر عدة سجلات في مصدر واحد للحقيقة.

من أجل إدارة التوقعات، إليك نظرة عامة على أنواع البيانات التي تديرها وحدة إدارة معلومات الأداء بالفعل:

فئة البيانات	ما يتضمنه	المصدر الأساسي
المعرّفات الأساسية	SKU، UPC/EAN، اسم المنتج، أرقام التعريف العالمية للسلع التجارية (GTIN)	نظام تخطيط موارد المؤسسات
المواصفات الفنية	الأبعاد، والوزن، والمواد، والمكونات، والجهد الكهربائي	جداول بيانات PLM / جداول بيانات الموردين
بيانات التسويق	الأوصاف الطويلة، والكلمات المفتاحية لتحسين محركات البحث، والعناوين الجاهزة للجوال، وسرد القصص	تم إنشاؤها مباشرة في PIM
الأصول الرقمية	صور عالية الدقة ومقاطع فيديو ومشاهد بزاوية 360 درجة وكتيبات PDF	ذاكرة الوصول العشوائي/الفريق الإبداعي
تصنيف المبيعات	الفئات والمجموعات (على سبيل المثال، "تنزيلات الصيف")، والتنويعات (اللون/الحجم)	تم إنشاؤها مباشرة في PIM
البيانات الموضعية	الترجمات متعددة اللغات، والعملات الإقليمية، ووحدات القياس المحلية	خدمات الترجمة التحريرية / PIM

الإثراء: إضافة العاطفة والمواصفات إلى البيانات الأولية

البيانات الأولية ليست كافية لبيع منتج ما. لن يجعل رمز SKU وقائمة بالأبعاد العميل ينقر على "شراء". يجب إضافة معلومات دقيقة قبل البيع، وتسمى هذه العملية بالإثراء.

يجب على فرق التسويق زيادة المعلومات وقيمتها من خلال تضمين أوصاف مفصلة وجذابة للمنتج، ومن خلال تضمين العناصر التي يبحث عنها العميل، بما في ذلك الكتيبات والصور ومقاطع الفيديو. تشمل هذه العملية أيضًا التوطين المناسب لضمان دقة الترجمة ودقة البيانات للبلد المستهدف.

الربط متعدد القنوات: دفع البيانات إلى كل نقطة اتصال

العملية الأخيرة هي توزيع البيانات. وغالبًا ما يُشار إلى ذلك باسم "التوزيع المشترك". يأخذ نظام PIM بيانات المنتج المكتملة والمثرية ثم يرسلها إلى قنوات البيع.

غالبًا ما تُعتبر قنوات المبيعات هي فقط أمازون أو Shopify، ويمكن أن تكون وجهة النظر هذه محدودة للغاية. فالكتالوجات المطبوعة وبوابات البيع بالجملة وحتى متاجر البيع بالتجزئة الفعلية كلها قنوات توزيع قيّمة للبيانات أيضًا. تدرك الاستراتيجية القوية لإدارة معلومات الأداء أن البيانات يجب أن تتدفق في كل مكان: إلى قنوات التسويق، ومنصات التجارة الإلكترونية، والأهم من ذلك، إلى شبكات إنترنت الأشياء. في سلسلة التوريد الحديثة، يقوم نظام إدارة معلومات الأداء بتجميع البيانات مباشرةً إلى أجهزة المستودعات المحمولة باليد وحواف الرفوف الرقمية، مما يضمن أن العالم المادي على نفس القدر من المعلومات مثل العالم الرقمي.

بنية PIM: دمج تخطيط موارد المؤسسات ونقاط البيع والأرفف غير المتصلة بالإنترنت

لفهم ما هي إدارة معلومات المنتج PIM بشكل صحيح ضمن مجموعة التكنولوجيا الكاملة، يجب أن يتم وضعها ضمن مجموعة التكنولوجيا الكاملة. إن إدارة معلومات المنتج ليست صومعة. إنها حلقة الوصل بين صلابة المكتب الخلفي ومرونة المكتب الأمامي.

النظام البيئي لمكدس التكنولوجيا: نظام تخطيط موارد المؤسسات، وإدارة البرمجيات PDM، وإدارة البيانات الشخصية (MDM)

غالبًا ما يؤدي التفاعل بين نظام إدارة المعلومات الشخصية والأنظمة الأبجدية الأخرى إلى إرباك الناس. وهناك حاجة إلى مجموعة واضحة جداً من الحدود لمسؤوليات إدارة البيانات:

• إدارة بيانات المنتج (PDM): هذا هو مجال الهندسة والتصميم. يحتوي PDM على ملفات التصميم بمساعدة الحاسوب، والمخططات الفنية/مخططات الإنتاج، وبيانات فاتورة المواد. وهي تتمحور حول صناعة المنتج.
• تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط الموارد المؤسسية): هذا هو مجال التمويل وإدارة المخزون. يحتوي نظام تخطيط موارد المؤسسات على بيانات المعاملات وهو ما يحافظ على المخزون وتكاليف التسعير ودفتر أستاذ الموردين. وهو يتمحور حول حركة المنتج.
• MDM (إدارة البيانات الرئيسية): هذا هو مجال حوكمة الشركات. تتعامل MDM مع جميع كيانات بيانات الأعمال الهامة، أي العملاء والموظفين والأصول والمنتجات. تتعامل MDM مع الجانب التجاري لكيان المنتج من منظور الأعمال.
• WMS (نظام إدارة المستودعات): بينما تتحكم WMS في الموقع و الكمية للمخزون في المستودع، فإنه غالبًا ما يفتقر إلى البيانات المرئية. إن توصيل نظام إدارة المعلومات الشخصية بنظام إدارة المحتوى (ونظام إدارة المحتوى العالمي) (وما يرتبط به من وحدات التخزين الإلكترونية على رفوف المستودعات) يتيح لعمال الانتقاء الوصول إلى صور المنتج وتعليمات المناولة، مما يقلل بشكل كبير من أخطاء الانتقاء.

في البنى الناضجة تمامًا، يكون التكامل خطيًا: من نظام إدارة المحتوى الرقمي (PDM)، هناك تدفق البيانات التقنية؛ ومن تخطيط موارد المؤسسات، هناك تدفق بيانات المعاملات. وتقع وحدة إدارة المعلومات الشخصية في الوسط، حيث تقوم بإنشاء واستكمال ملفات التعريف القابلة للتسويق من تكامل بيانات الإدخال.

سدّ الفجوة: مزامنة الأرفف الرقمية والمادية

في بنية التجارة الموحدة الناضجة تمامًا، يعمل نظام PIM كموجه أساسي للمحتوى. ومع ذلك، فإن المفهوم الخاطئ الشائع هو أن نظام PIM يغذي فقط نقاط النهاية الرقمية مثل المواقع الإلكترونية أو التطبيقات. فبالنسبة لتجار التجزئة الذين لديهم آثار مادية - سواء كانت متاجر تواجه العملاء أو مراكز توزيع خلفية - يجب أن يقوم نظام PIM أيضًا بتشغيل البنية التحتية للأجهزة.

لتحقيق مزامنة تشغيلية حقيقية، يجب توجيه دفق بيانات PIM إلى بيئتين فيزيائيتين مختلفتين، مما يتطلب تكامل أجهزة محددة:

• الواجهة الخلفية التشغيلية: إدارة المستودعات والخدمات اللوجستية
  • التحدي: يؤدي ارتفاع عدد وحدات المخزون إلى حدوث أخطاء في الانتقاء وسوء إدارة المخزون عند الاعتماد على ملصقات الحاويات الورقية الثابتة.
  • حل الأجهزة: دمج نظام إدارة المعلومات الشخصية مع ملصقات الرفوف الإلكترونية الصناعية (ESL) على رفوف المستودعات
  • إن القيمة: عندما تتدفق بيانات وحدة إدارة المعلومات الشخصية مباشرةً إلى مستودعات ESLs، يرى جامعو المخزون معلومات في الوقت الفعلي تتطابق مع سجلات ERP/PIM (على سبيل المثال، رموز وحدات التخزين المخزنية المحدثة أو مواقع الحاويات الدقيقة أو تنبيهات "انخفاض المخزون"). يؤدي تكامل الأجهزة هذا إلى تحويل المستودع من مساحة تخزين سلبية إلى مركز تنفيذ ديناميكي يعتمد على البيانات، مما يقلل بشكل كبير من معدلات الخطأ في سلسلة التوريد.

• الواجهة الأمامية للبيع بالتجزئة: التجربة داخل المتجر
  • التحدي: تتغير الأسعار عبر الإنترنت بشكل ديناميكي، بينما تظل أسعار المتاجر ثابتة، مما يسبب عدم ثقة العملاء. علاوة على ذلك، تفتقر الأرفف المادية عادةً إلى سمات المنتج الغنية (المراجعات والمواصفات) الموجودة على الإنترنت.
  • حل الأجهزة: نقاط البيع (POS) ونقاط البيع (POS) التي تواجه المستهلكين ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESL).
  • إن القيمة: من خلال توصيل وحدة تعريف المنتج (PIM) بوحدات تخزين الطعام، تصبح حافة الرف شاشة عرض رقمية ديناميكية. وتتيح وحدة إدارة المعلومات الشخصية لتاجر التجزئة أن يقوم على الفور بإرسال تحديثات الأسعار وتفاصيل المنشأ والدرجات الغذائية إلى الرف. وعلاوة على ذلك، فإن رموز الاستجابة السريعة التي يتم إنشاؤها بواسطة وحدة إدارة معلومات المنتج المعروضة على ESL تسد الفجوة، مما يسمح للمتسوقين بمسح بيانات المنتج العميقة المستضافة في وحدة إدارة معلومات المنتج والوصول إليها. في هذه البنية، تكون ESL هي المظهر المادي لقاعدة بيانات PIM الخاصة بك.

تنفيذ التكامل

لتنفيذ هذه البنية بنجاح، فإن اختيار البنية التحتية للأجهزة أمر بالغ الأهمية. حلول ESL مثل زسونيكو تجسد الموثوقية المطلوبة لهذا التكامل. تقوم شركة ZhSunyco بتحويل حافة الرف إلى أصل رقمي مستقر من خلال تقديم واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة وبروتوكولات MQTT التي تسمح بالاتصال السلس مع أنظمة PIM ونقاط البيع الأولية. كما أنها مدعومة بسلسلة توريد قوية بسعة سنوية تبلغ 7.2 مليون وحدة ومعدل عيوب أقل من 0.0018%، وهي توفر قابلية التوسع الصناعي اللازمة لعمليات النشر العالمية. وبفضل خيارات العرض القابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ونموذج برمجيات "الدفع مرة واحدة" الفعال من حيث التكلفة، تضمن ZhSunyco أن يكون الامتداد المادي لنظام PIM الخاص بك سليمًا من الناحية الفنية ومستدامًا اقتصاديًا.

من أكثر من يحتاج إلى نظام PIM؟

ليست كل مؤسسة مصممة للبنية التحتية لنظام إدارة المعلومات الشخصية. فالشركات الصغيرة التي لديها مجموعة محدودة من المنتجات وقناة مبيعات واحدة يمكنها عادةً أن تعمل بجداول بيانات فقط أو بالواجهة الخلفية لنظام التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، هناك "عتبة تعقيد" معينة لكل شركة، حيث تتحول العمليات اليدوية من ميزة اقتصادية إلى عبء تشغيلي.

عند تقييم ما إذا كان قد تم الوصول إلى هذه النقطة في عملك، يتم فحص بعض الجوانب التشغيلية. يعني وجود أكثر من اثنين في أعمدة "الحاجة الماسة إلى إدارة المعلومات الشخصية" أن العائد على الاستثمار في إدارة المعلومات الشخصية قد يكون له ما يبرره.

بُعد التقييم	يمكن إدارتها باستخدام جداول البيانات/مشروع تخطيط موارد المؤسسات	الحاجة الماسة إلى إدارة المعلومات الشخصية
حجم المنتج (وحدات حفظ المخزون)	إدارة أقل من 1,000 وحدة حفظ مخزون مع اختلافات بسيطة.	إدارة آلاف أو ملايين من وحدات حفظ المخزونات، وغالبًا ما تكون ذات اختلافات معقدة (الحجم واللون والخامة).
قنوات المبيعات	البيع على قناتين أو قناتين (على سبيل المثال، موقعك الإلكتروني الخاص ومتجرك الفعلي مع علامات ورقية ثابتة).	البيع على قنوات متعددة (أمازون، Shopify، الموزعون، تطبيق الهاتف المحمول) والمتاجر الفعلية مع ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESL) التي تتطلب مزامنة في الوقت الفعلي.
تعقيد البيانات	تتطلب المنتجات البيانات الأساسية فقط (السعر والاسم والمعرف).	يتطلب البيع على مستوى العالم إدارة لغات وعملات متعددة وقياسات خاصة بكل منطقة.
النطاق الجغرافي	البيع في دولة واحدة بلغة واحدة.	البيع على مستوى العالم الذي يتطلب إدارة لغات وعملات متعددة وقياسات خاصة بكل منطقة.
تواتر التحديث	تتغير بيانات المنتج بشكل موسمي أو نادرًا ما تتغير.	تتغير بيانات المنتج بشكل متكرر (المبيعات السريعة، وإدارة المخزون اليومي، وتحديثات الأسعار الديناميكية التي يتم دفعها إلى الملصقات الرقمية).
وقت الوصول إلى السوق	يستغرق إطلاق منتج جديد أسابيع من الإدخال اليدوي للبيانات.	يجب أن يتم إطلاق منتج جديد في غضون ساعات، مما يتطلب توزيعه آلياً على جميع القنوات على الفور.

كيفية اختيار وحدة إدارة المعلومات الشخصية المناسبة لشركتك

عند تقييم ما إذا كان قد تم الوصول إلى هذه النقطة في عملك، يتم فحص بعض الجوانب التشغيلية. يعني وجود أكثر من اثنين في أعمدة "الحاجة الماسة إلى إدارة المعلومات الشخصية" أن العائد على الاستثمار في إدارة المعلومات الشخصية قد يكون له ما يبرره.

• بنية واجهة برمجة التطبيقات أولاً

هذا هو الجانب الأكثر أهمية إذا كنت ترغب في أن تكون مؤسستك قادرة على مواجهة المستقبل. يفصل نظام Headless أو API PIM بين إدارة بيانات المكتب الخلفي وتمثيل المكتب الأمامي. ونتيجةً لذلك، يمكن إرسال البيانات إلى أنظمة أخرى، سواء كان موقعًا إلكترونيًا أو أي نقطة نهاية أخرى في المستقبل مثل تطبيق الهاتف المحمول أو المساعد الصوتي أو شبكة ESL داخل المتجر. بمجرد أن يكون لدى مؤسستك نظام مغلق بدون واجهات برمجة تطبيقات قوية، يمكنك أن تكون متأكداً من أنه سيكون عنق الزجاجة.

• سهولة الاستخدام للمسوقين

فرق التسويق، وليس تكنولوجيا المعلومات، هم المستخدمون الرئيسيون لنظام إدارة معلومات الأداء. لذلك، يجب أن يسمح النظام للمستخدمين بتعيين الفئات والسمات والعلاقات المرتبطة بها وتعديلها بسرعة وسهولة، دون الحاجة إلى الترميز. سيساعد هذا المستوى العالي من سهولة الاستخدام على تقليل التكاليف الداخلية لاعتماد النظام.

• مرونة نمذجة البيانات

تختلف عروض المنتجات من شركة إلى أخرى. فقد يحتاج بائع تجزئة الملابس إلى سمات "القماش" و"الحجم" بينما قد يحتاج بائع تجزئة الإلكترونيات إلى "الجهد" و"التوافق". يجب أن تمتلك PIM محرك نمذجة بيانات قابل للتكيف يتيح للشركة تحديد الكيانات والعلاقات المخصصة دون تدخل البائع.

• إمكانيات DAM

تعتمد معلومات المنتج بشكل كبير على الأصول المرئية. يجب أن تحتوي وحدة إدارة معلومات المنتج عالية الأداء على وظيفة إدارة الأصول الرقمية (DAM) لحفظ الصور ومقاطع الفيديو وربطها أو يجب أن تتكامل بسلاسة مع أفضل عروض إدارة الأصول الرقمية.

الاتجاهات المستقبلية: إدارة المعلومات الشخصية والذكاء الاصطناعي والممر اللامتناهي

سيشهد المستقبل القريب للتجارة تحوّل إدارة معلومات الأداء من مستودع ثابت إلى محرك ذكي نشط.

لقد بدأ الذكاء الاصطناعي في معالجة الجوانب الأكثر مشقة في الإثراء. يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي المتكامل، ضمن تدفقات عمل إدارة معلومات الأداء، تجميع أوصاف المنتجات، وترجمة المحتوى إلى لغات مختلفة، ووضع علامات تلقائية على الصور من خلال التعرف البصري. وبالتالي فإن التكلفة الهامشية لإنشاء المحتوى قريبة جدًا من الصفر.

يُعد نظام PIM أساسًا لمفهوم "الممر اللامتناهي" في تجارة التجزئة المادية. عندما يتم توصيل بيانات PIM بالأكشاك داخل المتجر وأنظمة نقاط البيع المتنقلة، يمكن لتجار التجزئة بيع المخزون غير المتوفر في المخزون. يتحول المتجر إلى صالة عرض بينما تصبح وحدة إدارة معلومات البائعين هي نظام الفهرسة لسلسلة التوريد بأكملها. تختفي العلاقة بين البيانات "المتصلة بالإنترنت" و"غير المتصلة بالإنترنت" في هذا النظام البيئي، مما يسمح بتدفق تدفق واحد للبيانات. في نهاية المطاف، لم يعد نظام إدارة معلومات المتجر مجرد سباكة لتكنولوجيا المعلومات في المكتب الخلفي؛ بل هو البنية التحتية الاستراتيجية المطلوبة لتقديم تجربة متماسكة للعلامة التجارية عبر كل قناة، بدءًا من شريط البحث إلى حافة الرفوف.