نصائح الخبراء: كيفية زيادة حركة السير على الأقدام في متجر التجزئة

مقدمة

يواجه العديد من الأشخاص مشكلة في جلب العملاء إلى متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بهم. إذا وجدت نفسك في هذا الموقف، فلا تخف، فالكثيرون يواجهون نفس التحدي. قد يشعرك جلب تدفق مستمر من الناس إلى متجرك وكأنك تخوض حربًا في بيئة البيع بالتجزئة الصعبة اليوم والتي تتغير باستمرار. بعد قولي هذا، ماذا لو كانت هناك طرق لجلب المزيد من الزوار إلى متاجرك، وبناء علاقة قوية معهم، وبالتالي زيادة هوامش الربح الإجمالية؟ لكسب المزيد من الزوار، أنت بحاجة إلى الأساليب والأدوات والتفكير التكتيكي الصحيح.

سوف نلقي نظرة على طرق واقعية وعملية لزيادة حركة الزبائن في متاجر التجزئة، وفي هذا المقال، سنلقي نظرة على مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات. سواء كنت صاحب شركة صغيرة، أو مدير متجر محلي، أو تتطلع إلى تحقيق النجاح في كلتا الحالتين، سيساعدك هذا المقال في العثور على نصائح عملية لجعل العملاء يقفون في طابور أمام بابك. هل أنت مستعد لاكتشاف المفتاح لجذب المزيد من الزبائن وزيادة المبيعات؟ دعنا نبدأ.

ما هي حركة المرور على الأقدام بالتجزئة؟

يوضّح مصطلح "حركة المرور على الأقدام" عدد الأشخاص الذين يدخلون متجرًا للبيع بالتجزئة وهو أمر بالغ الأهمية لزيادة المبيعات. سيساعدك فهم ماهية حركة المرور على الأقدام على تحليل مدى نجاح متجرك في جذب العملاء المحتملين. زيادة حركة المرور على الأقدام تعني فرصاً أكبر لتحويل الزائرين إلى عملاء مخلصين ومخلصين.

بالنسبة للشركات الصغيرة، على وجه الخصوص، فإن فهم كيفية جذب وزيادة حركة المرور على الأقدام أمر بالغ الأهمية للتطوير. فكلما زاد عدد الأشخاص الذين يأتون إلى المنشأة، زادت احتمالية إجراء عملية بيع. ومع ذلك، لا يزال من الضروري الانتباه إلى نوع الأشخاص الذين تحاول جذبهم والسعي لتقديم خدمة عملاء ممتازة. يجب أن تهدف إلى جذب الزبائن الذين سيشترون منتجاتك أو يستخدمون خدماتك بدلاً من التركيز على الإحصائيات وحدها.

الاستفادة من التسويق الرقمي لزيادة حركة المرور على الإنترنت

يُعد تسويق نشاطك التجاري عبر الإنترنت بمثابة حلقة الوصل بين العالم الرقمي والمتجر الفعلي، وهو مفيد للغاية للتواصل مع المستهلكين العصريين. يمكن أن يؤدي استخدام مزيج من الأدوات والقنوات المختلفة إلى تسهيل ظهور نشاطك التجاري، مما يجعله الخيار الأفضل لعملائك المحتملين.

• تعزيز الرؤية مع ملف "نشاطي التجاري على Google

يضمن لك إكمال قائمة "نشاطي التجاري على Google" ظهور نشاطك التجاري على نتائج البحث على خرائط Google، مما يعزز من تواجدك على Google. كما يمكن أن يؤدي تضمين تفاصيل مثل ساعات عمل المتجر وموقعه وصوره إلى زيادة فرص زيارة العملاء لنشاطك التجاري. احرص على أن يتمتع نشاطك التجاري بسمعة إيجابية على الإنترنت من خلال تشجيع العملاء المخلصين على ترك تعليقات إيجابية. يضمن هذا الدليل الاجتماعي الثقة في نشاطك التجاري ويزيد من حركة الزوار.

• الحفاظ على قوة وسائل التواصل الاجتماعي التواجد

يمكن أن يعمل كل من Instagram وFacebook وTikTok كأدوات قوية لإشراك المستهلكين وتشجيعهم على المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم ذلك لتسليط الضوء على التجربة التي مرّ بها عملاؤك داخل المتجر، أو يمكنك الإعلان عن إطلاق منتج جديد أو حتى الربط بين المواسم مثل "استمتع بروح عيد الميلاد في عطلة نهاية الأسبوع معنا في التخفيضات الاحتفالية داخل المتجر!" يمكن للرسومات الجذابة ومقاطع الفيديو وحتى الهاشتاجات المجتمعية أن تميزك عن البقية وتجذب الجمهور المحلي.

• تحفيز العمل مع حملات البريد الإلكتروني المستهدفة

يعد استخدام حملات البريد الإلكتروني طريقة رائعة لجذب الأشخاص إلى متجرك وجذبهم إليه. على سبيل المثال، يمكن إرسال رسالة مثل، "هدية مع حدث حصري داخل المتجر- غداً فقط!" إلى الأشخاص لحدث في يوم محدد لإبقاء متجرك في الأذهان. إن التسويق عبر البريد الإلكتروني، والترويج للعروض محدودة الوقت، وعروض الولاء والهدايا الترويجية الفورية كلها طرق فعالة لتحفيز الناس على زيارة متجرك.

ابتكار تجارب لا تُنسى داخل المتجر

تُعد التجربة داخل المتجر في بيئة البيع بالتجزئة الفعلية حجر الزاوية في جذب الزبائن وبناء ولاء العملاء. في عالم البيع بالتجزئة المزدحم اليوم، لا يمكن أن يكون متجرك مجرد مكان للتسوق - بل يجب أن يكون مكانًا يجذب العملاء ويتفاعلون معه ويتوقون للعودة إليه. كيف تحصل على تجربة ملهمة داخل المتجر؟

• عروض النوافذ الجذابة والتصميم الخارجي الجذاب

واجهة متجرك هي الفرصة الأولى لترك انطباع دائم لدى عملائك المحتملين، والانطباعات الأولى مهمة. ابتكر واجهات عرض تحكي قصة وتثير فضول العملاء المحتملين، خاصةً خلال موسم الأعياد. فعلى سبيل المثال، يمكن لمتجر مجوهرات أن يعرض مجوهرات تحت عنوان "أناقة الشتاء" في الأعياد الموسمية باستخدام مواد عاكسة وإضاءة عاكسة مع تقديم مجموعاته المميزة. والهدف من ذلك هو جعل الناس يتوقفون ويشجعون على المزيد من التفاعل، خاصةً مع وجود عرض مقنع. وعلاوة على ذلك، يمكن للافتات الخارجية أو اللوحات الإعلانية أن تقطع شوطاً طويلاً في جذب انتباه المارة البعيدين لتسليط الضوء على الأحداث القادمة.

• تخطيط المتجر الجذاب والمدروس

عندما يعبر العميل من خلال أبواب متجرك، وبمجرد أن تفعل ذلك يكون تخطيط متجرك هو نقطة الاتصال التالية في تجربة العميل. اختر ترتيبًا مفتوحًا وبديهيًا يوفر مساحة أكثر انفتاحًا في تخطيط طابق المبيعات، وقم بتخصيص أقسام تساعد العملاء في الشراء مثل الأقسام الجديدة والعروض الموسمية الخاصة والمجموعات الرائجة. قم بإقران ذلك بإضاءة جذابة ودافئة مع لافتات موضوعة بعقلانية لمساعدة العملاء في التنقل في متجرك. خذ على سبيل المثال متجر بيع الملابس بالتجزئة الذي يمكنه تنظيم الأقسام وفقًا للنمط أو المناسبة مثل "أساسيات المكتب" و"ملابس نهاية الأسبوع غير الرسمية"." هذا الأسلوب العملي في تنظيم الطوابق ووضع العلامات يجعل التصفح ممتعاً ويعطي انطباعاً جيداً عن الزيارة.

• البيع بالتجزئة التجريبي الغامر

لتحويل رحلة التسوق إلى تجربة لا تُنسى، من المهم تقديم تجارب مع المنتجات تتجاوز الشراء. يختلف البيع بالتجزئة التجريبي عما لا يمكن للعملاء تكراره عبر الإنترنت. وهي ممارسة الأنشطة داخل المتجر مثل تجارب المنتجات، والعروض الحية، وحتى ورش العمل. ومن الأمثلة على ذلك متاجر التجزئة لمستحضرات التجميل التي يمكن أن تقدم دروساً تعليمية مجانية لمستحضرات التجميل أو استشارات للبشرة لإشراك الزوار بشكل عملي. مثل متجر الأدوات التكنولوجية حيث يمكنك اختبار أحدث الأجهزة أو الأجهزة القابلة للارتداء، حيث تتمحور تجربة العملاء حول المنتجات. كل هذه الأنواع من التفاعلات لا تروج للمنتجات فحسب، بل تعزز ذكريات العلامة التجارية.

• لمسة شخصية لا مثيل لها خدمة العملاء

يجب أن يكون كل جزء من التجربة داخل المتجر منسوجاً بخدمة عملاء استثنائية. من المهم أن تدرب موظفيك على أن يكونوا ودودين وأن يكونوا مخصصين لكل عميل. قد يكون ذلك بتقديم توصيات شخصية وفقاً لاحتياجات المتسوق أو مجرد دردشة بسيطة مع صاحب المتجر. يمكن أن تبقى الإغفالات الصغيرة، مثل المرطبات المجانية أو ما شابه ذلك، مع المستهلكين لفترة طويلة بعد ذهاب العميل.

الاستفادة من الشراكات والمشاركة المجتمعية

إن إجراء اتصالات هادفة مع مجتمعك المحلي هو شكل رائع من أشكال التسويق التي من المؤكد أنها ستعزز ولاء العلامة التجارية على المدى الطويل. يمكن أن تؤدي الشراكة مع السكان المحليين من خلال الفعاليات والأنشطة إلى تحويل متجرك إلى نقطة التقاء نشطة لكل من العملاء القدامى والجدد على حد سواء.

• استضافة فعاليات تركز على المجتمع

يمكن أن يؤدي إعداد فعاليات مجتمعية والترويج لها مثل جمع التبرعات الخيرية، أو أمسيات المسابقات المحلية ذات الطابع المحلي، أو حتى الأسواق الشعبية الموسمية إلى إجبار الناس على زيارة متجرك. لا تعمل مثل هذه الأنشطة التجريبية على جذب العملاء الفوريين فحسب، بل تخلق أيضًا رابطًا بين المجتمع والمتجر. ونتيجة لذلك، من المرجح أن ينشروا كلامًا إيجابيًا عن المتجر والمنتجات المباعة.

• الشراكة مع الشركات المحلية من أجل تحقيق تأثير أكبر

التعاون مع الشركات القريبة يعزز استراتيجية التوعية الخاصة بك ويتيح لك الوصول إلى قاعدة أكبر من العملاء. تخيل عروضاً خاصة متعددة المتاجر إلى جانب العروض الحية وعربات الطعام وغيرها من الأنشطة خلال فعالية مثل حفلة جماعية. عندما يرى العملاء مجموعة من المتاجر في منطقتهم تعمل معاً من أجل تجربة أفضل أو أكثر متعة، فإن ذلك يجذبهم نحو منطقة التسوق. يضمن هذا المفهوم زيارة عدد كبير من العملاء لجميع المتاجر، ويساعدك في الوقت نفسه على تنمية صورتك كشركة تهتم بالمجتمع.

• كن مساهماً مرئياً في الحي

ومن خلال هذه الشراكات يأتي فهم أعمق للمنطقة بما يتجاوز مجرد الفعاليات، وبالتالي إظهار التزامك تجاه المجتمع وتطوره. كما أن رعاية المباريات الرياضية المحلية أو البرامج المدرسية يمكن أن تساعد متجرك على ترسيخ مكانته كعلامة تجارية موثوق بها في المجتمع. تُظهر هذه الإجراءات أن عملك أكثر من مجرد متجر بيع بالتجزئة، بل هو جزء من المجتمع.

تقديم عروض حصرية وعروض ترويجية داخل المتجر

من المؤكد أن إنشاء عروض ترويجية فريدة لنشاطك التجاري سيساعد في زيادة عدد الزوار. بالإضافة إلى أنه يعمل كمحفز يحفز الاهتمام والإثارة. في عالم البيع بالتجزئة الذي يهيمن عليه التسوق عبر الإنترنت، فإن تزويد العملاء بعروض خاصة وسبب كافٍ لزيارة متجرك الفعلي يمكن أن يكون مفيداً. فيما يلي عدة طرق لتنفيذ العروض الحصرية داخل المتجر بشكل أكثر كفاءة:

• عروض ترويجية محدودة المدة تحفز العمل

يمكن أن توفر التخفيضات السريعة أو عروض الإصدار المحدود زيادة جيدة في الضجة وجلب الزوار على المدى القصير. بعض الأمثلة على ذلك هي استضافة خصومات نهاية الأسبوع فقط أو عروض ساعة التخفيضات خلال ساعات أقل ازدحاماً من حيث عدد الزوار لخلق شعور بالإلحاح. قم بتضمين عنصر مثل عجلة خصم "أدر واربح" أو هدايا غامضة لأول عملاء في اليوم. كل هذه الاقتراحات تضيف طبقة من الإثارة إلى ما قد يكون يوم تسوق بسيط.

• إنشاء القيمة من خلال امتيازات حصرية داخل المتجر

إن تقديم مزايا لا يمكن للعملاء العثور عليها عبر الإنترنت يمنحك ميزة على موقعك الفعلي. يمكن أن تكون استشارات فردية أو تخصيص المنتج (وهو أي شيء بدءاً من كتابة الأحرف الأولى إلى القسائم عند الشراء)، إلخ. على سبيل المثال، قد يوفر متجر تجميل تجربة حصرية داخل المتجر لمطابقة المكياج أو استشارات العناية بالبشرة حيث يبذلون جهداً إضافياً لتعزيز رضا العملاء. هذه اللمسات الشخصية هي ما يقدّره العملاء والعكس صحيح؛ فمن المرجح أن يزوروا مكانًا يقدم لهم القيمة المضافة.

• إنشاء برنامج ولاء قوي

بالنسبة للأعمال التجارية، فإن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين لا يقل أهمية عن جذب عملاء جدد. تضمن بعض برامج الولاء امتيازات وامتيازات عند تكرار الزيارات. على سبيل المثال، قم بتضمين نظام نقاط للأعضاء حيث يمكن استبدال النقاط بهدايا أو سلع حصرية أو قسائم خصم. ولتشجيع المزيد من المشاركة، خصص أياماً يكسب فيها العملاء نقاطاً مضاعفة خلال أحداث محددة بطيئة داخل المتجر. على سبيل المثال، "هذا الخميس، اربح نقاطًا مضاعفة على جميع المشتريات" أمر مغرٍ ويشجع العملاء على زيارة المتاجر خلال الإطار الزمني المحدد.

استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء

يمكن أن يؤدي استخدام التكنولوجيا المناسبة إلى زيادة حركة المرور إلى المتجر، بالإضافة إلى تعزيز عملية الدفع ورضا العملاء. للحصول على أفضل تجربة تسوق أنيقة، إليك بعض الطرق الفعالة والاستراتيجيات المثبتة لدمج التكنولوجيا في متجر التجزئة الخاص بك:

• دمج الميزات التي تركز على العملاء

لتعزيز رضا العملاء، قم بإدخال التقنيات العملية التي تركز على تفضيلات العميل. على سبيل المثال، ستعمل أكشاك الدفع الذاتي على اختصار الوقت المستغرق في المعاملات، في حين أن طلب المنتجات من خلال الإنترنت واستلامها من المتجر يلبي احتياجات المستهلكين الذين يفضلون توفير الوقت. بالنسبة للعملاء الأكثر تقدمًا، يمكن لأدوات الواقع المعزز مثل غرف القياس الافتراضية أو معاينة المنتجات المعززة أو المتسوقين الشخصيين الرقميين أن ترتقي بتجربة التسوق وتعزز المشاركة.

• الرافعة المالية ذكي اللافتات الرقمية

على عكس الأشكال التقليدية للإعلان، تتيح أنظمة اللافتات الرقمية لتجار التجزئة عرض العروض التي تتغير بسرعة وسهولة بناءً على معايير ووقت محدد. استخدم اللافتات الرقمية لإيصال العروض الترويجية النشطة، وتسليط الضوء على المنتجات، وإصدار عروض مخصصة لكل عميل. في الأقسام ذات الازدحام الشديد في المتجر، يمكن استخدام الشاشات التلفزيونية لعرض المنتجات الجديدة الوافدة والخصومات لمواسم محددة وحتى العروض للعملاء الأوفياء.

• تنفيذ بطاقات الرفوف الإلكترونية (ESLs)

تُعدّ هذه الأدوات أداة فعالة للغاية لتحديث معلومات التسعير والمنتجات بسرعة. فهي تساعد على تعزيز العلاقات الموثوقة مع العملاء الأساسيين. تُعد بطاقات الأسعار التي تتغير تلقائيًا حديثة للغاية، حيث إنها توفر في القوى العاملة، وتضمن الدقة، ويمكنها عرض أحدث الأسعار وتفاصيل المنتج أو حتى القسائم في ثوانٍ. فكّر في متسوق يقترب من منتجه المفضل وسرعان ما يحصل على خصم سريع في الوقت الحقيقي. لا يقتصر دور هذه الأجهزة على تعزيز كفاءة عمليات متجرك فحسب، بل إنها ترفع من احترافيتها وجاذبيتها للمستهلكين العصريين.

• تطوير تطبيق للهاتف المحمول مع مزايا الولاء

من خلال عرض برنامج الولاء في تطبيق الهاتف المحمول، يحصل العميل على قيمة إضافية يمكن للعميل الاستفادة منها بشكل أكبر. وعلى وجه الخصوص، يمكن للعملاء مراقبة نقاط المكافآت، وتلقي رسائل دفع مصممة خصيصاً، والوصول إلى العروض الخاصة. على سبيل المثال، يمكن للتطبيق أن يسمح في الأيام التي يقل فيها عدد الزيارات بتفعيل "نقاط الولاء المضاعفة"، مما يزيد من زيارات المتسوقين ويشجع على تكرار الأعمال والزيارات في الأوقات التي يقل فيها عدد الزيارات. هذا النوع من التكنولوجيا يعزز مشاركة العملاء خارج المتجر الفعلي ويبني علاقة على المدى الطويل.

• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق باستخدام البيانات

استفد من قوة البيانات داخل المتجر وسلوكيات العملاء لجعل التسوق أكثر تفاعلية وإثارة للاهتمام. على سبيل المثال، يمكن تغيير المحتوى المعروض على اللافتات وتطبيقات المتاجر وفقاً لتفضيلات العميل أو العناصر التي اشتراها أو حتى الاتجاهات المحلية. على سبيل المثال: تخيّل عميلاً مخلصاً يستكشف متجرك حيث تقدم له الشاشة الذكية اقتراحات مصممة خصيصاً له. هذه اللحظات لا تجعل تجربة تسوق العميل أكثر متعة فحسب، بل تجعله أكثر استعداداً لتجربة منتجات جديدة.

عزز كفاءة متجرك مع حلول زوسونيكو الذكية

لقد غيرت ZhSunyco قواعد اللعبة في تصميم مساحات البيع بالتجزئة من خلال تطبيق ESL (ملصق الرف الإلكتروني) واللافتات الرقمية المخصصة. نحن نوفر التسعير في الوقت الحقيقي ودقة المخزون والمظهر الاحترافي لمتاجر البيع بالتجزئة ومحلات السوبر ماركت وغيرها من الشركات من خلال ملصقات الرفوف الإلكترونية التي تعمل بتقنيات Wi-Fi وNFC وBLE و433 ميجا هرتز و2.4 جيجا هرتز. مع واحدة من أعلى القدرات الإنتاجية التي تصل إلى 46 مليون وحدة سنوياً، كما أننا نحافظ على علاقات ممتازة مع الشركات في أكثر من 180 دولة.

تلبي لافتاتنا الرقمية عالية الدقة احتياجات وأغراض مختلفة، بدءاً من العروض الترويجية إلى التسعير الديناميكي والمحتويات الجذابة الأخرى. من المؤكد أن استخدام لافتاتنا الرقمية سيزيد بالتأكيد من حركة المرور والوصول والمبيعات.

هل ترغب في تحديث متجرك؟ تعاون مع ZhSunyco لإنشاء رحلة عملاء لا مثيل لها واستفد من مزايا تجارة التجزئة الحديثة. تواصل معنا اليوم للحصول على عرض أسعار وعرض تجريبي مجاني حتى تتمكن من البدء في استخدام استراتيجيات البيع بالتجزئة الذكية.

قياس حركة السير على الأقدام وتعديل الاستراتيجيات

يعد قياس حركة الزبائن أمراً بالغ الأهمية لتحسين أداء متجرك. للحفاظ على تفاعل العملاء وزيادة المبيعات، يجب جمع بيانات قابلة للتنفيذ وتعديل الاستراتيجيات. فيما يلي ملخص للأدوات التي يجب استخدامها وأفضل طريقة لاستخدامها:

الأداة/التكنولوجيا	الغرض	مثال على الاستخدام
عدادات المرور	قياس عدد الزوار الذين يدخلون المتجر.	حدد أوقات الذروة وجدولة العروض الترويجية أو الفعاليات وفقاً لذلك.
الخرائط الحرارية	اعرض المناطق ذات النشاط المرتفع أو المنخفض للعملاء.	إعادة ترتيب العروض لجذب المزيد من الانتباه إلى المناطق غير المستغلة بشكل كافٍ.
تحليلات الواي فاي	تتبّع حركة العملاء وأوقات مكوثهم.	تحسين تخطيط المتجر لتحسين التدفق والمشاركة.
نقاط البيع البيانات	تحليل العلاقة بين حركة المرور على الأقدام والمبيعات.	تحسين وضع المنتج أو تعديل استراتيجيات التسعير.
استبيانات العملاء	اجمع ملاحظات مباشرة حول تجربة العملاء.	خصص العروض الترويجية والفعاليات لتلبية تفضيلات العملاء بشكل أفضل.

كيفية تعديل الاستراتيجيات بناءً على الرؤى

من خلال تحليل الرؤى، يمكن تعديل الاستراتيجيات التشغيلية والتسويقية للاستفادة من البيانات وتعظيم الإيرادات:

• استفد من أوقات الذروة: استفد من ذروة عطلة نهاية الأسبوع في المتجر للترويج للفعاليات، وبالتالي زيادة حركة المرور والمبيعات.
• تحسين تخطيط المتجر: يمكن نشر الخرائط الحرارية أو تحليلات الواي فاي لاسلكي لاكتشاف مناطق المشاركة المنخفضة لتحسين أو تبديل عروض المنتجات حولها.
• تعزيز كفاءة التوظيف: ستؤدي إضافة موظفين خلال ساعات الذروة التي يتم تتبعها بواسطة الأدوات إلى سلاسة التشغيل لخدمة العملاء.
• تنقيح الحملات التسويقية: النشرات الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات هي بعض الطرق التي يمكن استخدامها لتحليل الوظائف والفعالية.

الخاتمة

تتمحور زيادة حركة الزوار حول ملء المساحة الخاصة بك بالناس وخلق تجارب لا تُنسى لتكوين علاقات واتصالات عميقة الجذور مع العملاء. يتيح لك تطبيق الاستراتيجيات الذكية مع خبرة مؤسس صيغة حركة المرور على الأقدام وبعض الإبداع تحويل المساحة إلى وجهة مرغوبة بدلاً من التعثر في الوصول إليها. في سوق مشبع، تسمح لك المشاركة الهادفة والابتكار والتواصل المجتمعي بالتميز في سوق مشبع، وتتيح لك المشاركة الهادفة والابتكار والتواصل المجتمعي التميز. تذكّر أن نجاح المتجر لا يكمن فقط في الأرقام، بل في الولاء والثقة المتبادلة مع كل زائر. يجب تثمين كل لحظة.