أفضل ممارسات إدارة معلومات المنتج لتجار التجزئة

بصفتك تاجر تجزئة في عالم اليوم، فإن بيانات المنتج تتجاوز كونها مجرد سجل بسيط، فقد أصبحت من الأصول القيمة. إن تتبع معلومات المنتج وإدارتها ونشرها مع أسرع منافسيك يفرض عليك سرعة وخفة الحركة في السوق. تعد الإدارة الفعالة للمعلومات أمرًا حاسمًا للنمو، ويدرك تجار التجزئة أن أنظمة إدارة معلومات المنتج لم تعد مجرد أنظمة تخزين بيانات. لقد أصبحت إدارة معلومات المنتج النظام العصبي لتجارة التجزئة للتجارة الرقمية والمبيعات متعددة القنوات. إن مجرد العمل مع أحد البائعين لشراء برنامج إدارة معلومات المنتج لن يحل المشاكل الهيكلية؛ بل يجب عليك الالتزام بأفضل ممارسات إدارة معلومات المنتج لتحقيق نتائج حقيقية.

عليك أن تدرك أن النجاح مع البائع لا يتعلق في الحقيقة بالتقنية التي تشتريها بقدر ما يتعلق باستراتيجية إدارة البيانات والتحقق منها وحوكمة البيانات التي تطبقها. يهدف القسم التالي إلى توفير المبادئ التوجيهية لدورة تنفيذ إدارة دورة حياة المنتج (PLM)، بدءًا من التعريف الاستراتيجي الخاص بك وانتهاءً بتعقيدات إدارة المنتج الفريدة لبيئة البيع بالتجزئة المادية.

تحديد أهدافك الاستراتيجية لإدارة المعلومات الشخصية

قبل إنفاق دولار واحد على حل محتمل لإدارة نظم المعلومات الشخصية، يجب أن يكون هناك تقييم ذاتي تنظيمي داخلي قوي. يجب أن يكون تطبيق نظام إدارة معلومات الأداء بمثابة مصدر الحقيقة الوحيد للاستجابة لمجموعة من أوجه القصور التشغيلية أو احتياجات العمل. وبخلاف ذلك، هناك خطر انحراف أهداف العمل، مما يؤدي إلى زحف النطاق وإرهاق التنفيذ.

يتطلب اتباع أفضل ممارسات إدارة معلومات المنتج طرح هذه الأسئلة على أصحاب المصلحة لديك:

• الكفاءة التشغيلية: هل تؤدي الصوامع اليدوية والتشغيلية والبيانات المستندة إلى جداول البيانات وجداول البيانات إلى إبطاء تطوير منتجاتك بشكل كبير وسرعة وصولها إلى السوق بشكل أسرع؟
• تجربة العملاء: هل يؤدي عدم اتساق البيانات عبر قنوات البيع، بالإضافة إلى نقص أوصاف المنتجات (وأحيانًا عدم الاتساق الكامل)، إلى انخفاض رضا العملاء وزيادة تكاليف الاستحواذ، مما يؤثر على تجربة المستخدم بشكل عام؟
• التوسعة: هل تحول بنية البيانات الضعيفة دون نشر معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب عن المنتجات في القنوات الجديدة والأسواق الجديدة؟
• قابلية التوسع: هل يمكن لقوتك العاملة التشغيلية الحالية أن تتحمل مضاعفة عدد وحدات حفظ المخزون دون زيادة متناسبة (خطية) في عدد الموظفين والنفقات الإدارية العامة؟

إذا أجابت مؤسستك بنعم على معظم المسائل المذكورة أعلاه، فإن التركيز في تطبيق إدارة معلومات المنتج واضح: خفض التكاليف الهامشية لإدارة بيانات المنتج مع زيادة الإنتاجية الإجمالية لإدارة البيانات في المؤسسة.

الاعتبارات الرئيسية لاختيار وحدة إدارة المعلومات الشخصية

على الرغم من وجود العديد من أنظمة إدارة معلومات الأداء المتوفرة في السوق، إلا أن الاختلافات من نظام إلى آخر كبيرة جدًا. من أجل تضييق نطاق خيارات أداة PIM المتاحة، ضع في اعتبارك مدى توافق بنية البائع مع عمليات عملك.

• الاتصال: يجب أن يوفر هذا النظام تكاملاً سلسًا عبر بنية تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات أولاً. إذا كان النظام مغلقاً أو يصعب الاتصال به، فإنه يصبح عائقاً. بدلاً من ذلك، يجب أن تكون هناك وحدة نمطية متوافقة مع نظامك.
• سهولة الاستخدام: من الذي سيستخدم النظام في نهاية المطاف؟ إذا كانت الوحدة النمطية ذات واجهة غير جذابة أو صعبة، فإنك تخاطر برفض موظفيك في مجموعات الأعمال غير التقنية (مثل التسويق أو الترويج) تطبيق النظام.
• قابلية التوسع: يجب أن تكون البنية قادرة على دعم واستدامة الأحمال الكبيرة للمستخدمين والكميات الهائلة من محتوى المنتجات وتنسيقات البيانات المختلفة التي قد يتفاعل معها العملاء المحتملون. يجب أن يكون النظام قادراً على معالجة أي وحدة تخزين معينة في نفس الإطار الزمني الذي عالج فيه أول وحدة تخزين.

اقرأ تقريرنا الشامل اختيار وحدة تنفيذ عمليات البيع بالتجزئة الدليل لـ التعمق في اختيار PIM.

بعد تحديد الأهداف الاستراتيجية لآلية تنفيذ المشاريع واختيار الأدوات المناسبة، يجب أن تتبع آلية تنفيذ المشاريع نهجاً مركزاً للتنفيذ. وفيما يلي تسلسل الخطة من التعريف إلى التنفيذ.

المرحلة	الإجراءات الرئيسية	المنجز الأساسي
المرحلة 1	الاستراتيجية والتعريف	نطاق المشروع وتعريف MVP وخريطة تدفق البيانات
المرحلة 2	الهندسة المعمارية والنمذجة	نموذج البيانات، والتصنيف، والتسلسل الهرمي المادي
المرحلة 3	حوكمة البيانات	معايير البيانات وتنقية مجموعة البيانات والأدوار الإشرافية
المرحلة 4	التكامل	الروابط الداخلية/الخارجية ورابطة DAM
المرحلة 5	التحقق من الصحة	تقارير أداء تسجيل الدخول والخروج في اختبار التشغيل التجريبي ووقت الاستجابة
المرحلة 6	الإطلاق والتبني	جدول الطرح المرحلي والتسليم التشغيلي

دعنا ندرس بالضبط كيفية تنفيذ هذه المراحل لضمان نجاح العمليات.

خارطة طريق استراتيجية لتنفيذ نظام إدارة المعلومات الشخصية

إن دمج النظام يشبه عملية إصلاح شامل لبنية المعلومات الخاصة بك. ولتحقيق النجاح، يجب عليك اعتماد أفضل ممارسات إدارة معلومات المنتج أثناء عملية الطرح.

المرحلة 1: تعريف الاستراتيجية والنطاق

في حالة تنفيذ استراتيجية ترحيل البيانات، لا تحاول ترحيل جميع البيانات عبر جميع المنتجات دفعة واحدة. فهذا سيزيد من التعقيد وقد يعيق الوقت إلى حد كبير قبل جني أي فوائد ملموسة. لذلك، يُقترح بشدة اتباع استراتيجية الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق (MVP).

يمكن تحديد مجموعة فرعية ذات قيمة عالية وسريعة الحركة من كتالوج المنتجات، أو يجب تحديد فئة تخضع لتقلب البيانات. سيسمح ذلك للمؤسسة بالتحقق من صحة العمليات وإثبات العائد على الاستثمار قبل التوسع. في الوقت نفسه، يجب إنشاء تمثيل تفصيلي لتدفق البيانات متعدد القنوات، بما يضمن الوصول إلى البيانات من نظام تخطيط موارد المؤسسات إلى نقاط البيع أو موقع التجارة الإلكترونية، لتحديد المواضع التي قد تكون هناك حاجة إلى عمليات التكامل وأين قد توجد اختناقات.

المرحلة 2: بنية البيانات والنمذجة

هذه المرحلة هي للمخطط. وهي تساعدك على فهم إدارة معلومات المنتج باعتبارها أكثر من مجرد قاعدة بيانات بل محرك علائقي للارتقاء بفهمك لإدارة معلومات المنتج إلى المستوى التالي. وينصب التركيز على تحديد سمات المنتج (حقول البيانات الدقيقة المطلوبة)، والعائلات (مجموعات من السمات المتعلقة بأنواع معينة من المنتجات)، ومنطق المتغيرات (العلاقات بين المنتجات - أي اختلافات الحجم أو اللون).

بالنسبة لتاجر التجزئة، من المفيد توسيع نطاق نموذج البيانات ليشمل الواقع المادي للخدمات اللوجستية بما يتجاوز مجرد سمات التسويق. يجب أن يحتوي نموذجك على تسلسلات هرمية على مستويات الصنف والحزمة الداخلية والعلبة والمنصة النقالة. إن الحصول على هذا الأساس الآن يوفر المزيد من التعقيدات في المستقبل عندما يتعلق الأمر بالتخطيط اللوجستي وتخصيص مساحات التخزين.

المرحلة 3: حوكمة البيانات وإعدادها

ترحيل البيانات هو تحويل وليس نقل. إن نقل البيانات "القذرة" إلى نظام ما يخلق فقط نسخة أكثر تكلفة من نفس المشكلة. لذلك، فإن جودة البيانات، إلى جانب التحقق الفعال من صحة البيانات، أمر بالغ الأهمية.

• التوحيد القياسي: وضع قواعد صارمة لإدخال البيانات (على سبيل المثال، اختصارات الوحدات، والأحرف الكبيرة، وتنسيق الصور).
• التطهير: تُعد أدوات مثل Excel أو OpenRefine لتطبيع البيانات القديمة مفيدة في التخلص من التكرار والأخطاء الموجودة.
• الإشراف: تتطلب الحوكمة المساءلة. يجب إسناد المسؤولية عن مجالات بيانات محددة إلى أفراد محددين - مالكي البيانات -. يجب تعديل أذونات الوصول لضمان أمن البيانات، ولا يمكن إلا للموظفين المصرح لهم فقط تغيير الحقول الهامة (على سبيل المثال، يمكن فقط للخدمات اللوجستية تحرير الوزن؛ ويمكن فقط للتسويق تحرير الأوصاف).

المرحلة 4: الدمج والتهيئة

الهدف الأساسي هنا هو تهيئة الموصّلات الواردة لاستخراج سجلات إدارة البيانات الرئيسية الأساسية من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات أو أنظمة إدارة PLM، والموصّلات الصادرة لتقديم بيانات غنية إلى قنوات المبيعات المختلفة. في هذه المرحلة، تعبر الهندسة المعمارية إلى عالم التقنية وتصبح حقيقة واقعة.

من الأولويات القصوى إدارة الأصول الرقمية. من الأهمية بمكان أن تكون الصور ومقاطع الفيديو والأصول الرقمية ذات الدقة العالية مقترنة تلقائيًا بوحدات SKU المقابلة لها. من غير المثمر والمعرض للخطأ أن تتم مطابقة المستندات يدويًا، لذا فإن الإعداد الذي ينشر تحميلًا واحدًا إلى جميع المتغيرات والقنوات ذات الصلة على الفور سيوفر على فريقك الكثير من العمل.

المرحلة 5: التحقق والاختبار

إن التحقق من النظام، ليس فقط من منظور الأداء الوظيفي، أمر بالغ الأهمية. يجب أن يفي النظام أيضًا بمتطلبات العمل تحت الحمل.

• اختبار قبول المستخدم (UAT): يحتاج أعضاء فريق التسويق والعمليات إلى المصادقة على أن سير العمل يسهل عملياتهم اليومية.
• الاختبار من النهاية إلى النهاية: وهذا يتطلب قياساً تجريبياً. يجب على الفريق إجراء اختبار ساعة توقيت. قم بتغيير سعر أو تعديل سمة في نظام تخطيط موارد المؤسسات ولاحظ المدة التي يستغرقها هذا التغيير للانتشار إلى التجارة الإلكترونية ونقاط البيع الفعلية (POS). سيكشف ذلك عن وقت الاستجابة الضار من الناحية التشغيلية.

المرحلة 6: بدء التشغيل والاعتماد

عادةً ما تكون عمليات الطرح التدريجي أقل خطورة من تشغيل النظام على مراحل، بدلاً من تشغيله على الشركة بأكملها دفعة واحدة. إن فتح النظام لعلامة تجارية واحدة أو منطقة واحدة أو قناة واحدة في البداية يتيح لفريقك احتواء المشكلات الجديدة وحلها عند ظهورها، مما يحول دون حدوث خسائر في تدفق إيرادات مؤسستك بالكامل.

تأتي بعد ذلك مرحلة الإشراف على البيانات وتتكون من مراقبة تدفق البيانات للتأكد من الالتزام بقواعد الحوكمة المحددة في المرحلة الثالثة. من الضروري إجراء مراقبة أكثر صرامة لمقاييس جودة البيانات للحفاظ على سلامة البيانات من التدهور إلى درجة ما يسمى "إنتروبيا البيانات"، أي فقدان سلامة البيانات التدريجي.

التغلب على التحديات في مجال تجارة التجزئة بالتجزئة التقليدية

تستفيد القنوات الرقمية من مساحة غير محدودة على الرفوف، في حين أن عمليات البيع بالتجزئة الفعلية تتعارض دائمًا مع المساحة الأرضية المحدودة، بالإضافة إلى قيود الأجهزة. إذا لم تأخذ استراتيجية إدارة عمليات البيع بالتجزئة الرقمية المتجر المادي في الحسبان، فلن تكون مصممة بشكل صحيح لمؤسستك لتعزيز تجربة التسوق. ستنشأ نقاط الاحتكاك عند المفصل الذي تتقاطع فيه البيانات الرقمية مع المادية، وستحتاج إلى اعتماد استراتيجية للتغلب عليها.

إتقان المخططات التخطيطية وبيانات التعبئة والتغليف

في شركتك، هل لدى كل فرد في شركتك إمكانية الوصول إلى برنامج تسويق مرئي لتصميم رف كل فرد (الماكينة والمنتج)؟ إذا لم يكن لدى شركتك بيانات أبعاد التعبئة والتغليف الصحيحة والكاملة في البيانات الرئيسية (PIM)، فإن ما تقوم به يصبح عديم الفائدة من ناحية البيانات. إذا كان المخطط البياني مؤتمتًا، يصبح عديم الفائدة إذا لم يكن لدى PIM البيانات الصحيحة والكاملة لأبعاد العبوة (وليس المنتج الموجود بداخلها). من خلال وجود نظام PIM الصحيح، فإن مخططات البلانوجرام سوف "تشحن جوًا"، وسينتهي بك الأمر مع "مخزون" غير موجود فعليًا للمكان المخصص، مع السماح لك أيضًا بتبسيط سير العمل لتحقيق كفاءة أفضل.

في نموذج البيانات، يجب أن تكون الأبعاد المادية هي "السجل الذهبي". يجب أن تكون هناك قياسات، ثم يتم دمجها في سير عمل إدارة معلومات الأداء. وهذا عادةً ما يكون نظام قياس الأبعاد (مثل Cubiscan) الذي يلتقط بيانات دقيقة بالمليمتر للطول والعرض والارتفاع والوزن لمستويات الصنف والحالة والمنصة النقالة من النظام، ثم يتم دمج البيانات في نموذج إدارة معلومات الأداء لضمان عمل برنامج تخطيط المساحات النهائية ببيانات دقيقة.

إدارة التوطين والبيانات السياقية

لا تسمح وحدة إدارة معلومات الأداء المركزية ببيانات وصف منفصلة للمنتج، وبالتالي فهي تصف نفس العنصر بشكل موحد داخل النظام لتحقيق "حقيقة" واحدة. ومع ذلك، تختلف تفضيلات المستهلك حسب المنطقة. يجب أن يتم تسويق معطف شتوي في ألاسكا بطريقة تسلط الضوء على العزل والبقاء على قيد الحياة، بينما في فلوريدا، يجب أن يكون التركيز على السفر والأناقة. يؤدي تقديم وصف واحد للمستخدم حيث يختلف السياق إلى فقدان التحويل في تلك السوق.

يحتاج نظام PIM إلى تنفيذ سمات السياق أو السمات المحددة النطاق لتحسين معدلات التحويل في الأسواق المحلية. توفر هذه الوظيفة خيار الاحتفاظ بوصف أساسي عالمي واحد مع السماح بالتجاوزات القائمة على الموقع. يمكن لمجموعات المتاجر أن ترث 90% من معلومات المقر الرئيسي ولكن يمكنها تعديل 10% المتبقية من جانب واحد، وهي نسخة التسعير والتسويق لتناسب المناخ المحلي والثقافة والمنافسين.

التعامل مع قيود نقاط البيع القديمة

يعمل نظام PIM في السحابة وهو قادر على تعديل السمات والأصول في الوقت الفعلي، بينما تعمل البنية التحتية للمتاجر الفعلية في العالم الحقيقي بسرعة الورق. لا يكمن التحدي، مرارًا وتكرارًا، في محطة طرفية واحدة بل في النظام البيئي داخل المتجر بأكمله الذي يعاني من تأخر منهجي. من محطات نقاط البيع القديمة غير القادرة على عرض صور المنتجات إلى اللافتات الثابتة المطبوعة التي تلتقط الأسعار والتي عفا عليها الزمن في اللحظة التي يتم فيها تغيير السعر، تخلق هذه الفجوة في الأجهزة "احتكاكًا في البيانات". هذه الفجوة هي التي تخلق تجربة سيئة للعملاء حيث يقدم الرف الرقمي معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب عن دقة البيانات، بينما الرف المادي قديم.

من الضروري النظر في ما هو أكثر من مجرد تحديثات البرامج، وإجراء تقييم استراتيجي لاتصال أجهزة المتجر. نقترح الانتقال إلى بنية تحتية جاهزة لإنترنت الأشياء. عند اختيار الأجهزة الجديدة داخل المتجر، ضع في اعتبارك المزيد من المرونة والاتصال بين الأنظمة (على سبيل المثال، استخدام بروتوكولات MQTT وبروتوكولات واجهة برمجة التطبيقات) مقابل الأجهزة الخاصة بالأنظمة المغلقة في المتجر. إذا كانت الأجهزة الحالية لا تزال غير قادرة على بيانات PIM - مثل الوسائط الغنية والتسعير الديناميكي - فقد تكون هناك حالة لتراكب القيود القديمة لتشمل عرضًا رقميًا أكثر حداثة. وهذا من شأنه أن يسمح بالدفع المباشر لبيانات PIM إلى حافة الرفوف دون إحداث اضطراب كامل في الواجهة الخلفية لنظام نقاط البيع.

وفي هذا السياق، فإن اختيار الشريك المناسب للأجهزة لا يقل أهمية عن اختيار البرمجيات. فأنت بحاجة إلى بنية تحتية قوية وقابلة للتطوير وآمنة. وهنا يأتي دور زسونيكو® تصبح شريكًا حيويًا في سد الفجوة الرقمية المادية. فبدلاً من أن تكون مجرد بائع أجهزة، تعمل شركة Zhsunyco كحليف موثوق به في ثورة إنترنت الأشياء بالتجزئة.

بفضل ما يزيد عن 12 عاماً من الخبرة في مجال البحث والتطوير والقدرة التصنيعية الهائلة التي تصل إلى 7.2 مليون وحدة سنوياً، توفر Zhsunyco استقرار سلسلة التوريد ذات القوة الصناعية التي يحتاجها تجار التجزئة العالميون. بالإضافة إلى الأجهزة القوية، فإننا نضمن اتصالاً سهلاً من خلال واجهات واجهة برمجة التطبيقات القابلة للتكيف والمُحسّنة لبيئات متنوعة، بما في ذلك .NET 6.0 وWindows وLinux وDocker. تعمل هذه المرونة على تبسيط تكامل النظام ومزامنة البيانات، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف التطوير مع السماح لك بتوسيع نطاق الوظائف مع تطور احتياجاتك. من خلال دمج حل Zhsunyco القابل للتخصيص والجاهز للذكاء الاصطناعي مع وحدة إدارة معلومات المتجر الخاصة بك، يمكنك تحويل الممرات الثابتة إلى أصول رقمية ديناميكية، مما يضمن أن يكون متجرك المادي مرنًا في النهاية مثل استراتيجيتك الرقمية.

الخلاصة: PIM كعمود فقري متعدد القنوات

إن دمج نظام إدارة معلومات المنتج هو أكثر من مجرد تطبيق لتكنولوجيا المعلومات؛ إنه إعادة تنظيم لإدارة سلسلة التوريد على مستوى المنطقة في مجال البيع بالتجزئة. يتم تقليل أوجه عدم تناسق المعلومات والاحتكاكات التشغيلية عندما يتحكم تجار التجزئة في البيانات، وتنفيذ الحوكمة والقواعد، وإدارة الواقع المادي للعداد في متجر البيع بالتجزئة، مما يضمن اتساق البيانات.

يعمل نظام إدارة معلومات المنتج المصمم بشكل استراتيجي كأساس للمؤسسة متعددة القنوات. فهو يضمن وصول معلومات المنتج - وتفاصيل المنتج - وهي عملة التاجر المعاصر - بكفاءة إلى جميع نقاط النهاية، سواء كانت شاشات الهاتف المحمول أو قوائم السوق أو علامات الرفوف الرقمية في الممرات المادية. تعمل أفضل الممارسات في التطبيق التسلسلي لهذه المبادئ على تحويل البيانات من سجل ثابت إلى سجل ديناميكي يعزز التحويل إلى جانب الكفاءة التشغيلية.